Помогает бизнесу стать лучше
Ребята что случиллсь любимый магазин начал какую то просто дичь пршел купить духи бюджет 4500 мне навязывают еще 2 покупки спрашиваю почему? Продовец любимый постянный оказывается политка Летуаль втюхать 3 товара беспредел. Правило клиент всегда прав для Летуаль нет мы для них просто бараны которых надо стрич. Я разочарочан и больше в Летуаль ни ногой. Не уважение к клиентам просто какое то.
Доставку не могут доставить с 29.01.26 Сегодня 09.03. 2026. Отменили заказ(статус запрос на отмену получен) , пишу в поддержку, там мне отвечают, «Наталья, спасибо за ожидание. Направила заявку в 5пост о необходимости произвести отмену заказа. Мы получим подтверждение от них и сможем оформить возврат средств» 26.02.26. Прошло достаточно времени, ни денег, ни заказа
« Наталья, ожидайте, пожалуйста, изменение статуса заказа, после денежные средства будут вам направлены» ответ сегодня. Вопрос: сколько ждать денег?
Доставку не могут доставить с 18.12.25 Сегодня 23.02.2026 Каждый день пишу в поддержку, там не отвечают. Только один раз ответили, что доставка переносится.
КНовому году заказали туалетную воду (доставка из-за рубежа) с ориентировочным сроком доставки 02.01.2026. Три месяца кормили сказками. Решили написать запрос о возврате денег. После запроса статус заказа изменился на "Ожидает отправки". Если кто-то решил преобрести в Льэтуаль парфюм, под конкретную дату, лучше выбирать из того что есть в наличии, ибо сервис с доставкой работает на 1 балл из 10 возможных.
Замечательный магазин! Приветливые и вежливые консультанты. Здесь всегда можно найти что-то новое и интересное. Особенно радует наличие отличных акций.
Оформляла заказ на духи международной доставкой 7 декабря, с доставкой СДЭК 07-11.01. По заказу весь этот месяц нет никакой информации где он, застрял он или нет в наличии, по какой причине вообще заказ задерживается и остальная информация по заказу. Этот товар заказывала на подарок, все сроки нарушены и заказа все еще нет.
Создала обращение, молчок, никакой конкретики опять же. Мое обращение взято в работу? Его видят? Оно передано специалисту?
Или по какой причине у вас это обращение висит по сей день? И как долго оно может там висеть, не обрабатывая? Хорошо, никакого ответа я не получила, едем дальше.
Дальше написала в телеграмм боту, где он мне информирует что заказ оказывается все таки задерживается))) и приедет 3-9 февраля 👍 Деньги за заказ заплачены, а товара нет. Сейчас по факту ни денег ни товара. И гарантии похоже нет что он в феврале доедет.
Что вообще происходит с этой функцией у вас в приложении почему нельзя сразу писать доставка около 2 месяцев??? Или хотя бы статусы приводить в актуальное состояние. Заставляете ждать этот товар и переживать за него 2 месяца. Помогите разобраться в конце концов что с моими заказом, где он и будет ли он доставлен в феврале уже??? 🙄🙄🙄
Знала бы ранее не заказывала вовсе. Впредь не воспользуюсь доставкой в вашем приложении и знакомым не посоветую.
Отвратительная ситуация, с таким сталкиваюсь впервые.
Оформила онлайн-покупку в Летуаль с доставкой до дома (г. Москва). Доставка должна была быть на следующий день. В итоге прождала 4 дня, ничего так и не привезли. Связалась в курьером, он сказал что не успевает сегодня, может завтра доставит, а может и позже (точной даты и времени не сказал). Я написала в поддержку, там мне сказали, что ничем помочь не могут, «ждите, как привезут, так привезут». По итогу заказ не привезли и я его отменила в приложении. Вот тут началась очень веселая история… жду возврат денежных средств уже 2 недели.Каждый день звоню в поддержку, а мне рассказывают истории про задержки, про то как у них происходит возврат и тд. Там какая-то абсолютно не нужная мне история о том, что в накладные должны внести какие-то данные и только тогда заказ отгрузят, передадут обратно в магазин, оформят возврат, а потом вернут деньги. Я вот одного не понимаю, для чего мне вся эта информация, если это их проблемы, а не мои. В нормальных компаниях, особенно если возврат денежных средств или какая-то иная ситуация произошли по вине самой компании, то они без проблем возвращают деньги клиенту, а потом уже разбираются с поставщиками, доставкой и тд. А тут мне пишут фразу «как только курьерская служба передаст заказ в магазин комплектации, коллеги смогут аннулировать ваш заказ и после чего вернут деньги». А вот если курьерская служба не передаст заказ в магазин, они мне типа деньги не вернут?! Что за бред? Это не мои проблемы, что у вас какие-то задержки. Это не мои проблемы, если вам не вернет курьер товар. Как списывать деньги, так вы первые, а как возвращать их, так ждите херпойми сколько. Последний раз я что-то покупала и заказывала в этом отсталом Летуале!!!!
Очень благодарна консультанту Анжела в ТРК Радуга СПБ. Вежливость , профессионализм. Помогла с выбором , уделила много внимания с искренней заботой и желанием помочь в выборе продукта.
11 декабря был оформлен заказ из-за рубежа. Обещали доставку к 14 января. В итоге почти за месяц статус заказа так и не поменялся замерев на позиции "собираем". Обратившись в службу поддержки я узнал что доставку без предупреждения и объяснения причин перенесли на конец февраля. По итогу заказ пришлось отменить, испорченное настроение и разочарование.
Заказали,оплатили! 23числа должен придти,после перенесли на 26,после 29. Тех подержка Летуаля сообщили что заказ доставлен-приехали забирать а на кассе слышим что доставок еще с 23его числа не было! НАДЕЕМСЯ ЧТО ДО НГ доставят!это нормально вообще!?