OZON.ru — отзывы

4 февраля сделала заказ на около 4500 руб. Мало того, что доставка 299 р. до пункта самовывоза, и это при оплате онлайн, так еще и доставка на 11 февраля. Делаю заказы у вас регулярно, был Озон статус, теперь он аннулирован и вы предлагаете оплачивать подписку за иногда бесплатную доставку? Еще заметила, что многие товары поштучно купить больше нельзя. И да, цены после Нового года у вас очень выросли. Все вместе это странно, учитывая то, что у конкурентов даже курьерская доставка бесплатна. Еще было бы неплохо при выборе постамата или пункта самовывоза, если самый удобный адрес занят на дату доставки по умолчанию, сделать возможность переноса даты доставки с выбором именно удобного адреса. Сейчас, если ближайший ко мне постамат занят, я вообще не вижу его в списке доступных, как будто его нет

Цитирую ответ Озона от 3 февраля: "На текущий момент мы запланировали для клиентов что-то новое, просим следить за обновлениями на сайте." Что-то новое - это плата за доставку 449 р. при оплате в пункте выдачи и 299 руб. при оплате онлайн??? Вы обалдели??? Объяснение "зато цены стали сверхнизкими" выглядит каким-то смешным оправданием этого беспредела...

Делал заказ 24 января, поставили дату доставки на 29 января, а потом поменяли на 12 февраля (больше 2 недель ожидания доставки заказа в Москву!!!). Написал, спросил почему так. Ответили, что у pickpoint в их постамате нет свободных ячеек и не будет до 12 февраля. Написал в pickpoint, игнорировали пока не позвонил, в ходе звонка девушка начала рассказывать про то, что к 23 февраля все вдруг решили подарки заказывать и постамат может быть переполнен. Я написал в Озон просьбу о смене постамата так как они еще не отправляли мой заказ на тот момент, ожидал их ответа. В этот же день pickpoint вдруг написали, что с постаматом все в порядке и свободные ячейки есть. А потом мне приходил письмо от Озона, что заказ отправлен, ждите его 12 февраля (просто проигнорировали меня полностью), звоню в Озон, отказываюсь от этого заказа (он уже был оплачен через вебмани) женщина на том конце провода говорит, что заказ отменит и деньги вернут в течение 2 дней, в итоге заказ по прежнему не отменили. Зачем так издеваться над покупателем мне не понятно...

Доставка 449 рублей при оплате на месте и 299 при оплате картой? Покупаю товар который дешевле чем доставка. Не бывает такой дорогой доставки ВООБЩЕ !!!!!!! Я столько пользовалась вашим сайтом, теперь точно отписываюсь. Даже если в пункте выдачи озон при 100% оплате , доставка платная.

Я пользуюсь услугами Озона больше трех лет, и для меня он был самым любимым интернет-магазином. Делала в нем покупки почти каждую неделю и всегда восхищалась «клиенто-ориентированностью» компании: бесплатная доставка, привозили в пункт выдачи на следующий день после оформления заказа, начисляли бонусы, которыми можно было оплатить часть покупки. В общем, все было направлено на то, чтобы клиент делал покупки именно в Озон. Но за последние полгода испытываю одно разочарование за другим:
1. С августа перестали начисляться бонусные баллы.
2. С сентября увеличились сроки доставки.
3. С декабря доставка стала платной. Думала, что 99 руб. (при доставке в пункт выдачи) - это в связи с новогодним ажиотажем. Но теперь это 199 р.! И это уже перебор! Безусловно, есть оплата онлайн, когда доставка стоит 49 р. (тоже не бесплатно!), но для меня этот способ не всегда удобен: для многих товаров я хочу сначала посмотреть, что покупаю, а потом уже оплачивать (как в любых нормальных магазинах). В случае оплаты онлайн, конечно, я тоже могу отказаться от товара в пункте выдачи, но деньги сразу не получу. И буду какое-то время и без денег, и без товара.
Получается, что за последние полгода Озон отобрал у постоянных клиентов все привилегии, и взамен ничего не предоставил, тем самым потерял свои преимущества перед остальными интернет-магазинами. Только зачем магазин пошел на это все? Очень жаль...

27.01.2019 года я написал отрицательный отзыв (магазин портится) о магазине в связи с задержкой поставки оплаченного товара. 29.01.2019 товар был доставлен и мне было добавлено 200 бонусов.

Купила дорогую гладильную доску заказ № 00230506-0252-1 Привезли сломанную, позвонила на горячую линию, предложили оформить возврат и прислать курьера чтобы доску забрал, прождала весь день, потеряла кучу времени, не сделала важные дела, курьер так и не приехал, даже не позвонил, на горячей линии оператор Марина, сказала, что ничего не знает и кто курьер ей тоже не известно. Предложила переписать заявку на другой день, и что опять терять кучу времени? и сколько еще заявок нужно переоформить? А деньги потом так же возвращать с кучей заявок? Все, больше ни за что не буду покупать на озоне!

12 января 2019 года я произвела заказ № 151832730007-1 на сайте www.ozon.ru. Заказ сразу оплатила.
13 января пришла смс о том, что заказ доставлен в пункт выдачи г.Москва, ул.Братиславская д.14.
16 января 2019 года пришла в пункт выдачи за заказом и мне сообщили о том, что такой заказ не поступал. Позвонила в службу поддержки Озон.ру, где мне сообщили о том, что заказ выдан 13 января 2019г. Кому заказ выдан пояснить не смогли, учитывая то что в пункт выдачи он не поступал.
С 16 января 2019 года по сегодняшний день, каждый день созваниваюсь с Озон.ру, в решении вопроса не продвинулись никаким образом (прошло почти 2 недели!!!).
Операторы только фиксируют мои звонки и обещают решить вопрос в течении 48 часов, это все время продлевается, приходится каждый день звонить самой, со стороны Озон.ру не разу не позвонили.
Сначала Озон.ру якобы отправил запрос на свой склад, чтобы выяснить где заказ, ответ получить не удалось.
Попросила вернуть деньги, через 4 дня сообщили, что вернуть не могут, т.к. по заказу стоит статус выдан. Сейчас якобы отправили запрос в пункт выдачи, о том что выдавался ли заказ.
Итог: За 2 недели не удалось сдвинуться с мертвой точки, замкнутый круг, 27.01.2019 работники Озон.ру повторно отправили запрос такой же, что 16.01.2019.
Не денег, не заказа. Куча потраченных нервов на звонки в озон.ру в течении 2-х недель.

18 января 2019 сделал заказ № 24132967-0011-1, все оплатил. Обещали доставить в почтомат 19 января. С тех пор в статусе заказа менялась только дата доставки - на следующий день. 24 января позвонил в службу поддержки - оператор Максим оставил заявку в службе доставки. 25 января оператор Олеся мне посочувствовала и посоветовала ждать.