Помогает бизнесу стать лучше
Оплатила возможность замены авиабилетов. Компания отвечает долго (заняты, много запросов и тд). Написали, что вернутся с ответом от компании перевозчика. Через 2 дня пришло письмо, что "Не дождались от вас ответа. Надеемся все разрешилось хорошо". Ага.. Само по себе... Услуга оплачена, но они ее не выполняют. Запрос #3015009.
Александр, здравствуйте!
Проверили информацию. Видим, что запрос на обмен уже у нас в работе. Это небыстрый процесс, расчёт нужно согласовать с авиакомпанией.
Кол-центра у нас действительно нет, поэтому дозвониться не получится. Но мы на связи в почте и социальных сетях.
Если не получите ответ до 15 июля, свяжитесь с нами по адресу [email protected]. Коротко опишите ситуацию и приложите свои билеты. Мы всё проверим и поможем разобраться.
Здравствуйте. Я Пронин Александр Николаевич 1.07.24г. в 22:07 и 22:28 купил на вашем сайте два авиабилета по ошибке на 19.07.24г вместо 20.07.24г. направлением Москва – Грозный для себя и для моей жены Прониной Тамары Геннадьевны. Ошибку заметил только 2-го июля Но было уже поздно. Билеты пришли с датой вылета 19.07.24г. В этот же день 2.07.24г. я обратился к вам с просьбой обмена наших билетов на билеты с нужной нам датой вылета 20.07.24г. Сразу пришёл ответ – ждите ответа в течение недели, но до вылета якобы точно будет ответ. Ещё раз писал в ваш адрес 3.07.24. Неделя прошла. Дозвониться до вас невозможно. И от вас ни привета ни ответа.
Пронин – номер заказа 9023606, электронный билет 2622441054283, номер бронирования Ж2Н9ЦМ/1Н
Пронина – номер заказа 9023935, электронный билет 2622441055211, номер бронирования Ж2НКШХ/1Н
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Возврат билетов по заказу 8654592 пожалуйста не оформляйте. У нас нормализовалась ситуация и мы сможем полететь. Все остаётся в силе. Извините за беспокойство.
Здравствуйте!
Видим, вы написали нам на почту по поводу возврата 26 июня. На следующий день взяли этот запрос в работу. Сейчас мы ждём от авиакомпании полную информацию об условиях.
Как только получим новости от перевозчика, напишем вам на электронный адрес. Если решите отказаться от процедуры и всё же воспользоваться перелётом, дайте нам знать об этом в ответном письме. Без вашего окончательного согласия возврат оформлять не будем. Не волнуйтесь.
Здравствуйте. Больше двух недель оформила возврат билетов и только отписки стандартные. Ждите, много работы. Ни да ни нет. Обратной связи и внятного ответа нет. Заказ номер 8654592 от 10.06.2024г.
Здравствуйте!
Мы вас не обманываем и проверяем всех продавцов перед подключением. При поиске билетов в приложении или на сайте Авиасейлс вы можете перейти только на официальные сайты авиакомпаний и крупных агентств — через нас невозможно попасть на мошенников.
Давайте разберёмся, почему деньги так долго не возвращают. Пришлите билет на почту [email protected], пожалуйста. В самом письме кратко опишите проблему. Обязательно во всём разберёмся и поможем.
С 2021 года не возвращают деньги за билет. Один обман. Совести нет. С данной компанией общаться не рекомендую.
Здравствуйте, Анна! Хотим помочь во всём разобраться.
Отметим, что наши партнёры не включают дополнительные услуги в заказ по умолчанию. Но агентства и авиакомпании вправе предлагать услуги по мере оформления заказа.
Напишите нам, пожалуйста, на [email protected]. Приложите ссылку на этот отзыв, а также ваш билет — всё проверим и поможем сориентироваться.
Здравствуйте! Спасибо, что уточнили номер заказа. Нашли бронирование в системе.
Дополнительные услуги мы не включаем в заказ по умолчанию. Добавлять их может клиент по мере оформления заказа.
Видим, что оформили дополнительную услугу «Возврат без потерь» за 2 599 рублей.
На наши услуги и сборы мы не выдаём чеки, потому что агентство зарегистрировано в Гонконге. Для подтверждения расходов подойдут электронный билет и квитанция, в которой есть полный расчёт по бронированию. Дополнительно можно приложить выписку об оплате из вашего банка, где будет итоговая сумма за весь заказ.
Мы можем прислать вам справку о стоимости заказа. Для этого напишите нам на [email protected] и приложите ссылку на этот отзыв.