Travelata.ru — отзывы

Поездка в Египет

Путевки через данный сервис покупать очень удобно!!!

Все отлично, очень удобно, все онлайн, из приложения, возникали вопросы по багажу а именно по килограммам, так менеджер очень быстро всю информацию узнавала и держала в курсе, в общем все понравилось, пользуемся дальше, поездка в Египет прошла на ура!!!!трансфер до отеля и обратно так же можно в приложении сразу оформить, адекватные цены в общем рекомендую!!!!!!

Отличный и удобный сайт. Быстрое оформление путевки

Отличный отдых в Стамбуле без лишних забот!
Летали с мужем в Стамбул в конце мая через Травелата, останавливались в отеле Yuksel Istanbul Yenikapi. Это наш первый опыт покупки тура через этот сервис, и мы остались полностью довольны.
Что особенно понравилось:
1. Удобное оформление. Сайт интуитивно понятный и удобный в пользовании. Нашли нужный тур, быстро заполнили данные и оплатили онлайн за пару кликов.
2. Четкое информирование. Все документы, билеты и ваучеры пришли вовремя. Сервис регулярно присылал уведомления о статусе заказа и рейсах.
3. Отдых без казусов. Перелет, трансфер и заселение в отель прошли строго по плану, без задержек и неприятных сюрпризов. Отель Yuksel Istanbul Yenikapi также оставил положительные эмоции.
После такого удачного опыта мы решили не искать другие варианты и уже купили следующую путевку снова через Травелата!
Спасибо сервису за надежность и комфортную организацию наших поездок! Будем и дальше путешествовать с вами!

Крайне разочарован Travelata. После оплаты условия тура изменили практически полностью.

Заказ №1008985312. После этой ситуации доверия к Travelata практически не осталось.

Специально выбрали более дорогой вариант тура и доплатили за перелёт Turkish Airlines в обе стороны. Для нас авиакомпания, время рейса и аэропорт были принципиальны. Изначально обратно было: Turkish Airlines, вылет около 22:00, прилёт во Внуково, багаж 20 кг на человека.

После оплаты и подтверждения тура получили совершенно другое: Turkish Airlines заменили на Ural Airlines, вылет перенесли примерно с 22:00 на 07:00, Внуково заменили на Домодедово, а багаж уменьшили с 20 до 10 кг на человека.

То есть от выбранного и оплаченного нами обратного перелёта практически ничего не осталось.

Особенно абсурдна ситуация с багажом. Нас трое. Туда мы можем взять 60 кг зарегистрированного багажа на троих, а обратно — только 30 кг. Я неоднократно спрашиваю Travelata: куда нам деть оставшиеся 30 кг вещей? Оставить в Турции? Выбросить? Или самим доплачивать за последствия изменений, которые произошли не по нашей инициативе?

Вылет перенесли примерно на 15 часов раньше. Вместо вечернего вылета теперь рейс в 07:00, а значит, с учётом трансфера отель придётся покинуть ночью/ранним утром. Практически весь последний день отдыха просто исчезает.

Аэропорт тоже поменяли: вместо Внуково теперь Домодедово. Мы планировали оставить автомобиль во Внуково и забрать его после возвращения. Теперь после прилёта придётся самостоятельно решать, как добираться из одного аэропорта в другой.

Но особенно впечатлил официальный ответ поддержки Travelata. Мне написали, что чартерные рейсы предполагают подобные изменения «в 99% случаев».

После этого открываю п. 8.3 заключённого договора Travelata, а там написано: «в исключительных случаях возможны изменения».

Простите, но «в исключительных случаях» и «в 99% случаев» — это практически противоположные формулировки.

Если бы ДО ОПЛАТЫ мне прямо написали: «Вы можете доплатить за Turkish Airlines, но в 99% случаев рейс, время и аэропорт поменяются», — я бы никогда не купил этот тур и тем более не доплачивал за выбор данного перелёта.

Для чего тогда вообще на сайте предлагают выбирать разные рейсы и платить больше за подходящий вариант?

Причём в том же п. 8.3 договора говорится о возможности замены «на аналогичные услуги». Хотелось бы понять, что здесь аналогичного: другая авиакомпания, другой аэропорт, вылет на 15 часов раньше и в два раза меньше багажа?

Дальше ещё интереснее. Я попросил вернуть первоначальный Turkish Airlines. Travelata письменно ответила, что эконом-мест нет, остался только бизнес-класс.

И буквально в тот же день захожу на сайт самой Travelata — там продолжает отображаться тур на наши даты с обратным чартерным рейсом Turkish Airlines Анталья–Внуково 30.08 в 22:15.

Я понимаю, что могут существовать разные квоты и технические особенности бронирования. Но почему тогда уже оплатившему клиенту просто говорят «мест нет», одновременно продолжая отображать этот вариант на собственном сайте? Объяснения по существу я хочу получить именно от Travelata.

А самое прекрасное решение проблемы — аннуляция с удержанием 372 403 рублей.

То есть схема взаимодействия с клиентом выглядит для меня так: сначала предлагают выбрать более дорогой перелёт и доплатить за него. После оплаты меняют авиакомпанию, аэропорт, время и уменьшают багаж вдвое. Объясняют, что такое якобы происходит «в 99% случаев», хотя в договоре написано «в исключительных случаях». Первоначальный вариант вернуть не могут. А если новые условия не нравятся — можете отказаться, потеряв 372 тысячи рублей.

Я прекрасно понимаю особенности чартерных перевозок и не утверждаю, что чартер вообще нельзя изменить. Но изменить практически ВСЕ характеристики оплаченного обратного перелёта и после этого просто отвечать «это чартер» — такое отношение к клиенту считаю неприемлемым.

Все изложенные факты подтверждаются документами и скриншотами: первоначальными и новыми условиями, договором, письмом Travelata с «99% случаев» и предложением Turkish Airlines на их сайте.

Если Travelata действительно решит проблему — честно обновлю отзыв. На данный момент впечатление крайне негативное: до оплаты тебе дают возможность выбрать и доплатить, а после оплаты выясняется, насколько мало этот выбор фактически значит.

отличный отдых на мальдивах

покупаю туры через травелату уже не первый раз, это была примерно третья поездка с ними. последний раз брала путевку на мальдивы и это было просто вау 😍

отель оказался реально очень крутым. причем для такого отеля цена была очень приятная, я даже не ожидала, что за эти деньги будет настолько классный вариант.

еще отдельный плюс менеджеру. я вообще забыла добавить багаж при покупке 😂 мне потом позвонили из травелаты, уточнили всё и помогли добавить багаж туда-обратно всего примерно за 3000 рублей. казалось бы, мелочь, но очень приятно, когда за тебя такие моменты контролируют.

за последние 5 лет я побывала уже в 33 странах, поэтому сравнивать есть с чем. и этот отель на мальдивах стал для меня, наверное, лучшим из всех, где я была ❤️

в общем, травелату могу рекомендовать. сама уже третий раз покупаю через них и пока ни разу не разочаровалась)

Удачный оператор

Втретий раз заказываю туры у данного оператора, потому что туры удобны и понятны в подборе приложения.Доступные цены и замечательные отели.

самый худший отдых в жизни!

Отдыхали в Египте с 20.07-29.07-через Корал,купили через сайт травелата...это ужас,слезы,паника,обман сплошной потеря нервов и денег!Поменяли нам отель,сказав что он заполнен хотя мы тур купили за 2 месяца,потом обманули с экскурсией и не вернули деньги,такого отношения мы никогда не видели и не потерпим,будем трубить во все трубы и сайты,чтобы к вам больше никто не обращался!к слову таких обманутых людей с нами было за отдых от этого операторо человек 20 и это только в одном отеле!стыд и позор,чтобы к вам также по жизни все относились!будем подавать в суд!Никто не помог нам ни разу не из травелаты не из корала,сплошная безответственность и беспредел.нелюди

Кошмар,безразличие и игнорирование по всем фронтам

Отдыхали в Египте с 20.07-29.07-через Корал,купили тур на травелате...это ужас,слезы,паника,обман сплошной потеря нервов и денег!Поменяли нам отель,сказав что он заполнен хотя мы тур купили за 2 месяца,потом обманули с экскурсией и не вернули деньги,такого отношения мы никогда не видели и не потерпим,будем трубить во все трубы и сайты,чтобы к вам больше никто не обращался!к слову таких обманутых людей с нами было за отдых от этого операторо человек 20 и это только в одном отеле!стыд и позор,чтобы к вам также по жизни все относились!будем подавать в суд!Ни разу никто не вышел на связь и не попытался нам помочь,все сами разруливали через роуминг и тд.

при бронировании тура не отправили смс с номером заказа

Уже пожалела, что связалась с данным сервисом. 28.07.2026 года забронировала тур в Аланью . Внесла 50 % процентов предоплату. подтверждение о брони и полученной оплате обещали прислать на электронный адрес. 29.07.2026. не обнаружив ни каких сообщений от травелаты на почте , решила проверить верно ли я указала почту - выяснилось, что я допустила ошибку в одной букве - вместо mail.ru - указала mair.ru. Пытаюсь через поддержку указать как исправить ошибку, в противном случае я не смогу получить документы. Чат отвечает - укажите номер заказа который пришел в смс - я отвечаю - смс с номером заказа нет, вы его мне не отправили. Чат пишет следующее- зайдите в личный кабинет - я отвечаю я не могу увидеть в личном кабинете номер заказа так как указала не верный адрес. и так по кругу. На телефоне робот, который просто рассказывает не то что мне надо. По сути нужно просто поменять адрес электронной почты, но я не знаю номер заказа и не могу его ни где добиться. Деньги сняли - дальше им пофиг. Вопрос просто не решается.

Нет документов по туру

Приобрела тур через травелату, до вылета 14 часов, документов до сих пор нет, связаться невозможно , везде одни боты и в чате и на линии, что делать непонятно . номер 1008936257