OZON.ru — отзывы

Месяц назад "повелась" на акцию подписка Премиум за 1 руб. Подключила и забыла. Срок действия подписки с 15 мая по 14 июня. Вчера 13 июня пришла смс банка, что с меня попытались снять 319 р. Я сначала даже не поняла, что это, так как была дома и не совершала никаких покупок. Спасибо "заботливому" Озону. Прислал письмо, что не смогли мы мол списать с вас за продление подписки, пополните карту. Первое - вчера было 13 число. До конца подписки был еще один день. Второе (самое главное) в личном кабинете сайта Озон и приложения указано черным по белому, что подписка отключится автоматически и за следующий период списания не будет. Если вы автоматически продлеваете подписку, то так и пишете в личном кабинете. Присылайте уведомление на почту. Это элементарное уважение к клиентам. Третье!! отменить самостоятельно через личный кабинет подписку нельзя, данные карты удалить нельзя. Это что новая форма рабства? У меня больше нет желания быть клиентом Озон.

Самый отвратиельный интернет магазин, с которым я имел дело...
Дело было так : захожу значит я на яндекс маркет поискать цифровые приставки для телевизора! Нашел более менее нормальную приставку по отзывам и рейтингу. Захожу проверить цены, и мне выбивает самую вкусную цену на озоне, со скидкой и еще при регистрации если введу промо код дают минус 200р на первую покупку, и еще даже дадут товар всего за 1р. Думаю «ну ничего себе повезло мне ».
Зарегистрировался, купил даже премиум подписку, заказываю товар, ввожу промокод на минус 200р.....и тут началось.... Промо код не срабатывает. Думаю ну ладно, чёрт с ним, возьму за полную стоимость и плюс еще товар за 1р. Заказываю, ввожу промо код для товара за 1р и картина та же самая.... Они лживымими методами заманивают новых клиентов! А про скидки 90% я вообще молчу..... Такой лохотрон, что просто на голову не натянешь. У них товар со скидкой 90% стоит куда дороже, чем у нас в самом дорогом магазине БЕЗ скидки!
На этом история не заканчивается.... Пришла эта приставка, и я просто проклял тот день, когда связался с этой конторой! Что вы думаете???? Приставку они прислали с браком, она просто на просто не работает вообще.... Захожу на эту модель и все люди кто заказывал в тех числах - получили сплошной брак! А чтобы вернуть деньги - надо пройти 7 кругов ада, и изрядно попотеть! В тех поддержке один говорит одно, другой другое.... Я весь день проносится с этой посылкой и так не смог её отправить назад. То бланк какой-то нужен, то на почте россии как обычно дЭбилы работают (то они не отправят, то у них перерыв, то у них нет времени, то у них комп завис, а теперь говорят найдите коробку для посылки) Стоооп, чтоооооо???? Еще и мне искать коробку....

Ещё один нюанс, когда я написал в тех поддержку вконтакте, описал полностью всю суть проблемы, рассказал в чём заключается брак и все свои шаги подключения! При это я задал всего ОДИН ВОПРОС :
«Как я могу вернуть Вам ваш товар и получить свои деньги???? ».
На что получаю ответ:
«Дмитрий, приветствуем! Просим не переживать. Подскажите, к какой модели телевизора Вы подключали? Была ли подключена в этот момент приставка к интернету? Мы передадим эту инфо нашим специалистам по Электронике и Бытовой технике, после чего дадим Вам ответ»

Тех поддержка красиво уходит от вопросов, которые касаются темы возврата....
Прошло 24 часа, мне до сих пор не ответили! Браво озон

Заказ номер : № 35664171-0002, чтобы не подумали, что я пишу покупной отзыв...

В общем ребята, обходите стороной эту контору лохотронщиков! Сплошной беспредел

Здравствуйте, ООО "ОЗОН", уже не первый раз у вас проблемы с курьерской доставкой(более 4 раз в этом году) и слушать еще от ваших неквалифицированных специалистов в сети «ВК» отговорки , вдвойне неприятно!
У меня премиум аккаунт и деньги я заплатил, за то что должен получать курьерскую доставку (бесплатно), но ее почти нет и уже много раз отменял заказы!
Почта бывает портит товар, поэтому мне нужна только курьерская доставка!
8 июня в 12:47 с ящика [email protected], мне пришло сообщение , которое меня обрадовало! Передо мной извинились и признали тех . сбой , а так сообщили мне , что ваши представители должны представляться! https://skrinshoter.ru/s/120619/epLBFLSF?a.
Но радость была не долгой так как, в чате в сети ВК , со мной вступил в полемику ваши сотрудники или сотрудник , он пишет, что сбоя нет, а то что в правилах не указано , что будет доставка курьером на все товары и что ни кто из сотрудников не должен представляться в личку!Ответ службы поддержки и чата Озон , совершенно противоположные по сути!
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124551-Александр, всю информацию об условиях доставки мы предоставили Вам ранее. К тому же сотрудники не обязаны предоставлять Вам какие-либо персональные данные (например, ФИО) ни в Личных сообщениях, ни даже при звонке. Здесь же мы отвечаем с официального аккаунта магазина. Если у Вас есть конкретные претензии к консультации нашего сотрудника, то мы готовы принять претензию и проверить корректность его ответа. В дальнейшем, если в его ответе будет найдена какая-либо фактическая ошибка, руководитель этого сотрудника проведет с ним работу
https://vk.com/topic-15111376_37002362?post=124470-Александр, в условиях премиума указано, что в качестве привелегии будет бесплатная доставка курьером, но нет информации, что она будет действовать на каждый заказ.Необходимо ориентироваться не только на условия премиума, но и на общие правила продажи, пункт которых о доступных способах доставки мы отправили Вам выше.

Работать Озон стал безобразно. Заказы доставляются по частям и с большими задержками. Часть заказа больше 10дней не приходит. В службу поддержки дозвониться не возможно,а когда дозвонилась,то оператор никакой информацией не владеет и предлагает самой дозвониться в службу доставки и выяснить у них.
Это просто ужас. Покупатель должен выбрать,оплатить заказ и получить. Головной боли у покупателя не должно быть.

Всем привет. Накипело, напишу только про последний случай, хотя за последние 4 месяца было около 6 задержек.
Мне заказ № 07831229-0155 должны были привезти 7.06, привезти не смогли, перенесли на 09.06. Далее 7 числа я сделал 2 заказа № 07831229-0156 и № 07831229-0157 с доставкой на 09.06, затем 08.06 я сделал еще заказ № 07831229-0158 с доставкой на 09.06... 09.06 мне не смогли привезти НИ ОДИН ИЗ ЗАКАЗОВ. Сделали перенос всех заказов на 10.06 с 19.00 до 22:00. Курьер позвонил в 19:20 сказал ожидать доставку после 21:00, в 21:20 я позвонил, сказал что скоро будет, прошло 1,30 часа, в 22:50 я звоню карьеру, он снова говорит, что скоро приедет! Время 23:55 и я до сих пор не могу получить свои 4 заказа, которые были оплачены заранее и выбран определенный интервал доставки.
По телефону контакт центра 84957306767 автоответчик говорит - к сожалению, сейчас вам никто не сможет ответить и идет сброс.
Это пипец товарищи... Я с вами с 2012 года, и очень обидно, наблюдать как вы меняетесь в худшую сторону :(

Заказала ребенку велосипед на День Рождения. 5 июня была назначена доставка в пункт самовывоза. Сегодня уже пятый день, как я пытаюсь узнать, где мой товар. Девочки из кол-центра, как попугайчики, говорят заученные фразы: " Мы отправили запрос, ждите ответа.... ждите ответа..." Добиться контакта руководителя - невозможно. На письма в службу поддержки, как Вы уже догадались, ответа не последовало. Если Вы хотите сберечь свои деньги и нервы, никогда не покупайте товары в этом интернет магазине.Предупрежден - значит вооружен!

Заказал в пятницу 07 июня термопот, заказ 08529686-0005, пришло смс что доставка будет в субботу, на следующий день с 18.00-22.00, понятное дело, в это время ждем, дача отменяется...в итоге никого. В восемь утра в воскресение бодрая побудка от смс с сожалениями о случившимся, технические причины, мол, и все такое и обещаниями привезти вечером в тот же интервал. Ждем, естественно все гости и дела побоку, вечер проходит... никого. Извинений и объяснений на этот раз уже нет, да и незачем и так все понятно. В понедельник 10.06 очередное смс, что привезут вечером в тот же интервал времени. Так что ждемс... То, что у магазина явные проблемы в доставкой, о чем писали предыдущие авторы лежит на поверхности. В любом случае, в следующий раз десять раз подумаю, прежде чем что-то заказывать на ОЗОНе

Хотела купить через сайт весы. Тогда они были в наличии. Оформив заказ, я сразу же оплатила банковской картой (сбербанк) при этом списав бонусы. Пришел чек об оплате, что платеж выполнен успешно, а потом что то пошло не так. На сайте статус заказа "Ожидание платежа", но оплата была уже произведена. Потом статус изменил на "Аннулирован" и в наличии этих весов нет. Мой заказ отменили без всякого предупреждения, хотя на сайте написано, что должны были известить и вернуть деньги в таком случае. Обратившись в службу поддержки, мне заявили, что оплаты не было, но я прислала чек об успешной оплате из банка со всеми печатями и подписями. Сказали, что свяжутся, когда проверят эту информацию. Звонила раз в неделю с вопросом о проверке, но прошел уже месяц и никто ничего до сих пор не знает.

С января 2016 года по сегодняшний день в интернет-магазине OZON.RU мной сделано 24 заказа на общую сумму 83 тыс. рублей. Сначала меня всё устраивало. Были, конечно, отдельные «шероховатости», но в целом я был доволен и даже многим рекомендовал этот интернет-магазин. Но в последнее время (примерно около полугода) «Озон» резко деградирует. Задержки и переносы доставки – это теперь обычная практика, введение в заблуждение по наличию стало нормой. Сильно снизилось качество работы курьеров (не буду затрагивать национальный вопрос). Теперь дозвониться до службы поддержки «Озона» – это куча потраченного времени и нервов, хоть раньше это было быстро и просто. Совершенно очевидно, что в погоне за сокращением затрат «Озон» утратил все те качества, которые выгодно отличали этот интернет-магазин среди других. Тем не менее, всему есть предел. Из-за безответственного отношения к срокам доставки (не часы, а дни!) я был вынужден отменить уже три заказа и потребовать возврата денег, уплаченных при оформлении заказов. Кстати говоря, ни в коем случае не оплачивайте товар до его получения у курьера! Если товар предоплачен (как это до сих пор делал я), то вы сразу становитесь менее приоритетным получателем, и курьер будет сначала доставлять заказы тем, с кого нужно получить деньги, а вы уже и так никуда не денетесь. И вам будут приходить смс-сообщения о том, что доставка задерживается на час, затем – на два, затем – на завтра, затем – на послезавтра и т.д. И никаких объяснений, а лишь дежурное и никому ненужное «Приносим свои извинения».
Сегодняшний Ozon.ru является, пожалуй, одним из худших интернет-магазинов. Если есть выбор, то выбирайте других. Если выбора нет, то не рассчитывайте на заявленные сроки доставки, не привязывайте никаких планов к указанным «Озоном» срокам. И не делайте никаких предоплат! Лучше обходите этот интернет-магазин стороной.
Если кто-либо из сотрудников Ozon.ru посчитает, что это написано кем-то из конкурентов, то не обольщайтесь. Мои заказы можно найти в вашей базе по номерам 10114052-0001, …-0002, …-0003 и так далее до …-0024 включительно.

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.

18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006.

В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...
Акции, скидки и баллы очень порадовали.

Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...

Фактически мне прислали товаров на сумму 5503,48 рубля меньше!

Вот скриншот чека, я выделила товары, которые мне не прислали:
25.05.2019 года я обратилась в магазин с запросом вернуть деньги или прислать недостающие товары, потом звонила им каждый день.



На все мои вопросы я получаю до сих пор один ответ - ждите, а уже 09 июня 2019 года!!!



Сегодня уже не выдержала и написала обращения в Роспотребнадзор и в МВД, затем снова позвонила в Озон и знаете, что они мне ответили...??!! Smile)) ЖДИТЕ!!!!

МИНУСЫ:

2 недели их сотрудники смотрят камеры (как собирали мой заказ)!!!

2 НЕДЕЛИ, КАРЛ!!! Это как так?!

У них нет контактов друг друга и все отделы у них общаются по специальной программе!
Каждый вопрос у них решается 48 часов + еще несколько недель!
В течение 48 часов мой запрос только ПОСТУПИЛ в обработку, а до этого их сотрудник «неправильно обработал мой запрос и он не туда ушел»!
Они каждый день говорят, что вопрос решится в течение дня!
Они не дают никаких контактов и не называют своих фамилий.
Они лепят в разговоре нелепые отмазки и всегда одни и те же!
Определенно говорят только по скрипту, этакие говорящие головы... И Вы можете что угодно им говорить, шаблонность ответов будет очевидна.
Та посылка, что мне пришла, была в насквозь дырявой коробке!!!
Я подозреваю, что все оттуда не выпало только по причине, что они это положили еще в пакет.
Чтобы с ними поговорить каждый раз нужно ждать 7-8 минут
Эти операторы ничего не решают и могут ЯКОБЫ УСКОРИТЬ обработку моей заявки... ха-ха-ха-ха))) Это такой бред, извините, 2 недели уже прошло и опять я это слышу!
Это все пришло (хотя бы в дырявой коробке) →

Из этого пришла только микроволновка и НА ЕЕ КОРОБКУ они прилепили мой адрес!!!! →




Я в жизни не видела такого крутого сервиса!

Я потом расскажу, как решится в итоге моя ситуация, но будет надо я и в суд пойду, если так дальше пойдет! Обидно... Там были подарки, как же они нас подвели и разочаровали, не передать словами...

Не рекомендую Вам связываться с магазином [ссылка]

Хотя до этого пару раз они нормально отправляли заказы, а теперь вот так, видимо...