OZON.ru — отзывы

Пользовалась раньше озоном с удовольствием. В этот раз выбрала книгу по просьбе сестры для племянницы, была указана цена 550.Пока связывалась с сестрой и утрясала денежный вопрос прошло не больше часа, страница выдала ошибку, а цена на сайте увеличилась на 250 руб. С%КИ!

05708088-0073 Заказали 27 декабря. Заказ должен быть доставлен 28, потом перенесли 30, потом на 31, в итоге на 3 января. Не уважаемый озон, зачем мне этот заказ 3 января? Я же в тех поддержку написал, что 31 к детям придёт Дед Мороз. И подарок нужен 30. Я даже предложил забрать самостоятельно. Ответа так и не последовало. Праздник испорчен. Я был постоянным клиентом. Теперь отказываюсь от услуг озона

Пользуюсь магазином года 3, за всё время сделал уже более 100 заказов.
Да, бывало пару раз, что доставка была на пару дней дольше, но это единичные случаи.
Что же касается возвратов, то в этом плане ОЗОН прекрасен, без проблем можно вернуть товар обратно, деньги возвращают в течении 14 дней, но обычно раньше.
Из моего опыта: я купил электросамокат, пользовался им неделю, обнаружил брак, отмыл (хотя это и не обязательно было), и спокойно вернул, деньги пришли обратно в полном объёме.

Заказ обещали доставить 30.12.21 с 19ч до 23ч 59мин.Заказ не доставили,но в личном кабинете появилась информация о доставке заказа!Это мошенничество!!!
Писала в чат,но мне не ответили.

Заказал игрушку для ребенка 18 декабря, пообещали доставку 27!
27го написали что 28. 28го написали что 29. 29го написали что 30. 30го отменили заказ!!!
Это что, такая современая система доставки?
Мало того что ребенок остался без подарка, так ещё вам нужно оставить отзыв...
В своем вообще уме!

24 декабря в подарок ребёнку была приобретена консоль х бокс серии s. В комплекте были какие-то плюшки к играм и подарочная подписка на игры на 3 месяца. (Цена почти что 34000).Это была моя первая покупка на озон. К удивлению курьер доставил в течении 3часов.Все включилось но код на почту не пришёл. Пишу в поддержку и тут понеслось то в течении 1 рабочего дня, то подождите 1, то 2 то3 дня. Операторы плачут и извиняются.Такого размазывания соплей ещё не видел.В итоге сегодня уже неделя, Новый год приходит, консоль без кода, чат в глубокой блокировке. Кстати в отзывах к товару такое довольно часто. Озон отдельно продаёт подписку ,а в комплекте только выборочно, что происходит не понятно, похоже кидалово. Будьте осторожны. У него точно РУКИ ЗАГРЕБУКИ.

Заказ состоял из двух частей. Обе были заявлены с доставкой курьером 30 декабря с 10-19.00. В 20.17 выясняется, что сегодня вторая часть заказа доставлена не будет и предлагают изменить дату на 12 января. По первой части заявленный курьер недоступен. В чате сотрудники не отвечают. Телефон горячей линии для нашего с вами удобства переадресует на чат. Забавно. Должна с полной уверенностью заявить, что построили огромную платформу, а сервис на нуле. И я так предполагаю, что придётся ещё потратить своё время на возврат денежных средств за заказы. Так как в чате никто так и не ответил. Нельзя так нагло пользоваться тем, что вы большая компания и проблемы, которые вы создаёте людям нарушая сроки и своевременно об этом не уведомляя, по факту выглядят для вас каплей, если вообще как то выглядят. Желаю вам в новом году проанализировать ваши узкие места, наладить клиентский сервис и набирать в компанию неравнодушных людей, хотя о чем я, у вас же их видимо нет, только чат боты.

Самый упоротый сервис доставки из популярных интернет площадок. В среднем городе (200 000) доставка не налажена, пунктов выдачи ничтожно мало. Служба поддержки отвечает дежурными фразами и реально не помогает исправить ситуацию. Конкуренты справляются лучше. Никому не рекомендую, тем более есть более успешные сервисы -альтернативы. Озон - пережиток прошлого

21декабря купила подарок на юбилей родственнику и т.к. покупка весила 10 кг, то решила воспользоваться курьерской доставкой. 27 декабря пришло уведомление, что товар передан курьеру, но не доставили. Его то ли не загрузили на складе, то ли потеряли. 28 декабря пришло уведомление, что товар передан курьеру, но опять не доставили. Плохая погода, видите ли. 29 – тишина. 30 декабря не доставили по тому, что адресат не успел поднять трубку. Сразу же пытались перезвонить, неоднократно. Когда, наконец-то курьер соизволил откликнутся, он заявил, что доставки не будет т.к. ему не ответили на телефонный звонок. У курьера спросили где он находится, оказалось, что совсем недалеко. Но вернуться и вручить товар отказался, сославшись на то, что он всё сделал согласно регламента и ради одного клиента он не станет возвращаться.
Настроение и мнение об Ozon испорчено! До этого случая всегда получала товар в пункте выдачи и было всё в порядке! Конечно путаницы бывают, но мне от этого не легче! Четыре дня мы были «привязаны» к телефону т.к. доставка с 11 о до 22 часов. Деньги потрачены, юбиляр остался без подарка, курьеры по телефону нахамили, в чате одни извинения и никаких реальных действий.
Отказалась от товара и жду возврата денег.

Ждали весь день доставку. Потом ее не оказалось. Перенесли на несколько дней, никому не дозвонится, ни курьеру, ни службе поддержке.