Работать Озон стал безобразно. Заказы доставляются по частям и с большими задержками. Часть заказа больше 10дней не приходит. В службу поддержки дозвониться не возможно,а когда дозвонилась,то оператор никакой информацией не владеет и предлагает самой дозвониться в службу доставки и выяснить у них.
Это просто ужас. Покупатель должен выбрать,оплатить заказ и получить. Головной боли у покупателя не должно быть.
Заказал в пятницу 07 июня термопот, заказ 08529686-0005, пришло смс что доставка будет в субботу, на следующий день с 18.00-22.00, понятное дело, в это время ждем, дача отменяется...в итоге никого. В восемь утра в воскресение бодрая побудка от смс с сожалениями о случившимся, технические причины, мол, и все такое и обещаниями привезти вечером в тот же интервал. Ждем, естественно все гости и дела побоку, вечер проходит... никого. Извинений и объяснений на этот раз уже нет, да и незачем и так все понятно. В понедельник 10.06 очередное смс, что привезут вечером в тот же интервал времени. Так что ждемс... То, что у магазина явные проблемы в доставкой, о чем писали предыдущие авторы лежит на поверхности. В любом случае, в следующий раз десять раз подумаю, прежде чем что-то заказывать на ОЗОНе
Заказала ребенку велосипед на День Рождения. 5 июня была назначена доставка в пункт самовывоза. Сегодня уже пятый день, как я пытаюсь узнать, где мой товар. Девочки из кол-центра, как попугайчики, говорят заученные фразы: " Мы отправили запрос, ждите ответа.... ждите ответа..." Добиться контакта руководителя - невозможно. На письма в службу поддержки, как Вы уже догадались, ответа не последовало. Если Вы хотите сберечь свои деньги и нервы, никогда не покупайте товары в этом интернет магазине.Предупрежден - значит вооружен!
Второй раз отменили сформированный и оплаченный товар без объяснения причин. До этого тоже были проблемы с ними.
Наверное там какие-то очень большие проблемы.
Пожалуй на этом пора забыть этот магазин. RIP. Он был неплох при жизни.
Не исполняют обязательства, дважды отменяли оплаченные заказы.
Работать с ними нет ни сил ни желания.
RIP OZON.
Хороши был магазин
Магазин превратила в шарашкину контору, обещаний куча, по факту ни-че-го. Заказ принимают, по факту наличия товара никто никогда не ставит в известность, если чего-то у них нет, они тупо, без уведомления удаляют это из заказа, причем могут это сделать в день доставки, т.е. вы, заказали что-то на пятницу, на вечер, чтобы получить продукты, еще что-то именно для дачи, и тут бац, в день доставки вам просто тупо половину не привозят. Через день, Карл, через день приходит смс, что до вас не могли дозвонится, причем это откровенная ложь, на телефоне не одного пропущенного вызова, и просят связаться с ними, чтобы договорится о времени доставки. Ну, во-первых, на хрена мне это все в другой день, когда это было нужно именно в пятницу, а во-вторых, к чему эта откровенная ложь и почему я должна дозваниваться на вашу горячую линию по 15 минут, тратя свое время и деньги.
В общем, хуже уже и не может быть.
Добрый день!
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с этим магазином.
18 мая 2019 года я купила товаров на общую сумму 14015 рублей в магазине [ссылка] (ИНН 7704217370) мой заказ № 20072650-0006.
В этом заказе были подарки родителям на дни рождения, а также много всего другого...
Акции, скидки и баллы очень порадовали.
Заказ обработали очень быстро и уже 25.05.2019 я получила свой частичный заказ...
Фактически мне прислали товаров на сумму 5503,48 рубля меньше!
Вот скриншот чека, я выделила товары, которые мне не прислали:
25.05.2019 года я обратилась в магазин с запросом вернуть деньги или прислать недостающие товары, потом звонила им каждый день.
На все мои вопросы я получаю до сих пор один ответ - ждите, а уже 09 июня 2019 года!!!
Сегодня уже не выдержала и написала обращения в Роспотребнадзор и в МВД, затем снова позвонила в Озон и знаете, что они мне ответили...??!! Smile)) ЖДИТЕ!!!!
МИНУСЫ:
2 недели их сотрудники смотрят камеры (как собирали мой заказ)!!!
2 НЕДЕЛИ, КАРЛ!!! Это как так?!
У них нет контактов друг друга и все отделы у них общаются по специальной программе!
Каждый вопрос у них решается 48 часов + еще несколько недель!
В течение 48 часов мой запрос только ПОСТУПИЛ в обработку, а до этого их сотрудник «неправильно обработал мой запрос и он не туда ушел»!
Они каждый день говорят, что вопрос решится в течение дня!
Они не дают никаких контактов и не называют своих фамилий.
Они лепят в разговоре нелепые отмазки и всегда одни и те же!
Определенно говорят только по скрипту, этакие говорящие головы... И Вы можете что угодно им говорить, шаблонность ответов будет очевидна.
Та посылка, что мне пришла, была в насквозь дырявой коробке!!!
Я подозреваю, что все оттуда не выпало только по причине, что они это положили еще в пакет.
Чтобы с ними поговорить каждый раз нужно ждать 7-8 минут
Эти операторы ничего не решают и могут ЯКОБЫ УСКОРИТЬ обработку моей заявки... ха-ха-ха-ха))) Это такой бред, извините, 2 недели уже прошло и опять я это слышу!
Это все пришло (хотя бы в дырявой коробке) →
Из этого пришла только микроволновка и НА ЕЕ КОРОБКУ они прилепили мой адрес!!!! →
Я в жизни не видела такого крутого сервиса!
Я потом расскажу, как решится в итоге моя ситуация, но будет надо я и в суд пойду, если так дальше пойдет! Обидно... Там были подарки, как же они нас подвели и разочаровали, не передать словами...
Не рекомендую Вам связываться с магазином [ссылка]
Хотя до этого пару раз они нормально отправляли заказы, а теперь вот так, видимо...
С января 2016 года по сегодняшний день в интернет-магазине OZON.RU мной сделано 24 заказа на общую сумму 83 тыс. рублей. Сначала меня всё устраивало. Были, конечно, отдельные «шероховатости», но в целом я был доволен и даже многим рекомендовал этот интернет-магазин. Но в последнее время (примерно около полугода) «Озон» резко деградирует. Задержки и переносы доставки – это теперь обычная практика, введение в заблуждение по наличию стало нормой. Сильно снизилось качество работы курьеров (не буду затрагивать национальный вопрос). Теперь дозвониться до службы поддержки «Озона» – это куча потраченного времени и нервов, хоть раньше это было быстро и просто. Совершенно очевидно, что в погоне за сокращением затрат «Озон» утратил все те качества, которые выгодно отличали этот интернет-магазин среди других. Тем не менее, всему есть предел. Из-за безответственного отношения к срокам доставки (не часы, а дни!) я был вынужден отменить уже три заказа и потребовать возврата денег, уплаченных при оформлении заказов. Кстати говоря, ни в коем случае не оплачивайте товар до его получения у курьера! Если товар предоплачен (как это до сих пор делал я), то вы сразу становитесь менее приоритетным получателем, и курьер будет сначала доставлять заказы тем, с кого нужно получить деньги, а вы уже и так никуда не денетесь. И вам будут приходить смс-сообщения о том, что доставка задерживается на час, затем – на два, затем – на завтра, затем – на послезавтра и т.д. И никаких объяснений, а лишь дежурное и никому ненужное «Приносим свои извинения».
Сегодняшний Ozon.ru является, пожалуй, одним из худших интернет-магазинов. Если есть выбор, то выбирайте других. Если выбора нет, то не рассчитывайте на заявленные сроки доставки, не привязывайте никаких планов к указанным «Озоном» срокам. И не делайте никаких предоплат! Лучше обходите этот интернет-магазин стороной.
Если кто-либо из сотрудников Ozon.ru посчитает, что это написано кем-то из конкурентов, то не обольщайтесь. Мои заказы можно найти в вашей базе по номерам 10114052-0001, …-0002, …-0003 и так далее до …-0024 включительно.
Хотела купить через сайт весы. Тогда они были в наличии. Оформив заказ, я сразу же оплатила банковской картой (сбербанк) при этом списав бонусы. Пришел чек об оплате, что платеж выполнен успешно, а потом что то пошло не так. На сайте статус заказа "Ожидание платежа", но оплата была уже произведена. Потом статус изменил на "Аннулирован" и в наличии этих весов нет. Мой заказ отменили без всякого предупреждения, хотя на сайте написано, что должны были известить и вернуть деньги в таком случае. Обратившись в службу поддержки, мне заявили, что оплаты не было, но я прислала чек об успешной оплате из банка со всеми печатями и подписями. Сказали, что свяжутся, когда проверят эту информацию. Звонила раз в неделю с вопросом о проверке, но прошел уже месяц и никто ничего до сих пор не знает.
Оформляя заказ 6 июня № 08877950-0091 в сроках доставки была указана доставка с 17.00 до 20.30. Заказ был оплачен онлайн полностью. Оформлял заказ на Озон исключительно с учетом критичных сроков доставки. И позднее вечера 7 июня получение заказа уже не требовалось. Не дождавшись СМС заехал сам в пункт выдачи. Но товар до сих пор находится на пути в город. Результат - серьезные репутационные и финансовые издержки, пустая потеря драгоценного времени.
В последнее время в связи с нововведениями скоропостигшими этот магазин, его работа продолжает ухудшаться. Работа службы доставки также оставляет желать лучшего. Я уже не впервые сталкиваюсь с жалобами на эту доставку и думаю магазин продолжит свое падение на дно интернет-торговли.
Неужели так трудно указывать реальные сроки доставки и не вводить клиентов в заблуждение.
В итоге - полное разочарование этой организацией.
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...
DPD - Dynamic Parcel Distribution - ведущая международная служба экспресс-доставки посылок и грузов. DPD обеспечивает перевозку грузов по интегрированной междун...
Последние отзывы
Триофемин
В климаксе стала беспокоить жуткая сухость и зуд во влагалище. Я не могла даже на стуле спокойно сидеть, все ужасно чесалось и раздражало. Пошла к гинекологу, т...
Яндекс
Эта е#аная система создана говнюками, которые мало того, что заё#ывают сплошной рекламой, да еще, дык, толку от неё практически ноль. Я бы хотел, чтобы детей со...
Уронекст
В подростковом возрасте была глупой и согласилась на секс без защиты. Это самое глупое решение в моей жизни, после этого у меня начались циститы. Сразу я конечн...
Рольф
Во время сильного ливня заглох прямо в глубокой луже. По телефону первым делом сказали больше не пытаться заводить двигатель, чтобы не получить гидроудар. Когда...
Hostkey хостинг провайдер
В августе заказали объектное хранилище для нового сайта с видео контентом. Менеджер помог подобрать начальный объём, так как сайт только развивается, чтобы не п...
Адвокат Королев Роман Сергеевич г. Москва
Обращалась к Роману Сергеевичу по довольно сложному уголовному делу… Дальние родственники написали на меня заявление в полицию, обвинив в мошенничестве с недвиж...
585
Вот за каким бы украшением не пришла, все есть. И цены тут адекватные! Однозначно рекомендую, очень хорошая ювелирная сеть!