OZON.ru — отзывы

Что тут сказать - интернет сервис сел в лужу на 2020 год. Перенесли новогоднюю доставку с 25.12.19 на 09.01.2020?
С головой, как у вас рашен бизнесмены?

Не заказывайте в этом магазине ничего!!! 30 декабря 2019 года, мой заказ не был доставлен! А служба поддержки, о...да совсем, не отвечает, там тормоза работают!

Заказала ноутбук 25 декабря 2019 года. Обещали привезти 27 декабря 2019 года. Не привезли и перенесли автоматически доставку на 30 декабря 2019 года. Опять не привезли и пришла смс, что доставка перенесена на следующий год - 3 января 2020 года. Ужасно. Подарка не получилось...

Озон не выполняет свои обязательства по своевременной доставке заказов! 26 декабря сделан заказ, включающий подарок ребенку на НГ и сменные картриджи для фильтра и шампунь, доставка должна быть 30 декабря. Курьер привез сейчас фильтр и шампунь, после чего получила СМС, что кресло-мешок будет доставлено 2 января! Зачем оно мне 2, ведь подарок должен быть 31 декабря! Изменили доставку в одностороннем порядке, отвратительный сервис, ничего не буду больше там заказывать! Заказ 34908993-0004

В начале 2000-х почти все заказывал на Озон, было выполнено несколько сотен заказов. Все работало четко. Теперь заказываю редко - цены здесь обычно выше, чем в других онлайн или оффлайн магазинах.

Недавно сделал заказ и теперь сюда вряд ли когда-нибудь обращусь. Абсолютное наплевательство.

Заказ был сделан 21 декабря. Получение - не позднее 29 декабря в постамате Pick point в Петербурге (не слишком далеко от Москвы, чтобы быть оперативными; но ладно, ждем 7 дней...). Заказ был оплачен по карте.

Согласно пришедшему сообщению (уже сомневаюсь что это правда), заказ поступил 26 декабря. Через пол дня приходит сообщение, что постамат сломан "ждите сообщений когда отремонтируют". Проходит еще 4 дня - сообщений нет. Все это время я пишу в Озон и прошу разобраться с партнерами, ускорить ремонт постамата. В ответ - отписки в духе "позвоните сами в Pick point и спросите их, ничем не можем помочь". История заканчивается тем, что Озон 30 декабря в одностороннем порядке, не спросив меня, не предложив альтернатив (например, доставить заказ в другой постамат), просто отменяет заказ.... Видимо устали от переписки со мной, бедняги.

В итоги: 30 декабря, я без подарка на Новый год. Спасибо Озону. Если заказывать снова, цена на книгу уже выросла :)

P.S. Оказывается, я не один такой. Много подобных отзывов...

Сделала заказ на 28 число должны были доставить , никто не звонит и не пишет , заказа нет . Написала сама , сказали ждите примерно дня 4 постараемся доставить . Отлично , деньги я просто так заплатила , хотела подарок там заказать . Просто ужас , до этого гейнер привезли другого качества , потом кофту не того размера привезли , сейчас духи не привозят , которые оплатили . И всем в магазине насрать

Компания вынудила сделать заказ на Озон,перевели сертификаты типа подарок детям к новому году!Сделал заказ,все ок,деньги сняли,а доставку перенесли с 29.12.19 на ориентировочно 11.01.20.Господа,вы там оборзели все!делаю вам скорейшего краха и побольше судебных исков вам!с вашими повышенными обязательствами и вашей рекламой!вы занесены в черный список навечно!и да,и номер заказа и сумму,я все могу указать,только не вижу смысла,заказ был для ребенка и он его не получит благодаря вам,к новому году!Желаю вашим детям того же самого вдвойне и на всю жизнь.

Уже неделя как доставляют предоплаченный заказ.
Поганейшая работа магазина
Поганейший сервис.
Поддержка сначала врёт потом динамит.

Сделала заказ через лк 21 декабря, решила заказать подарки близким к Новому году. Заказ приняли и платёж Банковский тоже, подтвердили. Спустя неделю заволновалась о заказе, написала в чат магазина из лк. Кстати, имейте ввиду кто не в курсе. Магазин избавил себя от неудобства общения с клиентами по телефону. Теперь с ними общаются боты стандартными отписками, совершенно не вникая и не пытаясь решить проблему. Так вот - мне ответили, что все норм и мой заказ отправлен. А спустя несколько часов я получаю сообщения о том, что мой заказ аннулирован, ждите возврата денежных средств. И это за 2 дня до нового года и ноль шансов заказать подарки где-то ещё!!! Я требую объяснений и регистрации претензии, а мне опять роботизированный ответ о том, что я могу в этом чате оставить претензию. А я на минуточку это уже сделала, но никто ее регистрировать не хочет. В общем убила весь вечер на общение с тупыми, совершенно бесполезными роботами и не добилась даже регистрации претензии, они просто меня проигнорировали. Телефонов для связи нет никаких. Это был мой последний заказ. Очень огорчена, пользовалась не раз услугами этого магазина до того как они решили наплевать на своих клиентов. Если бы не такая подстава с подарками - повозмущалась, сделала выводы и на этом все. Но теперь, конечно обращусь в Роспотребнадзор и даже не поленюсь - в суд. Потому что тупоголовые отписки выбесят даже самого уравновешенного человека.

OZON категорически не в состоянии выдерживать сроки доставки. Когда оформляешь и оплачиваешь заказ, видишь один срок. А потом его переносят. Раз. Два. Три.
В декабре со мной это произошло дважды. В первый раз заказывала книги - в подарок.
Во второй - лампу, в подарок на Новый год. Заказ сделала 20.12. Срок доставки определили на 28.12. Ну, думаю, ладно. Вечером 28.12 получила сообщение: доставка вашего заказа задерживается до 31.12!!! Ориентировочное прибытие в пункт выдачи - с 17.00 до 21.00!!! Вы это серьезно?!
В чате - никакой реакции на жалобу.
Ребятушки, у вас миллион конкурентов. Если вы не хотите или не в состоянии обеспечить нормальный сервис, покупателю есть кем вас заменить.