Помогает бизнесу стать лучше
Если конечно не считать, что самый первый мой заказ у них они прислали в другую область)))))) После этого я перестала заказывать доставку курьером и в пункт выдачи всегда вовремя всё приходит и не теряется. И приложение лагает в последнее время жутко.
Оплатил товар онлайн. После этого товар оказался "не в наличии". Никакой информации о заказе, корзине, доставке, истории операций на сайте нет. С ними никак не связаться. Сообщение им не написать. Вообщем как украли несколько десятков тысяч.
Опыт взаимодействия чуть меньше полугода. Поначалу привлекла стоимость товаров, дешевле, чем в других интернет - магазинах. Первое разочарование не заставило себя долго ждать. Продукты питания пришли без доп упаковки и заводская упаковка помята, повреждена. О чем было написано в службу поддержки и получена отписка. Возвращать, например кукурузные хлопья, и заказывать снова нахожу дикостью. Считаю, что магазин, торгующий продуктами питания должен принимать меры , чтобы товар дошёл в надледащем виде к покупателю. Затем был заказ товара на крупную сумму денег, от товара в результате отказалась, не подошёл размер одежды. Мне было необходимо и важно чтобы возврат денежных средств был осуществлён на другой счёт, принадлежащий мне. Так как возникли проблемы со счётом, с которого приобретался товар. В приложении нашла пояснение, как это сделать, скачала форму заявления. Обращалась в поддержку, звонила на горячую линию. В поддержке дали противоречивые ответы, горячая линия настолько горяча, что дозвониться до оператора просто нереально. Как и найти телефон. Он тщательно скрывается и передаётся покупателями из уст в уста. На сайте и в приложении вы его не найдёте. Вернёмся к возврату. Хоть я и надлежаще оформила заявление и отправила на почту данного магазина, которая былу указана, деньги мне, конечно перевели на счёт, с которого была произведена оплата, чем меня чрезвычайно подвели. В общем - то, моё возмущение в том, что если данный вариант возврата не возможен - зачем размещается недостоверная информация в приложении. Ок. Проехали. Последней каплей стали два последних заказа. Пресловутые карандаши Мисс Таис.. Заказала. Ждала. Когда все возможные сроки доставки вышли зашла в вопросы к товару и обалдела. Сотни, просто сотни возмущенных покупательниц, оплативших товар и не получивших его. И абсолютно шаблонная отписка продавца всем и каждому, что он (продавец) не при чем. Всё вопросы к WB. Я написала в поддержку, на что получила ответ, что с товаром проблемы и сроки доставки неизвестны. Хорошо хоть можно было отказаться и вернуть деньги. Следующий заказ был мягкая игрушка для ребенка. 27 февраля игрушка оплачена. Срок доставки стоял 4-6 марта. С 1 марта якобы находится в сортировочном центре моего города. И вот. 6 марта и заказа нет. Доставка задерживается. Подводя итог вышесказанному. Отвратительнейший сервис. Точнее, его полное отсутствие. Есть с чем сравнить. Позвонить на горячую линию нет возможности, тех поддержки не существует как таковой. Отписки операторов. Интерфейс приложения неудобный. Товар. В основном дешёвый Китай. И, конечно, самое основное - логистика. Никогда нет конкретных сроков доставки. Доставка переносится наглым образом и вы не узнаете, когда привезут полностью оплаченный товар. Так что твёрдая единица. Было бы меньше - поставила бы. Отчаянно не рекомендую, предостерегаю и не советую связываться с WB.
В во время болезни родителей купил пульсоксиметр, в спешке осмотрел - вроде все нормально. А дома оказалось, что это дешевая китайская игрушка, мало чем напоминающая пульсоксиметр - в руках разваливается, показывает неправильную сатурацию. Несмотря на все заверения и якобы работающий интерфейс описания проблемы с фотографиями - ВОЗВРАТ ОТСУТСТВУЕТ. Вернуть технически сложный товар НЕВОЗМОЖНО. ЗОПП не работает. Конечно юридически решать проблему с ними из-за 1к не стал, но ушел к конкуренту и в WildBerries никогда и ничего не куплю и Вам не советую!
Как можно мерить одежду в только открывшемся магазине, если на голову льётся вода и падает армстронг. Магазин открыли три месяца назад и ремонт не делали. И это все в ЦАО в 45 минутах пешком от Кремля. ]
Товары приехали в Ростов-на-Дону 18.02, сегодня 26.02.
Жалобы на доставку операторы колл-центра не принимают! Переносится дата второй раз!
Отвратительное отношение к клиентам! Я, конечно, слышала, об этом, но столкнуться лично... Возмутительно!
Сервис доставки не принимает жалоб на доставку! И не осуществляет доставку! Это издевательство над клиентом!
Большое разочарование магазином Wildberries ,отказ в замене брака,мне и моим знакомым наука! я много раз пользовался разными интернет магазинами ,такое отношение впервые!
В г.Белокуриха два пункта выдачи.Оформил заказ с курьерской доставкой. А она оказывается осуществляется из соседнего города всего один раз в неделю.Статус заказа передан курьеру уже больше недели на звонки не отвечает. НА обращения оператор отвечает ждите или отказывайтесь.Где товар ни кто не знает и когда доставят не говорят. А ответы печатает похоже робот.
Обратился во второй раз и полностью разочаровался.
Привезли товар не тот что в заказе и дешевле оплаченной суммы!
При обращении поменять товар на заказываемый или возместит разницу в сумме полностью отказываются.
Непорядочность и обман интернет-магазина при таком денежном обороте оставляет негативное отношение и отказ от дальнейшего сотрудничества.
Фото трех банок для йогуртницы. Пришла получать товар в пункт выдачи, выдали и сказали проверка дома и если что пишите претензии, так оно и выщло, написаны 3 претензии, продавец Wildberries, товар обратно не принимает, хотя прийдя в пунк при мне женщина сдавала бокалы с проблемой сколов, но другого продавца без проблем. У меня явный заводской брак. все три скола примерно в одном и том же месте, что и видно по фото, это три разных банки, товар стоит 1750 руб, но им нельзя пользоваться т.к. баночка целая одна. Больше я у них никогда покупать не собираюсь но и это так не оставлю. Если и решили связаться с ними, то покупайте у сторонних продавцов и товары которые не бьются и не ломаются в дороге. Еще, товар выдали вообще без какой либо упаковки.