Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Сбермаркета СПб — отзывы

Уровень доверия:
средний
3295 отзывов

Ужасный сервис!

Самое ужасное приложение и сервис, что встречала о доставке продуктов!
В первый раз всё удалось заказать, с применением промо-кода и быстрой доставкой. На этом + заканчиваются. После этого, постоянно неполадки с приложением. Начинаешь собирать корзину, тут же вырастает цена на доставку,сборку и минимальный заказ, либо пользуешься функцией "Добавить товары- это бесплатно!", а в итоге получается +200 рублей за доставку ( это ещё не пишется в статье расходов, есть только ко сумма товаров, доставку, сборка, но когда звонишь оператору, тот ту же узнаешь, что доставка теперь не бесплатно, а 250 рублей), но и это ещё можно было терпеть. Но уже 2 раз, как заказ просто не привозят. Заказ создаём в 12, а в 22 в приложении статус меняется на отменён. В поддержке, лишь могут предложить промокод на 100 рублей (и то не всегда), в качестве извинения, говоря, что курьеры сторонние или просто не успели.
При этом целый день с поддержкой на связи, ждёшь минут 15 каждого специалиста и после слышишь долгожданное, ЗАКАЗ ВАМ ПРИВЕЗУТ, ТОЛЬКО ЖДИТЕ!
Ждёшь, ждешь, а на следующий день идешь сам в магазин за продуктами.

Сервис на нуле!!! На людей просто наплевать!!!

Клиентоориентированность просто на нуле!!!! Сталкиваюсь с подобным впервые… прождать весь вечер и просто перенести заказ на следующий день на ВЕЧЕР, и даже не оповестив, а просто продлевая время, типа сиди как дура и жди, подумаешь .Спасибо, но ужин хотелось в первый день приготовить. Просто взять и не привести, это просто в голове не укладывается. Всем друзьям и знакомым, посоветую не пользоваться данной конторой!

Во что превратился сервис

Еще полгода назад сервис был прекрасен. А сейчас с каждым заказом проблемы. То продукты не те, то йогурт растечется по пакету, то мороженное и пельмени растаявшие. То доставку заказа переносят на час минимум. В общем сервис превращается в бардак. Нанимайте сотрудников, если не справляетесь с нагрузкой перед выходными.

Вторые сутки не могут привезти мой заказ продуктов!!!

Вчера сделала заказ в Сбермаркет с магазина Магнит продукты. В указанное время не привезли, а все время откладывали доставку. В итоге их вообще не привезли. Сегодня утром я позвонила оператору Сбермаркета узнать по поводу моего заказа. Мне пообещали, что сегодня с 12 до 13 их обязательно привезут. Сейчас 17 часов - продуктов так и нет. Позвонила опять оператору - говорит теперь, что курьера нет для моего заказа. Больше суток прошло как я сделала заказ!!!! Неужели нельзя доставить больше чем за сутки? И почему утром оператор меня уверила, что их сегодня с 12 до 13 доставят? Я бы уже пошла и купила, и приготовила все. Ужасно!!!!! Слов нет!!!!!

Ни одной звезды! Отвратительно!

Мой неудачный опыт покупок в Сбермаркете: Собираюсь уезжать в отпуск, для больной кошки нужно определенное питание. Сделала заказ в Метро, жду с 18-20. На следующий день привозят не тот корм. Звоню, говорят завтра поменяем. На следующий день жду с 18-20. Курьер приезжает в 17.15 без звонка, стоит ждет меня с работы. Забирает заказ. Через полтора часа звонит еще один курьер с намерением опять что то у меня забрать. Звоню, обещают разобраться и ждать звонка. На следующий день не дождавшись, опять звоню. Выясняется, что в наличии нет, деньги вернут через 3 дня. До моего отъезда остается тоже 3 дня. Время- деньги,делаю заказ из Ашана. На следущий день жду с 18-20. Курьер приезжает без звонка в 20.00, привозит Опять не тот товар! Звоню, извиняются,обещают завтра забрать с 18-20. Опять жду. Время 20.00, звоню, обещают перезвонить через 15-20 минут. Проходит час. Звоню. Причина - НЕТ КУРЬЕРА, это за сутки не удалось его найти! Сегодня жду звонка до 12. Но что-то подсказывает мне, что в последний день после работы, перед поездкой придется скакать по магазинам в поисках нашего корма...Никогда не связывайтесь с данной компанией!!!!!

Качество желает лучшего

Сегодня заказала доставку из Глобуса. Интервал доставки был с 11-13. В 13:30 написала в службу поддержки. Мне был Дан ответ, что в связи с загруженностью сервиса мой заказ отменен, деньги за покупку будут возвращены в течении 3 дней! Просто взяли отменили заказ, списали деньги, оставили меня без продуков и порекомендовали сделать заказ повторно и заново его оплатить!!! В качестве извинения прислали промокод на 200 руб. Не сервис, а сказка!!!! Не советую заказывать в СберМаркет

Просто отвратительно

Сбермаркет это просто ужас, полное отсутствие сервиса. Всегда пользовалась и была довольна, но последняя ситуация просто разочаровала. Больше никому не порекомендую сбермаркет. Просто какое-то безобразие!!!!! 8 июня был привезён заказ в котором вместо 10 бутылок одной воды привезли другую. На просьбу заменить согласились, обещали на следующий день с 17 до 19 забрать ошибочный товар и привезти нужный. Никто так и не приехал, испортив мне мероприятие. Потом я ежедневно и по нескольку раз звонила, но ни обменять товар, ни забрать и вернуть деньги, мне не могли ссылаясь на то, что магазин ещё не обработал заявку (напомню, в день когда товар привезли никаких разговоров о согласовании с магазином не было, сразу одобрили замену и назначили время). Вчера позвонили, сказали, что заявка одобрена и товар заберут. Обговорили время, мне его подтвердили и опять никто не приехал. Ситуация длится уже неделю, но ни нужного товара, ни денег...

Удобные условия работы

Удобно, что работаешь столько, сколько можешь, не больше. Выплаты каждую неделю. Район абсолютно любой и дальше него тебя никуда не пошлют. Форма комфортная, удобная (для меня это важно). И смотрится симпатично. Только вот пришлось смартфон на андроиде покупать, на ios нет шоппера.

Полная лажа

Смысл устраивать акции и слать промо-кода, если сервис не работает. У меня 6 промокодов на скидку, ни один не работает, когда заработает неизвестно.
И ещё очень хотелось бы увидеть всё таки этих победителей от 9 июня, сегодня как бы 14,а их и не опубликовали даже 🫨

Не тратьте время!

Пришёл промокод на хорошую скидку и я решил воспользоваться.

Собрал корзину около 1500 руб, оформил заказ с доставкой, применил промокод и оплатил порядка 800 руб.

В назначенное время вместо заказа - звонок от "Сбермаркета" о переносе доставки на другой день якобы из-за отсутствия курьера. Соглашаюсь. При звонке спрашивали как ко мне обращаться.

Жду свой заказ в следующий раз и снова звонок о переносе. И снова спрашивают как ко мне обращаться. Начинаю возмущаться и оператор случайно отменяет заказ. Извинившись возобновляет (скорее всего не применив промокод или удалив его намеренно). При этом обещает, что заказ привезут в другой назначенный день ближе к 17.00 и за 30 минут предупредят.

Опять звонок от "Сбермаркета". Первым делом спросили как ко мне обращаться - сколько можно? Вбейте моё имя в CRM! Но на этот раз звонок не о переносе, а о невозможности списания средств с карты. Очень удивился так как видел SMS о списании. Соглашаюсь оплатить курьеру и открываю историю операций. В день заказа произошло списание и спустя какое-то время по неведанным никому причинам - возврат денежных средств.

В очередной день доставки курьер позвонил около 15.30 и сказал, что минут через 15 будет. На мой вопрос, почему позвонил не за 30 минут и так рано доставка он ответил, что ничего не знает про договорённость - ему заказ дали - он везёт. Бегу домой. Курьер протягивает терминал - к оплате 1500. Как так? 800 же должно быть!

Стал звонить на горячую линию, но пока сотрудник выяснял суть проблемы, курьер уже ушёл, пожалововшись, что не получит оплату по этому заказу. После долгого ожидания оператор начала что-то говорить и связь разорвалась (не с моей стороны).

Больше мне никто не перезванивал с вопросом как ко мне можно обращаться и с предложениями решить вопрос.

Так как я больше не могу переваривать разговоры с операторами, приложение и само слово "Сбермаркет" жена позвонила по данному вопросу. Это уже было просто интересно - пройти т.н. квест еще на несколько шагов. Оператор ей пообещала разобраться в сложившейся ситуации и перезвонить мне.

Промокод уже не действует, цены на выбранные мной товары изменились.

Прошло несколько дней - тишина.

Потрачено моё время, нервы.

Недавно просмотренные

Сбермаркета СПб

Тинькофф банк

Суточно.ру

Суточно.ру это неоценимая помощь в поиске недвижимости на короткий период. Теперь, снять квартиру на сутки, проще простого, для этого был создан Суточно.ру. Тол...

Последние отзывы

​Архитектурное бюро "Юля, сделай красиво!"

Прошло уже почти два года как заехали в квартиру после ремонта. Решила оставить отзыв, потому что сестра недавно делала ремонт в другой фирме и я невольно сравн...

Центр гражданского права ( г. Москва)

Отзывы надо писать, обычно когда все ок, мы ленимся писать, только когда поругать. Я работой юриста полностью доволен, помог разгрести вопросы по оформлению фир...

Имбиан Лаб

Последнее время стал очень осторожным. Когда почувствовал легкое недомогание, решил сразу же проверить себя на ковид. Побоялся, что могу быть заразным для близк...

MedKomStom

Скептически относилась к ДМС-стоматологиям, но решила попробовать. Меняю свое мнение, здесь очень хорошо все организовано. Видно, что работают не для галочки, а...

Eden Springs

Люблю, что можно выбрать любой объём. Для дома беру 19 л, для прогулок — 0,5 л, для тренировок — 1,5 л. Вся вода одинаково вкусная. Доставка без проблем.

Спрей Джент для усиления потенции

Упаковка такая крутая, взяла своему, как приятный бонус к нашим интимным развлечениям. Подарок оценили все.

petraholding.ru интернет-магазин

Выбрал на сайте душевую кабину, после оформления со мной связались и уточнили детали заказа. Обсудили доставку и время привоза. Кабину доставили в назначенный д...