Яндекс.Доставка — отзывы

Если вы пользуетесь приложением Gо и там появилось предложением воспользоваться новым сервисом Яндекса "Посылка" - бегите от него, как нечистый от ладана. 29.08.25 мама воспользовалась им, чтоб отправить мне небольшую посылку из Уфы в Москву. Расчётная дата прибытия в столичный ПВЗ была 3.09.25. 2.09.25 в приложении перестали обновляться данные о перемещениях - сортировочный пункт посылка покинула, а куда она оттуда отправилась - неизвестно. Поддержка Яндекса внятных ответов на этот счёт не даёт, заниматься розыском явно не собирается. Задаём им вопросы - получаем стандартные, скорее всего, роботом сочинённые, ответы в "в духе ничего не знаем, узнаем - сообщим". В какой-то момент мне начали и вовсе отвечать, мол, "мы работаем по обращению отправителя - а вы ему вопросы свои задавайте". Хотя отправитель точно также вот уже почти неделю не может добиться от этого недосервиса никакой конкретики и никакого конструктива. Очевидно, что ответственности за сохранность посылок Яндекс на себя брать не собирается. На клиентов его сотрудникам плевать. На потерянные вещи тоже. На собственную репутацию тем более. Деньги ж люди им несут. Рынок доставки и такси ими монополизирован - зачем им тревожится о какой-то там репутации. Их и с рейтингом в одну звезду неплохо кормят.

Скрин сделан только что, поддержка бесполезная, сначала сказали 3его числа, потом ещё пара дней, расстояние 10 станций метро. Могу я хотя бы здесь получить ответ?
«Всё как и планировали» добавляет впечатлений.
Я заспамлю весь интернет этим случаем если проблема не будет решена.
Номер заказа LO-681950209

Работаю с транспортными компаниями почти 9 лет, сама оформляю накладные в сдек и боксбери, так как боксбери перешёл в Яндекс доставку, решила попробовать через Яндекс оформить доставку по России от двери до пункта выдачи, менеджеры в Яндекс доставке не связываются со своими клиентами по телефону, только переписка, срочный вопрос решить не возможно! Оформила забор груза, скинула фирме отправителю штрих кода и акт приема передачи, все было распечатано и наклеено на коробки ( обычное дело), приехал курьер и требовал какую-то маркировку непосредственно на товар находящийся в коробке ( плетеные корзины- не маркированный товар), я связалась с курьером, объясняла что штрих кода и акт ( распечатанный в личном кабинете Яндекс доставка)есть и этого должно быть достаточно, на что он сказал, что забирать без штрих кодов на каждый товар находящийся в коробке не будет и уехал... А деньги за забор списали сразу 1800₽ и возвращать не собираются! Хотя мой груз едет другой транспортной компанией, и там я все оплачиваю как положено ,за сделанную работу,а Яндекс присвоил себе или деньги не законно!!!
Служба поддержки пишет как попугай заученные фразы,не читают ,что я им пишу.... Это критинизм!!!
Есть все скрины переписок, где я им пишу все документы были распечатаны и наклеены на коробки ,на что они мне скидывают перечень документов ,которые я знаю наизусть и так все по кругу,закрывают обращение сами в одностороннем порядке ,хотя вопрос не решён!!! В каком состоянии работают сотрудники Яндекс доставка вообще не понятно,я таких работников ещё не встречала,которые не могут объяснить,почему курьер или сортировка не признала свои штрих кода???

Никогда не пользуйтесь Яндекс доставкой!!!!
Яндекс отказывает в публикации негативных отзывов о себе! Ниже текст отзыва на Яндексе, который они отклонили.

Никогда, люди, никогда не пользуйтесь Яндекс доставкой!!! Постоянно с полпути возвращают заказы обратно. Служба поддержки - мразоты редкостные! Одни скриптовые отписки. По телефону тоже отмораживаются. По каждому эпизоду возвратов буду по отдельности подавать в суд. Я годами имя себе нарабатывал, а этот недосервис его угробить за полмесяца способен! Яндекс - я засужу вас, я не слезу с вас, пока не выгрызу столько, сколько посчитаю нужным. Я вам такой ущерб деловой репутации нанесу, в сотни раз больше, чем вы моей.

Пока переписывался по электронке и в поддержке - вернулся очередной заказ ( дважды уже отправленный) с полпути, так и не доехав до покупателя. В результате - покупатель отказался. Тем самым мне причинен кроме прочих, еще и материальный ущерб этой недослужбой, недосервисом.
Одни шаблонные ответы, все поставлено так, что б человек отчаялся и прекратил бороться! Смотрите скриншот.
На звонки отвечают биороботы, тупее некуда, блокируют. Круговая порука.
Призываю бороться против таких сервисов никаких дел не иметь с ними.

Суды, суды и только суды. Разговоры бесполезны.

Краснодар, на доставках неделю. Работаю в Лавке и решила попробовать Яндекс доставку. На моем третьем выходе й19.08.2025 мне решили не заплатить за последнюю доставку, самую дальнюю. Забрала груз, ехала полчаса к заказсику и потом домой целый час. И нет оплаты за данный заказ! Сутки спорила и доказывала в доставке. Поддержка это не поддержка, а ужас, какие-то автоматические отписки. По почте тоже самое - пишут, что оплатили. Но я-то знаю , что не оплатили. Не ходите работать в Яндекс доставка. Телефонов, куда позвонить курьеру - нету. Только бессмысленная переписка.

Перепутали заказ на складе. Сначала игнорят в поддержке, потом пишут отписки и спрашивают одно и то же.
После составления обращения просто не отвечают.
Было 8 одинаковых коробок XL. Из них доехали только 7. Вместо восьмой коробки приехало непонятно что (какой-то костюм с Микки Маусами), номер заказа соответствует моей коробке. Как можно перепутать? Вопрос не решается!

Заключили год назад договор с Яндекс Доставкой для бизнеса. Деньги списывают с корпоративного счета заранее за услугу. По факту, что имеем в бизнесе: срыв сроков доставки, при транспортировке через Яндекс идёт нарушение упаковки, вмятости, поломки, соответственно, часть таких заказов в лучшем случае приезжает к покупателю, а часть просто теряется в пространствах компании-исполнителя. Оставшаяся часть испорченных заказов возвращают обратно нам на склад. По итогу – потеря нашей репутации перед покупателем из-за предоставления некачественного товара и срыва сроков. Огромные убытки, так как Яндекс не компенсирует товар и не возвращает даже оплату за невыполненные услуги. Техническая поддержка никак не помогает в решении вопросов. Перебрасывают от оператора к оператору, день ото дня отписываются, что решают этот вопрос, а когда сроки проходят, тут же сообщают, что сроки прошли, и мы вам ничего не должны. Замкнутый круг обмана и беспредела. Первый сервис, где концов не найти, никто ни за что не отвечает. Рулетка

Здравствуйте!
Ни в коем случае не пользуйтесь доставкой в Яндекс Go!
У меня человек купил ноутбук и перевёл мне за него деньги на карту.
Я оформил в Яндекс Go доставку до покупателя.
Приехал курьер, забрал посылку и пропал.
В приложении информация об этом заказе не отображается никак.
В поддержку предоставил всю необходимую информацию, дату, время, скриншоты списания денег за доставку, имя курьера, марку автомобиля.
Со стороны поддержки вопрос не решается, игнорирование полное.
Итог: покупатель идёт писать заявление в полицию, т. к. думает что я с этим курьером был в сговоре, я тоже намерен писать заявление в полицию и роспотребнадзор.
Не связывайтесь ни в коем случае, если не хотите остаться без денег, без товара и ещё с кучей проблем!

От службы доставки не было никаких извещений, задержали доставку с 27.07.2025 до 30.07.2025, в итоге 30.07.2025 один раз в 20 часов вечера позвонил курьер, я не смогла забрать заказ, потому что по указанному адресу я не нахожусь 24 часа в сутки. В результате мой оплаченный заказ, который я очень ждала, был отменен. У меня нет слов....

Не знаю, мне нравится Яндекс маркет. Бывают задержки, но поддержка отвечает и решает проблему. Посылки приходят быстро, даже раньше назначенного срока.