Яндекс Go — отзывы

24.09.2025 заказывали по тарифу бизнес такси для мамы и детей 9 и 13 лет. Не выбрали графу детское кресло. По этой причине водитель отказал в перевозке, согласен, правила есть правила. Но есть два вопроса. Во-первых пользуемся постоянно тарифами не ниже комфорта, а когда вызываешь бизнес, хотя бы элементарную вежливость от водителя ожидаешь, минимум спокойно объяснить причину отказа маме с двумя детьми. И второе, поездка не состоялась, но попытки списания денег продолжаются.
Нечестность водителя, или Яндекс агрегатора в целом?

водитель:
Гаврилов Владислав Владимирович
Белый Chery Arrizo 8
По тарифу Business
Т159ТН196

Вызвала такси как обычно. Адрес Востряковский проезд д.1 к.1. - Транспортная компания Kit совхоз Ленина развилка. Нужно было сопроводить груз. Ехать за машиной с грузом, так как я не знала, где это находится. Было 16 часов. Водитель Армен нервничал, перед поворотом к объекту была небольшая пробка. Он обогнал, повернул, да не туда. Машину с грузом не увидели. А через 100 метров был въезд в логистический центр! Доставка с грузом приехали около 16.40. Он вернулся на МКАД, и помчался мимо совхоза Ленина. У него был обозначен адрес Южные ворота!!! Я никогда там не была!!! Не называла тот адрес! Как такое могло быть??? Что с Яндексом??? В результате доехали с ним до бесединской развязки. Оттуда по пробкам, обратно. Только там я узнала, что у водителя какие-то Южные ворота! Поездка обошлась слишком дорого! За что? Приехали, а там после 18 всё закрыто, не успели! Я поставила 1 за поездку, яндекс иногда ошибается, но в этот раз это было слишком! 1 не столько водителю, хотя я попросила его просто ехать за машиной, а яндексу, за то, что обозначил адрес, который я просто не могла написать. Прошу разобраться, чтобы такую ошибку не повторять.

На дворе 21 век, а заказать такси вызывает сложности.
Решила воспользоваться услугой от Яндекс Go " Межгород". Заказала заранее такси в аэропорт, так как лучше перестраховаться, если за это время не будет найден водитель. А такое случается давольно часто.

Водитель нашелся буквально через 24 часа. Что уже хорошо, но есть небольшое опасение, так как под фото водителя, указана информация: "Если водитель передумает, будем предлагать другим"
Нет 100% гарантии того, что водитель приедет.
У меня было указано время и место назначения- аэропорт. Опоздать на рейс из-за возможной отмены водителя, совсем не хотелось.
Проанализировав еще раз ситуацию, и погодные условия, решила, что будет лучше, если водитель приедет на 15-20 мин пораньше указанного времени. Открываю в приложении свой заказ, и не нахожу там ни одной возможности чтобы связаться с водителем такси.
Есть номер и марка машины, имя, рейтинг, с какой карты будут списаны деньги...но ни чата, ни телефона там нет.

Пишу в службу поддержки, объясняю ситуацию, и прошу связаться с водителем, так как у меня функции какой-либо связи не существует. Мне отвечает Анатолий, что идет поиск подходящего водителя( а мне через 2 часа нужно быть в аэропорту)
Я прошу не отменять водителя, а просто связаться с ним для корректировки времени. Ответ: "Вернёмся к Вам. Постараемся как можно скорее"
Прошел ровно час, в чате тишина. Я пишу снова: "Анатолий, Вы всё еще не связались с водителем? Я переживаю, так как не хочу опоздать на рейс" В ответ- ТИШИНА.
Я параллельно делаю еще один заказ, полагаясь на удачу, может найдется водитель который приедет на 15 мин пораньше. На моё счастье, водитель быстро нашелся. Но служба поддержки по прежнему молчала. Спустя час, мне ответил Анатолий " Мы сделали всё, что могли. Автоматическая система просканировала весь район рядом с вами- если бы была свободная машина, она бы приехала. Точно гарантировать, что будет свободная машина в вашем регионе в назначенное время, мы не можем. На этом всё!

Служба поддержки, полностью проигнорировала мою простую просьбу связаться с водителем, при этом зная, что я могу опоздать в аэропорт. Не было предложено другого варианта, и решения проблемы. Ведь я сама параллельно сделала второй заказ, где машина нашлась уже через 10 мин, а могла и не найтись. Нужно было просто связаться с найденным водителем такси. В чем смысл в таких работниках в службе поддержки, я не знаю. Когда они не могут решить твой вопрос в течении часа, когда отвечают не по теме, и не предлагают никакой альтернативы.

Ужасная доставка, даже 1-й звезды много! Сожалею, что выбрала этот способ доставки. Оплаченный заказ, который я очень ждала, так и не получила. Ни уведомлений, ни смс не было, позвонили 1 раз - не смогла забрать, так как в это время не находилась по указанному адресу и заказ на доставку был отменен. Плюсов никаких! Не пользуйтесь Доставкой Яндекс Go, сохраните свои нервы и хорошее настроение. Не рекомендую!

Хуже не бывает, сплошные воры цены забирают даже когда улицы пустые, если кто ещё прочитает давайте совместно подадим в суд на эту компанию

часто при входе появляются уведомления с предложениями, но тут же исчезают, так как у них нет хранилища для таких сообщений! а для чего тогда вообще вводить клиентов в заблуждение? общаясь со службой поддержки каждый раз выясняются новые подробности о сервисе и половина операторов либо не знают либо замалчивают! Мне ответили про акцию с 1-31 июля, в итоге оказалось,что это единоразовое предложение в баннере рекламы! Оператор другое озвучил! При этом за проезд содрали максимальную цену из диапазона без скидок за предварит.заказ, ни в какую не делают скидку по акции втб и уже 2 дня переписок отфутболивают,что сделали все возможное,но вы ничего не получите! Ноль клиентоориентированности!Оператор виноват,что дал неверную информацию,а виноват клиент и ничего не получит! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Не надейтесь, что получите какие либо скидки!

Просто ужасно. Если раньше служба худо бедно следила за качеством услуг, сейчас просто забила.
Вызвал такси до аэропорта, прождал водителя сорок минут. После чего он звонит и говорит, цитата "Эээ, родной, мало денег, мало. Я не поеду, плотите 1500 (это более чем в два раза больше), или отменяйте" Вы конечно извените, но что это за идиотизм? Это буквально уровень привокзальных бомбил. У вас остался хотя бы минимальный контроль качества? На обращение в службу поддержки, отвечает бесполезный бот. Раньше хотя бы извинялись и символических бонусов давали (что никогда не покрывала потери полученные из-за их безответственность, но тем не менее), сейчас же вас просто в игнор кидают

07.07.2025 в ПВЗ Яндекса в Мичуринске отправил посылку в Беслан. Посылке присвоили номер, мне пришло уведомление об отправке и она пошла. Ставили дату доставки 16.07.2025.
12.07.2025 она пришла на сортировку в г. Москва и всё... Сегодня 19.07.2025 и тишина. Связи с оператором или специалистом по данной услуге нет, только бестолковое общение с ботом и то, только один раз, "извините, простите, опишите что, сколько, где, когда....", при том, что я изначально, в первом обращении, указал номер заказа. Короче не доставка а полная ж***!

Была проездом в Краснодаре. Отправила посылку через этот недосервис в Ревду свердловской области. Сама проживаю в Симферополе. Через приложение отслеживала маршрут посылки. Всё шло хорошо. Сегодня по плану посылка должна была попасть на пункт выдачи. Но ночью статус поменяли без объяснений причины и посылка едет обратно !!!! Куда обратно ? Кто её там получит ? Мне ,чтобы её забрать, нужно ехать из Симферополя 450 км в одну сторону ! Служба поддержки ? Ау ! Пишу во все возможные места и в приложении и вк и на электронную почту, Везде тишина ! Телефона горячей линии НЕТ ! Только писать, а ответа тоже нет.

Ужасная платформа, с ужасными услугами. Водители не культурные и не воспитанные. Нарушают ПДД, очень сильно превышают скорость, служба поддержи работать отвратительно, мягко говоря не работает.