Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7742 отзыва

МЕСЯЦ не возвращают деньги!

5 мая я заказала велосипед на Ozon-e. Доставили его 10 мая. После вскрытия упаковки оказалось, что велосипед бракованный - сорвана внутренняя резьба угла наклона трубы руля. Заявление на возврат отправила 11 мая. 15 мая велосипед забрали. 25 мая началась моя переписка со службой поддержки Ozon-a, т.к. деньги не были возвращены в десятидневный срок. Переписка продолжается по сей день. Кормят отписками - подождите, уточняем, передаем, простите, уведомление о том, что товар прибыл на склад не поступало. КАК??? Я велосипед вернула!!! Меня не касается, как вы организуете свою работу со складом. Я требую возвращения моих денег!!! А в ответ - ТИШИНА!

Не возвращают 10 дней деньги

27.05.2020 оформил заказ по чеку 221.
28.05 отменил его, так как ближайшая доставка была только на 31.05.2020.
На 07.06.2020 до сих пор денежные средства мне не поступили.
Все это время вел разбирательства с банком, но они утверждают, что проблема на стороне Озон. Банк запрашивает от Озон следующее: "Для досрочной разблокировки Вам необходимо обратиться в службу поддержки торгово-сервисного предприятия, где Вы оплатили покупку, с просьбой составить официальное письмо об отмене блокировки по этой операции и переслать нам скан письма". 06.06.2020 обратился в службу поддержки Озон, с просьбой зарегистрировать мое обращение, с целью получить необходимое письмо от Озон для банка. Но оператор всячески пыталась направить меня в чат поддержки, где вести диалог бессмысленно и операторы отписываются стандартными фразами. Никакого желания пойти на встречу и отреагировать на просьбу оператор не изъявила, несмотря на мои просьбы довести информацию до ответственных лиц.
Какого черта я должен разбираться и искать виновных между Озон и банком? Я подам в суд на обе стороны. По ЗОЗПП предусмотрен порядок начисления пени, уверен вам это известно. Платил деньги я вам, вы и будете их мне выплачивать, а далее разбираться с банком. И да, напишу на всех существующих форумах о ваших махинациях с использованием моих средств, и их невозвратом

Озон - плюем в лицо за ваши деньги.

К сожалению, я имела неосторожность пользоваться услугами данного интернет-магазина. Сделав, в общем сложности, 8-10 заказов, только половину удалось получить без проблем. Другие же отменялись/переносились по разным причинам.
То курьер разбил бутылку с сиропом для кофе, залив весь отсек пастамата (его доставку мы, кстати, ждали 7 дней), то еще какие-нибудь досадные проблемы, по типу доставки не в тот пастамат или отмены отгруженного заказа на сутки раньше дедлайна).

Однако же сегодняшняя ситуация переполнила чашу терпения. Мой заказ был отменен просто так :) и я сейчас не шучу.

Заказ максимально простой - книга, стетоскоп на работу, кофе. Заказ постаралась сделать как можно заранее, поскольку рабочая смена предстоит 7.06 (предыдущий стетоскоп пал в неравном бою, поэтому замена нужна была срочно. )
Заказ был разделен на две части, стетоскоп и книга должны быть быть доставлены сегодня 6.06
Каково же было мое удивление, когда муж (с его приложения и сделали заказ) вечером сказал, что он отменен. Да-да, полностью отменен.


После обращения в поддержку приложения узнала, что пастамат, якобы закрыт.Адресовав тот же вопрос поддержке их группы Вк - оказалось, что заказ испорчен.
Как, кем и чем? Неизвестно.
Конечно, они попытались замять конфликт, накинув подачку в виде бонусов - мне это неинтересно. Я действительно не буду делать заказы на Озон, чтобы не портить себе нервы, не разбираться потом часами с поддержкой, не искать у кого же завтра взять стетоскоп на смену и пр.
Возможно, стиль моего общения слишком-слишком наглый, требовательный и истеричный, но терпеть больше было невозможно. Я действительно расстроилась, поскольку надеялась получить посылку в срок. Надеялась, что Озон не подведет.
Как видите - не случилось. Хоть поддержка и пыталась замять конфликт баллами, но ложь и наплевательское отношение к покупателям ничем не перекрыть.

Отвратительное отношение к заказчику. Отписки.

В мае заказала ребенку в подарок на день рождения караоке-микрофон. Получила и расстроилась. Микрофон пришел в кофре,пыльном и грязном, без коробки. Внутри лежала маленькая книжка на китайском языке. Это все таки техника и, соответственно, необходима инструкция. Кстати, гарантийного талона с печатью также не было. Кофр протеста, сам микрофон был в пленках, поэтому возвращать не стала, а запросила в чате инструкцию. По сей день я ее не получила. Пишу примерно каждые два дня, уже больше трех недель - идут одни отписки. Сначала просят подождать 5-7 минут. Потом отписываются, что это сложный вопрос и надо еще подождать, что позднее( не называя при этом сроков) пришлют инструкцию на электронную почту. У ребенка скоро день рождения, она мечтала об этом микрофоне, а вот как им пользоваться ни я, ни она не знаем. Вот так Озон портит настроение. Не рекомендую там покупать технику. Их потолок- это всякая мелочевка, типа шампуней, мыла, средства для мытья туалета. На большее, к сожалению, по сервису они не тянут

Отвратительные условия доставки.

Заказала на сайте бинты, так как только на озоне эта фирма была. Заказ должен был прибыть в МО, но пандемия ли, халатность работников, я уже второй раз уведомляюсь о переносе даты доставки, а сотрудники отвечают, что вот он передан курьеру, вот он будет завтра, завтра приходит, а заказ а нет. Пишу, простите у нас задержки, товар опять у курьера, будет к 17 часам, нет товара, ах простите в постмате мест нет, а позвонить и предупредить, видимо очень сложно, потом опять пишут, что у курьера, опять к назначенному времени нет и выясняется, что заказ ещё в Москве. ЧТО ЗА БРЕД!!! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ. ДЕНЬГИ ВЗЯЛИ И ВРУТ. ПЕРЕПИСКА ВСЯ СНЯТА, ИДЁТ ЖАЛОБА В РОСПОТРЕБНАДЗОР.

Самый плохой ИМ

Заказала контактные линзы. 4 раза переносили доставку, а потом даже перенести забыли, просто молча не привезли товар в пункт выдачи. Я обратилась в чат за помощью, мне сказали, что вообще неизвестно, когда придёт мой заказ. Я отказалась от этих линз. Отказ был 1.06.2020, до сих пор мне не вернули деньги за этот заказ. Озон ни товар не привёз, ни денег не вернул.

Ошибка Озон, а расплачивается покупатель.

На Озоне заказывала не мало вещей. И вдруг в одном из заказов от 30.05.2020 вместо двух товаров, которые стоили 3288, привезли пакетик, стоимостью до 200 рублей. Попробовала сразу разобраться с курьером, но он сказал, чтобы я звонила в Озон, т.к. заказ оплачен, а он доставил по номеру. Позвонила, оформили возврат N .04566306-R1. Но оказалось, потом звонила сама и ещё раз разбиралась, что возврат в личном кабинете оформить не могут, мне нужно ехать в пункт выдачи. Объяснили, что мне не могут вернуть мои деньги, пока я не верну им товар за 100 рублей. Я предложила, чтобы мне привезли мой товар и не возвращали деньги, согласилась оплатить и этот пакетик за 100 рублей. Ответили, что так нельзя, что я должна вернуть товар за 100 рублей,чтобы мне вернули 3288р. Причем предупредили, что в пункте возврата оператор может мне не оформить возврат, т.к. что-то у них сделать нельзя, и я должна сразу звонить им. Т.е., за ошибку Озон, расплачиваюсь я своим временем и деньгами. Мало того, что не доставили мой товар, не вернули мне деньги (хотя бы разницу в деньгах от того, что мне доставили), я должна тратить время на выяснения и поездки в пункт выдачи, т.к. они не могут оформить возврат в личном кабинете. Естественно, больше заказывать на Озон не собираюсь. Первый раз столкнулась с такими правилами при "работе над ошибками" у организации, которая занимается онлайн - торговлей.

ОЗОН перебросил вопросы доставки на покупателя!

Я имела крайне негативное впечатление от покупок в интернет-магазине ОЗОН.
Давно уже являюсь покупателем этого магазина. Ранее было все более менее хорошо. Но вот оформила заказы на сайте 04.04.20 №10934695-0265 и 21.04.20 №10934695-0282 из-за рубежа. Оба заказы оплачены в день оформления, но до сих пор не доставлены. Срок доставки истек! На мои запросы в ОЗОН обещают разобраться, но срок для рассмотрения вопроса также истек, а ответа нет. Транспортная компания DPD, которая оказывается должна была доставить товар с 07.05.20 шлет мне сообщения о том, что доставка переносится на завтра. Из ТК DPD со мной никто не связывался по вопросу доставки. Я ни однократно пыталась дозвониться до ТК DPD, но безрезультатно! Писала им ответные письма, но доставка не была осуществлена до сегодняшнего дня, 29.05.20. Без моего ведома, геморрой доставки был перевешен на меня! Если бы я знала, что такие проблемы возникнут, никогда не оформила заказ из-за рубежа. Я считаю, что заказывая на ОЗОН, все проблемы должны решать сотрудники этого магазина. Если я захочу сама решать вопросы доставки, то сделаю заказ на АЛИЭКСПРЕСС или на других аналогичных сайтах. Общая сумма не доставленного товара - 7 876 руб.

Прислали не тот товар, не хотят исправить ошибку или вернуть деньги.

Заказал 2 Автосигнализация StarLine S96 BT 2CAN+2LIN GSM/GPS+ГЛОНАСС. Вскрыл проверил товар, вроде все нормально, только не обратил внимания что одна сигнализация не имела в своем комплекте GPS, значка на коробке не было.
Данная проблему заметил через 1,5 месяца, когда хотели устанавливать сигнализации на машины организации.
Обратился в поддержку.
Сначала просто отказали, т.к. прошло 30 дней. с чего вдруг, это не булка хлеба. Они бы и дольше могли просто лежать и ждать установки.
После моего негодования, сменили тон и сказали оформить возврат на сайте.
Попробовал, появляется ошибка при выборе способа возврата.
Теперь просто динамят, и предлагают 100 лет ждать исправления проблемы на сайте.
Как бы там ни было, Я в эту шарагу не ногой.

Прислали не тот товар, и еще требуют для обмена оплатить дубль заказ

34621972-0012 мой заказ. мне выслали товар не того цвета, а именно пуф, который я заказывала горчичного цвета. а прислали голубой. при этом магазин потребовал предоплату, которую я успешно внесла. теперь магазин требует создать и оплатить дубль заказ, с нужным мне цветом ( который они не прислали сразу) и забрать его. 7 кг таскать на себе я не намерена, магазин нарушает все пункты закона ЗПП.

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Tele2

В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, е...

Матрасы Аскона

Матрасы "Аскона" на сегодня насчитывают более 200 видов самых различных видов матрасов. Компания "Аксона" начала выпуск ортопедических матрасов более 20 лет наз...

Последние отзывы

Холодильник.РУ

Нужна была стиралка с вертикальной загрузкой и узкая - в маленькую ванную. Облазил весь интернет, и здесь нашел отличную модель, точно под нужные параметры и за...

Кров Строй Инвест

Огромное спасибо за выполненные работы по восстановления крыши. Благодарю всю бригаду рабочих за их труд, дисциплину. Желаем всего доброго в Вашей работе и даль...

Аэропорт Пулково

Аэропорт Пулково Аэропорт Рейтинг 5,0 511746 оценок Круглосуточно Обзор Организации внутри Новости 1 Фото 505 Отзывы 104302 Особенности Похожие места Рейтинг ...

Альфаксим

В декрете на ослабленный иммунитет хватала все болячки, когда ребенок принес кишечку зацепило и меня. Никаких сил ни самой лечится, ни ребенка лечить. Попросила...

Инженерное оборудование STOUT

Брал пока только насос для повышения давления в контуре. И что могу сказать? Насос свое дело сделал и даже внешне он выглядит лучше моего старого, который я куп...

Такпродам

Пользуюсь платформой примерно несколько месяцев как вебмастер. За время работы успел оценить удобство сервиса и его функционал. Личный кабинет сделан понятно, л...

Razum Бактерии для септика дачного туалета выгребной ямы

Комфортный туалет на дачном участке. Для большинства дачников это вопрос номер один. И как оказалось не тк уж и сложно держать его в чистоте и без не приятного ...