OZON.ru — отзывы

Озон- я в шоке от работы данной организации! Они пользуются вашими деньгами и вернуть их обратно у вам будет мало шансов!!  Я не успела оплатить заказ в 30 минут сразу после оформления(не знала об этом регламенте) тем не менее оплатила заказ и вижу его статус  "отменен" но! При этом! Внимание ! Оплата была успешно выполнена! То есть деньги сразу списали с карты, притом что заказ сразу же был  аннулирован технически!!!(не уложилась в регламент 30 минут, о котором я в принципе не знала) В итоге уже не могу неделю вернуть деньги обратно! И когда они вернуться на карту мне обратно и почему в принципе успешно списались- ответа у озона нет. Я с подобным бездействием он-лайн магазинов ещё не встречалась, несмотря на то, что пользуюсь их услугами регулярно и еженедельно. Более Озоном пользоваться не буду и если все же удастся вернуть средства, удалю приложение на всех устройствах у себя и у родных.
Так что будьте внимательны,  если  пользуетесь их услугами! Я лично глубочайше разочарована данной организацией и "работой" тех поддержки- общение с роботом и шмблонным ответом. И ответы ,кстати, более получаса ожидаешь и затем моментальное закрытие разговора без ожидания ответа/вопроса клиента. Короче, дно.

Последнее время покупать через озон все меньше хочется. При выборе товара всегда смотрю на срок доставки, чтоб ориентироваться. А как итог, сроки увеличиваются доставки , а когда пишешь в поддержку, просто отменяют заказ

Заказали бумагу для печати, прислали драные пачки с грязной бумагой.. жесть!!!

Что за недалекие работники там, насколько не любят свою работу и неуважают людей. ПОЗОРИЩЕ!!!

Вот и мне пришлось внести OZON в черный список наряду с прочими мошенниками.
21.11.2021 года я приобрел на сайте OZON ботинки для жены (Заказ № 02994787-0134). Перед заказом я предварительно письменно связался со службой поддержки OZON и уточнил, как возвращается товар, доставленный курьером, если он не подойдет по размеру. Меня письменно заверили, что у меня премиум-аккаунт и я могу возвратить товар в ближайший пункт выдачи товаров OZON. Это для меня было существенным условием приобретения товара и я его приобрел.

После прибытия товара и примерки выяснилось, что на язычке ботинок толстый шов, который больно врезается в подъем стопы и мешает при ходьбе. Было принято решение о возврате товара в пункт выдачи товара, как и подтверждено OZON перед заключением договора.

При оформлении возврата на сайте OZON возможность возвратить товар в пункт выдачи отсутствовала, была только опция «возврат товара по Почте России за свой счет».

Я обратился 29.11.2021 в OZON с просьбой оформить возврат в пункт выдачи, как это
было предварительно согласовано, однако получил отказ. Отказ был мотивирован тем, что «товар прибыл из-за границы» и поэтому возможен только возврат по Почте России. В действительности товар не прибыл из-за границы, склад продавца в РФ (Самарская область, г. Тольятти, Ворошилова, д. 18, лит. А.А2, оф. 1) , то есть в OZON просто врут. Если бы я знал, что товар нужно возвращать по почте за свой счет, я бы никогда не заказал таким образом товар, требующий примерки. У меня сейчас нет возможности ходить на почту, в том числе проводить там время в очередях в рабочее время, кроме того, есть другие препятствия для отправки по почте, еще и за свой счет.

В итоге 3 раза им писал и все три раза извиняются, но принимать товар в пункте выдачи отказываются, игнорируя свои же письменные заверения о том, что товар можно сдать в этом пункте.

Придется попрощаться с такими обманщиками и рассказать другим, чтобы были осторожны, надеясь на информацию о возврате товара - она недостоверная, свои договоренности они просто игнорируют и еще и лгут нагло про якобы товар из-за границы. Жалко время терять на суды и жалобы в Роспотребнадзор, но видимо придется их проучить.

Для информации переписка в скринах:

Присылают подделки возврат не делают есть доки фотки переписки куда смотрит роспотреб???!Служба поддержки работает долго ,обещают что решат проблему а Ами потом в кусты ,не советую этот магазин никому и сам там больше покупать не буду

Заказала товар через десять минут его отменили но деньги сняли жду их уже 4 дня что делать не знаю отвратительный сайт такого ещё со мной не было вот так и отдавай деньги вперёд просят поставить звезду ставлю одну и то чтобы только опубликовали отзыв

Товар очень дорогой, даже не спасают ваши, якобы, скидки...Хотела купить что то подешевле хоть в чёрную пятницу. Но товар резко вырос в цене, и типа скидки... АХАХАХА.. никогда кастрюли не стояли по 5-7 тысяч рублей... и типа скидки и распродажи и о чудо, они стали строить 2-3 тыс. рублей...РАЗВОД для дураков...

Оплатил заказ . Доставки не дождался . Предложили самому поискать товар. Деньги не возвращают. На обращения по товару стандартный ответ ждите или мы вам привезём наверно в течении года

Заказала доставку посылки через компанию Озон, посылку потеряли и деньги возвращать не хотят. Больше заказывать доставку через эту компанию не буду.

Доставку перенесли - пришлось 2 дня сидеть дома и ждать. А в результате сообщили, что потеряли. Это двухметровую кровать потеряли. А когда найдут - неизвестно. Люди, не заказывайте зесь - обманут.