OZON.ru — отзывы

Давно слышала о интернет магазине Озон и решила заказать на сайте триммер. Оформила заказ, оплатила (деньги с карты сняли) и приходит оповещение об отмене заказа самим же Озоном... Хорошо, но как вернуть деньги ( сумма не большая, но это мои деньги). Пишу в чат - общение через бота, видимо дежурными отписками... Бла бла 2-3 дня, если не пришли, обращайтесь в банк, платёжной системе бла бла... Прошло 24 дня, бот пишет всё тоже самое. Посетила отделение банка, да, деньги ушли, но никто ничего не возвращал (есть выписка). Написала заявление, ждём ещё месяц ответа банка.
Вообще, сложилось такое впечатление, что это не магазин, а аферисты. Сами отменяют заказ, после снятия денежных средств и c'est la vie.
Очень разочарована((( Вот никому не рекомендую этот "магазин".
Есть желание написать во всевозможные организации!

Я успел заказать Poco x3 NFS за 13990, пришёл всё норм, заказывал во втором заходе после 15;00 в первые секунды, после 15;01 уже был по 19000

Что-то Озон в последнее время стал сдавать. Акции фиктивные, цены всё выше и выше. Но это ладно. Но сроки доставки. Что со сроками, Озон, алё? Я сделала заказ уже 9 дней назад, он всё ещё не отправлен. Его вообще в этом году отправят или как?

Делайте покупки до 500 рублей при покупке более 500рублей кинут на деньги фирма мощенников.а точнее финансовая пирамида

Служба поддержки в сговоре с продавцом Shandong Yitao Youpin Supply Chain Co., Ltd, мои обращения и жалобы игнорируются полностью. Ранее от заказа я отказалась еще 22 октября, служба поддержки просто проигнорировала, есть вся переписка и мои обращения в службу поддержки, на она просто сама меняет обращения на те которые ей угодны. Пусть денежные средства которые я не могу никак забрать пойдут продавцу и всей службе поддержки на лекарства. Я уже отговорила моих друзей покупать на озоне, и они перестали это делать и дальше я буду это делать показывая всю переписку с вами.

Озон- я в шоке от работы данной организации! Они пользуются вашими деньгами и вернуть их обратно у вам будет мало шансов!!  Я не успела оплатить заказ в 30 минут сразу после оформления(не знала об этом регламенте) тем не менее оплатила заказ и вижу его статус  "отменен" но! При этом! Внимание ! Оплата была успешно выполнена! То есть деньги сразу списали с карты, притом что заказ сразу же был  аннулирован технически!!!(не уложилась в регламент 30 минут, о котором я в принципе не знала) В итоге уже не могу неделю вернуть деньги обратно! И когда они вернуться на карту мне обратно и почему в принципе успешно списались- ответа у озона нет. Я с подобным бездействием он-лайн магазинов ещё не встречалась, несмотря на то, что пользуюсь их услугами регулярно и еженедельно. Более Озоном пользоваться не буду и если все же удастся вернуть средства, удалю приложение на всех устройствах у себя и у родных.
Так что будьте внимательны,  если  пользуетесь их услугами! Я лично глубочайше разочарована данной организацией и "работой" тех поддержки- общение с роботом и шмблонным ответом. И ответы ,кстати, более получаса ожидаешь и затем моментальное закрытие разговора без ожидания ответа/вопроса клиента. Короче, дно.

Последнее время покупать через озон все меньше хочется. При выборе товара всегда смотрю на срок доставки, чтоб ориентироваться. А как итог, сроки увеличиваются доставки , а когда пишешь в поддержку, просто отменяют заказ

Заказали бумагу для печати, прислали драные пачки с грязной бумагой.. жесть!!!

Что за недалекие работники там, насколько не любят свою работу и неуважают людей. ПОЗОРИЩЕ!!!

Вот и мне пришлось внести OZON в черный список наряду с прочими мошенниками.
21.11.2021 года я приобрел на сайте OZON ботинки для жены (Заказ № 02994787-0134). Перед заказом я предварительно письменно связался со службой поддержки OZON и уточнил, как возвращается товар, доставленный курьером, если он не подойдет по размеру. Меня письменно заверили, что у меня премиум-аккаунт и я могу возвратить товар в ближайший пункт выдачи товаров OZON. Это для меня было существенным условием приобретения товара и я его приобрел.

После прибытия товара и примерки выяснилось, что на язычке ботинок толстый шов, который больно врезается в подъем стопы и мешает при ходьбе. Было принято решение о возврате товара в пункт выдачи товара, как и подтверждено OZON перед заключением договора.

При оформлении возврата на сайте OZON возможность возвратить товар в пункт выдачи отсутствовала, была только опция «возврат товара по Почте России за свой счет».

Я обратился 29.11.2021 в OZON с просьбой оформить возврат в пункт выдачи, как это
было предварительно согласовано, однако получил отказ. Отказ был мотивирован тем, что «товар прибыл из-за границы» и поэтому возможен только возврат по Почте России. В действительности товар не прибыл из-за границы, склад продавца в РФ (Самарская область, г. Тольятти, Ворошилова, д. 18, лит. А.А2, оф. 1) , то есть в OZON просто врут. Если бы я знал, что товар нужно возвращать по почте за свой счет, я бы никогда не заказал таким образом товар, требующий примерки. У меня сейчас нет возможности ходить на почту, в том числе проводить там время в очередях в рабочее время, кроме того, есть другие препятствия для отправки по почте, еще и за свой счет.

В итоге 3 раза им писал и все три раза извиняются, но принимать товар в пункте выдачи отказываются, игнорируя свои же письменные заверения о том, что товар можно сдать в этом пункте.

Придется попрощаться с такими обманщиками и рассказать другим, чтобы были осторожны, надеясь на информацию о возврате товара - она недостоверная, свои договоренности они просто игнорируют и еще и лгут нагло про якобы товар из-за границы. Жалко время терять на суды и жалобы в Роспотребнадзор, но видимо придется их проучить.

Для информации переписка в скринах:

Присылают подделки возврат не делают есть доки фотки переписки куда смотрит роспотреб???!Служба поддержки работает долго ,обещают что решат проблему а Ами потом в кусты ,не советую этот магазин никому и сам там больше покупать не буду