Ozon меня кинул
Много раз переносили доставку. В итоге отменили. Достучатся до них невозможно. Много заказывал в ozon теперь не буду и вам не советую. Кинут и им пофиг на своих покупателей
OZON.ru — отзывы
Уровень доверия:
ниже среднего
7823 отзыва
Завышение цен!!!
Почему в 2 раза повысились цены за цикорий в баночках 330 гр.(растворимый,экстракт жареного цикория),который стоил в феврале 180 рублей,а почему сейчас вы выставили необъективную цену завышенную за 260 р.Это отечественный продукт!!!И не имеет никакого отношения в доллару!!!Как вам не стыдно???
Отвратительная работа службы «поддержки»
Служба поддержки Озона видимо специально выбрало тактику: отвечают на заявку по возврату через сутки, а потом разводят руками и говорят, что вы опоздали со сроками подачи, поэтому возврат невозможен. 15.03.22 мне привезли коробку, внутри которой были консервы с помятыми боками( все до одной!), а также коробки с молоком Пармалат, которые были сплющены и запачканы со всех сторон. Я написала обращение в службу поддержки ( разместила фото продуктов и самой коробки), они ответили ( ответил бот), что Служба очень загружена , что ответит позже. Ответили на следующий день, и написали чтобы я разместила фото ещё раз, что я и сделала. Еще на следующий день они написали, что я опоздала со сроками оформления заказа и вернуть товар невозможно. Просила соединить с руководством - сказали что это невозможно
Думаю надо хорошо подумать прежде чем оплачивать товар заранее у недобросовестного продавца!
НЕДОРАЗУМЕНИЕ
ЗАКАЗАЛ ТЕЛЕФОН ИЗ КИТАЯ, НО ПРИШЁЛ КАБЕЛЬ USB !!! ДЕНЬГИ КОМПАНИЯ OZON МНЕ ВЕРНУЛА !
ПО НАЧАЛУ БЫЛО БОЛЬШОЕ ПОДОЗРЕНИЕ ЧТО КОМПАНИЯ МЕНЯ КИНУЛА. НО Я ОШИБАЛСЯ !
Отличный магазин.
До недавнего времени не особо на озон заказывал, но в связи с последними санкциями это стал любимый магазин, и только сейчас понял, как я его недооценивал. Выбор товаров большой, разнообразие способов оплаты в том числе и кошельком юмани, что предпочтительно для меня.
Сами товары весьма неплохого качества, конечно разные есть, но если покупать телефон за девять тысяч и за двадцать к примеру, то понятное дело что разница в качестве будет.
Доставка даже в Беларусь быстрая, буквально несколько дней, отправляют товар в тот же день или на следующий, несмотря на то, что заказ в выходной даже сделал.
Отслеживается всё без проблем. Нравится, что много пунктов самовывоза, даже в РБ это к примеру любое отделение Белпочта, которая в любом селе есть.
Магазин реально клёвый, рекомендую.
Понесла убытки из-за не компетенции сотрудника Озон
При возврате обуви в Китай, сотрудник Озона заверил, что продавец вернет стоимость товара и за возврат товара (почтовые расходы), они мне обошлись в 2081р. В результате вернули только за товар, за пересылку - нет. При обращении в службу поддержки, сотрудник сказал, "ой, извините, наш сотрудник ошибся, возврат за ваш счет". В смысле он ошибся! Если бы я знала, что мне не компенсируют почтовые расходы, я бы и не стала отправлять, а на Авито их лучше бы продала. Почтовый возврат мне обошелся дороже стоимости самих ботинок. Считаю, что работают отвратительно и не несут никакой ответственности за свою информацию. Никогда больше ничего не буду покупать на Озоне и всех своих знакомых буду отговаривать от покупок у них.
Динамо по оплаченному заказу!
Оплатил заказ 12 банок краски, 10.02. 2022г. В пункте выдачи только 3шт.
еще 2 завтра, а еще 7 даже срок не указан. Больше не закажу на озоне.
Становится лохотроном
Прежде чем написать свой отзыв - почитала те, что уже написаны, и поняла, что я не одна, и лохотрон становится фирменной маркой озона. У меня тоже оплаченный заказ 44433893-0020 продержали 10 дней, общаться можно только с ботом, который стандартно посылает. Сотрудники отвечают на следующий день, абсолютно формальные ответы. Горячей линии нет, позвонить некуда. В результате заказ отменили. Я за это время могла заказать товар в другом месте. А сейчас его уже нет, да и цены другие уже.
Доставка ОЗОН и работа техподдержки.
буквально год назад не мог нарадоваться сервису доставки сейчас все резко изменилось в другую сторону .Товар можно ждать неделю и две и даже три при этом поддержка не может мат.ответить где находится товар и когда его привезут .
Абсолютная халатность
Начну сначала. 22 февраля 2022 года (как раз до повышения цен и всех событий, произошедших 24 февраля в стране) я успела заказать холодильник на озон по приятной цене. Продавцом был не сам озон (он выступал лишь площадкой), а магазин Технопарк. После оформления и оплаты заказа онлайн, технопарк связался со мной и подтвердил заказ. На мой вопрос о подъёме холодильника на этаж менеджер ответила, что это стоит 1500₽ вне зависимости от этажа. Сразу подъем можно не оплачивать, оплатить после согласования со службой доставки. На сайте технопарка мы уточнили, что подъем стоит 150₽ за этаж и перезвонили узнать, что за дела. На что, получили ответ, что доставлять будут не они сами, а служба доставки ПЭК, а у них там своя кухня.
Затем последовал звонок от ПЭК. Менеджер подтвердила заказ и согласовала доставку на 26 февраля. Про подъем сказала, что раз вы не оплатили сразу, то пробуйте сами договориться с водителем, теперь уже ничего не сделать. (Что за ерунда?)
Мы ожидали звонка от курьера в назначенный день, но ни звонка, ни, собственно, доставки не последовало.
В это же время в личном кабинете озон дата доставки вообще изменилась на 1 марта. И я позвонила в ПЭК уточнить. На что девушка менеджер, кажется ее звали Светлана, повышенным тоном начала гневно уверять меня, что доставка запланирована на 28 февраля, а не на 26. 28 февраля я бы не смогла принять товар, поэтому попросила перенести на удобную мне дату, но так это не работает в ПЭК)), и Светлана назначила доставку на 10 марта.
10 марта мы ожидали доставку с 9 до 18:00. Связывались с менеджерами ПЭК несколько раз, и все они уверяли, что доставка будет, холодильник загружен, Водитель на линии и уже на пути к нам и за час до приезда нам позвонит. Но время близилось к шести, а звонка все не было. Мы позвонили в ПЭК сами и узнали номер водителя (менеджеры продолжали уверять, что он едет к нам, и все хорошо). Созвонившись с водителем, который сначала не брал трубку, мы выяснили, что холодильник ему не загружали, и по нашему адресу сегодня доставки нет. Звоним менеджеру ПЭК, и наш уже знакомый ответственный менеджер Светлана тоном базарной бабы заявляет (цитирую): «Девушка! Какой холодильник? Мы вам деньги вернули! О ЧЕМ ВЫ ГОВОРИТЕ ВООБЩЕ?». Конечно, ничего мне не возвращали, и я впервые об этом слышала, потому что ждала доставку и весь день была на телефоне с менеджерами ПЭК, которые уверяли, что водитель в пути... Я пыталась объяснить Светлане человеческим языком, что ни о каком возврате денег речи и не шло, и что я целый день ждала доставку, на что получила ответ, «ожидайте мы вам перезвоним». Никто мне не перезвонил (и вообще не перезванивали ни разу, когда говорили эту фразу), через время я сама до них дозвонилась, в сотый раз объяснила ситуацию и просила объяснить, где теперь мой холодильник и когда его ждать. (К этому времени цена на этот холодильник в связи с экономической ситуацией в стране подскочила вдвое!) Менеджеры пэк начали сбрасывать с себя ответственность, уверять меня, что они ничего не могут теперь сделать и мне нужно связаться с технопарком, потому что у пэк статус доставки изменился на «отмену» и холодильник, как оказалось, будет возвращен в магазин. Я связалась с магазином технопарк, на что они сказали, что у них статус «активный» и нужно решать вопрос с ПЭК. Снова позвонив в ПЭК я случайно (из разговора с менеджером ПЭК, которая прочитала с монитора, но поняв, что читает вслух лишнюю для меня информацию, притихла) узнала, что какая-то очень самостоятельная девочка-менеджер Алина из ПЭК от моего имени отменила доставку. В связи с этим холодильник автоматически должен попасть обратно на склад магазина технопарк, а площадка озон, в свою очередь, тоже автоматически выставляет статус на возврат средств. Я, понимая, что за эту цену мне теперь не купить такой холодильник, пыталась найти концы, обзванивала все три стороны и пыталась отменить возврат средств. Служба доставки ПЭК перекидывала на Технопарк, Технопарк на озон, а озон на Технопарк. Позвонить в поддержку озона нельзя, вас переводят в чат и просят писать им. Звонок на горячую линию платный - 55 рублей минута! В чате глупый бот ничего не решает и переводит на специалистов, которые отвечают в течении 24 часов! Они постоянно извиняются, просят подождать, «понимают мое негодование» и «делают все возможное, чтобы возобновить доставку”. Вся эта песня длилась почти месяц, под конец в чате озон меня попросили подождать три дня и мой вопрос решат. 16 марта они «решили» вопрос в пользу возврата средств, аргументируя тем, что с ПЭК они больше не работают, доставка отменилась и я могу снова добавить товар в корзину и купить его, если хочу. Но он, на минутку, подскочил в цене в два раза, и почему я должна переплачивать, ведь я заказала и оплатила месяц назад. На мои ответные сообщения специалист озон вообще перестал отвечать и просто слился из чата. Деньги поступили обратно на озон карту в течение дня. Снять их сразу без процентов оттуда не получилось, только на следующий день и после разговора со специалистом службы поддержки озон карты (ничего негативного сказать не могу, парень реально помог решить проблему)
Я просила озон дать мне официальный ответ, почему произошла отмена заказа (так советовали в технопарке), но озон проигнорил и в очередной раз ответил извинениями и скинул все на продавца, мол Технопарк не смог доказать факт доставки и подтвердить ее. Но технопарк заверил, что по их данным отгрузка в службу доставки произошла.
Вообщем, промучившись с бесконечными звонками во все три стороны и письмами в чат озон и продавцу, стало понятно вот что:
1. никто не собирается брать на себя ответственность за случившееся;
3. в поддержке озона вообще ничего не решают и не пытаются, отвечают клишированными фразами один раз в несколько дней, но оперативно отвечают в Директ инстаграмма.
4. ООО ПЭК - самая отвратительная служба доставки в России. (По отзывам в интернете вы можете в этом убедиться тоже).
5. Магазин технопарк все время вежливо общался, но был в стороне и никак не участвовал в решении моего вопроса.
6. Если что-то идёт не так с доставкой, то звонить всем, чтобы решить проблему, будете вы сами. Никто из трёх вышеперечисленных сторон друг с другом не взаимодействует в решении вопросов, а просят вас звонить и решать.
7. Озон с ПЭК больше не работает, но мне от этого не легче, впечатление, что озон специально затянул на месяц с решением моего вопроса, чтобы вернуть деньги и заработать больше с уже подорожавшего товара, которого кстати в наличии больше нет).
8. И озон, и технопарк, и этот ужасный ПЭК, с которого все началось, работали отвратительно, и вообще не были заинтересованы в решении вопроса и удовлетворении клиента.
9. Не связывайтесь с ПЭК!
10. Не покупайте на озон у непроверенных продавцов, потому что ответственность начинают перекладывать друг на друга, и концов в итоге не найти.
11. Чат поддержки озон - бесполезная кнопка!
Холодильник этот мы так и не купили, хорошо, что хоть деньги вернули (и то потому, что это тоже происходит автоматически..). Все автоматизировано, но человеческий фактор все равно все портит! Люди наплевательски и безответственно относятся к работе, и в этом случае автоматизация только все портит, потому что отменить действия не всегда возможно. Отдельное спасибо самостоятельному менеджеру Алине из ПЭК за месяц потерянного времени и нервов...
Недавно просмотренные
Ростелеком
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...
Дом 2
«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...
OZON.ru
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...
Последние отзывы
Krauf
Отличный аналог, почти как оригинал. Нашел его случайно, когда срочно нужен был радиатор кондиционера. Привезли за 3дня, для меня важны сроки были. Впереди отпу...
Автолидер Варшавка
Недавно я приобрела автомобиль своей мечты. С самого начала процесс покупки оставил только положительные впечатления менеджеры были вежливы, подробно рассказали...
Про100-Ремонт
Наконец решились на ремонт в своей трешке, которая стояла без отделки несколько лет. Выбрали эту компанию, потому что они дали четкую смету и сроки. Мастера при...
ЖК Страна Озёрная
Рассматривал именно бизнес‑класс в ЗАО, и по описанию это тот самый уровень -приватный двор, достойное гранд‑лобби. При этом район зеленый, рядом парки, скверы....
Альфа-Банк
Оформили с женой сыну детскую дебетовую карту. Он школьник, так что карта своего счета не имеет, а цепляется за мой. Удобная штука, кэшбэк капает. За обычные по...
Колбаса Ливерная Печеночная 0,25 кг
Печеночную ливерную покупаю давно, эта марка одна из немногих, где вкус не приторный и без лишних добавок. Хорошо идет на бутерброды к утреннему чаю. Пачки 250 ...
Ювелирный дом «Дмитрий Федоров»
Купил крестик тут. Ну что сказать, качество на высоте. Золото не облезает, камни не выпадают. Лик очень тонко проработан, видно что мастер старался. Ношу уже по...