СберМегаМаркет — отзывы

Доброе утро! Хочу рассказать о худшем своём решении - а именно,связаться со «Сбермегамаркетом».
1. Заказал товар Беспроводные наушники Apple AirPods Pro White (MWP22RU/A) через Сбермегамаркет у продавца «Технополис» ( Приложение 1)
2. Товар пришёл 24.01.2022, товар покупался в подарок заранее, товар подарил 04.02.2022, во время пользования заметили брак, сбои в работе.
3. 06.02.2022 написал обращение в поддержку Сбермегамаркет (Приложение 2)
4. 07.02.2022 мне ответил продавец и сообщил, что сожалеет и вернёт средства в течении 7 рабочих дней (до 16.02) - Приложение 3.
5. До 16.02.2022 мне никто деньги не вернул, более того в обращении было полное игнорирование как сотрудниками сбермегамаркета, так и продавцом.
6. Я писал каждый день о просьбе обратной связи, никакого ответа не было
7. 18.02.2022 мне ответил продавец и сообщил о каких то сбоях в системе, и обещал до 21.02.2022 перевести денежные средства ( Приложение 4), также я указал ему о том, что рассчитываю на возврат по повышенной цене, так как товар сейчас уже стоил дороже, (подробнее также в приложении 4).
8. На что продавец ответил, что вернёт прежнюю сумму, а сбермегамаркет разницу откорректирует бонусами, я уже был в таком отчаянии, что согласен уже просто получить обратно деньги… (приложение 5), также сбермегамаркет сослался на пункт 9.8 оферты об ответе от продавца в течении 1 рабочего дня ( Приложение 6) это было 20.02.2022
9. И вот сегодня 22.02.2022, и никакого поступления денежных средств не было. Более того никакой обратной связи ни от продавца, ни от сотрудников сбермегамаркета.

Сделал заказ на сумму 8490р, из-за ошибки в цене на сайте списали 12450р. Ошибку признали разницу возвращать отказываются.
Отвратительное отношение к клиентам, две недели мурыжат с возвратом средств, результата ноль.
Обращение CCS-850331
От 5.02.22 на сумму 12250 руб.

сделал заказ в январе. купил зарядное устройство, которое не проработало и двух недель. товар возвращать приходится за свой счет. были предоставлены все фото и видео доказательства неработающего зарядного устройства, также приложен чек с почты. продавец посылку получил, но с ответом не торопился. спустя несколько дней запросил реквизиты для возврата и пропал. техподдержка уже 3 или 4 раза обещала что то там ускорить и дать ответ. возврат денег за бракованный товар они называют сложным вопросом, который требует неопределенного времени для решения, хотя зарядное устройство стоило всего 700р. в техподдержке они называют себя маркетплейсом, которому плевать на проблемы покупателей. вы товар купили, оплатили, а дальше как хотите решайте все вопросы через продавца, сбермегамаркет тут уже не причем. вот уже 3 недели как у них не получается разобраться в проблеме. крайне не рекомендую покупать здесь что либо, тем более впереди праздники и наверно будет обидно остаться без покупки и денег

Заказал 5 шт. ополаскивателя Листерин, привезли 1 шт. Продавец деньги возвращать отказывается. Тех. поддержка Сбермегамаркета обращения игнорирует. Вопрос не решается почти 2 месяца. Какой-то "Шараж-монтаж", а не маркетплейс! Покупка недорогая, поэтому, наверное, тратить время и нервы на разборки с поддержкой себе дороже. Однако, получив такой негативный опыт вряд ли буду заказывать на данном "маркетплейсе" в будущем. Не рекомендую делать покупки в этом "отбитом" сервисе никому.

СберМегаМаркет обманывает постоянно всегда и во всём, деньги не возвращают, купить многий товар без оплаты сразу невозможно. Деньги снимают с карты, дальше оказывается ,что какого то товара нет как всегда, день либо не возвращают, либо возвращают гораздо меньше. Причем далее игнорируют все жалобы, присылают поддельные чеки, согласно которым оформили возврат правильной суммы, а по факту вернули другую. Игнорируют все присланные мной выписки с р/с, чеки Сбанка, и т.д..,согласно которым вернули совсем другую сумму.Отвечают: по нашим данным вам всё вернули и на ЭТОМ ВСЁ-закрывают обращение по заказу 945986086 ,как вопрос -решенный.

Сегодня пошёл двадцатый день с момента создания моей жалобы CCS-818644 . С тех пор абсолютно ничего не изменилось. Звоню каждый день жалуюсь, напоминаю что я есть, ну некому это в службе поддержки неинтересно. Говорят что нет у них никаких сроков, и что можете ждать до Мартышкино разговения. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением. Будьте бдительны товарищи. Если что-то пойдёт не так, вы останетесь с проблемой один на один. Сбермегамаркет ваши проблемы не интересуют.

Всем привет. Решила я заказать Airpods pro with MagSafe case на Сбермегамаркете (заказ № 910459804).. вот черт меня дернул сделать такую дорогую покупку именно там. В общем, мало того что заказ реально долго ехать, так еще и купить его можно только по ПОЛНОЙ предоплате... Парень курьер прибежал, отдал в руки коробку и убежал. Я открыла ее и сразу видела, что артикул нанаушниках не тот, через минуту звоню курьеру, мол, это не тот товар, он мне сказал что это его не касается, и проблему надо решать с маркетплейсом.
Окей, я создала обращение CCS-860543 о несоотверствии артикулов товара, затем создала CCS-867347 о том что это БЛИН ПОДДЕЛКА за 18 тысяч! вы охерели совсем???? Продавец, который продал товар просто ИСЧЕЗ с маркетплейса, а в обращениях пингуют для ответов именно его.. как он может ответить если он - удален? и все ссылки на продавца ведут на 404 NotFound!

Помимо этого в коробке не было ни чека, ни гарантийного талона, а серийный номер наушников вобще говорит о том что гарантия кончится в апреле 2022, а сами наушники то с датой производства 11\2021. Еще по этому серийнику я нашла объявления с авито)) очень интересное дело.

Я честно не могла себе представить, что такая серьезная компания создаст такой ужасный маркетплейс

Не понимаю систему возврата товара. Сделала заказ 26 января доставка должна была быть 28 января товар задержали привезли на два дня позже никто не звонил и не писал и не сообщал о том что дата доставки перенесена, а дальше началось все самое интересное товар оказался не рабочим и я написала в тех поддержку что хочу вернуть обратно, такого бардака не в одном маркетплейсе нет, что в чате надо переписывайся с продавцом и товар возвращать почтой России за свой счёт и ещё не понятно будет ли возврат денег и когда. На все это даётся 14 дней, но самое смешное что в чате на протяжении 8 дней я не могу долбится вразумительного ответа, по телефону сидят операторы и говорят все под копирку так же не помогают а пишут в этот чат какие то требования от моего имени. Сегодня 11 февраля и я до сих пор не могу вернуть товар в этот маркетплейс, т.к. просто не успеваю посетить почту чтобы его отправить. Господи что за мошенничество творится на данном сайте. Больше никогда не воспользуюсь данным магазином и никому не порекомендую его.

Сбермегамаркет, насколько я поняла, это бывший маркетплейс "Goods". Сбербанк его купил со всеми недостатками, вложил деньги в рекламу, а в улучшение сервиса не вложил. Почти все товары, которые здесь представлены, дороже, чем в других местах. Но я нашла себе блузку, заказала, 44 размер. Прислали 48. Проверила заказ - точно 44 заказывала. Курьер попытался поспорить, но не активно. Отдала обратно. Больше ничего здесь не заказывала.

Решил я заказать iPhone на данном маркетплейсе, чтобы списать бонусы и забрать в местном салоне связи. Как выяснилось спустя две недели телефон оказался бракованным. Тут я вспоминаю, что есть 15 дней на возврат технически сложного оборудования. И это был последний день. Но тут встал вопрос куда обращаться в салон связи или на маркетплейс. Решил всё-таки позвонить уточнить у специалистов данного сайта, где девушка начала меня заверять, что в какой салон связи, вы покупали у нас - у нас заявку и оставляйте. Я оставил. Прошло пять дней, выясняется, что я должен был сразу нести в салон, так как,оказывается, по положениям они не берутся за возврат товаров с самовывозом. (Хотя, я читал данные положения, где говорится про это, что возврат производится продавцом (салоном), а не маркетплейсом, что логично, но что не логично, ничего не сказано про то, где надо оформлять данный возврат.) Так вот, перед походом в салон я звоню специалистам уточнить насчёт утерянного срока возврата, где говорят следующее: «вы зарегистрировали заявление в срок, конечно же все учтут». Ну я на радостях пошёл в салон, где мне и сказали, что ничего подобного и забрали телефон на всеми любимый 45-ти дневный гарантийный ремонт. Пишу я в чат, что меня дезинформировали, чтобы предприняли что-то, но в ответ: читайте положения, пишите жалобы на специалистов, сообщите что там будет после ремонта.
Вывод: специалисты Сбермегамаркета - обычный народ для фона, типа поддержка у нас есть, но вы на неё не полагайтесь. Положения их не раскрывают полностью суть возврата, тем более действовал я не как хотел, а как говорили специалисты. И плюс через, надеюсь, месяца 3 я получу телефон, скорее всего в ещё более устрашающем состоянии и бумажечку, где мне скажут, что я его 200 раз топил и 1000 раз переезжал машиной. Спасибо, СберМегаМаркет, думал такая клиентоориентированность осталась в прошлом, но вы мне дали поностальгировать. Больше не вернусь.