OZON.ru — отзывы

Неприятная ситуация с Озоном. 9 лет заказываю на озоне товары не менее 2 раз в месяц на сумму от 8 до 10 тысяч (заказывала все и книги и быт.химию, еду, технику, косметику и вобщем все). С лета начались проблемы со сроками доставки, отменили баллы, ввели неудобный интерфейс корзины и оплаты, потом начались безумные цены на доставку, каких в Москве даже нет. Акции невменяемые, условия которых постоянно меняются и скрываются.
Раньше много лет рекомендовала всем друзьям и близким сайт. Сейчас разочарована полностью. Несколько подходов делала к оформлению заказа, но все таки безумная стоимость доставка в 1399р. (а озон разбивает заказ сам на два), отталкивает. Конечно, если не вернется адекватная цена на доставку для такого гиганта как озон, хотя бы в реальные рамки до 200р на курьера, еще возможно, люди будут заказывать, но по новым условиям люди перейдут на другие сайты. Выражаю огромную признательность предыдущему руководству компании, которое много лет с уважением относилось клиентам. Здесь именно присутствует новое скотское отношение к людям. А что до акций, то у озона всегда ранее были выгодные акции. Никаким шокнутыми ценами не увидишь, учитывая что бьете заказы, вынуждая платить за доставку в 1399 и выше. За многие годы уже знала всех курьеров, но начиная с 2018 года люди стали увольняться и говорить о том, что в компании бардак, во время товар практически невозможно доставить.
До свидания Озон.

27 января внезапно, без предупреждения и моего согласия, ОЗОН удалил мой список избранных товаров (примерно 180 позиций). Звонила, писала - обещали вернуть, уверяли, что передали заявку 862241 в техническую службу. Прошло больше 10 дней - мой список избранных товаров пуст. Уверена, тянут время, результат предсказуем - ничего не сделают. Сразу бы извинились за свой косяк и не дурачили людей, растягивая время . Еще сообщат, что это я сама всё удалила!

Что происходит с некогда приличным магазином в последние месяцы? Сначала отменили Озон Статус и бонусные баллы. Потом срок доставки товара стал исчисляться неделями (это в пункт самовывоза в ближнем Подмосковье!). Заказы стали дробить на несколько посылок. При этом взвинтили цену за доставку. Казалось бы, ниже падать некуда, но тут снизу постучали: в посылки стали совать совсем не то, что числится в заказе. Женщина в пункте самовывоза сказала, что в последнее время возвраты идут косяком именно по этой причине. Видимо, господа продавцы своих покупателей совсем за идиотов держат. Озон, до свидания!

Плохо работает и служба поддержки и сайт Озон с 1 января 2019 года.
1. Доставка стала платная. Несколько лет покупок на Озоне, привыкли к бесплатной доставке и вот неприятный сюрприз! дороже чем почта России, придется искать другой аналогичный сайт. Ссылаясь на акции, Озон лукавит, акции были всегда.
2 Невозможно оформить покупку из личного кабинета, приходится каждый раз звонить оператору.
3. При оформлении заказа от 5 февраля 2019г , оператор Денис (так он представился) добавил от себя в заказ Чай Липтон-100шт пакетиков?! Неожиданно! Попытались сами удалить позицию, но письма на почту с исправленным заказом не пришло.
4. Значительно увеличилось время доставки.

Огорчены изменениями на сайте в худшую сторону.

Почти 10 лет покупаю книги в Ozon'e.
За всё это время никаких серьёзных замечаний к нему не было.
Увы, в последние месяцы его привлекательность стремительно идёт вниз.
Сегодня уже 449 рублей за самовывоз при оплате on-line.
Дальше некуда!
Жаль.

4 февраля сделала заказ на около 4500 руб. Мало того, что доставка 299 р. до пункта самовывоза, и это при оплате онлайн, так еще и доставка на 11 февраля. Делаю заказы у вас регулярно, был Озон статус, теперь он аннулирован и вы предлагаете оплачивать подписку за иногда бесплатную доставку? Еще заметила, что многие товары поштучно купить больше нельзя. И да, цены после Нового года у вас очень выросли. Все вместе это странно, учитывая то, что у конкурентов даже курьерская доставка бесплатна. Еще было бы неплохо при выборе постамата или пункта самовывоза, если самый удобный адрес занят на дату доставки по умолчанию, сделать возможность переноса даты доставки с выбором именно удобного адреса. Сейчас, если ближайший ко мне постамат занят, я вообще не вижу его в списке доступных, как будто его нет

Цитирую ответ Озона от 3 февраля: "На текущий момент мы запланировали для клиентов что-то новое, просим следить за обновлениями на сайте." Что-то новое - это плата за доставку 449 р. при оплате в пункте выдачи и 299 руб. при оплате онлайн??? Вы обалдели??? Объяснение "зато цены стали сверхнизкими" выглядит каким-то смешным оправданием этого беспредела...

Делал заказ 24 января, поставили дату доставки на 29 января, а потом поменяли на 12 февраля (больше 2 недель ожидания доставки заказа в Москву!!!). Написал, спросил почему так. Ответили, что у pickpoint в их постамате нет свободных ячеек и не будет до 12 февраля. Написал в pickpoint, игнорировали пока не позвонил, в ходе звонка девушка начала рассказывать про то, что к 23 февраля все вдруг решили подарки заказывать и постамат может быть переполнен. Я написал в Озон просьбу о смене постамата так как они еще не отправляли мой заказ на тот момент, ожидал их ответа. В этот же день pickpoint вдруг написали, что с постаматом все в порядке и свободные ячейки есть. А потом мне приходил письмо от Озона, что заказ отправлен, ждите его 12 февраля (просто проигнорировали меня полностью), звоню в Озон, отказываюсь от этого заказа (он уже был оплачен через вебмани) женщина на том конце провода говорит, что заказ отменит и деньги вернут в течение 2 дней, в итоге заказ по прежнему не отменили. Зачем так издеваться над покупателем мне не понятно...

Доставка 449 рублей при оплате на месте и 299 при оплате картой? Покупаю товар который дешевле чем доставка. Не бывает такой дорогой доставки ВООБЩЕ !!!!!!! Я столько пользовалась вашим сайтом, теперь точно отписываюсь. Даже если в пункте выдачи озон при 100% оплате , доставка платная.

Я пользуюсь услугами Озона больше трех лет, и для меня он был самым любимым интернет-магазином. Делала в нем покупки почти каждую неделю и всегда восхищалась «клиенто-ориентированностью» компании: бесплатная доставка, привозили в пункт выдачи на следующий день после оформления заказа, начисляли бонусы, которыми можно было оплатить часть покупки. В общем, все было направлено на то, чтобы клиент делал покупки именно в Озон. Но за последние полгода испытываю одно разочарование за другим:
1. С августа перестали начисляться бонусные баллы.
2. С сентября увеличились сроки доставки.
3. С декабря доставка стала платной. Думала, что 99 руб. (при доставке в пункт выдачи) - это в связи с новогодним ажиотажем. Но теперь это 199 р.! И это уже перебор! Безусловно, есть оплата онлайн, когда доставка стоит 49 р. (тоже не бесплатно!), но для меня этот способ не всегда удобен: для многих товаров я хочу сначала посмотреть, что покупаю, а потом уже оплачивать (как в любых нормальных магазинах). В случае оплаты онлайн, конечно, я тоже могу отказаться от товара в пункте выдачи, но деньги сразу не получу. И буду какое-то время и без денег, и без товара.
Получается, что за последние полгода Озон отобрал у постоянных клиентов все привилегии, и взамен ничего не предоставил, тем самым потерял свои преимущества перед остальными интернет-магазинами. Только зачем магазин пошел на это все? Очень жаль...