Помогает бизнесу стать лучше
ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС ДОСТАВКИ!!! 2 дня потратила на то, чтобы "уговорить" курьера приехать, потратив свое рабочее время!!! Курьер игнорирует временные интервалы, НЕ предупреждает о доставке, звонит по приезду и уезжает после не поднятой трубки!!!
Полностью согласна с негативными отзывами предыдущих покупателей. Оплатила заказ 21 июля, на сегодняшний день заказ не доставлен. Где он, когда будет доставлен не известно.Озон обратной связи не дает. Больше не буду покупать в этом магазине. К счастью, среди интернет-магазинов выбор сейчас большой.
Заказ 08036899-0143 на общую сумму 6300 р был сделан мной 9 июля 2019 г. Озон разбил его на двух курьеров. Курьер с основной покупкой доехал до меня 15 июля (а не 10, как обещал озон). А курьера с частью заказа на 306 р. я так и не дождалась, хотя звонила в озон каждый день, каждый день мне говорили "завтра". Терпение мое лопнуло аж 19 июля, то есть спустя 10 дней. Мой заказ (в Москву) ко мне доставлялся через северный полюс??? При этом (я проверила историю заказов) я только с 2013 года потратила в озоне более четверти миллиона рублей. Но никаких попыток хоть как-то помочь человеку, который явно принесет в магазин еще не один десяток тысяч рублей, мной так зафиксировано и не было - только пустые вежливые фразы по телефону и отписки на почту. Ах да! 400 баллов в подарок:) Ребят, я никогда не буду больше пользоваться вашим магазином, зачем мне ваши баллы? Лучше б заказ за 10 дней нашли и доставили-таки!!!
Покупаю товар на Озоне не первый раз, но такого отвратительного отношения никогда не было. Заказ доставлялся в течение 1-2 дней и никаких проблем не было. Я оплатила заказ еще 19.06.19 и до сих пор не могу получить одно отправление. Операторы постоянно врут, говорят, что мой заказ передан в доставку, а на следующий день все повторяется. Как они говорят, что товар на складе в Москве, но почему-то передать его в курьерскую службу не могут. Все только на словах, никакого документального подтверждения нет, только отписки, решать никто ничего не хочет.
За последнее время,примерно 6-7 месяцев,работа магазина стала отвратительной! Заказы делят на какие-то разные доставки и привозят в разные дни! Просто получаешь СМС с переносом доставки. Зачем тогда есть функция выбора даты и времени? Технику не проверяют перед продажей,потом покупатели должны сами сдавать в сервисные центры,месяцами ждать ответа и денег. Курьеров нагружают непомерным количеством заказов,с которыми они не справляются! Бонусов нет,скидок нет,цены взлетели! Сделали заказ на дорогие пылесосы,оплатили заранее. Один привезли вовремя,второй не могут доставить второй день,опять перенесли. С курьером невозможно связаться. Оператор в службе поддержки сказал,что тоже не можете дозвониться. Это что-сговор? Никто ни за что не отвечает! Руководство-в отставку!
Пытался купить в озоне холодильник. В результате: 3 дня переговоров, 3 часа разговора по тлф. Итог: отказался от покупки и приобрел в другом магазине. Тихий ужас!!!!!
Мой опыт заказов на Озон в целом позитивен: широкий выбор товаров, акции, возможность реализовать баллы Спасибо Сбербанка. НО, работа пункта выдачи товаров в Ейске по адресу: Свердлова, 102, это большая ложка дегтя. Если в других пунктах выдачи товаров, купленных в интернет-магазинах, при оплате можно воспользоваться банковской картой, здесь принимают лишь наличные деньги, несмотря на пометку на сайте: OZON Spot
Краснодарский край, Ейский р-н, г. Ейск, ул. Свердлова, д. 102
Срок хранения заказа: 5 дней
Доставка для юридических лиц
Возврат товаров
Частичный выкуп заказа
Оплата картой. "- конец цитаты
В реальности карты не принимают, при оплате на месте требуют паспорт. Причем, часто весьма грубо. Хотя в других точках выдачи, документ, удостоверяющий личность требуют лишь при выдаче уже оплаченного товара.
Покупаю в Озоне уже третий год. Было все- копил баллы для про-озон, имел бесплатную доставку, копились бонусы. Потом исчезло начисление бонусов и сам про-озон. Покупать стало не интересно. Позже появился премиум и Озон не забыл старых покупателей! Сейчас у меня 55 заказов, а поставку сорвали мне только дважды. При этом они компенсировали мне неудобства бонусами.Покупал метеостанцию, оказался брак, приехали и поменяли. Колл-центр- это отдельная песня. Пообщался несколько раз с Москвой, с тех пор звоню только в колл-центр Твери. На сегодняшний день,покупаю здесь одежду,обувь и продукты. Чтобы не думали, что это заказной отзыв,приведу пример. Сейчас у меня заказано поло(Код товара: 152101984) за 3490р. и к нему идет кэшбэк 25%.У ближайших конкурентов получается дороже ( Ла мода, на ВБ ее вообще нет). Вот с ассортиментом могло бв быть и побогаче. Срок доставки увеличился( для меня) до пяти дней- это плохо. Исчезло начисление бонусов за отзывы- это тоже плохо. Зачем все делать по-тихому,ведь есть рассылка. В некоторых категориях ценник будет висеть до упора- загнул цену и буду ждать, вдруг, кто с дуру купит! И все же много товаров я покупаю здесь - здесь выгоднее. Так, что не все так плохо. Разберутся с анализом движения товаров , рынком и логистикой. Ая, пока мне выгодно,
буду у них покупать!
Выдержка из переписки на сайте озон:добрый день! заказал у вас товар,расчитывал на 1000 бонусов,чтобы потратить их в вашем магазине. после оплаты позвонил в ваш кулцентр и узнал,что баллы зачислят после получения товара. стал ждать, Сейчас опять же мне после звонка в кулцентр мне говорят,что баллов мне зачисленно не будет т.к я не выполнил условия акции -новый клиент. Хочу обратить ваше внимание ,что после регистрации на сайте мне никакого кодового слова не приходило.Поскольку я являюсь новым клиентом,ипри выборе товара и оплате меня никто непроконсультировал,я понял,что бонусы начисляются автоматически.Прошу не портить имидж вашей компании и начислить мне обещанные бонусы,иначе получается с вашей стороны обычный развод. А вот и ответ:
Приносим свое извинение за такую неприятную ситуацию, но активация кодового слова обязательна перед оформлением заказа.
К сожалению, без активации кодового слова баллы не начисляются. Думайте сами,любой другой магазин всегда идёт навстречу клиенту,но тут видать жаба давит.
Так же как и у предыдущих потерпевших, не говоря ни слова с карты списали за "автоматическое продление" премиума. Возвращать деньги на следующий день после этого они конечно же отказались ("читайте мелкий шрифт!"). Очень сожалею, что вляпался в Озон. Мошеннические методы эта гнилая контора взяла на вооружение, очевидно, из-за российской безнаказанности.
НЕ ПОВТОРЯЙТЕ ЧУЖИХ ОШИБОК - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЖУЛЬЕМ "ОЗОН"!