Travelata.ru — отзывы

Женя

Ездили с мужем в тур в Китай. На обратном пути авиарейс перенесли на 12 часов раньше, чем запланировано по билетам. Туроператор не уведомил об этом никак. Смогли улететь только благодаря неравнодушным китайцам. Кроме того, мы дополнительно оплачивали услугу "персонального менеджера" в поездке. Когда эта ситуация случилась, он даже не стал отвечать, потому что оказалось нерабочее время по мск (в Китае +5 часов). Если не хотите застрять в другой стране без какой-либо помощи и поддержки, то выбирайте другого туроператора.

Поменять оплаченный и подтвержденный отель.

Ранее я пользовалась не раз покупкой проживания в отелях у Травелата, все было хорошо до этого года. Я оплатила полностью проживание в отеле еще в январе 2026 года, отель подтвержден. Но у меня возникла необходимость поменять этот отель на другой. И началось мытарство. В чат я написала, все указала что именно нужно, ответили ждать до 96 часов ответа, но не дождалась и снова уже через 8 дне написала в чат и на почту, меня снова отправили ждать на 96 часов. Ссылаются на отмену туров на Ближний восток. У меня оплачен только отель, без перелета, неужели так трудно поменять только отель и не кормить ожиданиями и отправкой на 96 часов !!! У меня был такой опыт буквально в 2025 году в октябре, сработали сразу, но здесь уже прошло почти 2 недели и ответа нет до сих пор. Наверное нужно обращаться с жалобой, иначе та и будет продолжаться. Думаю больше никогда не буду пользоваться услугами Травелата. Заказ № 1008643188 от 16.01.2026.

Купила тур через Travelata (заказ №1008776886) на 9 ночей в отель Movenpick Waterpark Resort & Spa Soma Bay.

При выборе тура на сайте было указано именно «9 ночей в отеле» (скрин прилагаю подобного тура). Однако по факту оказалось, что оплачено только 8 ночей проживания — первая ночь “теряется” из-за ночного перелёта.

В итоге прилёт в Хургаду ночью, заселение только с 14:00, и мне предлагают либо ждать несколько часов, либо доплачивать за раннее заселение.

Считаю это введением в заблуждение: если указано «9 ночей в отеле», то логично ожидать именно 9 ночей проживания, а не 8.

Обращалась в поддержку и к менеджеру — в решении вопроса отказано, ссылаются на договор, хотя ключевая информация должна быть доведена до оплаты, а не скрыта в формулировках.

Будьте внимательны при покупке туров через Travelata — уточняйте фактическое количество ночей проживания в отеле.

не советую

Туристическая фирма "Травелата" (Россия, Москва) - Ужасная фирма

Достоинства: раньше был удобный сайт

Недостатки: нет гарантии при полной оплате тура, что вы уедете отдыхать

Несколько лет пользовалась услугами компании TRAVELATA или ООО «Тревел Технологии»... в этом году запланировала отпуск на 19 мая в Турцию (еще в конце февраля заказала и полностью оплатила). Сегодня 17 апреля и я, случайно зайдя в свой личный кабинет, обнаруживаю, что заказ аннулирован. Никаких писем и сообщений в мессенджерах не приходило. В чате бот ничего ответить не смог, по телефону бот отправляет в чат. Прошло 2 часа (собака Травелака 2 ч.)никто не отвечает. Я хочу успеть заказать другой тур, но денег не вернули и на связь не выходят. Больше пользоваться этим сайтом не буду и вам не советую.

Не отвечают.

Ужасная площадка!
Я не могу понять больше 72 часов мой тур отменен , либо нет. Никто нигде не отвечает!
В первый и последний раз связываюсь с этой платформой!
Ужасная коммуникация!!!
После покупки тура, он подешевел, хотела отменить бронирование, выясняла штрафные санкции… это заняло целый день, чтобы понять , что удержат ноль рублей, пока это все выясняла оператор отменил мой тур!
Без моего подтверждения!
И теперь он висит в статусе не подтвержденном , я не могу понять он отменен, либо нет, потому как он существует в моем личном кабинете, но с надписью не актуальный…
Что делать не знаю… на связь не выходят а есть у меня бронь или нет я теперь не знаю….
Просто ужасная организация!!!!
Берегите свои нервы!!
Не связываетесь!!!

Не повезло

Покупала у туроператора травелата тур в ОАЭ. В связи с ситуацией на Ближнем Востоке тур отменили с возвратом денежных средств. Поскольку деньги возвращаются сначала туроператору, ждать их возврата на карту долго, я сама изъявила желание перебронировать тур на другое направление у них же. Мне было подчеркнуто, что перебронировать могу только у того же туроператора. Забронировала тур в Египет, по моему мнению, дорого для этого направления. И тут же увидела тур в тот же отель на такое же количество ночей у другого туроператора в 2 раза дешевле! Я понимала, что цены могут отличаться, но чтобы разница была в 169 тысяч, была не готова! Травелата ответила, что уже поздно. Любые отмены будут со штрафами, которые могут достигать 100% стоимости тура. Даже если вы хотите отменить через час после бронирования, а до вылета еще 1,5 месяца. Получается, что зря я согласилась перебронировать у травелаты, нужно было вернуть деньги и дальше быть свободной в выборе туроператора.

Клиентоориентированность как к родным говорили они

Купили путевку на 17.03.2026 по 26.03 26 за 4 дня до вылета скинули билеты на рейс на 18.03.2026 вместо 17.03.2026 хотя отель забронирован с 17.03.2026. Трубки не берут, говорят писать в чат а там тишина . А до вылета осталось 3 дня

Когда все идет "гладко", все хорошо. Но если что-то пойдет не так, крайне сложно получить оперативную клиенсткую поддержку. Клиент остается один на один с проблемой. Единственный способ коммуникаций - через общий почтовый ящик, прямой связи с менеджером нет, кто читает письма и когда ожидать ответ - не понятно, телефоны не работают, чат поддержки ничего не решает, работают только на "передачу", после часа ожидания -"передадим менеджеру" и на этом все. Заказ 1008499973.

Был куплен тур в Травелате в ОАЭ 14.12.25 и заключен договор 1008580105 на тур с28.03 по 10.04.26 2 взрослых один ребенок Туры в Эмираты отменены. Пробуем перебронировать тур на другое напоавление в принципе нашли тур но добраться до Травелаты нет возможности никакой. По чату на который они напрвляютпо телефону пишут стандартные фразы связываться как то с нами тоже не хотят. По телеыону отвечает только бот м оператором связаться невозможно. Поэтому пишу сюда от отчаяния и не знаю кто может помочь. В телеграмме также бот. Людей нет. Поэтому надо думать где пртобретать путевки

Произвольно меняют рейсы, не уведомляют об этом

Это первый и последний раз, когда я заказывал тур у Травелаты. Туроператор произвольно меняет даты вылета, не уведомляя об этом и оставляя противоречивую информацию: в личном кабинете рейс с длинной стыковкой в Стамбуле на 44 часа (специально такой брали, чтобы остановиться на пути назад в этом городе на сутки), в билетах, забронированных травелатой этот же рейс на сутки раньше. Никто не подумал уведомить об этом или поменять информацию в личном кабинете. Да, в присланных за 3 дня до вылета электронных билетах указана корректная новая дата, но в личном кабинете она остается без изменений, что вводит в заблуждения, особенно, учитывая то, что номер рейса и время вылета те же.... только в разные дни.

В итоге, узнаем о том, что должны были вылететь сутки назад у гейта на посадке, доп. расходы более 160 тыс. на новые билеты со стыковкой через Ереван, на которую чудом успели, дикая бессонная ночь на нервах, потерянный багаж где-то по пути на одной из стыковок, который не факт, что найдут.

Давно пользуюсь туристическими агрегаторами, такого безответственного отношения к информированию клиента об изменении в продукте вижу впервые.