Ужас ужасный
В конце февраля у меня возникла необходимость отправить пакет документов в Кельн- в федеральное ведомство (BVA). Зашла в ближайший пункт Boxberry – мне сказали, что посылки в Германию принимают, но оформлять заказ надо в ЛК онлайн. У меня оформить заказ не получилось- требовалось ввести фамилию и имя получателя, а название организации-получателя не было предусмотрено. Сразу появились сомнения: возможно, посылку можно отправить только физлицу.. По горячей линии с этим вопросом дозвониться не смогла и снова отправилась в пункт Boxberry. Там девушка велела мне вводить название организации в графу для имени получателя, заверив меня, что «всегда так делается». Таким образом я оформила и оплатила свою заявку и сдала посылку для отправки 28 февраля (номер отправления: 0000262784031).
Далее в течение месяца я отслеживала статус посылки в ЛК, и вот 26 марта, когда посылка уже поступила в Германию, я увидела, что ей присвоен статус «возврат». 27 марта я попыталась узнать причины возврата в чате поддержки, но мне не ответили ничего вразумительного. И предложили самой узнавать подробности у компании-партнера Гермес. Когда я возразила на это, что оформила заказ в Boxberry, а с немецкой компанией ни в какие отношения не вступала, мне ответили, что «пойдут навстречу» и направят запрос на уточнение обстоятельств отказа.
Я прождала еще неделю и сама позвонила в службу поддержки. На сей раз мне объяснили причину возврата- оказывается, посылки таки можно отправлять только физлицам! А на мой вопрос, почему меня дезинформировали в пункте приема и в принципе приняли посылку, я получила ответ: в пунте приема работают сотрудники, которые в основном имеют дело с внутренними отправлениями, а в международных плохо ориентируются!!! Эта ситуация меня, конечно, шокировала, но с условием, что посылка вернется в течении месяца, я еще укладывалась в сроки, если воспользоваться другой доставкой..
Сегодня 13 июня. Прошло два с половиной месяца. Истекли все мои сроки. Посылку мне не вернули и, похоже, уже не вернут. Кстати, о цене вопроса. Подготовить пакет документов стоило мне 18тыс руб (услуги переводчика и нотариуса) и 3641руб я заплатила Boxberry. Это при моей пенсии 16 тыс руб. Теперь у меня нет ни денег, ни документов. Я, конечно, звоню периодически в службу поддержки, но безрезультатно. 27 мая мне ответили, что посылка, скорее всего, утеряна, ведется разбирательство, которое закончится 7 июня, после чего мне позвонят… Разумеется, мне никто не позвонил… Сегодня, 13 июня, не дозвонившись в службу поддержки, снова написала в чат. Мне ответили: «Нам ещё не поступила более подробная информация от партнёра по доставке. Нам потребуется ещё некоторое время, чтобы получить точную информацию по срокам возврата данной посылки.» Уже речь вообще ни о каких конкретных сроках не идет, а это «некоторое время» может, видимо, растянуться на месяцы и годы, пока вопрос не решится естественным путем, учитывая мой возраст…
За всю жизнь я не сталкивалась с настолько наплевательским, бессовестным отношением к клиенту. Это даже не позор, это позорище – других слов для Boxberry я не нахожу..
Последние отзывы
Велгия ЭКО
Всем доброго дня. Сегодня хочу поделиться своим уже значительным успехом на этом препарате! Сразу скажу он мне назначен эндокринологом, после всех нужных обслед...
Детский платёжный стикер «Халвау»
Пользуясь стикером Халвау мой сын получает кэшбэк за свои покупки и ему это нравиться.К тому же он всегда под рукой,приклеить его можно куда угодно,мы использов...
Izi Design
Спасибо всей команде за классный дизайнерский ремонт моей студии! Особенно понравилось, что всегда можно было получить совет и честное мнение, ведь не всегда зн...
Магазин "Самоцветы"
Впервые заказывала украшения в Самоцветах и сразу почувствовала их особый подход к качеству. Каждое изделие точно соответствует описанию и камни выглядят очень ...
Архитектурное бюро "Юля, сделай красиво!"
Обратился за ремонтом однокомнатной квартиры. С первых дней почувствовал, что работаю с профессионалами. Все этапы работ были понятны, сроки реальные, обговорен...
Statut Design
Делали с ребятами ремонт студии под сдачу. Очень понравился их подход. Всегда были на связи, помогали с выбором материалов, всегда подсказывали, что практичнее,...
Portalle
Отличный выбор дверей, предлагают практически дизайнерские. Пишу отзыв после установки. Идеально все, как и обещали. Цены для преимум сегмента умеренные.