Помогает бизнесу стать лучше
Тупо устроен сайт. Когда то делал покупки на сайте. Телефон был связан с электронной почтой. Того номера телефона давно нет. Не могу подтвердить почту. Пишет, что аккаунт используется. Не могу же я указать чужую или вымышленную почту. Все попытки успехом не увенчались. Звонок оператору-не помог. Не хотите удержать клиентов-идите лесом.
С неуважением.
обманывают, не привозят во время, вечные отговорки
Слов нет. Не могут привезти телевизор 5 дней. Т. к. доставка приезжает без документов и постоянно переносят дни. Просто кошмарная организация. Не советую работать с ними.
Проще в магазине купить, чем связываться с ними . Врут операторы, каждый обещает что-то новенькое.
Заказала товар 28 ноября 2018года со сроком доставки 1 декабря. Вечером 3 декабря оплаченный товар ещё не доставили. Врут и ничего толком объяснить не могут, только обещают каждый день доставку на следующий день. Для такого раскрученного интернет магазина - позор.
Заказал товар по телефону, привезли с опозданием, не тот и б/у.
Решил вернуть, по телефону сказали возврат денег на карту в пределах 6 часов, после возврата выяснилось, что до 30 суток.
Ужасный магазин, не связывайтесь с ними!
Заказ № 30619611-0002 от 22 ноя. 2018
Обещали доставить 25 числа. Не доставили.
27 пришла смс, о том, что товар в пункте выдачи. Прихожу его нет.
Звоню, ожидаю оператора 24 минуты, не дожидаюсь.
Пишу заявление, в службу помощи, обещают разобраться в течении 16 часов, не разбираются.
Опять звоню, 16 минут на линии, оставляю жалобу с просьбой доставить товар по адресу. Ответа нет в течении суток.
29 Иду забираю сама, товар на месте.
Сделала вывод, что если мне нужна будет помощь, то не дождусь никогда.
Товар пришел без чека и накладных и описания того, что должно быть в заказе. Заказ был большой на 16 кг. Из-за этого пришлось заказывать машину к пункту выдачи 2 раза.
Вот ответ с озона, на который я до сих пор жду ответ)
Ваш запрос (722724) принят и рассматривается нашей службой поддержки.
Приносим свои извинения, возможно временное увеличение срока ответа на Ваш запрос до 16 часов.
Чтобы добавить комментарии, напишите ответ на это письмо.
Спасибо, что остаётесь с OZON.ru.
Покупала мариновонные грибы.Оказались совсем не вкусные.Маринат кислый есть не возможно.Но так как потратила деньги и не малые,так как купила сразу не одну банку.Жарю с картошкой.Несоветую.
ПОКУПАЛ БРИТВУ-триммер Триммер для бороды и усов Philips OneBlade QP2520/20 с 3 насадками-гребнями. доставили быстро. бреет отлично. исполнилось 55 лет на 50 дарили 500 баллов на 55 нет, видимо из за плохого отзыва о них, когда прислали бракованный картридж
Заказали 4 товара бытовой техники 22 ноября, доставку на 24. Товар в наличии. В итоге: каждый день приходит смс, что переносим на следующий день... Звонок на горячую линию: ожидание 15 минут, все заняты. Дозвониться получилось ближе к 24-00. Выяснилось: курьер отменил заказ на стиральную машину, статус на личной странице без изменений. Теперь цена на товар выросла. Хорошо, что деньги не перевели, оставили расчёт наличкой. Объясняют техническим сбоем (очень удобно), пишите письма на электронный адрес, курьера накажут... (видимо приедет, постирает накопившиеся вещи)
Мой заказ отправили в другой город. Он был поделён на две части. После звонка курьера из другого города (бедный парень в ужасе увидел что должен везти товар на несуществующий в его городе адрес) мы оперативно обратились на горячую линию. Деньги за вторую часть заказа (2050) перевели на карту сразу.
Оставшаяся сумма 1800 за первую половину заказа так и не вернулась.
Через день мне доставили ещё один заказ от которого я по причине заводского брака отказался в присутствии курьера. Он молча забрал заказ не предоставив мне никаких бумаг. На сайте заказ получил статус "выполнен", по горячей линии уверяли, что статусы ставят на разных серверах и деньги мне вернут. Естественно ничего не вернули!
Далее я обратился на help OZON.ru и на горячую линию. Разговоры с сотрудниками были записаны на диктофон! Я требовал скан электронного чека о переводе, мне дважды под запись обещали его прислать!
Далее с хелп озон я получаю скрин отфотошопленный о якобы замороженном платеже в 2050 рублей и пожелание идти с ЭТИМ (внутренний скрин не содержащих никаких данных об отправителе) в СБЕР! Меня послали искать деньги которые я получил но у них якобы платёж отменён, при этом те деньги за два заказа которые пропали никто искать не собирается!
По закону для розыска платежа в Сбербанке я должен предоставить рассчетный счёт отправителя! Я дважды оповестил об этом сотрудников горячей линии и дважды мне обещали прислать реквизиты! Но снова враньё!!!
Озон украл деньги за два заказа, никакого перевода назад не было, отфотошопили полученный мной платёж до статуса "отменён" и послали разбираться в Сбербанк!
ГОД ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ:
2018
ОБЩЕЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ:
Украли деньги и отказали в возврате! Ссылаются на Сбербанк, врут, доказательств отправления платежа не предоставляют
Номера 29152902-0013
29152902-0014
Покупаю в Ozon в основном книги. Всегда оперативно и чётко. Особая благодарность менеджеру Ольга, которая вошла в положение клиента (меня) и решила вопрос в мою пользу (рассказывать ситуацию не буду, долго). Спасибо за работу!