Помогает бизнесу стать лучше
Для чего делать эти "Герои распродажи", если невозможно заказать?! Идиотизм процветает, высокий спрос на эти позиции, интересно в каком месте, пытались заказать и я, и подруги, в итоге ни у кого не получилось оплатить. А через две минуты цена выросла.
Данной статьёй я хочу я предостеречь потенциальных покупателей ОЗОН, а конкретнее покупателей на Ozon Global (JOY BUY).
27 октября я оформила заказ на планшет на Ozon-Global, по доставке крайний срок был указан - 8 декабря. Заказ по территории РФ должен доставляться компанией Сдек. Как все, думаю, поняли, в офис Сдек до текущего момента заказ не поступил. Растаможку прошел 19 ноября, а дальше полная тишина. С тех пор чудесная техподдержка Oзон «кормит завтраками», Oзон самовольно сдвигает сроки доставки, не оповещая меня, не согласовывая со мной данное действие, о чём я узнаю только по факту, зайдя в приложение. Продавец молчит с 17 ноября.. ответа от него я так и не получила, к слову, как и сотрудники Oзона.
С 7 декабря я пытаюсь разобраться - где мой заказ и с -7 го декабря никаких внятных ответов не получаю.
По тел. операторы утверждают, что просрочки поставки не было (на минуточку сегодня 23.12.21), а крайняя дата доставки стояла 08.12.2021.. получается если сам срок сдвинул - не считается? и просрочку можно бесконечное кол-во раз ликвидировать? Браво, Озон. Только скриншотов у меня достаточно, сроки доставки там вполне четко обозначены.
2 недели Озон сообщает, что связывается с продавцом, он не отвечает, но они все пытаются, а он все не отвечает.. и не отвечает.
Неделю назад я начала просить об отмене заказа, по телефону мне говорили, что зафиксировали обращение, и так, как продавец не отвечает, будут разбираться специалисты Озон и будут согласовывать отмену заказа и возврат средств. Но в чате тех. поддержка пишет, что отмена заказа невозможна без ответа продавца или без того, чтобы подошел крайний срок по доставке, которую как мы все помним Озон самовольно сдвигает уже в 3-й раз… Очень весело, что специалисты не могут договориться между собой…
20.12.2021 я написала продавцу контрольное сообщение, что намерена отменить заказ (естественно, что ответа не последовало) и в то же время уведомила озон о том, что написала продавцу об отмене заказа.
Мои деньги удерживаются уже более 57 дней, Озон утверждает, что деньги у продавца, хотя оплату принимает интернет магазин Озон на свое юр. лицо (чек об оплате тоже сохранен) !
Итого - внятных ответов Озон не даёт, одни шаблонные фразы «мы Вас понимаем. Нужно подождать 3 дня», 3 дня превращаются в ещё 3 дня и ещё 3 дня. Что можно решать столько времени? – загадка. Но четко выдают только одну фразу: «Ваш вопрос находится на рассмотрении, продавец нам не отвечает, мы запрашиваем отмену заказа, подождите 3 дня».
Всё время обещают перезвонить, по итогу никто не перезванивает и я сама вынуждена тратить своё время на то, чтобы дозвониться и от оператора выслушивать совершенно другую информацию о том, что ситуация все еще решается и моя заявка имеет повышенный приоритет. По факту – Озону плевать на вашу проблему.
Такого ужасного отношения к клиентам я ещё не встречала, другие компании всегда помогали решать проблемные моменты, но, Озон - другое дело, сплошное "Мы здесь ни при делах" ! Проблему они не решают! Категорически не советую там что-либо покупать!
Долгое время являлась клиентом данного магазина пока не столкнулась с безраличием и непониманием со стороны компании. 22.12.2021 заказ # 45193331-0018 заказала корм фирмы Монж для своего питомца Эспресс доставкой. Через час приехал курьер. При курьере в общем коридоре обнаружила на пакете дырку. Я курьеру отдаю пакет с кормом. Курьер с кормом молча пакет ставит на пол и убегает вниз по лестнице я кричу ему
вслед чтобы забрал корм. Он мне кричит чтобы я забрала пакет с кормом и закрыла свою дверь. Это что за хамство? Дозвонится до Озона невозможно. Только через чат. Я оформила на возврат заявку и описала ситуацию. Деньги не возвращают. Оператор пишет что это залом на пакете. Просто нет слов на безобразие. Знала что будет так, лучше бы в магазине купила. Думала курьером быстрее будет. Не тут то было. Теперь вымаливай у Озона свои деньги. Я боюсь да и не хочу из рваным пакета кормить питомца. Неизвестно сколько провалялся на складе в таком виде. Портится магазин. Больше ничего заказывать не буду и никому не посоветую.
Много лет(более 15) пользовались данным магазином, цены дороже чем везде, но выбор магазинов с большим ассортиментом и доставкой был небольшой. Но сейчас потеряли деньги и решили больше не связываться.
Заказали товар не дешёвый, не подошёл размер, сделали возврат через курьера, курьер из озона его забрал, в итоге ни денег ни товар. Поддержка бесконечно пишет нужно подождать, на вопрос сколько ждать, ответ - Нужно подождать и так бесконечно. Позвонить им нельзя, в чате бот, чтобы получить ответ от человека нужно потратить уйму времени, но кода всё-же отвечает человек, понимаешь что общаться бесполезно, так как один и тот-же ответ, ждите ответа, мы работаем и так целый месяц.
В магазине всегда предоплата, оплатить при получении нельзя. В итоге мы лишились денег. Хочу предостеречь всех, лучше выбрать другой магазин. их как грязи сейчас
Всем доброго времени суток!
Решил заказать подарки перед новым годом для детей. Полазил в интернете на подходящие позиции в озоне. Сделал заказ наушники, куклу и конструктор, выбрал самовывоз из бокса озона. Пришла смска о том, что заказы доставлены и их можно забрать. Приехал 21.12.2021 забирать, открываю ячейку там наушники, во второй кукла, а вот в третьей пусто. Звоню в поддержку, оператор называет ещё один код ячейки в ней маленький пустой пакет с моим данными, говорю оператору, что нет моего конструктора, а она в ответ ожидайте разберёмся. Прошло три дня на горячию линию не дозвониться, типа всё силы бросили в чат туда пишите быстро и оперативно ответим и решим ваш вопрос, но по факту на смс отвечают через 3-4 часа вот это оперативно.
Вопрос так и висит в воздухе.
Буду обращаться в соответствующие инстанции.
Самая безответственная организация!!!!! Оплату за товар необходимо производить полностью и сразу, а доставлять товар в указанный срок не считают нужным!!!! Курьеры самостоятельно решают привезут они в назначенный день заказ или не будет у них такого желания. А операторы самостоятельно переносят даты доставки и время доставок,даже не согласовая с заказчиком!!!! Это просто жесть!!!! У меня шок, крайне удивлена, как можно работать с таким отношением??? Мой и первый последний раз заказов!!!!
В интернет-магазинах постоянно что-нибудь заказываю и Озон здесь не исключение. Было сделано уже немало покупок, причем самых разных, и никаких трудностей еще не возникало. Все оформляется быстро и четко, интерфейс сайта интуитивно понятен. Саму доставку еще ни разу не затянули. Даже было, что раньше заказ привозили. Главное с Озоном это то, что много скидок, акций и кэшбеков. Причем они распространяются и на другие сервисы. Покупка билетов, например. Для меня это очень полезно оказалось. В общем, при грамотном подходе можно реально и заметно сэкономить, если не лениться и отслеживать все эти вещи. Так что лично у меня вопросов к этому интернет-магазину никаких. Буду и дальше тут всякое заказывать.
Хотел пополнить карту озон с другой карты сбер. Деньги пришли, а те каторые были на карте ушли в неизвестном направлении. По предложению оператора, я заблокировал карту. Но чтобы вернуть деньги и ушедшие и те что остались на карте , пишите заявления электронно (скриншоты и т.д ) надо писать.Куча геммороя!!!! Расчет ,на то что забьёшь!!! ИНКОГДА не пользуйтесь виртуалом. Хрен вернёшь.
Всегда заказывала было нормально, вчера не привезли товар, не позвонили и перенесли доставку доставят через на четверг,. Я в шоке не чего не сказать. Самая говняная фирма это озон.
14 декабря выбрал на озоне новогодние подарки детям и супруге. Оформил заказ, произвел оплату, но получил сообщение "заказ отменен". Проверил баланс карты, убедился, что деньги списались. На сайте нашел информацию, что возврат будет произведен в течение нескольких дней, стал ждать. По истечении пяти дней деньги на карту не поступили, и я стал пытаться выяснить где же они находятся. Бот из службы поддержки озона отправлял меня в банк, в банке соответственно направили обратно к продавцу. Добравшись наконец до оператора на озоне, я узнал, что деньги за мой заказ не смогли поступить на карту по техническим причинам и были начислены на мой баланс. Их можно использовать при оплате следующих заказов или вывести на карту. Открыв свой заказ я обнаружил, что половина товаров стала стоить дороже, а вторая половина вообще исчезла из продажи. Пришлось выводить деньги с баланса на карту, для чего я произвел все необходимые действия и снова принялся ждать. Сегодня в очередной раз все проверил: на банковскую карту ничего не поступило, деньги по-прежнему на балансе озона. Добиться вменяемого ответа от оператора озона не удалось. В итоге пошла уже вторая неделя как мой заказ отменили и заморозили мои деньги. В результате я остался без новогодних подарков и без средств, на которые мог бы приобрести их у других продавцов. При этом вынужден каждый день тратить свое время, чтобы разобраться с этой проблемой.