Помогает бизнесу стать лучше
Сделай заказ ребенку пластелин на 300 р.. Вместо этого привезли шариковую стоимостью рублей 50. Т.к. в заказе было много товаров, подмену заметил только дома. Они накосячил, а все оформление и беготня по сдаче товара на заказчике. Две недели переписки и заполнение возврата. Пришел с этой ручкой в пункт выдачи товаров по ул.Багрицкого г Москва, так ещё и оказалось что время на возврат конечное и истекло. Предложили снова оформить.
Я в ярости. Вот это отношение.
Имела неосторожности заказать через "Озон" полусапожки" Шли больше месяца(от партнёров)))))) Пришли, без слез не взглянешь!, такое впечатление, что эти "сапожки", если их можно так назвать, шили гастарбайтеры в подворотне! Обратно отправить, оказалось проблемой! Дали левый адрес и левый телефон, куда я должна отправить эти "сапожки". С руководством связаться невозможно, посылают...в чат, а там...ну, в общем,как я понимаю, денег мне больше за этот заказ, не видать! А "боты" придётся просто выкинуть! Вот такие"славные" озоновские партнёры-машенники!!!
Перед тем как выписать товар проконсультировались в пункте выдачи Куйбышево Ростовской области, нас заверили что все безопасно и в случае если товар не подойдет его можно без проблем вернуть..
11.11.2021 заказали два пальто осень-зима (как написано на сайте) и оплатили. Заказ шел больше месяца, и хотя указанно что производитель Китай (у нас все Китай), о том что доставка будет напрямую из Китая никаких сносок нет и доставку сайт давал ТОЛЬКО КУРЬЕРОМ!!! В пункт выдачи где нас заверяли в лояльности OZON почему то доставки небыло. В итоге 16.12.2021 товар получен в местном отделении почты России из Китая, качество отвратительное, то что рекламируется на OZON и что получили абсолютно разные вещи, вместо пальто пижама и что то похожее на кофточку. "Пижама" с дырой не прошитых швов.
При обращении в тот же день в ближайшее представительство OZON где и консультировались изначально, нас мягко отшили сославшись на вкладку ВЕРНУТЬ ТОВАР на сайте. Вкладки почему то нет... при обращении в службу поддержки получили более чем неожиданный ответ:
Здравствуйте, Анатолий. Спасибо за ожидание. Понимаю ваши эмоции. Дело в том, что вы сделали заказ у зарубежного продавца. По поводу возврата, вы можете обратиться к нему в чат. Чтобы написать продавцу, зайдите на страницу товара и нажмите на кнопку "связаться с продавцом". Продавец ответит вам в течение 72 часов. Также, вы сможете оформить заявку на возврат как только статус заказа изменится на "получена". Был рад помочь. Если у вас возникнут ещё вопросы, пожалуйста, обращайтесь в чат, обязательно помогу. Хорошего вам вечера.
СПАСИБО только деньги я переводил на счет OZON MOSKVA RUS... СПАСИБО за кидалово...
Заказ 17798685-0011. когда я пришла, на пункт выдачи, после уведомления о его поступлении, мне сказали, что заказ не пришёл, но мы будем его искать и приходите завтра. На след. День мне сказали, что товара нет и не будет, и будет оформлен возврат. Потом мне пришёл чек и уведомление о том, что товар выдан получателю. Как такое возможно? Я не получила свой товар и деньги не вернули. Что это за махинации? Верните мои деньги?
28.11.2021 в период АКЦИИ чёрной пятницы сделал заказ на АВТОКЛАВ МАЛИНОВКА 26л. ПО ЦЕНЕ 12316₽, Оплатил картой, деньги списались, пришла от них УВЕДОМЛЕНИЕ О том, что мол ждите 02.12.2021 года свой заказ! Настало 02.12.2021 после нудных переписок с БОТАМИ И ИЗРЕДКА ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ МОЙ ЗАКАЗ ПЕРЕШЁЛ В СТАТУС «Доставка в пункт выдачи» и ВСЁ НАЧАЛОСЬ! ПИСАЛ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ПО 10 раз на дню по заказу, ничего толкового! РЕШИЛ ПОЗВОНИТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ В ЕКАТЕРИНБУРГ И ВЫЯСНИТЬ МОЖЕТ ОНИ КАК ТО МОГУТ УСКОРИТЬ ПРОЦЕСС ДОСТАВКИ, но выяснилось что никакого заказа под ТАКИМ номером у них нет, и данных что вообще что он отправлялся тоже! В ПЕРЕПИСКЕ С ТЕХ ПОДДЕРЖКОЙ ОБЕЩАЛИ ВСЕ РЕШИТЬ, но с их стороны НИЧЕГО! СЕЙЧАС ЦЕНА АВТОКЛАВА 17490 ₽, ОБЕЩАЛИ КОМПЕНСИРОВАТЬ И Т.Д.
СЕГОДНЯ 15.12.2021 МНЕ БЕЗ ОБЬЯСНЕНИЙ ПРИЧИН ОНИ САМИ ОТМЕНИЛИ ЗАКАЗ И ТЕПЕРЬ ДАЖЕ ТЕХПОДДЕРЖКА НЕ ОТВЕЧАЕТ! Буду писать исковое заявление!
Заказала два спортивных костюма, привезли один. За второй деньги не вернули. Только обещания и извинения в чате
В заказе было два товара, пришла получать не только его, но и другой. Выдали заказ, забрала. Дома увидела, что выдали только одну часть заказа. Вторую нет. Написав в поддержку до сих пор кормлюсь сообщениями о том, что они разберутся. ни денег, ни товара
Закала в данном интернет магазине стиральную машинку автомат за 23 тыс., вовремя мне ее не доставили, тогда я попросила изменить адрес доставки. Мне ответили, что это можно сделать отменить и снова оформить заказ, что они сами и сделали. Только мой товар стал стоить на 4 тыс. Дороже. Они неделю продержали мои деньги, еще неизвестно сколько будут возвращать. Осталась без подарка на Новый год , так как за это время цены выросли.
Заказал и оплатил товар. 10 дней висел статус товара, что собирается продавцом. На вопросы, тупые ответы от робота. В результате сами отменили заказ. ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!
Ужасно всё в этой шараге!
Не доставили посылку в почтамат, хотя сообщение пришло о том что доставлено. Через службу поддержки сказали оплатить заказ, мол тогда в почтамате сможете забрать, в итоге после оплаты заказа так же нет! До этого заказывали товары с доставкой, которая была оплачена, в итоге звонят говорят забирайте сами! Не фирма а помойка! В поддержке постоянно говорят ждите и кладут трубку! Сберегите свои нервы и не пользуйтесь этой недофирмой!!!