Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Летуаль — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
1247 отзывов

Отвратительная служба доставки!!!

Большой заказ делала с утра, первый раз, по этому шла большая скидка. Оплатила, указала время доставки с 15.00 до 19.00. Весь день продала, в итоге ночью будит телефонный звонок, беру трубку, а там не русским голосом мужчина говорит что приехала доставка, выходите! Время 1.00 ночи!!! Естественно я никуда не пошла! Утром звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, говорят что доставят сегодня в нужное время, по итогу тишина😡 Звоню снова на следующий день, говорят что заказ отменен, перезаказывайте заново! Но скидка уже теряется! Говно это, а не сервис!!!

Я сотрудник горячей линии

Всем здравствуйте! Я работаю на горячей линии в Летуаль. Я каждый день слушаю жалобы людей, и я сочувствую каждому. Но конечно же я не могу сказать в разговоре как я сама ненавижу эту компанию. Я буду увольняться и сама напишу огромную жалобу на них. Я очень ответственный человек и всегда хочу помочь всем. Я трачу на разговор с клиентом по 15 минут, чтобы решить его проблему. А начальство мне пишет «быстро заканчивать разговор!!!» потому что нам нельзя разговаривать с клиентом больше 6 минут.
Суть работы горячей линии предоставить информацию, у нас даже нет технической возможности решить большую часть проблем, и это очень портит всю работу. Чтобы отменить заказ по просьбе клиента, мы можем написать только письмо в курьерскую компанию, и тупо ждать пока они вернут заказ в магазин, а когда это произойдёт мы и сами не знаем. А когда я прошу у руководства помощи в решении проблемы клиента, мне или не отвечают или какую то чушь говорят.

Я ВАС ПРОШУ, НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ НИЧЕГО ТАМ, вы потратите кучу времени и нервов. Горячая линии вам особо не поможет в решении вопроса, пишите сразу заявления в полицию и тд. Многие сотрудники горячей линии грубят потому что им тупо так говорит руководство «вежливо посылайте их» нормально да?

Мне звонят люди и плачут, и материться, и орут. А я ничем помочь не могу, у меня тупо нет возможности, операторы вам просто предоставляют информацию. И получаем мы кстати копейки.

Я сама в шоке просто с этой компании, читаю отзывы за 2015 год и не понимаю, эта компания вообще читает отзывы? Они вообще не применяют меры чтобы наладить работу.

А курьерские компании это вообще треш полный. Связи у нас с ними нет, пишем только письма, доставляют заказы как хотят, а не как прописано в заказе изначально.

Короче я могу столько всего написать, я постоянно жалуюсь близким на эту работу и на эту компанию. Мне действительно жаль людей, которым я хочу помочь, но не могу.

Дорогие покупатели, я искренне желаю вам не делать заказы в данном магазине, я желаю этой компании потерять всех клиентов, за такое отношение к ним. Я согласна со всеми отзывами негативными.

Остаюсь анонимом, а то даже представлять не хочу, что мне сделают за этот отзыв, наверное лишат и так копеечной зп.

Спасибо всем, кто дочитал этот отзыв.
Обращаясь на горячую линию помните, что как бы мы не хотели, мы не можем решить большую часть проблем, мы сами заложники этой идиотской компании, я не понимаю как люди тут работают годами, у них нет наверное никакого сочувствия и совести.

А я доработаю последний месяц, и больше никогда не буду связываться с этой компанией, и вам советую.

Никому не рекомендую заказывать онлайн.

Это какое-то безобразие. Никогда больше не буду связываться с этим магазином. Позор такой компании. Сделала заказ, оплатила, со второго раза отправили. И было бы ничего, вот только посылка где-то затерялась в просторах почты России. Звоню уже неделю данной компании с просьбой предоставить мне квитанцию об отправке посылки, ведь без этой квитанции, почта отказывается принимать какие либо меры в её поиске. Это просто замкнутый круг какой-то. В чем проблема прислать квитанцию об отправки?! Возникает вопрос, а отправили ли мне мой заказ, и в каком состоянии, раз летуаль отказывается присылать квитанцию. Выводы делайте сами. Как только оплата к ним поступила, всё, как говорится арривидерчи.

Стало хуже

Сеть стала хуже. Выбирала подарок подруге, пригласила продавца консультанта. Сотрудница, похоже, была начинающей, не на все вопросы смогла ответить. Попросила пригласить человека поопытнее, получила комментарий в грубой форме.
Настроение испорчено, расхотелось в этой сети вообще что-либо покупать.
Раньше нравилось, и подарочными картами пользовалась часто, и обслуживание всегда было на уровне.

Никакой клиентоориентированности, сплошное мошенничество

Сделала заказ через приложение и оплатила. Доставка стоит в тот же день. Приехала в магазин:"товара нет, делайте отмену" Это почему я её должна делать? Ведь не я передумала, это у вас в приложении одна информация, а по факту в магазине - другое.
Отправили звонить в колл-центр. Там ситуация обстоит ещё хуже, толи это боты, толи плохосоображающие люди. В банальную ситуацию въезжал долго, потом вдруг сообщил, что мой заказанный товар украли...прямо так и сказал, "что вероятнее всего украли". Затем предложил сделать новый заказ "в другом магазине" На мой вопрос в каком другом? Ответ был дан:"в другом" Толи вообще не в летуаль, толи он так называется ДРУГОЙ... об этом ситуация умалчивается. В итоге мне сообщили, что магазин в срочном порядке делает отмену заказа и деньги вернутся в течении суток. Сутки прошли, заказ в комплектации, денег нет. Звонок в колл-центр ничего не изменил, все та же ситуация-"приходите завтра"
На претензию ответа нет, товара нет, денег нет.

Деньги за возврат в Летуаль ищите в Банке

Заказав и отменив заказ в Летуаль, деньги списались. По *2345 сообщили, деньги возвращены. Но деньги не возвращены. Оригинальный ответ: Ваши деньги в нанке, звоните в Банк. Заплатил в Летуаль, а деньги надо возвращать через Банк, писать обращения, тратить свое время. Что же в рекламе не сказано о том, что деньги за отмену товара вы должны возвращать самостоятельно .

обман и мошенничество

Заказал товар на сайте, каждый день обещали доставить в конечном итоге через неделю заявили что мой заказ отменен, хотя на сайте в лк он висит как скомплектованный, в итоге и не отменить заказ и деньги не вернуть! по телефону горячей линии говорят просто ждите мы ничего сделать не можем. отвратительный сервис, жаль что не почитал отзывы заранее (

Мошенники.

Оплатил заказ. Товар не доставлен. Прошло 10 дней. Статус: собран. На горячей линии не могут дать ответ, что с моим заказом! Когда удаётся дозвониться сразу ответ: Вам не слышно, перезвоните. Целых 10 суток ни заказа, ни денег.

Доставка от летуаля

Совершенно отвратительная служба доставки а так же отвратительные работники call центра.
Второй раз пытаюсь получить свой ОПЛАЧЕННЫЙ заказ,такое чувство что деньги получили а дальше на клиента плевать!с первым заказом экспресс доставкой за 4 часа курьер мог приехать на минутучку в 9 вечера!!!заказ был оформлен в 10 утра!!!чудо ЭКСПРЕСС ДОСТАВКА,пришлось отказаться.
При повторном заказе на определенную дату и время,за час до крайнего времени когда курьер уже должен по идее звонить и выезжать,ЛЕТУАЛЬ берет и меняет дату доставки,не сообщив!!!!Ни Когда больше с этой компанией не хочу связываться,лучше в золотом яблоке заказать,ни когда не подводили с доставкой,даже в ажиотаж праздников!все четко и во время!!

Ужасное качество обслуживания

Хотелось в магазине получить положительные эмоции. Первый раз зашла в магазин летуаль в Анапе, что на улице Горького. Мало того, что консультанты занимаются своими делами, ни одна не подошла, так ещё и хамят. На кассе очередь. Девушке надо на рынке работать ей больше подойдёт. Чтобы забрать интернет заказ простояла в очереди, так как консультант очень долго консультировала девушку на кассе, остальным работникам видимо тоже было некогда, хотя в магазине пусто. Брльше не хочется приходить, а тем более покупать. Магазин на Красной площади в плане консультантов гораздо выигрышнее.

Недавно просмотренные

Летуаль

Летуаль - сеть магазинов парфюмерии и косметики, занимает прочное лидирующее положение на российском рынке. На сегодняшний день в Москве насчитывается более 115...

Совкомбанк

bestmebelshop.ru интернет-магазин

https://www.bestmebelshop.ru/ • Контактная информация: • 143085, Московская область, г. Одинцово , р.п. Заречье, ул. Торговая, стр. 2 (2-й этаж) • Пункт выдачи ...

Последние отзывы

Лаеннек – гидролизат плаценты человека

После начала Лаеннек терапии довольно быстро успокоилась и обрадовалась, что никакой негативной реакции не было. А то после болезни печени она стала чувствитель...

encar-auto.com

Обратился к ребятам из Encar, искал бюджетный Kia, менеджер предложил несколько вариантов с подробными расчетами. Думал я недолго цена была заманчивая учитывая ...

Тинькофф Автокредиты

Платил с первого месяца побольше, хотелось быстрей долг погасить. Но это лично субъективное ощущение, а так все было нормально. Машина была в залоге у банка, но...

Арт-Холдинг Дизайн

Заказывали комплекты одежды для промоутеров. Все сшили и отпечатали точно в размер. Ткань прочная, после стирок не садится. Достойный уровень исполнения.

Kitchen Design

Хотелось сделать всё с нуля и по индивидуальному проекту, так как планировка у нас довольно сложная. С нами работал дизайнер Андрей очень грамотный специалист, ...

import-car.ru

Выражаю свою Благодарность данной компании. Очень ответственные и честные ребята, особенно когда есть негативный опыт. Меня обманули 2 месяца назад на покупке а...

Tinkoff Travel / Тинькофф Путешествия

Организовали с девушкой спонтанную поездку в Питер на выходные, в июне. Все оформляли через тбанк в приложении. Сначала купили билеты на поезд, потом выбрали и ...