Ужас ужасный
В конце февраля у меня возникла необходимость отправить пакет документов в Кельн- в федеральное ведомство (BVA). Зашла в ближайший пункт Boxberry – мне сказали, что посылки в Германию принимают, но оформлять заказ надо в ЛК онлайн. У меня оформить заказ не получилось- требовалось ввести фамилию и имя получателя, а название организации-получателя не было предусмотрено. Сразу появились сомнения: возможно, посылку можно отправить только физлицу.. По горячей линии с этим вопросом дозвониться не смогла и снова отправилась в пункт Boxberry. Там девушка велела мне вводить название организации в графу для имени получателя, заверив меня, что «всегда так делается». Таким образом я оформила и оплатила свою заявку и сдала посылку для отправки 28 февраля (номер отправления: 0000262784031).
Далее в течение месяца я отслеживала статус посылки в ЛК, и вот 26 марта, когда посылка уже поступила в Германию, я увидела, что ей присвоен статус «возврат». 27 марта я попыталась узнать причины возврата в чате поддержки, но мне не ответили ничего вразумительного. И предложили самой узнавать подробности у компании-партнера Гермес. Когда я возразила на это, что оформила заказ в Boxberry, а с немецкой компанией ни в какие отношения не вступала, мне ответили, что «пойдут навстречу» и направят запрос на уточнение обстоятельств отказа.
Я прождала еще неделю и сама позвонила в службу поддержки. На сей раз мне объяснили причину возврата- оказывается, посылки таки можно отправлять только физлицам! А на мой вопрос, почему меня дезинформировали в пункте приема и в принципе приняли посылку, я получила ответ: в пунте приема работают сотрудники, которые в основном имеют дело с внутренними отправлениями, а в международных плохо ориентируются!!! Эта ситуация меня, конечно, шокировала, но с условием, что посылка вернется в течении месяца, я еще укладывалась в сроки, если воспользоваться другой доставкой..
Сегодня 13 июня. Прошло два с половиной месяца. Истекли все мои сроки. Посылку мне не вернули и, похоже, уже не вернут. Кстати, о цене вопроса. Подготовить пакет документов стоило мне 18тыс руб (услуги переводчика и нотариуса) и 3641руб я заплатила Boxberry. Это при моей пенсии 16 тыс руб. Теперь у меня нет ни денег, ни документов. Я, конечно, звоню периодически в службу поддержки, но безрезультатно. 27 мая мне ответили, что посылка, скорее всего, утеряна, ведется разбирательство, которое закончится 7 июня, после чего мне позвонят… Разумеется, мне никто не позвонил… Сегодня, 13 июня, не дозвонившись в службу поддержки, снова написала в чат. Мне ответили: «Нам ещё не поступила более подробная информация от партнёра по доставке. Нам потребуется ещё некоторое время, чтобы получить точную информацию по срокам возврата данной посылки.» Уже речь вообще ни о каких конкретных сроках не идет, а это «некоторое время» может, видимо, растянуться на месяцы и годы, пока вопрос не решится естественным путем, учитывая мой возраст…
За всю жизнь я не сталкивалась с настолько наплевательским, бессовестным отношением к клиенту. Это даже не позор, это позорище – других слов для Boxberry я не нахожу..
Последние отзывы
Роскомнадзор
Ладно заблокировали Инстаграм, но Ютуб зачем? Его смотрит каждый второй человек. Роблокс это ладно - потерплю (спасибо что сегодня разблокировали!), но блокиров...
Гармония-Мебель
Отличный магазин кухонной мебели по ул Варшавская дом 3, корпус 1. Широкий ассортимент, грамотные менеджеры и высокое качество фасадов. Помогли подобрать идеаль...
Россия 1
Политические оценки весьма в передаче Вести крайне низкого уровня. Политологи зачем-то убеждают россиян, вмето того, чтобы сообщать правду зарубежным слушателям...
Бандеролька
Я доволена очень сильно. Если не сказать больше. Пришла посылка. Привез курьер домой. Вопрос нет. Все четко и в срок. Побежал брат ставить детали на авто. Спаси...
Автомобиль JAC J7
Некоторые машины нравятся при покупке и постепенно начинают раздражать мелочами. С J7 этого не произошло, несколько месяцев прошли ровно, и отношение к машине н...
Tele2
Подключился около 1,5 года назад на тариф "хватит" обещали, что заморозили цену навечно! Но примерно через год цена абонплаты повысилась, по "независящим от них...
Экстренный вызов 112
Уже все журналисты возмущаются бравадными отчетаии начальства!!! Видим обратное а главное слышим тон этого начальника, назвав между собой его недопустимым в дан...