Возврат средств из за брака
Доброе утро! Хочу рассказать о худшем своём решении - а именно,связаться со «Сбермегамаркетом».
1. Заказал товар Беспроводные наушники Apple AirPods Pro White (MWP22RU/A) через Сбермегамаркет у продавца «Технополис» ( Приложение 1)
2. Товар пришёл 24.01.2022, товар покупался в подарок заранее, товар подарил 04.02.2022, во время пользования заметили брак, сбои в работе.
3. 06.02.2022 написал обращение в поддержку Сбермегамаркет (Приложение 2)
4. 07.02.2022 мне ответил продавец и сообщил, что сожалеет и вернёт средства в течении 7 рабочих дней (до 16.02) - Приложение 3.
5. До 16.02.2022 мне никто деньги не вернул, более того в обращении было полное игнорирование как сотрудниками сбермегамаркета, так и продавцом.
6. Я писал каждый день о просьбе обратной связи, никакого ответа не было
7. 18.02.2022 мне ответил продавец и сообщил о каких то сбоях в системе, и обещал до 21.02.2022 перевести денежные средства ( Приложение 4), также я указал ему о том, что рассчитываю на возврат по повышенной цене, так как товар сейчас уже стоил дороже, (подробнее также в приложении 4).
8. На что продавец ответил, что вернёт прежнюю сумму, а сбермегамаркет разницу откорректирует бонусами, я уже был в таком отчаянии, что согласен уже просто получить обратно деньги… (приложение 5), также сбермегамаркет сослался на пункт 9.8 оферты об ответе от продавца в течении 1 рабочего дня ( Приложение 6) это было 20.02.2022
9. И вот сегодня 22.02.2022, и никакого поступления денежных средств не было. Более того никакой обратной связи ни от продавца, ни от сотрудников сбермегамаркета.