СберМегаМаркет — отзывы

Пользуюсь мегамаркетом несколько лет. Многое покупала от продуктов до кровати, кофемашины и т.д. Особых проблем не было, бывало что доставку задержат. Но впервые столкнулась с ужасной ситуацией, когда купила там айфон 14 про Макс. Далее подробнее.
Товар пришел в срок, запечатанный, вроде всё как и должно быть. Но, когда я решила проверить телефон по серийному номеру на официальном сайте Эпл на оригинал и получить гарантию, мне выдало информацию, что срок гарантии истек и дата покупки была апрель 1978 г. Я была в шоке конечно, начала искать информацию в интернете об этом. Нашла, что этот телефон не новый, а создан специально для выдачи по гарантии, это ещё можно проверить по номеру модели, если стоит первая буква N, значит он не новый!!! Новый же телефон должен всегда начинаться с M. Далее я осмотрела коробку, оказалось при падении лучей, именно где штрих-коды и номера, видны потертости, мазки и царапины, будто затирали информацию, шрифт немного расплывчатый. В связи с этим я оформила обращение на возврат денежных средств, мне его одобрили, продавец получил товар 22 января, денежные средства не были возвращены, сегодня 3 февраля. Мегамаркет ничего толком сказать не может, уже тысячу раз звонила на горячую линию, оставляли комментарии, ставили 100 раз статус в приоритете на обращение, и всё бесполезно. Мошенники!!! Никогда не покупайте у продавца МЕГАМАРКЕТ МОСКВА!!!!

Заказ от 13 января! Логисты не знают, где находится Домодедово, а где Солнечногорский район! Первый раз наш заказ выдали курьеру, который обслуживает Домодедово, отменили, 10 дней его везли на склад, перенесли доставку на 03.02- но доставки не было, назначили на 04.02, и опять отдали курьеру в Домодедово! Ни один из наших заказов не был доставлен во время и без каких-либо проблем! Прошлые заказы увозили то в Рогачево, то в Клин, то на Дмитровку! Ребята, вы самая худеющая из существующих площадок, хуже вас нет!!!! Колл-центр сборище недоумков, на все вопросы один ответ, ждите звонка курьера, мы ничего не знаем, помочь ничем не можем, 3 недели тупых переписок, никогда более ничего запивать не буду, это полный идиотизм и абсурд, хамское отношение к клиентам! Закроетесь уже насовсем, не позорьте себя!

Пользуюсь всеми основными маркетплейсами РФ, но хуже, чем мегамаркет не встречал. Проблемы с доставкой каждого заказа, не было ни одного заказа без проблем в той или иной степени.
Последний заказ сделал 22.01.24, доставка была назначена на 25.01.24, потом в приложении было указано что товар в пункте выдачи, хотя пришло смс о задержке доставки. Новых оповещений о переносе сроков доставки не было в течение недели, операторы поддержки тоже ничего вразумительного не отвечали, писали только, что в течение 4 дней после последней даты будет назначена новая дата доставки, хотя уже прошло 7 дней. 02.02 пришла смс о новой дате доставки на 03.02, но и 04.02 заказ не пришёл. Поддержка по прежнему советует набраться терпения и ждать.
Это просто полный идиотизм. Отпугивают и так не многочисленных клиентов своего наихудшего сервиса.

ПОЗОР ГРЕФУ, КОТОРЫЙ ОРГАНИЗОВАЛ МОШЕННИЧЕСКИЙ БИЗНЕС
!!! ВОРЫ МОШЕННИКИ МОШЕННИКИ ВОРЫ МОШЕННИКИ МОШЕННИКИ ВОРЫ МОШЕННИКИ

№ 955 777 926 1816 Заказа кросовки с Примеркой, они хорошие , но по размеру не подошли. Думаю хорошо, у меня есть возможна, позвать курьера , чтобы он забрал, а я заказал сразу на размер меньше. Вызвал, написала программа что через 30 мин будет, но никто не приехал за 3 дня. В поддержке жалобу оставляют без проблем. Ответ мне приходят. Предлагаем Вам очень удобную штуку "Быстрый возврат" идите в Сбербанк и сдавайте кросовки туда. Я говорю мне не удобно. Ок. с вами свяжутся и заберут. Проходят 2 дня, пишут тоже самое. И в поддержке говорят тоже самое. Плюсов никаких нет. Только нервотрепка. Не связывайтесь

Стараюсь максимально поддерживать данный сервис, но, столкнулся с проблемами.

Проблема раз доставили посудомойку, подключил, оказалась, что подтекает, написал обращение, они вроде как ответили и всё, периодически обращение закрывали без дополнительной информации. Через месяц, я лично нашёл контакты продавца, написал ему на емайл, и уже он ответил что нужно сделать. Поддержка в это время ничего не делала.

Проблема два, купил шуроповёрт, через неделю сломался, написал обращение, продавец ответил, что необходимо прислать товар обратно для анализа/замены, попросил сотрудников мегамаркета организовать и... и всё, сотрудники молчат, на комментарии мои не отвечают, на комментарии продавца не отвечают.

Сегодня сделали заказ 9483349999092 на продукты от Самоката, привезли 2 йогурта с истекшим сегодня сроком годности и 5 шт. с истекающим завтра! Продукты на неделю мы все сегодня съесть должны? Просрочку выставлять на продажу нельзя! Обращение в поддержку написать не удается, писала два раза, оба висят несколько часов и не грузятся.

Здравствуйте, единственный маркетплейс с которым нет возможности решить вопросы.
Сделала заказ 8 января 2023года, плановая дата доставки была 12 января. Номер доставки 9679710368115, заказ до сих пор не доставлен. Операторы на линии бесполезны, они просто говорят ждите смс, и ничего не решают. Оператор Даниил в чате, прямым текстом написал, что писать запрос на склад не будет, так как задержки носят массовый характер, см скрин переписки. А зачем тогда работает группа операторов и сам маркетплейс, если Вы не решаете вопросы и не привозите товары. Уверена, что про товар на складе забыли (потерялся и пр). Но почему то надо биться о стену, писать высшему руководству, просто, чтоб доставили заказ.

я просто в шоке! месяц говорили ожидайте доставку. потом ее отменили. бот говорит что я ее отменила или не забрала. в результате кешбек по банку пропал. бонусы сбера и деньги не малые заморожены....и промокод пропал по сроку. в итоге сбермегамаркет наказал меня почти на 7000 и это только плюшки....чтоб им пусто было.

Я оплатил часы с использованием бонусов от мегамаркета. С меня списали деньги и бонусы. Сумма бонусами почти 6000 руб. Когда я получил товар у меня еще списали деньги в сумме бонусов с карты. Получаеться списали и деньги и бонусы. Возвращать деньги мегамаркет отказываеться. Уже прошло почти месяц а меня все "мурыжат" предоставть документы. Я все предоставил, что меня просили но деньги или бонусы за данный заказ так и не вернули. Не прльзуйтесь мегамаркетом ! Вас обманут !