Помогает бизнесу стать лучше

Wildberries.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
2232 отзыва

Двойная оплата и Возврат денежных средств

Wildberries уже два месяца мне обещает вернуть деньги, которые были оплачены за товар два раза - при предварительной оплате за товар и затем второй раз при получении товара. Это произошло, когда у них были сбои в информационной системе, но я все жду в порядке очереди решения своего вопроса. Видно таких как я очень много, что очередь не подошла за 2 месяца ожидания.
Вот последнее сообщение из обратной связи с компанией:
Обращение №34741252 Дата: 23.05.2022
Ответ:".... Сроки рассмотрения заявок в порядке очереди, мы ускорим процесс рассмотрения. ..... Приношу глубочайшие извинения за данную ситуацию. Я зафиксировал повторное обращение по данному вопросу. Ответ поступит на электронный адрес. Мы обязательно проведем проверку и сделаем все возможное, чтобы решить данную проблему....
А вот ответы на мои обращения:
Обращение №31387372 : 03.04.2022
"Приносим свои извинения, в работе произошел сбой,...
Обращение №31954160 10.04.22г.
Ответ: 15.04.22 13:11:40
"...Действительно, было зафиксировано повторное списание. Для ускорения решения, был составлен запрос №200084984 и передан нашим специалистам по финансам. После рассмотрения запроса и его решения наши специалисты, сообщат Вам всю проделанную работу на Вашу электронную почту, указанную в Личном кабинете. Возврат денежных средств будет произведен в обязательном порядке...."

№32996198 от 26.04.2022
"По Вашему вопросу создан запрос № 200084984 от 27 апреля на рассмотрении. Пожалуйста, ожидайте ответа на электронную почту."

И сколько мне еще ждать? Клиент вынужден тратить время на возвращение собственных средств, без компенсации за потерянное время и трудозатраты. Обращаться письменно в WB для решения вопроса в досудебном порядке, это еще дополнительное потеря времени и трудозатраты.…

Гласности надо предавать каждый случай обмана- тогда

Пишите отзывы, они реально помогают справиться с партией измены внутри ВБ. О всех нарушениях надо писать. Думаю в фирме есть засланные казачки , разрушающие целенаправленно разрушают бизнес изнутри. После того как я дважды отказалась от всех заказов, написала отзыв о причине, мне по тихому восстановили бесплатную доставку и возврат.Сейчас в свое оправдание списали суммы выкупа 1 млн руб, но это не помогло процент выкупа упал только до 55. Мне пришел идеально сформированный заказ.

Wildberries-МОШЕННИКИ

Интернет-площадка с мошеннической схемой по снятию денег с людей. Во-первых, на сайте, в личном кабинете, для оплаты заказа, обязательно, требуется привязка карты, при привязке карты ты подтверждаешь перевод с карты и обратно одного рубля, что даёт право Wildberries снимать, в дальнейшем, с карты любые суммы без подтверждения!!! Во- вторых, если ты оформляешь и оплачиваешь заказ, страница может зависнуть, и ты можешь нажать, как произошло у меня, кнопку оплаты несколько раз, предупредительных окон, таких как "вы действительно хотите оплатить данный заказ ещё раз????" не всплывает! На отказ от заказа даётся всего 10 минут, в разделе "доставка", однако у меня кнопок для отказа в доставках не было. Пыталась сразу связаться с оператором, но в переписке с тех.поддержкой отвечал робот, оператор стал отвечать только через 30,40 минут переписки с роботом. Оставляла обращения, толку нет никакого!!! В итоге я оплатила один заказ трижды. Просила отменить два лишних заказа на всех стадиях сбора заказа, до отправки! Но мне отказали, руководствуясь правилами компании! Специально привезли товар в мой город, за тридевять земель! После оформления возврата двух лишних заказов, на пункте выдачи, компания с меня списала деньги за транспортировку товара, по 100 рублей за каждую позицию, при цене одной позиции 166 рублей, всего за 12 позиций, руководствуясь статьёй из закона "О защите прав потребителей". Я делала заказ всего второй раз, первый заказ был оплачен и получен! Данный заказ тоже был получен, вернула только два дублированных!!!!Компания утверждает(по информации в интернете), что деньги за транспортировку взымаются только с клиентов, которые часто отказываются от товара, для предотвращения возвратов, но мой случай доказывает, что Wildberries специально "гоняет" товар туда обратно, чтобы "содрать" деньги с людей!!!! Пусть, в моём случае, это небольшие деньги, но факт, есть факт!!! Будьте осторожны!!!

Ниже некуда, обнищали

Являюсь клиентом более 4х лет и пришло время прощаться..
Wildberries видимо совсем обнищал не знает как еще ободрать своих клиентов...

Очередной дурдом

Заказали 4 чехла все 4 чехла не подошли несовпали по кнопкам отверстиям и вообще размеру, и за возврат чехлов мне предъявили оплату в виде 50 рублей за 1 чехол, самый годимый теперь интернет магазин. Помойка больше никогда не буду там заказывать как и все мои знакомы и ещё продвину по дисаорду в 6 каналах на твиче и на стримах. Удачи валберис ты помойка!

Слов нет и не будет

С каждым годом все хуже и хуже! Перейду на озон! В озоне хотя бы все приходит аккуратно, не как с помойки.
Шокирована была ПЛАТНОЙ доставкой! Не 50₽ даже, а 200₽!!!!! С какого перепуга? Все не хватает Вайлдберриз денежек? Надо занять весь Форбс вообще?))))
Просто Вайлдберриз дерет за все деньги, такое чувство.
Как покупать вещи , если их надо порой мерять по 2 размера, то одно драное приходит, то другой товар "левый".
Вообщем, неприятно это все.

Доставка и возврат товара

В последняя время в приложение Wildberries произошли изменения не в лучшею сторону для покупателей . Во первых при возвращения товара и не важно брак это или по вине службы доставки товар был упакован не соответствующе ( помятая разорванная упаковка , товар разлит во время транспортировки ) вы обязаны оплатить сумму возврата 100 рублей . Во вторых на днях при заказе замечено что доставка товара тоже стало платной 200 рублей . При обращение в службу поддержки ни чего внятного не ответили по какой причине доставка стала платной . При отмене заказа в течении 1 минуты после оформления заказа при возврате денег было удержано 200 рублей за доставку . Заказ еще не собран и не доставлен а сумму за доставку списали . Будьте внимательны при оформление и отмене заказа .

Мошенники! Воруют деньги с карт без спроса

СНИМАЮТ С КАРТ ДЕНЬГИ, ДЕРЖАТЬ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ ДАЖЕ ПОСЛЕ УДАЛЕНИЯ ИЗ КАБИНЕТА! Совсем страх и клиентоориентированность потеряли?? Зачем нам вайлдбериз, если можно с таким же успехом мерить кучу вещей в обычных магазинах и совершенно бесплатно , а 90процентов можно купить на Алиэкспресс и напрямую от продавцов в том же садоводе.
Пользуйтесь! Шлите их на три буквы. Зажрались.

Товар по браку не сдать

Пользовалась услугами магазина много лет, претензий не было. Но что происходит сейчас с магазином? Обнаружила брак, оформила возврат по браку, заявку одобрили. И началось "хождение по мукам". Товар не принимают ни в одном пункте выдачи. Ни в пункте где его получала, ни в другом. Говорят нет такой заявки. Звоню на горячую линию, идет сразу сброс. Обращаюсь через обращения в магазин, описываю ситуацию, адрес пункта выдачи, и что не найти такую заявку. Отвечают полную ерунду. Назовите адрес пункта, причина по которой не принимают, почистите кэш, вызовите курьера и т.д и т.п. Курьера не вызвать, не позволяет система, адрес сообщала не однократно, причина названа, нет такой заявки в системе. Написала письмо с жалобой, где написала все номера своих обращений и даты. Пришел ответ, создайте обращение. Опять создала обращение, ответили вот ваш штрихкод. Назовите его и сможете сдать товар. Пришла в пункт, назвала номер штрихкода. Сказали штрихкод не активен. Написала обращение, спрашивают адрес пункта и это бесконечный круг. Пока не кончится 15 дней, в течении которых можно вернуть товар. Обратилась напрямую в гарантийный отдел. В гарантийном отделе ответили. Закажите снова этот товар, оплатите его, и пришлите нам номер вашей карты и мы вернем вам деньги. Т.е. я должна еще раз купить такой же товар сомнительного качества, послать кому то номер карты и надеяться, что мне их вернут. Делать заказы, после такого отношения, это не уважать себя. Прощаюсь с этим магазином. Настолько не дорожить своими покупателями, такое наплевательское отношение к клиентам и их проблемам.

Ужасно. Пока не изменят отношение к покупателям- покупать здесь не стоит

Было нормально, удобно, можно было оплачивать по получению товара. Но - сначала по 100 рублей за возврат качественного/не качественного товара стали снимать. А теперь ещё и доставку сделали платную - 350 рублей за единицу товара вне зависимости от стоимости : буть то 200 рублей цена товара, будь то 10 0000 рублей. Ужасно. Написала в службу поддержки - почему в карточке продавца и по условиям площадки пишут поо бесплатную доставку, а при оформлении заказа сверху ещё 350 рублей добавляют за доставку. Ответ интернет-магазин был потрясающий- а потому что в отдалённые районы (это на Камчатку) доставка стала платной. Ну неужели у владелицы WB денег не хватает , что она на Дальнем Востоке решила нажиться?

Недавно просмотренные

Wildberries.ru

Интернет-магазин Wildberries.ru предлагает широкий ассортимент женской, мужской и детской обуви, одежды и аксессуаров. На страницах интернет магазина вы найдете...

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Последние отзывы

МегаФон

Мегафон сам вынуждает сменить оператора!!!! По всей видимости у мегафона переизбыток абонентов. Услуги не предоставляют, в поддержке только боты. У данного опер...

Компания План-ремонта

Ремонт офиса - небольшое помещение 45 кв.м. Покраска стен, потолок, новый пол. Работали в выходные чтобы не мешать работе. Сделали за два уикенда. Чисто, ак...

Экдистен, 5 мг, таблетки

Думала этим летом ездить на великах с подружкой. Планировали каждый вечер, чтобы снять после рабочий стресс, да и в целом подзарядится, но вот с последним оказа...

Детский платёжный стикер «Халвау»

Нравится стикер халвау от совкомбанка Его никак не выронишь и не потеряешь,из за того что он на чехле.халвау это удобная оплата и хранение, в любое время можешь...

Дом 2

Реально сексолог и Рахит пара - они стоят друг друга 🤮... Один и вторая однозначно пара полоумная👍.. Что одна вечно орущая склочница и по характеру такого же "с...

Сотовый оператор "Газпромбанк Мобайл"

Всего в тарифе хватает. Я клиент Газпромбанка, про оператора узнал из приложения банка. Решился оформить сим-карту, заказал через мобильное приложение банка кур...

Школа Елены Червонец

Меня зовут Марина, я из маленького города. Дочка идёт в первый класс и в школу искусств — понадобилась работа со свободным графиком. Выбрала «Директолог на расх...