МТС — отзывы

Оформила симку с тарифом "интернет для ноутбука". Через три месяца симку заблокировали без объяснения причин. Причины блокировки не понятны, тарифом пользовалась, вносила плату своевременно. Теперь невозможно ни использовать тариф, ни вернуть деньги. Про условия блокировки не указано ни на сайте, ни в договоре и не были озвучены сотрудниками при оформлении симки.

Крайне непрофессиональные сотрудники. Все нервы мне вымотали в мае. Мало того, что дозвониться невозможно, так еще и дают неправильную информацию. Появилась в моем личном кабинете запись, что не хватает средств и списывается оплата посуточно, хотя я тариф оплатила заранее. Сразу же позвонила в цент поддержки. Оператор говорит: "Не волнуйтесь, все нормально, это техническая ошибка. У вас все оплачено". Дней через 7 вижу, что информация по суточной оплате сохраняется. Снова с трудом дозваниваюсь и получаю похожий ответ. Мол, все нормально. За 10 дней до окончания рассчетного периода все заблокировано. Звоню. Получаю ответ: "Да. Оказывается, была все же посуточная оплата, так система что-то там увидела и автоматически списала. Но вернуть мы вам ничего не можем. Можем только дать 15% скидку на три месяца". Эта скидка как раз 15% присвоенных кампанией средств и восполнит. А остальное пойдет в их карман!!!

Пользовалась тарифом Супер МТС 092014. Всегда замечала непонятное списание по 200-300 рублей в месяц, но после "запудривания мозгов", объяснений операторами компании на что произведено списание,
понимала, что ничего не понимаю и не спорила. Оплачивала и думала: пора менять оператора. К действию по замене оператора меня
окончательно подтолкнула последняя махинация со стороны МТС. 23 мая 2022г. закончился интернет трафик.
Решила воспользоваться платной услугой Турбо-кнопка 100 Мб в Личном кабинете, списали 33 рубля за подключение опции и дали доп. интернет в 12:59. Спасибо. В этот же день - 23 мая - в 13:08 я отключила данную опцию.
Пришло уведомление об отключении.
Далее, начиная с 23 мая по 29 мая, компания МТС неконтролируемо начала списывать с меня средства. По детализации списания происходили так:
например, 27.05.2022 с 13:03 13:34 я "выходила" в интернет 15 раз. За каждый "выход" списывалось по 42,19р.
Я не могла понять, что произошло. Опция доп. интернета была отключена в Личном кабинете, трафик по тарифу давно
закончился, я, соответственно, не пользовалась интернетом, какие "выходы" могли быть?..
На мои вопросы специалисты чата мне ответили: "Потому что ваша сим может выходить в интернет.... Все действия совершались на номере самостоятельно. ЛЮБАЯ СИМ МОЖЕТ ВЫХОДИТЬ В ИНТЕРНЕТ
ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ УСЛУГ И ПАКЕТОВ, ЕСЛИ ЕЙ ЭТО НЕ ЗАПРЕТИТЬ".
С их слов получалось, что моя сим карта самостоятельно принимала решения когда ей неконтролируемо выйти в интернет при выключенном телефоне.
У меня остался вопрос к специалистам: я же отключила опцию Турбо-кнопка
и даже получила уведомление с подтверждением этого действия.
Получила ответ (предоставляю дословный ответ с ошибками из чата):
"Вы же ни написали нам, что хотите перестать пользоваться интернетом и не звонили". Интересно, зачем тогда услуга подключения/отключения
предоставлена в приложении? И нет предупреждений, что для отключения необходимо "связаться" лично с оператором.
Сложился факт махинации. В результате я оплатила компании МТС за месяц "пользования" интернетом свыше двух тысяч рублей
вместо пятиста.
Если у Вас возникала мысль поменять МТС на другого оператора, сделайте это.
Не ждите, когда мошенники Вас обманут. Обращаюсь с письменным заявлением в отдел рекламации.
После получения письменного ответа (даже знаю какого) обращаюсь в Роспотребнадзор.
Так же иду в МФЦ проверять на кого оформлена моя квартира.
Я же не запрещала своей сим-карте переписать её на ген. директора компании МТС)))
Всем удачи!

Вступили в переписку на другом сайте.
Очееень не понравилось, что я написала, потому что ответы мои удаляются. Поэтому отвечаю здесь.

Мой ответ ПАО МТС на предложение возместить 700р., незаконно сняв 1500р.:
Платная опция была отключена мной 23 мая. Вы продолжали её предоставлять, не уведомив меня. Пока не закончился положительный баланс и предоставляемый лимит. Я вправе отозвать персональные данные и обратиться в правоохранительные органы. Отзыв не выдуманные (как пишут модераторы).

Вы говнно и связь ваша говно, вы все навязывает. Раньше было проще хотя-бы дозванивались, а теперь только робат и все ((( мтс говно, а я изначально с вами!!!!

Оформляла на сайте МТС esim, по завершению оплаты должен был выдаться qr-код. Но «возникла неизвестная ошибка» и «позвоните в техподдержку». В техподдержке покормили завтраками, но потом сдались и сказали идти в салон связи. Я сказала, что не могу и не хочу никуда идти, зачем тогда это оформление через интернет, и потребовала расторжения договора. Для расторжения договора также, оказалось надо идти в салон. Мне сказали, что деньги на симкарте просто заблокированы, ничего не списывается на тариф и поэтому я могу не спешить в салон, раз нет возможности. По приходу в салон через несколько дней выяснилось, что деньги на тариф списались сразу, и все это время, получается, я платила за неоказанную по сути услугу. В общем сим-карту мне в салоне сделали и до выяснения обстоятельств я ее оставила. Затем позвонила в техподдержку с требованием отменить тариф вообще и вернуть мне деньги на счёт. В общем-то тариф мне поменяли на тариф без абонентки и деньги вернули. И все бы ничего, если б я не решила вывести деньги со счета в appstore. Оказалось, что деньги - это и не деньги вовсе, а «скидка от мтс». Т.е. кроме как на услуги связи, которой я не пользуюсь пользоваться не собираюсь, я свои же деньги потратить не могу. В техподдержке ничем, сказали, помочь не могут. Я, воспринимая это как воровство, попросила составить обращение, которое согласились составить там только после перехода на грубость, отказывались, т.к. «это вам ничем не поможет». Вот сейчас сижу, жду 3 часа, в которые мне обещали, что со мной свяжутся.

Вот уже сутки не работает ни интернет,ни телевидение! А самое интересное,что никто не может сказать когда. 21век . Не ожидал ,что в такой компании все так туго.

Являюсь абонентом МТС около 20 лет и никогда не сталкивалась с хамством операторов. Всё мои проблемы оперативно решались. Сегодня списали 80 руб за пользование файлообменниками. Позвонила оператору(девушка очень быстро пробормотала свое имя, то ли Екатерина то ли Ирина, толком не расслышала)и описала свою ситуацию. Торрентами я не пользуюсь, Wi-Fi не раздаю, и главное, ничего не скачивала. Пользуюсь уже много лет одними ресурсами и никогда ничего лишнего не списывали. Вот с мая начали. Оплачивать "за воздух" абсолютно не хочу! А после общения с такими сотрудниками МТС хочется бежать без оглядки. Оператор ничего для решения моей проблемы не предприняла, хамовато сказав:"Чтоб не списывались, не скачивайте ничего". Я попыталась ей снова объяснить, что ничего подобного не делала. Девушка ответила, что я перехожу на личности(полный бред!!!) Я попросила подобрать другой тариф-она отказала, сказав, что у них все тарифы с этой опцией.И снова услышала хамство! Данный сотрудник видимо некомпетентен в работе с клиентами. Очень жаль расставаться с МТС, но приходится(качество связи всегда устраивало). Посоветую своим знакомым не связываться с данной компанией

Если хотите остаться без связи при полном балансе, быть неуверенным в связи, то пожалуйста, вам в мтс...

Не давно писал про то что связь полная задница а интернет темболее, позвонили с МТС как обычно спросили о проблеме я им сообщил сказали всё будет типо налажено но и как всегда на протяжении полу года ничего не изменилось опять в очередной раз я удостоверился что это конченная компания связи.