Яндекс.Доставка — отзывы

Заказал через яндекс доставку дорогой акриловый бордюр на ванну. Привезли сломанный! При обращении в поддержку сказали пишите электронную заявку и рассмотрим, потом заберём на экспертизу и через 10 дней дадим ответ!!! Мне через два дня нужно было ставить уже! А у них ток рассмотиеть через 10 дней. И потом ещё 4 дня и скорее всего скажут - "ой а у вас 2 недели на возврат и обмен закончились"! В общем я им писал что мне срочно поменять нужно, пришлите водителя, на что мне сказали с вами свяжутся кто то из менеджеров, и тишина на неделю! Бордюр пришлось купить новый (через нормальную доставку от поставщика), и позвонили только когда пиегразил судом! Причём оператор даж не стал выяснять причины а сразу к делу (эт опять про 10 дней). НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЯНДЕКС ДОСТАВКОЙ!!! ЭТО СВ.....ЧИ, КОТОРЫЕ ТОЛЬКО НАЖИВАЮТСЯ. ИМ НАПЛЕВАТЬ НА ВСЕХ, ГЛАВНОЕ ПОБОЛЬШЕ ОТВЕЗТИ ТОВАРА И НАБИТЬ КАРМАН, А В КАКОМ СОСТОЯНИИ ОН ПРИЕДЕТ, НАПЛЕВАТЬ!

Курьера можно вызвать в любой момент дня. Скорость с которой он придет зависит отчасти от района, потому что например пару раз вызывала в центр и он не больше чем через 15 мин пришел, а несколько раз в спальных районах и там уже ожидала до получаса. Но в любом случае время ожидания недолгое, а доставляет как правило тоже в течении 1-2 часов, смотря куда надо.

понравилась простота в подключении и использовании, система прозрачная, оформляется по договору и деньги приходят на расчётный счет. менеджер предельно ясно всё объяснила при подключении, рассказала обо всех нюансах. собственно если что-то не нравится, спокойно можно перейти на другую систему, но насколько я знаю, этой аналогов пока нет. удобство с двух сторон - клиентской и предпринимательской. клиенту удобно, что им устраивается доставка с любой формой оплаты, нам удобно, что не нужно вызывать каждого курьера по отдельности, а они сами приходят, когда пробиваем в системе заказ. ну и главное, что всё честно по оплатам, в положенный срок и без опоздания деньги поступают на счёт. поэтому решение очень функциональное для любого вида бизнеса.

В полне не плохо я бы сказал и в полне удобно. Зарегались прошев процедуру на сайте, по докам сделали потверждения и сразу можно было отправлять заказы но решили сразу автоматизировать систему, сказали что если не устроит что либо ее также просто будет отключить. Получилось так что две системы как бы синхронезировались и получается что заказ идет на прямую из кассы а там уже подходит курьер. Не за чем не надо следить и перенос данных тоже не нужен из системы в систему потому что она работает как одна целая. Подключится можно буквально за пару дней, может даже за один но нам было не в спешку и поэтому поключение модуля к кассе заказали на следущий день. В первый раз обращался по почте чтоб уточнить кое что так ответили там оперативно. Сейчас еще проще через чат. Меня пока что устраивает все.

Конкурентное преимущество заключается в скорости, ребят курьеров в городе более чем достаточно и да, не всегда, но в большинстве своем они работают оперативно и жалобы от клиентов вот прям редко получаем, а если получаем то это чаще всего перевернутая еда или что-то в этом роде, но тут элементарно он на самокате в ямку может попасть и встряхнуться, то есть зависит от адекватности и понимания со стороны заказчика.

Пока эта система только внедряется, процессы ещё не автоматизировали, но идем к этому, потому что в моем понимании экономия рабочего времени будет того определенно стоить.

Решилась посотрудничать с Доставкой какое-то время чтобы понять подходит ли мне такой формат сотрудничества. В целом да. Уже два месяца как доставляем свои товары до клиентов с помощью этих курьеров, пару раз да, были конфликтные ситуации но не так чтобы это повлияло на наше взаимодействие. Ребята курьеры все адекватные и исполнительные, приходят забирать заказ быстро и как я так и я заказчик видит курьера на карте в режиме реального времени. Система вполне комфортная, заказы распределяются автоматически, т.е. не надо вызывать каждого курьера по отдельности. Система выплат тоже мне нравится, курьер по требованию заказчика может принять безналичную оплату, а я потом это все получаю уже от сервиса, задержек или проблем с этим ни разу не было. Продолжаем в том же духе.

7 сентября 2022 года я заказала доставку груза по Москве с улицы Лавочкина в Чапаевский переулок. Указала все данные для расчёта, время подачи машины, дополнительные услуги. Приложение YandexGo показало стоимость «от 1139 руб.». После чего пришло смс о том, что стоимость будет рассчитана точнее при подборе машины. Никакого уведомления, что «в такое-то время приедет водитель на автомобиле номер такой-то, стоимость доставки составит столько-то» не было. Водитель молча приехал, загрузил товар и увёз получателю. При передаче товара он называл стоимость доставки 2288 руб., что превышало расчётную стоимость в 2 раза. Объяснить, с чем связано столь значительное увеличение стоимости, ни водитель, ни в службе поддержки не смогли. Получатель груза, который не был готов к тому, что стоимость доставки будет выше заявленной в 2 раза, был вынужден срочно искать деньги для оплаты. То, что в сервисе YandexGo гордо именуется «службой поддержки» не может прояснить ситуацию и только выдаёт шаблонные сообщения. Деньги вернуть отказываются. Сервис YandexGo для меня более не существует.

Классно придумали опцию, когда можно сразу вручить несколько заказов, курьер их по цепочке развозит и дело в шляпе. Нам, со стороны бизнеса так удобнее работать, да и курьер явно за такой заказ получит больше денег, чем он бы в одну точку ехал. По подключению тоже проблем не было, во всем быстро разобрались, да и если что техподдержка принимает вопросы, отвечает не прям ежесекундно, но и не по часу. Ради такого дела можно немного и подождать)

Сейчас у нас уже четко отработанный механизм, после получения заказа, во время приготовления блюда мы уже заказываем курьера, который приезжает достаточно быстро. Отдача тоже занимает минимум времени, а там уж курьер едет по нужному адресу, по сути в несколько точек можно вызвать сразу несколько курьеров и это не вызовет запары, как было раньше. Иногда в один заказ закидываем несколько точек если они близко друг с другом находятся, тоже удобная опция

Для меня было удивлением, когда я начала разбираться в нюансах подключения курьерской доставки для своего магазинчика, а этих нюансов по сути то и не оказалась. Никакой мускулатуры подписывать не надо, все можно оформить через обычное приложение в телефоне, ну вау же! Когда уже вошли во вкус, поняли, как не хватало вот этого сервиса именно нам. Теперь все так элементарно, никаких лишних накладных, нужен просто телефон с симкой и свободные руки, поверьте, этого вполне достаточно)