Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7742 отзыва

OZON - вопиющий случай коллективной лжи.

Много лет пользовалась OZON. В последнее время все больше недоразумений стало происходить с доставкой и в целом с работой сотрудников. Задерживают доставку, причем разбивая их на два отправления, приходится находиться дома и ждать заказ не один, а два дня, а то и 3, так как совсем не факт, что привезут в указанный день. Не факт то, что Вас уведомят о задержке и переносе заказа на другую дату.Курьеры приезжают с неработающими аппаратами по безналичному расчету и приходится спешно решать как оплатить наличными деньгами. А с последним заказом произошел вообще странный случай :второе отправление заказа было указано доставят 15 июня, ждала весь день и... тишина, ни смс, ни звонка. Поздно вечером на их сайте, взглянула на страницу отслеживания, там указано, что доставка 15 так и остается (смотрела в 23 часа) и тут же, что заказ на пути в мой город- в Москву. 16 июня, в 16.22 я решила узнать на сайте Озон, что же с моим заказом и с удивлением обнаружила, что он кем-то отменен. По телефону горячей линии мне объяснили, что заказ отменила я лично, в разговоре с их сотрудником. На мое возмущение сотрудница пообещала выяснить и через 5 минут ожидания, радостно сообщила мне, что сама лично прослушала запись моего 2- минутного разговора с их оператором и слышала, что я лично отменила заказ. С ТАКИМ Я ЕЩЕ НЕ СТАЛКИВАЛАСЬ! Я от заказа не отказывалась и с их сотрудником не общалась. Я проверила входящие звонки. Был от них звонок,но никакого 2-х минутного разговора не состоялось. так как в это время я разговаривала по телефону и второй линии гудков не было слышно. Очевидно, услышав, что я разговариваю,с другим абонентом, их сотрудник сразу сбросил вызов и решил за меня, что заказ мне уже не нужен. Вот такие чудеса. Случаются везде недоразумение, но такой наглой лжи, от солидной, казалось бы фирмы....В приличных фирмах, курьер звонит заранее, как минимум за час, раньше и здесь так было, к сожалению все изменилось в худшую сторону.Жаль....если придется искать им замену....

Полнейшая деградация магазина ozon.ru

Сделала заказ 4 июня, обещали доставить 14 июня. 15 звоню сказали сегодня получите. 17июня захожу в личный кабинет заказа моего нет даже в кабинете. Звоню опять, ответ: "заказ доставляется". Затем жду на линии. Потом говорят по тех причинам заказ не отправят. Полнейшее дерьмо, а не магазин. Брешут постоянно.

Деньги сняли,товара нет заказ № 35781881-0004

Производила оплату на сайте, деньги сняли, а вот на сайте пишут что оплаты нет и она ожидается. Безобразие какое то!!!! Причем, когда в прошлый раз делала оплату при получении,всё было гуд

Премиум подписка или как потерять клиента

Месяц назад "повелась" на акцию подписка Премиум за 1 руб. Подключила и забыла. Срок действия подписки с 15 мая по 14 июня. Вчера 13 июня пришла смс банка, что с меня попытались снять 319 р. Я сначала даже не поняла, что это, так как была дома и не совершала никаких покупок. Спасибо "заботливому" Озону. Прислал письмо, что не смогли мы мол списать с вас за продление подписки, пополните карту. Первое - вчера было 13 число. До конца подписки был еще один день. Второе (самое главное) в личном кабинете сайта Озон и приложения указано черным по белому, что подписка отключится автоматически и за следующий период списания не будет. Если вы автоматически продлеваете подписку, то так и пишете в личном кабинете. Присылайте уведомление на почту. Это элементарное уважение к клиентам. Третье!! отменить самостоятельно через личный кабинет подписку нельзя, данные карты удалить нельзя. Это что новая форма рабства? У меня больше нет желания быть клиентом Озон.

Бесправие клиента, отмена и потеря заказов, блокировка аккаунтов, воровство баллов

Полное бесправие клиента, "потеря" и отмена заказов, блокировка аккаунтов, воровство баллов, срыв сроков доставки
Неделю назад заказал детскую прогулочную коляску, хотел порадовать друзей - молодую семью с детишками. Это вторая покупка на этом аккаунте, первая была больше года назад - всё прошло хорошо, не было проблем. На следующий день после оформления этого заказа мой аккаунт заблокировали, написал в службу поддержки и после долгого ожидания получил вот такое:
Сожалеем, что приходится сообщить Вам об отмене заказа. Причина: заказ утерян службой доставки...
Утерян :)))
И это ещё счастье что ответили, ответ приходится ждать до недели и судя по тому что пишут люди в сети - может вообще не прийти. Ответы всегда одинаковые и написаны под копирку, смысл отписок таков - вы виноваты что осмелились покупать в нашем магазине, да ещё и со скидкой бонусами и мы имеет право в любой момент заблокировать ваш аккаунт и всё что на нём есть конфисковать (баллы, денежные средства) и тут же идёт ссылка на правила:
"Пункт 2.9. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента."
Когда вы регистрируетесь на этом ресурсе, ваш придётся поставить галочку что вы согласны со всеми условиями этой конторы, иначе просто не сможете зарегится и покупать, кроме всего эти правила постоянно переписываются в сторону ужесточения.
Всё это безобразие началось с прошлого года, когда в компании сменилось руководство и одна из самых клиентоориентированных компаний в России резко поменяла курс развернувшись задней частью тела к своим клиентом. Весь рунет кишит отзывами пострадавших клиентов Озон, заказы отменяют без участия клиента, массово блокируют аккаунты отбирая баллы - люди в панике звонят, пишут в поддержку и получают стандартные отписки с сожалением, на горячую линию сложно дозвонится да и смысла нет - операторы некомпетентны и ничем не могут помочь.

Деградация «Озона»

Прошу прощения за плагиат, но заголовок и отзыв бывшего покупателя абсолютно в точку. Но на тот момент, когда мне на протяжении недели слали из «Озона» смс о том что товар доставят завтра, я ещё в полной мере не ощутила всей полноты деградации этого интернет-магазина.
На протяжении нескольких лет заказывала на «Озоне» манную крупу «Нордик». Заказывала вместе с другими товарами в одном вложении и доставку в один и тот же пункт выдачи, а их на тот момент в мкр.Авиационный г.Домодедово было всего два: в магазине МТС и почтоматы PikPoint. Заказывала и благополучно получала. Сейчас только почтаматов и пунктов выдачи в мкр-не 6, но заказать эту самую крупу вместе с другим товаром я не могу. А заказ: крупа и компьютерные очки. Оператор горячей линии начинает мне объяснять, причём в ультимативной форме, что это товары разных партнёров и крупа доставляется только курьером и вообще это политика компании!!! А покупателя должны интересовать эти подробности? Раньше за свои заказы, получаемые в МТС я платила 99 руб., получала в любое,удобное для меня, время и была благодарна «Озону»!!! Сейчас же за доставку крупы стоимостью 104 руб. я должна заплатить 145 руб. ждать курьера с 10 до 22 часов?!! Люди из «Озона» ВЫ В СВОЁМ УМЕ??? На мой вопрос: разве политика интернет- магазина не должна бать направлена на интересы покупателя. Мне, тем же хамским тоном молодой человек ответил, что это моё личное мнение. Из чего я сделала для себя вывод: НЫНЕШНЯЯ ПОЛИТИКА ОЗОН НАПРАВЛЕНА ТОЛЬКО НА ПОЛУЧЕНИЕ ДЕНЕГ!!! Это подтверждают и свежие отзывы бывших покупателей.

Некачественное обслуживание в интернет магазине "Озон" (Ozon)

Здравствуйте, ООО "ОЗОН", уже не первый раз у вас проблемы с курьерской доставкой(более 4 раз в этом году) и слушать еще от ваших неквалифицированных специалистов в сети «ВК» отговорки , вдвойне неприятно!
У меня премиум аккаунт и деньги я заплатил, за то что должен получать курьерскую доставку (бесплатно), но ее почти нет и уже много раз отменял заказы!
Почта бывает портит товар, поэтому мне нужна только курьерская доставка!
8 июня в 12:47 с ящика [email protected], мне пришло сообщение , которое меня обрадовало! Передо мной извинились и признали тех . сбой , а так сообщили мне , что ваши представители должны представляться! skrinshoter.ru/s/120619/epLBFLSF?a.
Но радость была не долгой так как, в чате в сети ВК , со мной вступил в полемику ваши сотрудники или сотрудник , он пишет, что сбоя нет, а то что в правилах не указано , что будет доставка курьером на все товары и что ни кто из сотрудников не должен представляться в личку!Ответ службы поддержки и чата Озон , совершенно противоположные по сути!
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124551-Александр, всю информацию об условиях доставки мы предоставили Вам ранее. К тому же сотрудники не обязаны предоставлять Вам какие-либо персональные данные (например, ФИО) ни в Личных сообщениях, ни даже при звонке. Здесь же мы отвечаем с официального аккаунта магазина. Если у Вас есть конкретные претензии к консультации нашего сотрудника, то мы готовы принять претензию и проверить корректность его ответа. В дальнейшем, если в его ответе будет найдена какая-либо фактическая ошибка, руководитель этого сотрудника проведет с ним работу
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124470-Александр, в условиях премиума указано, что в качестве привелегии будет бесплатная доставка курьером, но нет информации, что она будет действовать на каждый заказ.Необходимо ориентироваться не только на условия премиума, но и на общие правила продажи, пункт которых о доступных способах доставки мы отправили Вам выше.

Самый отвратиельный интернет магазин

Самый отвратиельный интернет магазин, с которым я имел дело...
Дело было так : захожу значит я на яндекс маркет поискать цифровые приставки для телевизора! Нашел более менее нормальную приставку по отзывам и рейтингу. Захожу проверить цены, и мне выбивает самую вкусную цену на озоне, со скидкой и еще при регистрации если введу промо код дают минус 200р на первую покупку, и еще даже дадут товар всего за 1р. Думаю «ну ничего себе повезло мне ».
Зарегистрировался, купил даже премиум подписку, заказываю товар, ввожу промокод на минус 200р.....и тут началось.... Промо код не срабатывает. Думаю ну ладно, чёрт с ним, возьму за полную стоимость и плюс еще товар за 1р. Заказываю, ввожу промо код для товара за 1р и картина та же самая.... Они лживымими методами заманивают новых клиентов! А про скидки 90% я вообще молчу..... Такой лохотрон, что просто на голову не натянешь. У них товар со скидкой 90% стоит куда дороже, чем у нас в самом дорогом магазине БЕЗ скидки!
На этом история не заканчивается.... Пришла эта приставка, и я просто проклял тот день, когда связался с этой конторой! Что вы думаете???? Приставку они прислали с браком, она просто на просто не работает вообще.... Захожу на эту модель и все люди кто заказывал в тех числах - получили сплошной брак! А чтобы вернуть деньги - надо пройти 7 кругов ада, и изрядно попотеть! В тех поддержке один говорит одно, другой другое.... Я весь день проносится с этой посылкой и так не смог её отправить назад. То бланк какой-то нужен, то на почте россии как обычно дЭбилы работают (то они не отправят, то у них перерыв, то у них нет времени, то у них комп завис, а теперь говорят найдите коробку для посылки) Стоооп, чтоооооо???? Еще и мне искать коробку....

Ещё один нюанс, когда я написал в тех поддержку вконтакте, описал полностью всю суть проблемы, рассказал в чём заключается брак и все свои шаги подключения! При это я задал всего ОДИН ВОПРОС :
«Как я могу вернуть Вам ваш товар и получить свои деньги???? ».
На что получаю ответ:
«Дмитрий, приветствуем! Просим не переживать. Подскажите, к какой модели телевизора Вы подключали? Была ли подключена в этот момент приставка к интернету? Мы передадим эту инфо нашим специалистам по Электронике и Бытовой технике, после чего дадим Вам ответ»

Тех поддержка красиво уходит от вопросов, которые касаются темы возврата....
Прошло 24 часа, мне до сих пор не ответили! Браво озон

Заказ номер : № 35664171-0002, чтобы не подумали, что я пишу покупной отзыв...

В общем ребята, обходите стороной эту контору лохотронщиков! Сплошной беспредел

С появлением премиум доставка только ухудшилась.

Всем привет. Накипело, напишу только про последний случай, хотя за последние 4 месяца было около 6 задержек.
Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне не смогли привезти НИ ОДИН ИЗ ЗАКАЗОВ. Сделали перенос всех заказов на 10.06 с 19.00 до 22:00. Курьер позвонил в 19:20 сказал ожидать доставку после 21:00, в 21:20 я позвонил, сказал что скоро будет, прошло 1,30 часа, в 22:50 я звоню карьеру, он снова говорит, что скоро приедет! Время 23:55 и я до сих пор не могу получить свои 4 заказа, которые были оплачены заранее и выбран определенный интервал доставки.
По телефону контакт центра 84957306767 автоответчик говорит - к сожалению, сейчас вам никто не сможет ответить и идет сброс.
Это пипец товарищи... Я с вами с 2012 года, и очень обидно, наблюдать как вы меняетесь в худшую сторону :(

Безобразие

Работать Озон стал безобразно. Заказы доставляются по частям и с большими задержками. Часть заказа больше 10дней не приходит. В службу поддержки дозвониться не возможно,а когда дозвонилась,то оператор никакой информацией не владеет и предлагает самой дозвониться в службу доставки и выяснить у них.
Это просто ужас. Покупатель должен выбрать,оплатить заказ и получить. Головной боли у покупателя не должно быть.

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Деловые Линии

Деловые линии - транспортная компания, осуществляющая грузовые перевозки по Москве и всей России. Компания была основана в 2001 году и на текущее время располаг...

Модный приговор

В ток-шоу "Модный приговор" благодаря советам стилиста-обвинителя Эвелины Хромченко, обсуждению судом передачи Александром Васильевым, и защите Арины Шараповой ...

Последние отзывы

Maya dOro

Я искала шампунь, который будет экономично расходоваться и при этом давать салонный эффект. На ВБ я заказала Brilliance и не прогадала. Пены достаточно много да...

Масло KORSON 5W-30

Выбирал масло по требованиям производителя двигателя. У Korson нашёл нужную спецификацию без проблем. После нескольких тысяч километров параметры полностью устр...

Бандеролька

99 доставленных посылок за 3 года. В основном огромные - 18 кг. Качество упаковки и доставки высокое. Иногда (редко) упаковщик на складе в США может быть не в а...

ТВ-канал "МИР"

Слишком много судебных историй,неправдоподобно и переиграно и не естественно,поэтому смотреть не хочется

Izi Design

Вторичку взяли, санузел был ужасный. Позвонила просто спросить сколько будет стоить ремонт, а в итоге сразу и заказала, настолько понятно всё объяснили и по сто...

СЭС-щит Новосибирск

Борьба с сорняками на участке прошла идеально. Зелень чистая, сорняков ноль .

Пятерочка приложение

С 12 мая по 22 июня в "Пятерочка приложение" я приняла участие в акции "Поле призов в "Пятерочке". для участия в акции надо было совершать покупки от 600 рублей...