Тарифы адекватные, работаем по фиксированному, поскольку доставка в основном в округе рядом и этот сочли для себя более оптимальным, пробовали оба. Глобальных проблем с курьерами не возникало, несколько раз клиенты жаловались на задержку, но в часы большой загруженности не всегда даже понятно кто виноват - курьер или мы, да и разбираться некогда, а проблема некритичная. По большому счету всем довольны.
Не так давно подключилась к сервису по доставке от Яндекса, ранее пользовалась по запросам различными курьерскими службами, но это был печальный опыт, качество доставки страдало ввиду ее неорганизованности.
В принципе то клиенты не жаловались в большинстве своем, но хотелось все же наладить этот процесс для повышения уровня магазина и большей привлекательности клиентов.
Собственно самый очевидный плюс с точки зрения бизнеса - это и есть налаженная доставка, когда можешь предложить своим клиентам доставку вплоть до двери и за короткие сроки, то разумеется выберут тот магазин, из которого товар подобным образом и доставят, где не надо будет ждать.
Хорошо, что опция доставки добавилась в приложение Яндекс.Го, таким образом из него ещё больше услуг можно заказывать, а для доставки не скачивать доп. приложение. Стоимость рассчитывается сразу же при заказе, сюрпризов не будет, ну в общем как обычно, а по работе курьеров тоже претензий не имею, по крайней мере те разы, которые доставляли мне, попадались всегда вежливые и заказ отдавали целеньким, даже если это была еда из ресторана, она не перевернута и не испорчена, поэтому мне кажется, что функционирует сервис на должном уровне.
Заказала фото в одной фирме, у них выбор доставки - Яндекс постамат или почта. Выбрала Яндекс постамат- прокляла всё на свете. Если успею спасти Вас от их наглости, непрофессионализма и неисполнения своих обязательств, наплевательского отношения к клиенту - прочтите мой отзыв и никогда там не заказывайте!
1. На сайте указаны были сроки доставки - 2-3 рабочих дня. Оплатив, я стала ожидать. Но спустя 5 рабочих дней товара так и не было. Я стала выяснять, где заказ. В Яндексе каждый оператор своё говорил: кто - сразу смотрел по номеру телефона и говорил, что такого заказа у них не было вообще. Кто- с упорством твердил, что " никак не может посмотреть заказ, так как звоню с другого номера тел, а не с того, на кот.был оформлен заказ". На мой вопрос- а как же тогда предыдущий оператор глянул его? Мне или хамили в открытую, или включали принцип попугая " я не знаю этого, вы можете всё нам на почту написать, мы ответим".
2. Совершенно наплевать на клиента и его интересы. Объясняла им не раз, что заказывались фото на мероприятие, на 18.10.22. заказ был сделан 10.10.22, а 11.10.22 он уже был передан фирмой-изготовителем в Яндекс. Который обещал "2-3 рабочих дня". По итогу после моих и фирмы-изготовителя звонков, нервов, кучи обращений в течение нескольких дней, мне сказали :" А, да. Заказ, всё же, мы видим. Он будет...20.10.22". Нормально так? Я денег за экспресс-доставку оплатила, а по итогу получаю не то, что обычную, а вообще никакой- 18.10.22 , на мероприятии, к которому всё оформлялось, у меня не будет товаров заказанных.
3. Скотское отношение к клиенту- реально издеваются просто. Прошу их связаться с фирмой-отправителем ( т.к. в Яндекс сперва утверждали, что не видят мой заказ по тому номеру, что в нём, а фирма-отправитель- что лишь этот номер мог быть в заказе, так как они никаких кооректив физически внести в мой Личный кабинет не могут). Яндекс открыто смеялся надо мной, отвечая, что телефонные и иные коммуникации не предусмотрены у них. Только я могу написать им, а они ответят. На мои возражения, что я пишу им уже пятый день, а ответа не только нет, но и мне лишь перезванивают уточнить....какой водитель мне не понравился, какая машина была ( видно, что и не читали моих обращений, а лишь подумали, что раз на линию такси звоню с жалобой - она на такси. Так как отдельной по доставке линии нет у них).
По итогу - одна нервотрепка. Сегодня вечером мероприятие в детском саду ( честно, я плакала в трубку даже, просила их самих разобраться/позвонить, объясняла, что это - детям. В чем они виноваты?! Почему им праздник сорвали?! Но Яндексу наплевать. Заказ будет послезавтра. Если будет. И это - при том, что я оплатила экспресс -доставку за 2-3 дея рабочих. А идет она 7 дней уже, и будет еще 2 идти ) .
сложностей при заказе не возникает, наверное потому что курьеров даже в часы повышенного спроса достаточно. при этом не важно в какой районе ты находишься, они везде быстро добираются, наверное просто на каждый район свои курьеры или не знаю как это у них устроено, в любом случае скорости это очевидно добавляет и ждать отправки или доставки заказа долго не приходится. цены тоже от времени зависят, но вот когда особенно нет загруженности, то вообще приятные выходят.
Для меня и моего кофе самое важное — это скорость. Чтобы блюда не остыли и клиент получил не кашу малашу в контейнере, а аккуратное блюдо. Такое, какое мы и положили в этот контейнер. И вот хотите верьте, хотите нет, за месяц нашего сотрудничества с Яндексом со стороны клиентов не было ни одного негативного отзыва. Все это потому, что курьеры используют термокороб во время транспортировки заказов, причем все курьеры приезжают с подобным инвентарем, прям класс! Как по мне это нехилый показатель качества курьерской доставки.
Сделал заказ в кфс, час промурыжили, переносили время доставки, потом позвонили и сказали что отменили заказ потому что не тому курьеру заказ отдали, в утешение 10% скидки, время час ночи, без заказа остался, спасибо
пользуюсь сервисом когда нужно что-то доставить, в принципе пользуюсь только им потому что приложуха уже есть, а другие скачивать не охота, да и не слышал особо какие еще есть сервисы по доставке. штука годная, работает нормально, много денег не просит, все в пределах разумного.
Я когда ехала рожать не успела толком собраться в родильный дом. Была маленькая сумочка, но там было далеко не все что мне нужно было. Да и как назло никто не мог привезти необходимое. Муж и заказал курьерскую доставку Яндекса. Привезли мне мой сос сумку через минут 30 наверное, достаточно быстро. Муж попросил передать не прям в руки, спуститься я не могла, а оставить все в приемной. Курьер все сделал как было велено, оттуда уже мёд сестры мне принесли мою сумку. Муж сказал, что доставка была вообще по цене минимальная, потом также мне в родильный дом букет привозил через курьера , видимо вошёл во вкус 😂
Заказал через яндекс доставку дорогой акриловый бордюр на ванну. Привезли сломанный! При обращении в поддержку сказали пишите электронную заявку и рассмотрим, потом заберём на экспертизу и через 10 дней дадим ответ!!! Мне через два дня нужно было ставить уже! А у них ток рассмотиеть через 10 дней. И потом ещё 4 дня и скорее всего скажут - "ой а у вас 2 недели на возврат и обмен закончились"! В общем я им писал что мне срочно поменять нужно, пришлите водителя, на что мне сказали с вами свяжутся кто то из менеджеров, и тишина на неделю! Бордюр пришлось купить новый (через нормальную доставку от поставщика), и позвонили только когда пиегразил судом! Причём оператор даж не стал выяснять причины а сразу к делу (эт опять про 10 дней). НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЯНДЕКС ДОСТАВКОЙ!!! ЭТО СВ.....ЧИ, КОТОРЫЕ ТОЛЬКО НАЖИВАЮТСЯ. ИМ НАПЛЕВАТЬ НА ВСЕХ, ГЛАВНОЕ ПОБОЛЬШЕ ОТВЕЗТИ ТОВАРА И НАБИТЬ КАРМАН, А В КАКОМ СОСТОЯНИИ ОН ПРИЕДЕТ, НАПЛЕВАТЬ!
Последние отзывы
Гостевой дом «Ника», г. Тула
Решили на пару дней вырваться из Москвы в Тулу — искали бюджетный гостевой дом с хорошими отзывами. Заселили быстро, номер как на фото, район спокойный. Теперь ...
Ostrovok.ru
Спасибо службе поддержки, звонила ночью, помогли без проблем решить вопрос со сменой ФИО заселяющего, также всегда в путешествиях бронирую через островок, выгод...
Университет Синергия
Пришла за вторым высшим, уже работаю в смежной сфере. Университет предложил сокращенную программу и дистанционный формат, что для меня было идеально. Учиться ин...
МегаФон
Добрый день. Сухо по фактам. Два года мегафон пытался подключить мне домашний интернет, приезжали мастера, но всегда им что-то мешало и вот свершилось чудо, поз...
Мой гектар
Мы купили участок в поселке "Усадьбе императрицы" для себя и родителей. Хотим большой дом, огород и сад. Участок удобный, правильной формы, есть заезд. Оформили...
СтройПроектБани
Обратился в «СтройПроектБани» и заказал баню под ключ. Сборка прошла быстро, мастера работали аккуратно и вежливо. Баня получилась тёплой, пар отличный — теперь...
Шенова Текстиль
Вполне достойный поставщик турецкого трикотажа. Ценник держится в рынке, а качество выше среднего. Велюр брали ворс плотный, не лезет. Считаю, что за свои деньг...