5 марта 2021 заказала духи, оплатила их, забрать должна была в магазине г.Реутов ТЦ Шоколад. 06 марта пришла смс, что товар можно забрать. Я поехала из Москвы в Реутов. Но в магазине сказали, что еще 05 марта в интерет магазин написали, что товара в магазине нет, что мне должны были позвонить. В результате, так мне никто ничего и не сообщил, хотя я уже 07 марта раза три звонила на горячую линию. Если интересно Этуалю, мой номер заказа 6379953972
Отвратительное качество работы интернет-магазина. 27.02 я сделала заказ через сайт, оплатили его как положено,
была предложена доставка, что соответственно было выбрано, но как оказалось зря, потому как товар так и не дошел.
Многочисленные звонки на горячую линию с выяснением где же мой заказ на протяжении 3 дней все таки дал результат.
В итоге за товаром пришлось ехать самой, но как оказалось его и в магазине не могли найти, в итоге после звонка на
горячую линию все же вручили мне заветную бутылочку. Итог моих походов таков, Никому не советую пользоваться данной
организацией под названием "Летуаль". Вам будут говорить, что товар скомплектован, передан курьеру, в итоге вы
поедите за ним сами. Ужасная контора, еще ужаснее организация всего процесса продаж,в личном кабинете на сайте на
обращения не реагируют,куда только смотрят главные менеджеры остается вопросом??
Заказала на сайте интернет-магазина "Л Этуаль" себе крема. Удивило, что отсутствует: защитная плёнка на упаковке крема «Клиник», крема «Ланком»,внутри коробочек нет инструкций, за исключением бальзама «Авене». Также получила 2 бальзама без защитной плёночки на тубе. Понимаю, что мне пришли открытые упаковки, у которых скоро закончится срок годности. Обратилась с 3 претензиями. Ни кто не ответил. Звонила на горячую линию, заверяли, что обязательно ответят, очень много претензий. НИ ЧЕГО. Не советую делать заказы в этом интернет-магазине. Теперь буду делать заказы в др.магазине. Обязательно обращусь в суд за защитой своих прав, так как направили товар ненадлежащего качества
Как я перестала быть клиентом данной сети (Л Этуаль). Раньше я покупала косметику только в этом магазине, а покупаю я ее часто и много, но теперь я буду делать это в любом другом магазине, только не здесь. Такого отвратительного и унизительного отношения я не испытывала и уж никак не ожидала. Началось с того, что после покупки косметики на 16700 мне дали просроченные подарки, которые даже источали неприятный запах, не говоря уже о том, что дарить темно-зелёный блеск для губ надо все же не женщинам, которые покупают антивозрастной уход, тем более я ничего не просила и уже давно привыкла что в ЛЭтуаль ничего никогда не дают и в этот раз так же не ждала, а получить просрочку которая должна была быть использована максимально полгода назад как это унижение и неуважение у клиенту. Но этим дело не кончилось, Когда я выходила из магазина машинально опустила руку в пакет с покупками достать чек на случай если зазвенит какой то из кремов, что бывало не раз и на нащупала его! Вернулась к кассирам с вопросом где мой чек, на что кассир сказала что не знала что он мне нужен! Это как понимать? В известной сети не дают чеки за покупки думая что они не нужны)))) я сказала что чек нужен и она с недовольным лицом мне его пробила, я забрала и ушла. И каково же было мое удивление когда дома я обнаружила что кассирша дала мне не настоящий чек, а копию. Дома же я обнаружила и то что в подарок мне дали просроченную тушь и ещё более просроченный блеск и написала об этом претензию на сайте Л Этуаль. И что же? Ответ я получила спустя полтора месяца! И знаете какой? Что моя претензия закрыта. И все.... я позвонила на горячую линию и поинтересовалась почему со мной никто не связался, назвала номер обращения, они там удивились и сказали что со мной должен был связаться менеджер, но. Мне никто на звонил и не писал. Претензию продублировали, после чего пришло сообщение что она тоже закрыта и просьба оценить работу менеджера который не решал)))) обхохочешься, я попробовала поставить 0 и тут облом, смс не отправляется, то есть они не решают проблемы вообще. Зачем нужен такой магазин который настолько не ценит своих клиентов что даже объяснить такую работу не может. Мало того что никогда невозможного хоть какой то пробник взять крема который реально хочешь купить чтобы попробовать не балет ли аллергии, так ещё и тестеры вечно у них закончилось, покупай дорогой крем как кота в мешке. Ухожу в Иль де боте, там в разы лучше отношение к клиенту. Прощай ЛЭтуаль, много денег я в тебе оставила, и, видимо, ты от этого устал. Чек сохранила, возможно отправлю сообщение в какой нибудь Роспотребнадзор или ещё куда посоветует мой юрист, пусть они разбираются в чем их проблема.
Сделали заказ на сайте Летуаль, духи Givenchy. Не первый раз приобретаю эти духи, но впервые через Летуаль. В итоге, после доставки, вскрыв упаковку, обнаружила, что флакон не имеет абсолютно никакой надписи. То есть это просто бутылка с неким содержимым внутри. Да, бутылка визуально похожа, но это все. При этом коробка пробивает по штрихкоду и заявляет себя как оригинал. Сказать, что я была в шоке-это ничего не сказать. Оформляем жалобу на сайте, ноль реакции, девушка в колл-центре заявляет, что срок рассмотрения жалобы 10 дней. Спустя неделю тишина, никто не перезванивает, не отписывается, звоним сами, в ответ слышим только «разбираемся». Вишенка на торте- дать 50% скидки на товар в своём магазине и прислать невнятное смс на телефон о том, что бренд якобы сменил дизайн франшиз. Что?!?!?! Сменил дизайн франшиз и нигде нет информации об этом, при этом в других магазинах все осталось также, как раньше. Пообещали прислать подтверждающее письмо от бренда, которое, естественно, не прислали.
Добрый день. Хочу поделиться своим опытом. Покупала в магазине очень часто, заказывала в интернет-магазине не меньше. К 23 февраля решила приобрести мужу аромат, заказала в интернет- магазине, выбрала адрес самовывоз рядом с домом, оплатила заказ, пришло уведомление, что мой товар в магазине. Пришла забрать, НО оказалось, что его нет, от либо в браке, либо разбит. Деньги обещали вернуть от 3-5 рабочих дней. Я заказала этот аромат повторно, оплатила, сделала доставку курьером. Как только прошла оплата, пришло уведомление, что духов нет в наличие на складе, заказ отменен. Соответственно, ДВЕ СУММЫ повисли, товар мной не был получен. на горячей линии мне подсказали, что можно приехать в магазин, и если товар есть в наличии, можно сразу сделать заказ и забрать его в данном магазине, что я и сделала, но никто не предупредил меня, что обработка заказа занимает ЧЕТЫРЕ ЧАСА!!! Это верх идиотизма!!! Я в магазине, аромат на полке, я его оплатила, но забрать не могу! Только после обращения на горячую линию, после 4 часов ожидания я получила информацию, что могу забрать свой оплаченный товар. Тут же пришло уведомление, что заказ собран. Настолько бестолковой работы магазина я не видела никогда, мое отношение к данной ситуации трудно описать слова. Решено точно, покупать больше не буду и всем кто прочитал мой отзыв не рекомендую!!!!
Сделал заказ на сайте. Оплатил с карты. Во время заказа выбрал магазин с целью, который географически наиболее удобен, товар по данным их сайта там в наличии. Через 2 часа приходит смс, что заказ доставлен в какой-то там магазин аж в подмосковье где-то. Звоню на горячую линию. В другой магазин перевести оказывается "технически невозможно", доставить с курьером по адресу (по сумме заказа полагается бесплатная доставка) тоже "технически невозможно". А что возможно? Ждите, когда в этом магазине произведут отмену покупки через кассу и потом ждите до 5 рабочих дней, когда вам может быть переведут обратно деньги.
ЗАКАЗ №***** должен был быть доставлен 05.02.2021, но так и не был доставлен по сегодняшний день. НИКТО НЕ ЗВОНИЛ и смс не приходили. Оставил уже порядка 5 обращений и все еще никто не звонил. Однако я названиваю валенкам из колл-центра с субботы, беспомощные операторы не могут ничего, кроме регистрации обращения. Смысл их существования до сих пор не раскрыт
02.12.2020 оплатила 2 712 рублей за пудру в инет магазине Летуаль.
08.12.2020 получила смску о том, что товар в магазине.
На тот момент я болела и поняв, что не успеваю получить товар, 09.12.2020 позвонила и отказалась от заказа, воспользовавшись статьёй 26.1 ЗоЗПП.
Вы можете отказаться от товара, если вы даже не приехали в магазин.
На сегодняшний день 26.01.2021 деньги мне так и не вернули.
При этом, операторы рассказывают красивые сказки что вот-вот и мне всё придёт.
Не ожидала от Летуаль такого жлобства. Вроде сеть огромная...
Хорошо подумайте прежде чем оплачивать покупку онлайн, выбирайте оплату по факту и доставку курьером. Это явно безопасней.
На фото результат использования крема PAYOT Средство глобальное антивозрастное для шеи и декольте SUPREME JEUNESSE.
Куплено в Летуаль в ТЦ Колумбус (Москва). Крем продавался с 70% скидкой.
Не могу даже представить, что же в этом тюбике на самом деле.
Летуаль - сеть магазинов парфюмерии и косметики, занимает прочное лидирующее положение на российском рынке. На сегодняшний день в Москве насчитывается более 115...
Последние отзывы
Уролесан
Уролесан действует не только как антисептик, но и как легкое мочегонное. Чувствуешь, как начинают «отходить» застойные процессы. Витисурин от цистита принимала ...
Экспертное мнение
Здравствуйте! Я готова поделиться своим впечатлением о проекте исключительно из уважения к вашей работе и потому, что действительно получаю удовольствие от учас...
ЖК Кольские Огни
Не знаю, попробовал с этим застройщиком инвестировать. Пока что впечатление положительное проект строится. Современный, продуманный комплекс, рядом даже будут о...
Skillbox
Прохожу курс «Программист 1С» в Skillbox — нравится, что теория сразу идёт в связке с практикой. Задания реальные, не «для галочки»: недавно, например, разбирал...
Нормоспектрум
После еды постоянно чувствовала тяжесть и бурление, да и стул стал слишком частым. Купила Нормоспектрум Взрослый. Состав просто супер, все в одном флаконе. Букв...
Лаеннек – гидролизат плаценты человека
После начала Лаеннек терапии довольно быстро успокоилась и обрадовалась, что никакой негативной реакции не было. А то после болезни печени она стала чувствитель...
encar-auto.com
Обратился к ребятам из Encar, искал бюджетный Kia, менеджер предложил несколько вариантов с подробными расчетами. Думал я недолго цена была заманчивая учитывая ...