В начале я вот, что хочу сказать: во-первых, это не поиск крайнего, а оценка работы именно Билайна, поэтому я умышленно не называю имена сотрудников, во-вторых, все ключевые моменты я выделю *Звёздочкой. Так проще будет ориентироваться в важных моментах и сложить в единый пазл. И ещё. Всё, что здесь изложено можно легко проверить по звонкам Билайна, они ведь записывают все разговоры с клиентом. Более того 11.07 в очередном телефоном разговоре с сотрудником Билайна я всё кратко, что тут написано, представил.
И так. Устав от жадности своего провайдера решился на перемены. И тут я вспомнил про Билайн, который некоторое время назад так навязчиво предлагал свои услуги. Дальше события пойдут в хронологическом порядке:
01 июля. Позвонил в Билайн. Молодой человек всё вежливо рассказал и поведал, что сейчас проходит акция и можно подключить интернет со скидкой 50%, более того, можно получить ещё несколько интересных "плюшек" ввиде мобильного интернета и ТВ. И я согласился. Было назначено время прихода мастера 10-12:00... Эх если бы я знал, что меня ждёт.
02 июля. Нервотрёпка началась... В 10:00 позвонил мастер и сообщил, что по субботам нельзя шуметь и мешать соседям, а посему он придёт с 12-14 часов. Видимо в пятницу об этом в Билайне не знали. В 12:00 он вновь позвонил и сообщил, что очень много работы, он разрывается и придёт с 14-16:00. Очень интересно, почему нехватка работников проблема клиентов, а не Билайна. Выходной летит к чертям. Догадайтесь во сколько пришёл мастер? Правильно, в 15:55. И сразу приступил к работе. А дальше многочасовое ожидание интернета. После 5 часов выяснилось следующие:
1. мастеру не хватило 8 метров кабеля.
2. он без моего ведома взял и обрезал кабель предыдущего провайдера. Я был в шоке. Видимо в Билайне не знают, что иногда люди пользуются услугами нескольких провайдеров одновременно.
3.*Скорость которую выдает Билайн - 100мбит/с, а не 300, как в тарифе. Я подчеркиваю, прибор сотрудника билайна, именно со слов сотрудника Билайна установлено, что скорость 100мбит/с. Более того он долго общался с технической службой и те так же подтвердили скорость 100мбит/с.
Интернет появился, но по проводам старого провайдера, и это не тот интернет, что был обещан. Свой провод в квартиру Билайн не завёл, впрочем этого так и не сделал в последующие дни. Ещё один момент, который я так и не смог выяснить. Какой кабель проводил мастер? 4-х жильный или 8-ми жильный. Было озвучено, что завтра явится новый мастер и он решит проблему.
03 июля. С утра появился новый работник. Весело заявив, что ничего не понял из заявки, что у него только 4-х жильный кабель, который совсем не подходит для скоростного интернета, а так же, что это вовсе не его участок. Мастер быстро исчез. Видимо в Билайне не умеют писать и печатать на русском языке. Раз не в состоянии составить заявку для своего мастера. Новое обращение в Билайн. Градус моего недовольства растёт.
04 июля. Новый мастер пришёл решать ребус со скоростью интернета. Что только он не делал, куда только не ходил, пытаясь решить этот ребус. И даже провод "прозванивал", но после нескольких часов сдался. **Опять очень важный момент. Подчёркиваю, что со слов и этого мастера и по показаниям его прибора установлено, что скорость 100мбит/с. ОН, как и его предшественник долго общался с технической службой, которая вновь признала факт не соответствия скорости. И этот работник не провёл в квартиру новый кабель подключения интернета.
05-07 июля. Все эти дни прошли в бесконечном общении с Билайном. Я много раз от разных лиц услышал, что вопрос на контроле и им занимаются. ***И снова важный момент, который обязательно нужно подчеркнуть. Зачем? Поймёте позже. И так. Сотрудниками Билайна официально признано, что скорость не соответствует тарифу, что есть технические проблемы из-за которых Билайн в настоящее время не может выдать скорость 300 мбит/с. Этими проблема занимаются и скоро вопрос решится. А именно: будет перенесена точка и что-то там с кабелем сделают.
08 июля. Видимо работы Билайн проводил инкогнито. Ни кого в этот день я так и не дождался. Но зато вечером меня ждал большой сюрприз от Билайна. Интернет исчез совсем. Обращаюсь в Билайн. А там мне спокойно заявляют: интернета не будет сутки. СУТКИ!!! На дворе 21-й век.
09 июля. Угадайте, что случилось через сутки? Правильно. Интернет не появился. И вновь обращаюсь в Билайн. Там говорят: ждите, завтра придёт мастер. Пошли вторые сутки без интернета.
10 июля. С утра появились "волшебники" от Билайна. Почему "волшебники", поймёте позже. И вновь поиски гигабитного интернета. Через несколько часов выяснилось:
1. Интернет в квартиру от мифической точки идёт по проводам старого провайдера. Как вам такое???... Вспоминаем, что 02 июля(смотри *) мастер проводил кабель. Резонный вопрос: Зачем он это делал? И снова вопрос, какой кабель он протянул 4-х жильный или 8-ми жильный? И почему им не воспользовались "волшебники" Билайна.
2. Вот так по мнению Билайна выглядит соединение для гигабитного интернета... Слов просто нет.
И после этих "соплей" на стяжечке, меня пытаются убедить что тут высокоскоростной интернет.
А это мне Билайн оставил на память.
Не один из соединителей не работает. Брак. Видимо Билайн очень бедная контора, раз не в состоянии обеспечить сотрудников качественными соединителями. Пришлось поставить свой, дорогой и работающий.
Но вернёмся к волшебству от Билайна. Оказывается всё в квартире не работает: роутер, фирменные провода, телек, компьютер. Все они на отрез отказываются видеть 300мбит/с. Зато их видит Билайн. Да вот такая фантастика. На одном конце провода целый гигабайт, но стоит этот провод соединить с другим 8-ми жильным проводом или роутером - интернет уже 100 мбит/с. Не проверять через свой роутер, не делать подключение на прямую в компьютер "волшебник" от Билайн не стал. А просто сказал: видите гигабайт? Не видите? А он есть. И всё, со словами мне срочно нужно на другой вызов - ушёл. Интересно в Билайне выполнение работ, как определяют? Только проведением кабеля в квартиру? Ребята, но даже этого вы не сделали.
А через полчаса звонок из Билайна. И стало ещё веселей. Оказывается во всех бедах я виноват. Что точно установлено, что скорость 300 мбит/с была с первого дня, а значит ни о каких перерасчётах не стоит говорить. Их не будет. Да подавитесь. Переживу. Купите на эти деньги качественные соединители, чтобы не позориться. Вот как оказывается, всю неделю они признавали техническую проблему(смотри **), более того занимались(или видимо не занимались) решением этой проблемы. А в воскресенье крайним оказался клиент. Здорово. Волшебство просто.
11 июля. Снова звонок от Билайна. После десятидневной нервотрёпки меня спрашивают: решена ли проблема? Как вам качество работы? ****Опять важный момент. Я вновь слышу, что Билайн признаёт, что была техническая проблема, что они её решали, и в тысячный раз слышу один и то же вопрос: кабель вам в квартиру завели? Отвечаю - НЕТ. И ещё раз нет. Просто дурдом. 2-9 июля признают проблему, 10 июля не признают, 11 июля снова признают. Вот так работает Билайн.
12 июля. В личном кабинете скачал помощник настройки интернета. Очень полезная штука. Подключил напрямую провод к компьютеру. Через настройщика добился соединения. Интернет есть. Но чуда не произошло.
Вот такая вышла история. Что же 375 рублей не великие деньги. Зато, какой опыт.
Я обещал Билайну, что оставлю отзыв о их работе, выполняю. И обязательно продублирую на все подобные площадки. Более того отправлю свой отзыв в Билайн с официальным письмом.
PS договор на оказание услуг № 23675377 от 2022-07-01.
