Помогает бизнесу стать лучше
Сделала заказ товаров из магазина Лента. Заказ по какой-то причине не прошёл. Но при этом деньги с карты списали. В итоге переписка в чате на которую я трачу свои нервы и время. Деньги списали сразу, а возвращать будут три рабочих дня. Плюс переговоры с операторами и каждый раз новое объяснение моей ситуации. Хотела заказать продукты к приезду гостей а в итоге не продуктов ни денег. Плюс потраченные нервы и время.
Заказала продукты на сумму 2450,мне звонит сборщик и говорит,что у меня не хватает денег,я смотрю,что там сумма 3700,откуда?Сборщик еле изъясняется на русском,я не могу добиться от него откуда эта сумма?Он не соображает и не видит сколько грамм указанно взять данного продукта,набрал в 5ть раз больше указаноного..Поэтому отказ.
Заказываю продукты в Сбермаркете с того момента когда он только появился.
Мое мнение основано не на нескольких случайных покупках, как у многих авторов отзывов, а на использовании услуг этого сервиса в течение нескольких лет. Совершенно объективно утверждаю - сервис хороший, качественный и перспективный.
Недостатки конечно есть, Но при моем правильном общении с сотрудниками их удается устранить. Ошибки исправляют, извиняются и всегда стараются помочь решить вопрос. Есть явная проблема со сборщиками, к сожалению иногда попадаются случайные люди, иногда тупые и глупые, но их мало и видимо их быстро увольняют. Такие попадаются редко, но бывает.
Дистанционные заказы это в т.ч
и серьезная "работа" для клиента. Вы должны знать товары лучше чем любой сборщик и даже иногда сотрудник магазина. Без этого знания трудно будет сформировать грамотный заказ.
Постоянно улучшается приложение, оно стало удобней и намного функциональней но научитесь им правильно пользоваться.
За этим сервисом будущее и в этом нет никаких сомнений.
Заказывала сумку-тележку. Использовала промокод на 1000 руб. Тележка не подошла. Удалось вернуть, затраченные деньги вернули, а промокод зажали.
Прошло больше суток - промокода нет, а на следующие сутки истекает срок его действия. Обращение закрыли. Пользоваться их услугами больше не буду.
Увы, сервис так себе именно в Влг. Сделали сегодня заказ в 14.00 на вечер, специально заранее, чтобы все и всё успели, доставка с 20 до 22. В итоге звонят в 21.30 типа у них запара, подождете еще 2 часа? Подождем, у нас заказ на 5 тыс, деньги списали. Подождем. Минут через 10 еще звонок- у них все сломалось и мой заказ пропал, просят отменить. Мы не отменяем, сказали чтобы искали. Техподдержка молчит. Потом пришло письмо, что они не могут дозвониться поэтому заказ перенесли на сл.день с 16 до 18! Как? Ребят, вы же его потеряли. Время не согласовали, перенесли втихаря. Продукты были заказаны под мероприятие. Подстава невероятная. Почему не перенесли на утро? У меня ни продуктов, ни денег! Сервис ужасный. Доставку ждали из Ашана. Еще один магазин в черный список из-за халатности сотрудников.
Такое уже не первый раз. Как-то заказ из Метро привезли в первом часу ночи- курьер сломался по дороге.
Доставляют испорченные продукты и не несут никакой ответственности. Мошенники. Пишу в службу поддержки, но реакция "0".
Задолбали уже!
Заказ от 24 марта, третий раз уже переносят дату доставки!
Никто не звонит и не сообщает опереносах, о сроках, пока сам не зайдёшь в не увидишь в приложении!
Неуважение к клиентам!
Какое-то время являюсь клиентом сервиса Сбермаркет. Но 2 раза был негативный опыт, который испортил все. 1 раз-сделала заказ продуктов, в это время мы делали ремонт и я не отслеживала свой заказ. Ближе к вечеру посмотрела, статус был "заказ собирается". Ну думаю ладно. Дальше я опомнилась около 10 вечера, когда магазин закрывался. Я позвонила в потдержку, там проверили и сказали что сегодня в магазине не было сборщика. Неприятно конечно, но ладно, мне было не принципиально.
2 раз-вот он испортил все мнение про удобство заказа. Мой муж установил себе приложение и сделал первый заказ, использовал промокод на первый заказ. Но в нем было отказано. Написали что "что превышен лимит пользователей на скидку в этом месяце". Промокод действовал ещё, так что это был обман. Хорошо, пусть будет так. Сервис предложил использовать промокод - 35% на первый заказ. Использовали его, он отобразится, но сумма заказа не изменилась. Позвонили в потдержку, там сказали что данный промокод только при заказе в самокате(о чем нигде не было предупреждения). Опять введение в заблуждение. Но заказ был нужен именно сегодня и до вечера. Заказ должны были доставить с 17 до 19:00. В 19:10 примерно мы позвонили и нас уверял, что через 40 минут его привезут. Ждём. Через час снова позвонили (причём с телефона мужа, который делал этот заказ, трубку потдержка не брала, висел на телефоне больше 10 мин). С моего телефона трубку брали сразу. Вобщем нам ответили, что заказ ПОСТАРАЮТСЯ привезти к 12 ночи!!! Нет доставщика. Какие 12 ночи? К 5 утра мне нужны были уже блюда, приготовленные из этих продуктов. Заказ пришлось отменить и бежать по магазинам и готовить до 1 ночи.
Претензии, оставленные по телефону приняли, но как объяснили они передают их в магазин. А ваш сервис за что тогда отвечает? Я написала письмо на почту работы с клиентами. Но кроме "извините" ни-че-го. Так не работает сфера услуг, нет никакой компенсации за обман по промокоду, за время потраченное.
Свои неудачи и проблемы перекладывать на потребителя.
Не советую данный сервис если вам нужны продукты для праздничного стола например, подведут и "извините". Просто отписки стандартными фразами.
Клиенты жалуются на отсутствие доставки, а доставщики на отсутствие заказов. Решите вопрос с логистикой или увеличите контроль за супервайзерами, в противном случае всегда будет пресловутый человеческий фактор
Сбермаркет при оплате моего заказа были сняты дополнительные деньги за
“ проверку платежеспособности».
Консультанты и лично главный специалист Светлана Дмитриевна Баженова, говорят , что деньги за «проверку» вернутся на карту в течении суток. Но это не происходит .