Помогает бизнесу стать лучше

Летуаль — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1217 отзывов

Не заказывайте ничего в Лэтуаль через интернет!

ЗАКАЗ был сделан 04.01.2021 12:53, доставка назначена на 7 января 2021 г. 09:00-18:00. Заказ был полностью оплачен!
7-го января никто со мной не связался, на 19-46 заказ не доставлен.
Оператор колл-центра, некая Марина, на мои вполне конкретные вопросы по поводу заказа отвечала общими заученными фразами, суть которых сводилась к тому, что ЛЭтуаль ничего не знает, ни за что не отвечает, и где мой полностью оплаченный заказ, они не знают и знать не хотят.
Самый внятный аргумент был: "Курьер может приехать позже, у курьера мог разрядиться телефон".
Безобразие! Никому не советую связываться с интернет-магазином ЛЭтуаль!
Испортили мне Рождество!

Отвратительный сервис

30 декабря я сделал заказ парфюмерии, следовательно оплатил сразу в приложении в полном объёме. В итоге тем же числом пришло смс уведомление о том что заказ снят и что денежные средства вернутся. В приложении было указано что товар в наличии в конкретном магазине. По горячей линии мне сказали что деньги придут в течении 24 часов. Потом начали говорить 3-5 дней. Итак сегодня 5ый день, деньги так и не вернули. А вот магазин парфюмерии Золотое Яблоко по моему звонку зарезервировали нужный мне товар, причём заранее я не оплачивал. А по факту на кассе, и ещё провели скидку 25%
Летуаль учитесь.
Заставили побегать 31 декабря.

Не понравилось обслуживание

Не порадовали Ассортимент небольшой тушь засохшая Консультанты игнорируют Жаль всегда покупала здесь Теперь пойду в другие места

Качество обслуживания

20.12.2020 покупали туалетную воду. Раньше при покупке товар упаковывали в обычный пакет.... Но сейчас обычный пакет предлогают купить за 5 рублей. Сумма конечно ерундовая. Неужели такая сеть не может себе позволить подумать об удобстве своих покупателей и упаковать товар в обычный пакет бесплатно?! Да и персонал на кассе раньше был приветливее .

Ужасная работа интернет-магазина

Два раза столкнулась с тем, что заказанный мной товар не был привезён в назначенный день. При этом никто не звонит, никто ничего не знает. Менеджеры ссылаются на не ответственныю курьерскую компанию... Но! Заказ я делала в летуаль, им же оплатила свой заказ, соответственно они же и несут ответственность. А они даже свой "косяк" признать не могут. Очень разочаровала меня эта компания. Надеюсь, что вопрос этот как-то решится. Больше туда ни ногой. Не рекомендую однозначно.

Не возвращают деньги

Заказал дорогую пудру дочери на день рождения. Оплатил 02.11.20 г., ждал две недели доставки в магазин. При получении заказа обнаружилось, что пудреница разбита, хорошо, что продавщица проверила, а так бы вручил дочери брак. Сегодня 16 декабря, а деньги до сих пор не возвращают. Звонил им два раза, толку ни какого, деньги так и не возвратили. Так, что будьте готовы, что возврата своих денег вы будете ждать очень долго.

Летуаль не нравится

В эти магазины больше не захожу. Не возможно выбрать аромат на полках стоят пустые флаконы из под пробников, или вобще таковые отсутствуют. Ассортимент маленький. По пятам ходят охранники, а продавцы только и хотят втюхать тебе что нибудь по дороже. А ихние акции, это чистое разводилово

Ужасное отношение к своим клиентам

Жалобу им отправил вот такую....

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на вопрос - Это у вас такой способ издевательства над клиентами!?

22.11.2020 в 16:58 я сделал Заказ № 5824579004 на вашем сайте (доставка в магазин г.Краснодар, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея"). Все заказываемые товары были в наличии. Дата доставки была указана 23.11.2020, но в указанную дату заказ исполнен не был и пришлось ждать.

На следующий день 24.11.2020 пришла СМСка с "с сюрпризом" (в кавычках), что товар подтверждён без учёта Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET. Я открываю по ссылке страницу этого "набора 45" и вижу, что набор доступен в том же магазине, но уже на следующий день 25.11.2020.
Это что за стиль работы с покупателем!? Мало того, что я не получил заказанные товары вовремя (а ведь покупателям, если вы не знаете, иногда очень важно получить заказанный товар в срок, без задержек!), так ещё и вы лишили меня одного из товаров!

24.11.2020 я открываю страницу Л'Этуаль Набора 45 SPA A LA CARTE COFFRET и заказываю его ещё раз (Заказ № 5843927809 от 24.11.2020 20:29) в тот же магазин на 25.11.2020 и СМСкой вы подтвердили дату доставки 25.11.2020.

А сегодня 25.11.2020 приходит СМСка, что заказ отменён. Я захожу в личный кабинет, открываю ещё раз страницу этого набора Л'Этуаль Набор 45 SPA A LA CARTE COFFRET и вижу, что : Самовывоз из магазина – сегодня, 25 ноября, бесплатно, Головатого ул., 313, ТЦ "Галерея", Товар в наличии в магазине.
Но мой заказ отменён без объяснения причин.

Вот тут не понятен ваш изощрённый способ издевательства над клиентами!
Вы что, не в состоянии наладить работу таким образом, чтобы ваши клиенты получали заказы в срок и в полной комплектации! А если товара нету, то информация на сайте должна быть актуальной и не вводить в заблуждении покупателя! И неужели вы не в состоянии скомплектовать заказанный товар в указанном магазине полностью, пусть даже и на пару-тройку дней позже, но скомплектовать его так, как заказал его клиент! И не гонять клиента по вашим магазинам по всему городу в пробках, а в результате оставить покупателя без заказанного товара.

Отвратительная работа и ужасное отношение к своим клиентам!
Вот у вас на сайте написано - О нас: Л’Этуаль — лидер парфюмерно-косметической индустрии в России. Вот уже 23 года мы радуем клиентов лучшим сервисом и лучшим ассортиментом, профессиональными рекомендациями и экспертным подходом.
Похоже это не про вас написано!!!
------
На мою жалобу они так и не ответили.

Мошенническая сеть. Не ведитесь на скидки - обманут!

Тестеры парфюма в магазине - настоящие. А продадут вам дешевую подделку. Не верите - убедитесь сами!
Первый раз купила подруге в подарок Narciso Rodriguez Narciso Eau de Parfum Poudree. Оказалось подделкой - это признали все. Пришлось дарить другой подарок. На днях, чтобы "убить время" зашла в Летуаль, сделала затест Oscar de la Renta Bella Rosa. Запах понравился, держался долго. В Рив Гоше бренд не представлен, марка не на слуху, производство США...в общем, рискнула купить в Лэтуале. То, что это подделка, стало ясно сразу, запах даже отдаленно не напоминает аромат из тестера в магазине. Почему возможен узаконенный обман? Люди! Не покупайте ничего в этой сети магазинов! Это мошенническая сеть!

хуже магазин нужно поискать

Началась "черная пятница". От сети "Л'Этуаль" посыпались промокоды со скидкой. В начале 30%. Код система не приняла. После обращения в магазин с извинениями прислали промокод на 40%. Снова облом. После второго обращения ответили, что промокод нельзя применить к товару, помещенному в корзину. По ссылке нашел перечень товаров, на которые не распространяются скидки (см. в приложении). Анализ этого списка позволяет сделать вывод о том, что с использованием промокода можно купить только неликвиды. Давно не сталкивался с таким откровенным надувательством. Пусть обмениваются промокодами между собой. Это не магазин, это "наперсточники". Обратите внимание на то, что у сети нет адреса для возврата бракованного товара и предъявления претензий. Если вам доставят фальсифицированную продукцию, то максимум того, что вы сможете сделать - написать претензию на сайте. После этого расслабьтесь и ждите, вам возможно ответят. Хотя отзывы других покупателей говорят о том, что не всем удается дождаться реакции на претензии покупателей. Не теряйте свое время в этой сети, есть много других адекватных продавцов.

Недавно просмотренные

Летуаль

Летуаль - сеть магазинов парфюмерии и косметики, занимает прочное лидирующее положение на российском рынке. На сегодняшний день в Москве насчитывается более 115...

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Российские железные дороги

Российские железные дороги (РЖД) являются самой крупной сетью железных дорог в мире. Жеоезные дороги в России начали прокладываться еще в начале XIX века пр Цар...

Последние отзывы

О недобросовестных арендаторах

Руденко Роман Николаевич арендует квартиру под предлогом ,что проживать будет один.Люберцы,р.п Октябрьский,Островцы и т.д.Первые платежи вовремя.Дальше- задержк...

ФНКЦ ФМБА России

После родов столкнулась с сухостью и дискомфортом в интимной зоне. Многое слышала про лазер, решилась и записалась к Малышевой. Она провела процедуру лазерного ...

Центр Эстетической Медицины

Начала ходить на коллагенотерапию для лица и шеи. Инъекции делала врач Булгун Борисовна бережно и аккуратно. С кремом-заморозкой уколы на лице вообще не чувство...

Radarplus.shop

Заказали на radarplus.shop арочный металлодетектор RADARPLUS Model Z и турникет MONO-TR. Перед покупкой взяли оборудование на тест, чтобы освоиться. За время пр...

АЛТИСГЕО Краснодар

Хотели, чтобы они были нашим исполнителем в части сдачи геологической отчетности, но хватило терпения на пару месяцев. Не могут свести в таблицу предоставленные...

Дума ТВ

Диалог с Морданом!!! Задавая резонные вопросы данному депутату, услышав ответ данного деятеля и Сергей и мы не в оторопи! В шоке!!! Он руководитель по защите зд...

Радиатор системы охлаждения ZAUFER

Купил неоригинальный радиатор Zaufer на BMW. Вместо 47 тыс. отдал около 15, разница ощутимая, тут даже думать особо не пришлось. По посадке встал нормально: кре...