Помогает бизнесу стать лучше
Не возвращают деньги уже неделю, а это 23 тысячи на минуточку! Товар вернула, в финансах и чеках это не отразилось. Некуда писать, некуда звонить. На обращения либо автоматический ответ, либо оно вообще в обработке. Клиентов держат за стадо. Надо писать в роспотребнадзор! Верну свои деньги и больше никогда не буду заказывать ничего.
Отличный магазин, постоянно тут что-то покупаю, от мелкой техники до одежды. Однажды брали закваску для домашнего йогурта. Доставляют в пункты очень быстро и с получением никогда не бывает сложностей.
Очень не надёжный магазин, такого масштабного сбоя не видела нигде. При этом отключили всю обратную связь, не дозвониться ни до писаться им нигде. Лично у меня сняли деньги два раза подряд за один и тот же товар И таких как я очень много. Если хотите попрощаться со своими деньгами то добро пожаловать в этот магазин. От них одни отписки никаких внятных ответов никому не дают
Валберис, это контора, где никто и за ничего не отвечает, так как если случается задержка оплаченного заказа, то некуда звонить и жаловаться. Если позвонить на горячую линию, то Вас будет встречать тупорылый робот, который не может дать ответ на ваши вопросы. На пункте выдачи, вам скажут что они никто, ничего не знают, и они просто выдают. А обращения на сайте сначала никто не обрабатывает, а потом они пропадают!!! Оформил заказ на 29 тр, 2 недели прошло, ни слуху, ни духу!!!. В общем гнилая контора, котора не клиентоориентированна, которая ни за что не отвечает, где нельзя ничего узнать по оплаченному заказу, в которой покупатель никто!!!! Люди, не тратте свое время на эту гниль, которая называется Валдберис, не тратте свои нервы и деньги!!!
Сегодня столкнулась с абсолютно безобразным и хамским поведением сотрудника Марины (адрес только что открывшегося ПВ: Красноармейск, мос.область, ул Строителей, 4). Я пришла за оплаченным заранее заказом, и спросила могу ли я проверить электрический прибор, подключив его в розетку. На что услышала хамство, что у неё нет розеток, что я над ней издеваюсь, что она вообще тут бесплатно работает, что она вызовет полицию (😳 я оплатила товар и не отказывалась от него). Выслушав ор, я направилась к выходу, чтобы проверить товар дома. Но Марина закричала "Стойте, верните товар, я оформила возврат!"... 😥😭😳. Я попыталась узнать зачем, ведь я хочу его и несу домой, я оплатила и товар мне нужен сейчас! Она просто продолжала хамить и сказала "покупайте в магазине идите, если хочется. И опять повторила" я тут вообще бесплатно работаю"... Я ушла в слезах.
13.03.2022 заказала и оплатила женские джинсы 15.03.2022 мне их привезли в пункт выдачи хотя был у них сбой в программе ,после примерки я их вернула так как были малы сотрудник пункта выдачи меня уверяла что с возвратами все работает четко ,в итоге я со своего аккаунта не вижу ни товара что я вернула ни денег а это 3,725р в пункте выдачи уже отвечают что они ни чего не знают и дают номер телефона на который вообще не дозвонится.
Здравствуйте! Ни когда не оставляла отзывы, но тут просто ни каких нервов не хватает. 11.03. Заказала себе утюг и серебрянное колечко, после 14.03 у них произошёл какой то сбой, не было ни какой информации по поводу заказа, 16.03 они всё решили иииии, из моего заказа остался только утюг, а колечка как будто и не было. Денег мне за заказ ни кто не вернул, заказа то же нет. Связаться с ними не возможно. Телефонный номер скидывает вызов, на электронную почту они не отвечают, на самом сайте они то же не отвечают, да и нет у них там чата, только специальный свод вопрос которые я могу задать. Вообщем зарекалась я сдесь заказывать, теперь точно удалю.
Если конечно не считать, что самый первый мой заказ у них они прислали в другую область)))))) После этого я перестала заказывать доставку курьером и в пункт выдачи всегда вовремя всё приходит и не теряется. И приложение лагает в последнее время жутко.
Оплатил товар онлайн. После этого товар оказался "не в наличии". Никакой информации о заказе, корзине, доставке, истории операций на сайте нет. С ними никак не связаться. Сообщение им не написать. Вообщем как украли несколько десятков тысяч.
Опыт взаимодействия чуть меньше полугода. Поначалу привлекла стоимость товаров, дешевле, чем в других интернет - магазинах. Первое разочарование не заставило себя долго ждать. Продукты питания пришли без доп упаковки и заводская упаковка помята, повреждена. О чем было написано в службу поддержки и получена отписка. Возвращать, например кукурузные хлопья, и заказывать снова нахожу дикостью. Считаю, что магазин, торгующий продуктами питания должен принимать меры , чтобы товар дошёл в надледащем виде к покупателю. Затем был заказ товара на крупную сумму денег, от товара в результате отказалась, не подошёл размер одежды. Мне было необходимо и важно чтобы возврат денежных средств был осуществлён на другой счёт, принадлежащий мне. Так как возникли проблемы со счётом, с которого приобретался товар. В приложении нашла пояснение, как это сделать, скачала форму заявления. Обращалась в поддержку, звонила на горячую линию. В поддержке дали противоречивые ответы, горячая линия настолько горяча, что дозвониться до оператора просто нереально. Как и найти телефон. Он тщательно скрывается и передаётся покупателями из уст в уста. На сайте и в приложении вы его не найдёте. Вернёмся к возврату. Хоть я и надлежаще оформила заявление и отправила на почту данного магазина, которая былу указана, деньги мне, конечно перевели на счёт, с которого была произведена оплата, чем меня чрезвычайно подвели. В общем - то, моё возмущение в том, что если данный вариант возврата не возможен - зачем размещается недостоверная информация в приложении. Ок. Проехали. Последней каплей стали два последних заказа. Пресловутые карандаши Мисс Таис.. Заказала. Ждала. Когда все возможные сроки доставки вышли зашла в вопросы к товару и обалдела. Сотни, просто сотни возмущенных покупательниц, оплативших товар и не получивших его. И абсолютно шаблонная отписка продавца всем и каждому, что он (продавец) не при чем. Всё вопросы к WB. Я написала в поддержку, на что получила ответ, что с товаром проблемы и сроки доставки неизвестны. Хорошо хоть можно было отказаться и вернуть деньги. Следующий заказ был мягкая игрушка для ребенка. 27 февраля игрушка оплачена. Срок доставки стоял 4-6 марта. С 1 марта якобы находится в сортировочном центре моего города. И вот. 6 марта и заказа нет. Доставка задерживается. Подводя итог вышесказанному. Отвратительнейший сервис. Точнее, его полное отсутствие. Есть с чем сравнить. Позвонить на горячую линию нет возможности, тех поддержки не существует как таковой. Отписки операторов. Интерфейс приложения неудобный. Товар. В основном дешёвый Китай. И, конечно, самое основное - логистика. Никогда нет конкретных сроков доставки. Доставка переносится наглым образом и вы не узнаете, когда привезут полностью оплаченный товар. Так что твёрдая единица. Было бы меньше - поставила бы. Отчаянно не рекомендую, предостерегаю и не советую связываться с WB.