OZON.ru — отзывы

Крайне неэффективный менеджмент. В ноябре не доставили крупногабаритный 2-х метровый стеллаж. На 9 обращений по этому поводу - "кормили завтраками", а после 2-х месяцев написали, что в результате "проверки" все было доставлено. Заказы передаются без какого-либо документального оформления. Были звонки от курьеров, которые спрашивали не выдали ли мне товар другого получателя. В Личном кабинете часто складывается ситуация, когда после появления статуса заказа "Заказ собран", - даже после доставки заказа, появляются сообщения об отмене тех или иных позиций или переносе сроков их доставки. Последний заказ мне доставлялся в течение трех дней: сначала большая часть упаковок товара, а в течение 2- дней - по 1 небольшой коробке за 1 доставку. Очень неэффективная организация. Пробовал написать обращение в головной офис - он располагается на Кипре, результат нулевой.
Единственный плюс: широкий ассортимент, но при таком менеджменте - моя оценка организации: ниже плинтуса.

У меня с ОЗОНОМ такая ситуация: заказывала наушники из-за рубежа ко дню рождения, в срок не пришли, дальше уже стали не нужны. Трек не отслеживался. Написала отказ и продавцу, и в ОЗОН. Продавец не реагировал, а ОЗОН очень вежливо переводил стрелки на продавца, мол выясняйте с ним, а мы ничего не знаем. Cпустя какое-то время продавец, который долго молчал, поменял сроки доставки на более поздние, а когда я потребовал отменить доставку совсем, сказал, что вернет только ЧАСТЬ денег при получении товара. Озон на это ответил:"Понимаю ваше разочарование. По периоду доставки срок не нарушен - доставка осуществляется до 5 января. Продавец подразумевает то, что как только вы получите товар он вернёт часть денег. Могу я подсказать что-то ещё?" После этого перестал отвечать на сообщения совсем. Трек так и не отслеживается, озон "понимает разочарование, но ничем помочь не может", продавец пропал и снова не отвечает. Хотя при этом 100 процентную оплату с меня взял ОЗОН.

Сама никогда ранее не покупала товары в интернете, не считала, что это реально удобно. Да и боялась всегда, что могут обмануть меня, как покупателя или товар не будет соответствовать тому качеству, которое заявлено продавцом. Но, когда познакомилась с сайтом OZON, то сразу же изменила свое мнение. Дето в том, что сайт этот с огромным ассортиментом товара и все можно приобрести именно в одном месте. Все это еще и при том, что стоимость в разы выгоднее, чем приобретать все в магазинах, это определенно. Уже давно заказываю здесь и убедилась, что за порядочностью продавцов здесь строго следят и мне все это реально удобно. Получаю товары в срок и к качеству их нет никаких претензий. Буду отовариваться здесь и дальше.

Клетки,загоны и щенятники для собак и кошек не покупайте.Доглэнд производитель и продавец клеток для животных.Вопрос :вместо сварки соплями мажут защёлки,три недели клетка в эксплуатации защёлки все отвалились.Возврат,отдавайте деньги,мошенники.Не покупайте ничего на озоне,одно китайское барахло,покупали в прошлом году щенятник,такая же тема.Доставку задержали на сутки,никак не компенсировали

02.01. 22 оплатила телефон, только после оплаты пришло уведомление, что ожидать 1.5-2.5 месяца. Через 20 часов зарегистрировала отмену заказа, однако они ее не регистрируют и не принимаю. Деньги до сих пор не вернули, претензию принимать отказываются

Более 20 товаров получил с Озоном. Но последнее время творится сплошное безобразие: лампочки Favor (брал для холодильника) пришли обе бракованные. Обе не горят. Цена за две 180 руб. Нашёл в магазине за 45 рублей. Вкрутил - горит! Отрицательные отзывы премиум продавцов не публикуют! Видать продавцы бабки платят за " премиум" и Озон скурвился! Также продавец " премиум" прислал шарф на 30 см короче. Отзыв тоже не публикуют. Действительно озон начинает курвиться. Я уже там не беру.

Если от доставки озон рокет зависит, существование вашего бизнеса...
Зовите гробовщика и снимайте мерки.

Служба доставки-никакая!!!Прождал два дня безрезультатно!Получить какую нибудь информацию невозможно.Самая лтвоатная контора!!!Никому не пожелаю!!!

Случилось повзаимодействовать с Озон Рокет по доставке.
1. За три недели сотрудничества мы 3 раза столкнулись с фактом вранья их курьеров. Вместо доставки заказов, курьеры врут, что не дозваниваются до получателя, и заказы не доставляют. Мы созваниваемся с получателями, выясняется, звонков от Озон не было.
2. Получателю приходит смс, что его заказ в пункте выдачи. Получатель приходит за заказом, сотрудник Озон не может его найти, и говорит ничем не могу помочь. Из-за этого у нас за месяц отменилось 4 заказа. Данная ситуация произошла в разных регионах, очевидно, персонал не обучен, не умеет работать с заказами.
3. Курьерская доставка по Москве от Озон Рокет занимает неделю. Из Москвы в Санкт-Петербург Озон Рокет доставляет за 10 дней. Сотрудники Озон Рокет самостоятельно меняют даты доставки, без уведомлений магазина и получателя. Что бы вы гарантированно получили ваш заказ в планируемый день, такого у Озон Рокет нет. Они доставляют заказы, когда будет удобно им.
Отдельно про службу поддержки. Её нет. Есть какие-то люди, которые так себя у них называют, но они меньше всего заинтересованы вам помочь. Их прямая функция - проигнорировать вашу ситуацию или прислать отписку. Их уровень компетенции - обращение к клиенту на ты. Недовольных качеством доставки клиентов, они отправляют разбираться в магазин, в котором клиент делал заказ.
Итого, на рынке курьерских служб, Озон Рокет проявил себя как самый безответственный партнер, с которым не при каких обстоятельствах, дел иметь нельзя. Озон Рокет поставит под вопрос существование вашего бизнеса.

Сегодня ждали заказала , курьер позвонил и в грубой форме разговаривал говорил , что ему негде поставить машину , и он не будет доставлять нам заказ и вообще не его проблемы. Территория не закрыта, машину ставить есть где около дома, и пройти пешком до подъезда. На что курьер сказал , что делать ему больше нечего идти пешком. И не будет он ничего доставлять и послал меня матом! И бросил трубку! Просьба разобраться с этим вопиющим случаем и уволить или оштрафовать данного сотрудника. Такое общение не допустимо. Курьера зовут Максим, номер заказа 26068203-0158 заказ 6 января 2021