Я вернулся в Озон по реферальной программе, которая обещала мне начисление подарочных балов по кодовому слову менеджера – нужно было всего лишь сделать заказ от 3500 руб в интернет-магазине. И по происшествию сделки мне были гарантированы премиальные начисления. Т.к. наступил декабрь и до Нового Года уже меньше месяца, я решил, что мне нужен спортивный рюкзак в качестве подарка. Заказ я сформировал 7 Декабря на сумму 4012 руб. Посылка мне должна была быть уже доставлена 13 Декабря, в которой я ожидал получить понравившийся мне ПО АКЦИИ рюкзак и два кондиционера для аквариума. Рюкзак я выбрал по привлекательной цене, плюс докинул на него подарочные балы за регистрацию на Озоне.
Что же произошло 13 декабря? А вот что – в день, когда я уже должен идти забирать посылку, мне на телефон приходит СМС, только вот содержание её совершенно неприятное. Заказ №411112326-0001 отменён по техническим причинам. Звоню я в Озон, а там мне отвечают, что произошёл какой-то сбой, и сейчас они устанавливают причину произошедшего. Далее, 16 Декабря, ко мне всё таки приходит заказ, но только с двумя кондиционерами. Основного товара в заказе нет – ответ всё тот же. По произошедшим техническим причинам товар был отменён. Прошу дать развёрнутый ответ – а его нет!!! Всё, что они могут ответить – на сортировочном узле испортили товар и посчитали, что он не может быть вручен заказчику. В своём личном кабинете я вижу уведомление, что мне ожидаются к начислению 500 баллов за данный заказ. Но вот незадача, через пару дней они исчезают из начисления, потому что «не были выполнены условия сделки, заказ не был оформлен стоимостью выше 3500 руб». – Т.е. получается, Озон сам отменил мой товар в заказе по каким-то своим техническим причинам и поэтому лишил меня премиальных баллов, согласно условиям сделки?
Идём дальше, начинается долгий и муторный процесс возврата средств, который Озон почему-то начал только лишь 14-го, в итоге денежные средства возвращаются на карту лишь 17-го. Озон всячески извиняется за произошедшее и предлагает оформить заказ с данным товаром заново. Т.е. я опять оформляю это подарочный ПО АКЦИИ рюкзак, который к тому же остался в кол-ве последняя позиция, докидываю на этот заказ сменные аксессуары для электрической щётки и жду свою посылку. Теперь внимание: аксессуары для электрической щётки прилетают ко мне в пункт выдачи уже 19-го, т.е. через 2!!! дня после того, как я оформил заказ заново. А вот обещанный мне привести в этот раз вовремя рюкзак откладывается аж до 24-го. Наступает 24-ое. Ночью, в 1.24 мне приходит СМС всё от того же Озон, с извещением, что балы за заказ №411112326-0001 отменены к начислению, заказ №411112326-0001 отменён по при причине «Невозможно доставить заказ адресату. Адресат по указанному адресу не проживает». Да-да!!! Озон никак эту ситуацию не комментирует. НО ГЛАВНОЕ, Озон теперь официально отмазался от обязательства начисления мне обещанных баллов согласно условиям акции, по которым мне надо было совершить покупку на 3500 руб. Меня успокаивают тем, что какая бы не была озвучена причина – «это отменился лишь первый заказ, а второй на пути к вам!» Угадайте, что происходит со вторым заказом – несчастный рюкзак, обещанный мне 24-го числа по-прежнему не приходит! По телефону звучат до боли знакомые «Простите...Извините», а в личном кабинете красуется надпись: «товар будет доставлен 25-го», потом эта надпись и вовсе исчезает и появляется «Доставка на уточнении у менеджера». Нескончаемые звонки в Озон, где теперь меня убеждают, что по техническим ошибкам, товар ушёл в другой пункт выдачи и будет доставлен мне наиоперативнейшим образом через два дня! Интересный момент! – Как только становится известно, что начались проблемы с моим рюкзаком, я вижу, что на сайте Озона, до этого единственный последний экземпляр этого рюкзака, который я заказал, - теперь снова стал доступен для приобретения, т.е. он спокойно оформляется, по телефону менеджер даёт утвердительное да, я могу Вам помочь оформить данный товар. Всё прекрасно оформляется, естественно оплату и дооформление рюкзака я не провожу. Но факт остаётся фактом – товар, единицу которого я приобрёл последнюю, теперь с момента проблемы его доставки снова становится доступен к оформлению!!! Менеджеры, естественно, этот момент в расчёт не берут, и утверждают, что авось, какая-то единица просто была найдена на складе. Далее наступает 26 Декабря, я, совершенно озлобленный и расстроенный, звоню в Озон, и ору уже на всех попадающихся мне операторов. К слову, все операторы всегда новые, никто ничего не понимает и не может сделать, в трубку звучат лишь «Извините. Простите...Мы сожалеем, что так получилось». Никто вообще не несёт никакую ответственность за то, что было сказано другим оператором буквально 5 минут назад. Одна операторша отвечает, что «Ваш заказ вчера 25 декабря покинул Уфу и сейчас находится на пути в Ваш город». Другой оператор в ходе другого звонка мне говорит, что «Ваш заказ покинул Уфу 20 числа и сейчас, согласно его программе, находится в Екатеринбурге». Всё это сопровождается бесконечными наитупейшими репликами «Могу ли я Вам ещё чем-то помочь?», «У Вас остались ко мне ещё какие-либо вопросы?» - «Да, вы можете соединить меня наконец-то с вашим поганным руководством», - но вот незадача, никто из операторов этого сделать не силах, либо просто не хочет. И по телефону, и в чате, и на их официальном мыле они меня успокаивают, что они «очень-преочень сожалеют, и что виноватых обязательно накажут, и что простите-извините, как можете, поймите, и что мой заказ прибудет 28 Декабря уже точно (Охренеть да?...Подарочек на новый Год, заказанный ещё 7 Декабря!!!). Короче, что происходит сегодня. 28 Декабря, ночью, мне приходит уведомление от Озон о том, что «Извините, заказ №41112326-0007 отменён. Деньги за него уже отправили вам». Конец истории. Вот тебе и подарочек на Новый Год. Ожидаю возврат денег до Нового Года, чтобы хоть где-то успеть приобрести что-то иное и скорое. В каком-нибудь ближайшем магазине. Разумеется, Озон от меня получил груду несдержанного мата на всех коммуникационных фронтах, но я думаю, если у них есть совесть, они поймут и переживут, всё таки, их постоянно-новоизбранным желторотным операторам не лишне уметь терпеть акты справедливого гнева, в противном случае, если они себя уважают, они туда работать не пойдут.
