Пишу данный отзыв, так как, к сожалению, у службы поддержки не к кому больше обратиться. Горячая линия у них отсутствует, а служба поддержки, либо Бот, либо отвечают шаблонно, им абсолютно все равно, что люди могут быть расстроены от общения с их курьера и безразличия службы OZON.
Проживаем в городе Челябинске.
Много и часто заказываем на OZON уже несколько лет. Но ни разу не оформляли доставку (не было необходимости до этого дня). И впервые решили оформить доставку, у нас ее приняли. Живем в очень удаленном районе. Началось с того, что утром позвонили курьеру Аюпову Роману (так зовут курьера), и спросили, в какое время он будет у нас приблизительно и сказали, что заказ очень нужен сегодня, очень ждем его. Сказали, как ехать, он не дослушав, сказал, что знает дорогу. Вечером 26.12.2021 в 19:25 Аюпов Роман позвонил и сказал, что проехал поворот к нам, и он уже не будет возвращаться, потому что его ждут клиенты (хотя уехал недалеко). И вот тогда вопрос, а мы тогда кто??? Мы его прождали целый день, и тут оказывается мы никто, мы его не ждем, а там клиенты его ждут. Мы его очень упрашивали, чтобы он вернулся и привез заказ, так как собаке нужен корм, не знаем, чем будем кормить завтра. Вез корм для нашей собаки (алабая) 4 мешка , у нее осталось корма всего на вечер, слишком долгая доставка, не ожидали. И в итоге, он совсем решил его не везти. Мы связывались со службой поддержки, они ответили сказали, что они могут только перенести наш заказ на другой день, больше ничем не могут помочь. Позвонили еще раз и практически умоляли Аюпова Романа привезти корм на обратном пути. На что он ответил: « Я же сказал, что не поеду». И… он просто поставил номер в черный список, так как при каждом последующем звонке к нему, было все время занято. Получилось дозвониться с другого номера телефона и его ответ просто шокировал, оказалось, что мы его оскорбляли, унижали, осуждали (интересно, когда бы мы успели, если даже дозвониться не могли, да и в общем то в мыслях не было так себя вести), и что он не просто курьер, он курьер с высшим образованием, что умеет деньги зарабатывать, а мы его осуждаем. Мы просто хотели получить корм для собаки в этот день. Обращаюсь к Вам АЮПОВ РОМАН, мне все равно, какое у Вас образование, нужно быть просто человеком, и вести себя по-человечески с другими людьми, вселенная все видит, и если в итоге Вы увидите такое же отношение в Ваш адрес, это всего лишь будет зеркальным отражением Вашего отношения к другим людям. И то, что Вы все-таки смогли получить корочки об высшем образовании не делает Вас выше, либо более значимым над другими людьми. Для справки, заказ делал мой брат (с которым Вы общались), который является кандидатом медицинских наук, и он не кичится этим. Его образование и культура, просто не позволяют ему вести хамски с другими людьми.
К сожалению, у службы поддержки так и не смогли добиться того, чтобы с нами кто-нибудь еще связался по поводу данного случая. И по непонятным причинам просто ОТМЕНИЛИ ночью наш заказ, по техническим причинам. По каким таким техническим причинам? Что случилось? Ответ на этот вопрос мы так не получили ((.
Вот такой вот опыт доставки (недоставки) OZON.
