Помогает бизнесу стать лучше
Не магазин а шарашкина контора!!! Заказ 38298265-0001 оформлен 5 сентября 2019 и сразу же оплачен онлайн, доставку специально перенес с выходных (предлагалась доставка на 7е сентября) на понедельник 9 сентября. С утра понедельника смс - ожидайте с 9-20. Время 23.45 звоню в кол центр.... "мы забыли вас проинформировать, что товар на дальнем складе и курьеру его невыдали... какого хрена постоянное враньё клиентам? Полное неуважение!
Оформила заказ в магазине 5 сентября с доставкой в почтомат 7 сентября. Доставку задержали, поэтому 8 сентября обратилась в колл центр. Сначала задержку обосновали высоким сезоном и что надо быть готовым к задержкам, затем сказали в Ozon box нет свободных ячеек, а потом сотрудница начала утверждать, что срок доставки не 7, а 8, поэтому ждите до конца дня. В ответ на такое хамское отношение решила отменить заказ. Затем оставила сообщение в чате приложения, через 2 часа позвонили сказали, что товар в заказе протек, испорчен, поэтому доставки не будет, каким образом вернуть мне деньги, при этом не предложив более позднюю доставку нкиспорченного товара. В заказе были бокалы для вина, оказывается в Ozon бокалы имеют свойство протекать, или они уже наполнены вином. Ужас. Сегодня обновили информацию в личном кабинете, что заказ отменен,
так как товара нет в наличии. Наверно чтобы не портить статистику и показатели. Все что надо знать про работу магазина.
Полный беспредел, заказ ожидает оплаты, причем денежные средства списаны с карты и баллы списаны. На почту в хэлпозон не отвечают. Заказ нужен срочно! Что за отношение к клиентам?
Заказала косметику, 5 позиций. Доставка была в постомат. Пришло все в срок, обещанный магазином. Я была рада такой оперативности. Но радость длилась недолго. 1 позиция была ошибочна, не то, что я заказала. Я бы и рада ее вернуть, но вот где загвоздка:упаковка с кремом была настолько из мята, будто ею в футбол играли. При этом другие упаковки косметики целенькие. Могу я вернуть вещь в мятой упаковке? Не думаю. Уверена, что специально измяли. Заказ номер 38269873-0001
Не магазин, а ужас какой то! Списали деньги с карты, а статусе заказа "ожидает оплаты". Как так можно, отправляла скриншот об оплате, всё равно твердят - оплаты не было.
Ранее уже сталкивалась с ужасным обращением, когда за бракованный товар 1,5 месяца деньги возвращали. Впредь не собираюсь ничего заказыать в Озоне и никому не советую
С июля 2017 г.делала заказы на Ozon. Никаких претензий не имела.
Очередной заказ №21367023-0015 сделала 6 августа 2019.И тут началось.Доступ к личному кабинету практически перекрыли.Доставку переносили 8 раз. Мотивировали все отсутствием в наличии одной позиции.8 сентября прислали смс, что можно переоформить заказ с предоставлением компенсации и в этот же день присылают смс ,что они в одностороннем порядке отменили заказ против моей воли.Очевидное нарушение Закона "О защите прав потребителей"
Отвратительный магазин! Не заказывайте в нем! Сделала 1 заказ, его разбили на 2, в итоге "подарили" 2 проблемы:
1. Половину заказа "потеряли на складе" отменили в одностороннем порядке, не предупредив, хотя на складе еще 96 шт такого же товара! Т. к. оплата была комбинированная (подарочный сертификат+бонусы спасибо+безналичная оплата) вернули на карту только те копейки, которые доплачивала. Деньги с подарочного сертификата вернули на мой баланс в Озоне, пришлось заказать товар повторно, но он за ночь успел подорожать, пришлось доплатить больше.
2. Во второй половине заказа были контактные линзы, т. к. срочно нужны, а бегать искать по магазинам некогда, при оформлении доставка была назначена на четверг, важно было получить до выходных, т. к. адрес доставки по месту работы, в четверг не поступили, в пятницу тоже, осталась без линз на выходные!
Позвонила в озон, принесли устные извинения за доставленное неудобство, объяснили, что много заказов и они не успевают, и на этом все!
Охренели в корень просто !!! 3 день подряд кормят завтраками ,сначала курьер рассказывает печальную историю какой он бедный и несчастный не может до меня до ехать ,много заказов у него ,но кстати если б сама не позвонила ,так бы и не узнаю эту историю ,ок допустим все бывает можно понять и простить. Но дальше больше ,2,3 сутки одна и та песня ,и каждый раз звоню я ,а курьер даже не то что не чешется ехать в мою сторону ,он ещё и звонить не собирается ,что бы как то оправдать себя !!! Операционистки которые пришли после 9 классов образования ,двух слов связать не могут ,сделать тоже ничего не могут ,вопрос на кой хер вы там сидите тогда
Расстаюсь с данным уродством, именуемым ozon? с легким сердцем.
Последней каплей стал заказ кресла. Заказал 31.08.19 доставку ближайшую из предложенных 04.09.19 с 17 до 20, я отпросился заранее на работе. 02.09.19 днем присылают СМС что доставить в этот срок не могут и потому переносят доставку на 05.09.19 тоже с 17 до 20. Причем просто уведомили меня, а не согласовали новые сроки, как положено бы сделать нормальным людям. Позвонил в поддержку с претензией, попка на телефоне толком о причинах ничего не сказал и только начислил 200 баллов, в счет компенсации доставленного неудобства. Я передоговорился на работе снова, отменил некоторые дела. Приехал чуть заранее домой ждать курьера. Звонков от них нет. Я, на всякий случай перезвонил в 18.10, очередное чучело на телефоне сказало что заказ все еще на складе и даже не передан курьеру. Я убедительно попросил постараться доставить в срок, что мне и подтвердили. Далее, в 19.05 позвонил еще раз с вопросом про доставку, т.к. звонков от них так и не было. Очередное ... из колл-центра начало плести что доставить в срок не могут, что-то не получается. Хорошо еще что я имею привычку производить оплату только после получения товара курьеру.
Здесь меня уже затрясло, и уточнив производится-ли запись разговоров и получив утвердительный ответ, сказал и куда они могут вставить недоставленный заказ, вместе со своими сожалениями и предлагаемыми баллами, а так же указал направление движения для них всех.
Поэтому, уважаемые заказчики, никогда не пользуйтесь этим инет-магазином с его ублюдочным сервисом и доставкой. Ф топку их. Вынесут мозг, а толку - ноль.
Здравствуйте. Кончилось терпение в ожидании доставки, переносят сроки и снова мимо. Бардак начался с полгода тому назад, раньше все было хорошо. Последние заказы, не в какие сроки. Поэтому будем прощаться.