Wildberries.ru — отзывы

Все долги вернула WB. Звонила постоянно в службу. Советую:
постоянно звоните, пишите в службу поддержки о своих проблемах.

Я постоянный покупатель этого магазина. Заказы получаю в пункте выдачи Батайский проезд 41. Когда там работали девушки, то приятно было с ними об-щаться. Всегда приветливые, внимательные. Но, 12.04.2022г., когда я пришел за очередным заказом, там уже работал молодой человек. Слово «здравствуйт» в его словаре явно отсутствовало. Отсканировав со смартфона данные о заказе, он молча выложил его на прилавок. На мой вопрос: «Может быть вы его упакуете?» последо-вал ответ, что это в его обязанности не входит и ушел в подсобное помещение. Я обратился через личный кабинет к руководству фирмы (Обращение №32058078 от 12.04.2022г.) с просьбой обратить внимание на неподобающее поведение сотрудни-ка фирмы и 17.04 2022г. я получил обнадеживающий ответ: «Приносим извинения за то что Вам пришлось столкнутся с данной ситуацией. Мы проверим работу со-трудника.». Казалось бы, что инцидент исчерпан, и молодого человека научат, как надо общаться с покупателями. Но я сильно ошибался. Вторично мне пришлось столкнуться с этим сотрудником фирмы 06.05.2022г. Слово «здравствуйте» он так и не выучил. Опять молча отсканировал со смартфона данные о заказе, опять молча молча выложил его на прилавок. Когда я попросил упаковать заказ (хочу заметить, что мне 79лет, без клюшки не могу ходить, левая рука не работает и я стою перед ним), он, сидя, молча, с ехидной усмешкой, мол говори, говори, а мне все по-фигу, указал рукой на заказ, затем перевел руку на пакеты. Жест этот явно говорил, что если тебе дед надо, бери пакет и упаковывай. А, когда я попросил его назвать свою фамилию, он отказался. Этот мальчишка мне во внуки годится, правда, я не хотел бы иметь такого хама внуком. Пришлось снова обратиться к руководству. Ответ руководства, как очередной отпиской я назвать не могу.: «Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. После получения заказа Вам предложено оце-нить работу пункта выдачи. Так же данная информация будет передана специали-стам и по данному пункту самовывоза будет проведена проверка. Благодарим за об-ращение». И как долго они будут сожалеть?
В принципе, магазин неплохой, но такие сотрудники перечеркивают все хоро-шее и оставляют только негативные воспоминания.

Первый возврат товара был 7 апреля, второй 9 апреля, автоматически деньги в банк не ушли, а в таких ситуациях казначеи ВБ должны делать возврат денег "вручную". И вот тут начинается интересное, можно написать много обращений, но пока кто-то из сотрудников ими не займется, дело не сдвинется. Сроки в 10 дней на возврат никто не соблюдает. Статус на тот и другой товар в личном кабинете отображался как " возврат". А потом числа 20 апреля ВДРУГ СТАЛ "Доставлен 13 апреля", что меня очень удивило и именно на эти два товара, по которым я ждала деньги.
По телефону меня заверили, что на возврат денег этот "технический сбой" не влияет и традиционно сказали ждать рассмотрения заявок. Прошло еще время, звоню снова и оператор вдруг заявляет, что статус товаров "доставлен" и мы не можем вам вернуть деньги пока статус не поменяется".... Аплодисменты! Занавес !
P.S. в итоге первую большую сумму мне удалось вернуть буквально недавно через банк. Про вторую сумму я в банк не заявляла и возврата так и нет, с 9 апреля !

Уже и не вспомню, сколько лет делаю покупки на Вайлдбериз, но ни разу не сталкивалась с ситуациями, о которых пишут тут в отзывах, уж и не знаю, почему. У меня есть возможность оформлять покупки с оплатой после получения, но во время пандемии приходилось оплачивать покупки сразу, при этом возврат ни разу не задерживался. Поскольку много путешествую, доставку оформляла на разные города - Хабаровск, Волгоград, Питер, Сочи и т.д. Ни на одну доставку не могу пожаловаться (ни по срокам, ни по качеству). За все годы только один раз сделала возврат в связи с браком - были сломаны часы. Все остальные заказы приходили в приемлемом состоянии (одежда, обувь, книги, косметика, детские игрушки, бытовая техника и тп). Несколько раз были случаи, когда товар терялся, но его заменяли и заказ все равно приходил, никакой односторонней отмены заказа (типа как в Озоне) не происходило.

Приложение подвисало и из за этого несколько раз клацала на товар в итоге оплатила товар другого цвета. Сразу написала в тех.под., которые ответили что можно сделать отмену в разделе доставка в течении 10 мин. Кнопки отмены в этом разделе нет, там только кнопка копировать адрес. В итоге пришлось заплатить еще раз уже за корректный заказ. Денег лишних нет покупаю дорогостоящие препараты и плачу ипотеку. Посмотрела статус доставки в приложении, товар отсортировали на следующий день из Казани. Сделают доставку в пункт выдачи в Волгоград и только тогда когда он придет сделают возврат в течении месяца Проделывать лишнюю работу и крутить деньги покупателей наверное основной принцип этой компании. Хотя можно отменить сразу заавторизованную сумму на карте клиента день в день. Надеюсь будет достойный конкурент этой компании с более расширенным и профессиональным штатом. Тех под. ставлю ^0^ ооооочень долго отвечают большинство ответов не по существу. Отвратительный остался осадок. По всей вероятности это был последний мой заказ на этом сайте.

Wildberries это КОМПАНИЯ- МОШЕННИК! При привязке банковской карты списали 1р. и так его и не вернули. На скриншот операции списания из банка сказали, что я должна предоставить подтверждение с живой подписью и печатью справки из банка, а так типа, никакого 1р. они не списали!
Далее я оплатила 4 апреля банку мёда, через неделю спросила у продавца, где моя банка, ответил "ждите". Прошло 3 недели, и в ответ на моё обращение сотрудник Wildberries говорит, что банка повреждена, я должна отменить доставку, иначе деньги мне не вернут. После отмены они установили мне платный отказ/возврат- 100р за единицу товара. Т.е. я не могу теперь заказать 2 пары обуви, чтобы выбрать подходящие по размеру!
И, главное, нет никакой возможности отстоять свои права!

Мне не возвращают деньги с декабря 2021 года!!!! Я подала на них в суд и всем советую!!!! Почитайте отзывы, сколько обманутых людей!!!

Во-первых, абсолютная недоступность поддержки. Телефон для связи отсутствует. На все вопросы отвечает бот, который как заведённый твердит одно и то же и отвечает невпопад. Правда, намедни бот сообщил, если у вас возникли сложности, и нужен специалист, сообщите, я соединю. Да, ответила я, возникли сложности, мне нужен специалист. Ну и жду больше суток ответа этого специалиста.
Во-вторых, абсолютно беспардонная политика использования чужих денег. Я купила товар и оплатила его в момент заказа. Товар привезли, но он оказался не соответствующим фотографии в карточке товара - другой цвет, размер, модель. Поставленный мне товар у других продавцов стоит на 30% дешевле, чем та сумма, которую я уплатила. Но платила-то я за другой товар, который был на картинке, а мне привезли совершенно другой, проще и дешевле, но за цену первого товара.
Понятно, что этот товар за уплаченную мной сумму мне не нужен, я хочу его вернуть и получить деньги обратно.
Казалось бы, совершенно однозначная и бесспорная ситуация - это не «не подошло», «передумал», «разонравилось», «обнаружил дефект». Это ошибка продавца или его недобросовестность, а поскольку я обнаружила такого же содержания отзыв (продавец поставил другую вещь вместо заказанной) тремя месяцами ранее, я подозреваю именно недобросовестность и умысел продавца.
Так вот, три дня висит моя заявка на возврат. Ее даже не обработали, заявляют срок обработки 7 рабочих дней. И затем ещё предполагается срок на возврат денег. Вайлдберрис, это как вообще понимать? Это бесспорная ситуация - невыполнение продавцом условий договора - я покупала одно, мне привезли совершенно другое. Почему в этом случае я должна ждать возврата своих собственных денег в течение такого длительного срока 1.5-2 недели? Почему я, покупая следом на вайлдберрис другой товар, должна расплачиваться дополнительными своими деньгами, при том что у меня в Вайлдберрис зависла сумма, которую мне обязаны вернуть.

Всем добрый день. Начну с того, что 10.04.22г. я совершила покупку в этом маркетплейсе на 11333 руб. по карте. Через два дня я вернула товар на сумму 2669 руб. и стала ожидать возврата.Прошло 5 дней возврата нет. Вот тут и началась моя переписка с чатом на валдберриз и обращением № 32678737,32882820, через личный кабинет. С начало спрашивали артикул, какая цена, что за товар и т. д. Я им отправляла скрины из личного кабинета с суммой возврата, и т. д., отвечала на все вопросы, а деньги тем временем не возвращались! Отвечать они обязаны в течении 24 часов, мне ответы приходили через 2-3 дня. После очередного запроса мне пришло сообщение : Ожидайте ответ на электронную почту. Вот так просто, денег нет, но ожидайте ответ. И на все дальнейшее вопросы, меня посылают на электронную почту. Сегодня 26.04.22г. ответа на почту нет, возврата денег нет! За это время моя скидка упала с 20% до 14%, в доставке висели выкупленные мной товары, как не полученные, в личном кабинете в финансах наличие не моих чеков! Я так думаю они ждут Роскомнадзор и прокуратуру!

Здравствуйте! Сменила регион проживания, соответственно сменила адрес пункта доставки. Изменяла на сайте через браузер. Все было хорошо. Но следующий заказ сделала через мобильное приложение. Заказ автоматически оформился на старый адрес доставки совершенно в другом регионе. Обнаружила я это уже спустя время. У меня остался единственный способ отменить заказ, это автоотмена, при котором у меня спишутся деньги за доставку. На мои многочисленные обращения отменить заказ мне пишут лишь официальную информацию, которую я и так знаю. Рассматривать проблему никто не собирается. Видимо им так удобно: косячить и списывать деньги у людей за свои косяки.