Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7822 отзыва

Пог@ные крахоборы и алчные тв@ри

Пишу отзыв "по горячим следам", ибо просто нет сил больше терпеть ск0тск0е отношение к своим клиентам этой уб.юд0чной интенет-барахолки. 24 сентября заказал микроволновку в озон за 9124 руб. Несколько дней подряд, начиная с даты предполагаемой доставки - 26 сентября, озон слал мне сообщения о том, что доставка задерживается, а 3 октября единомоментно отменил мой ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ заказ на 9124 руб. и вернул деньги, хотя я этого не требовал и готов был ещё подождать. Мне это сразу показалось странным, но сначала я большого значения не придал... Практически сразу приходит ещё одно сообщение с извинениями об отмене и предложением заново заказать этот же товар. Ну, думаю, ладно, всякое бывает, может, пересортица какая или с логистикой ошибка, закажу снова. Захожу в карточку этого товара и не верю своим глазам! Та же самая микроволновка теперь стоит 12886 руб., то есть товар подорожал сразу на 3762 руб. И тут до меня начало доходить... Ур0ды в озоне, зафиксировав моё желание приобрести товар, решили навариться пожирнее. Поганые крахоборы и алчные тв@ри! Попытался пообщаться со службой поддержки озон, чтобы урегулировать это недоразумение, но нет... Обычно дурацкие версии таких служб, как, например, у Альфабанка, хотя бы создают видимость какой-нибудь деятельности по решению вопроса клиента. Но дeбилы из поддержки озон превзошли всех - даже на это не способны. Мало, что ни один оператор даже не прочитал переписку выше последнего сообщения. Более того, ответы настолько шаблонные, что возникает ощущение, что отвечает бот. Да ещё и ожидание ответа по полчаса вместо обещанных 10-15 минут. Также выморозило то, как в принципе построена работа этой службы. Дав долгожданный ответ по скрипту-шаблону, оператор тут же сливается, даже если ты напишешь в чат в течение нескольких секунд, нового ответа надо ждать ещё полчаса от уже совсем другого оператора. Да, да! Именно так. Каждый раз отвечают разные представители этой недоразвитой службы и ни один не читает предыдущие сообщения. Складывается стойкое ощущение, что им настолько наср@ть на тебя, только что в чат об этом открытым текстом не пишут. Типа чего ты сюда вообще зашёл, оператор всегда прав и максимум чего готов делать - это копипастить готовые ответы из скриптов-шаблонов. Короче, у озон самая уб0гая и непонятно зачем существующая служба поддержки. :( Так держать, озон! Плевать на проблемы и обращения клиентов - это ваш метод.

Отвратительные условия продаж!

Заказывать на Озоне можно что-то не дороже 300 рублей. И то, что не бьётся, не ломается.
С 2010 года пользуюсь услугами, но то, что теперь устроили с доставкой-картой-возвратом - это танцы с бубнами, где ты остаёшься в накладе по времени-нервам-иногда и деньгам. Не заказывайте тут что-либо из Китая, вас ждет такой квест, если что-то не понравится, что будете не рады. Поддержка отписывается копипаст-подсказками. Разговаривать с R2-D2 абсолютно бессмысленно. И отсутствие оплаты при получении! Это что за вымогательство? Прокуратуру озадачить политикой этой компании что ли? А уж про карту... Удачно, если вы не меняли телефон))) Однажды поменяв телефон и отказавшись от карты, я больше не смогла ни восстановить ее, ни создать новую Ибо любезная девушка сообщила, что теперь мне надо сменить жизнь))) Утрирую, но поменять паспорт, телефон, электронную почту, Фамилию! Это уж совсем бред! В общем - наболело и совершенно нет желания пользоваться этой шарашкиной конторой..

Нарушенная упаковка

Заказывала конфеты в коробке в подарок. Конфеты пришли с нарушенной упаковкой и, практически, не запечатанные. К сожалению, увидела дома. Решила оставить себе и заказала повторно такую же коробку. При получении увидела вновь порванную упаковку, конфеты вернула, но заказала другую коробочку. Придя получать в третий раз я ужаснулась. Мятая, вскрытая коробка, которую не то, что подарить, в руки брать не хочется. Видимо, Озону не следует продавать конфеты в коробках, поскольку обеспечить надлежащую доставку и внешний вид они не могут. А ещё, жаль сотрудников пункта выдачи, которые вынуждены выслушивать недовольство покупателей, а они ни в чем не виноваты. Стыдно организаторам продаж и доставки работать так халатно и огорчать своих покупателей

Отсутствие гарантии при параллельном импорте даже если продавец сам Ozon, не забирают обратно товар

05 мая 2023 года мною сделан заказ 05218092-0081 на покупку посудомоечной машины Electrolux.
27 сентября 2023 машина перестала выполнять свою функцию и стала непригодна к использованию- выявлен существенный недостаток, который заключался в том, что машина начинала набирать воду и через несколько минут выдавала ошибку (то i10, то i20, то i44), но мыть отказывалась, даже частично. Все фильты чистые, а фильтр слива промывался регулярно. Соль таблетки и ополаскиватель использовались одни из самых лучших. Так как производитель ушёл из России искал на озоне, чтобы продавцом был сам озон. Считал это гарантией качества, гарантийного ремонта и качественного сервиса. Как же я ошибался! У товара в карточке была указана гарантия от самого озон - 1 год. С момента покупки прошло 4 месяца. Зная закон о защите прав потребителя написал в службу поддержки озон надеясь на качественный сервис, ведь обратится за ремонтом могу и к производителю и к продавцу. От операторов посыпались шаблонные "посылания" меня. Кто-то прислал данные сервисного центра electrolux со ссылкой на сайт, где была единственная страница с телефоном и текстом, что товар с серийным номером начиная с таких-то гарантии производителя на территории РФ не подлежит. По телефону сервисному центру продиктовал номер своего товара и они подтвердили, что на него гарантии производителя на территории РФ нет. У меня товар завезен по параллельном импорту и естественно тут сервисный центр мне не поможет. Другой оператор предложил сделать ремонт самому обратившись в любой сервисный центр (подтвердил, что уполномоченного в моей регионе нет. Регион- г. Москва, если что) и прислать им чек, при этом гарантий что они мне оплатят ремонт нет. Да и уверенности, что ремонт, возможно в форме замены платы управления, будет приемлемым - нет. Другие операторы сообщали, что озон крупногабаритный товар в ремонт не забирает и нужно везти самому. Видимо Закон о защите прав потребителей, где прямо указано что крупногабаритный товар продавец на ремонт, возврат и замену обязан забрать сам и за свой счёт для Озон ничего не значит. Написал претензию. Ответили, что отправили её юристам Озон. Так отвечают, когда будут искать способы мне отказать и непонести ответственность за такой отказ. Да, ещё отзыв о товаре оставил на сайте озона, но его Озон не опубликовал. Сами можете понять почему. Посудомойка продается до сих пор. В наличии почти сотня штук. Вот так я купил товар по параллельному импорту у одной из крупнейших компаний нашей страны, которая пишет про гарантию от озон, но гарантийные обязательства, да и вообще обязанности продавца по законам РФ выполнять отказывается. Написана жалоба в Роспотребнадзор. Очень надеюсь они объяснят Озону, что такое закон о защите прав потребителей. Так же на сайте озон написал заявление на возврат 05218092-R1. В возврате отказали мотивировав что я должен обратиться в сервисный центр и собрать акты. Написал повторное заявление на возврат 05218092-R2 и по нему заявку на возврат согласовали, но ближайшая дата в которую заберут была 04 октября 2023 года. Решил - подожду. НО!!! 02 октября 2023 года по моей заявке на возврат появился статут - возврат не выполнен, т. к. товар не был передан курьеру. Т. е. это я не передал 2 октября посудомойку курьеру который должен приехать 4 октября. При этом я готов в любой день отдать эту посудомойку, но мне никто не звонил и за ней никто не приходил. Теперь третья заявка и ближайшая доступная дата когда возможно заберут 08 октября. Итого уже 10 дней потерял из-за Озона. Сами придумывают правила - ближайшая дата от заявки на возврат каждый раз через неделю. По закону о защите прав потребителей я имею право выбрать обращаться в сервисный центр или вернуть продавцу... Обязательно буду пополнять отзыв по мере развития событий.

Кинули на товар

Заказал видеоэндоскоп через озон . Нет ни товара и ни денег , мошеники . И отказаться от товара не могу менеджеры отписываюсь что идёт уточнение о доставке ....

Сколько можно обманывать?

С середины августа и до 1 октября не могу получить то что заказываю. Заказываю уже четвертый раз сменные кассеты к бритвенныму станку. Заказываю получше и со значком на самом видном месте "Сделано в Германии", но уже 4 раза присылают что попало. Убедился что это умышленно, авось эта дешевая подмена пройдет. Но я каждый полученный товар проверяю в пункте выдачи не только по внешнему виду, но и по артикулу. Так что расчет на дурачков не пройдет. Создавайте себе работу катая товары в пункт выдачи и обратно. Думаю установить работника недобросовестно собравшего товары по заказу не сложно, но поскольку в четвертый раз этот подлог повторяется, вывод напрашивается сам собой. Поэтому и такой заголовок.

Недовложение товара в Заказе ОЗОН

Сегодня столкнулась с возмутительным поведением со стороны ОЗОН. Как физическое лицо часто совершаю покупки на ОЗОНе. Имела неосторожность предложить директору заказать на ОЗОНе клавиатуры (10 шт, на сумму !!! 74350,00) и монитор для офиса. Сумма заказа получилась 89 695,00. 24.09.2023 забрали заказ из пункта выдачи. 28.09.2023 узнали, что не дополучили 6 клавиатур. Обращались в пункт выдачи. Там сообщили, что поставщик не доложил 6 клавиатур (не было в наличие) и почему нас об этом не уведомили в пункте выдачи не знают. И перенаправили в поддержку ОЗОН. ОЗОН отказался рассматривать наш вопрос, сославшись на какие-то правила продажи, по которым мы должны предъявлять претензии в течение 1 рабочего дня. Даже не взяли время на то, что бы провести проверку. Элементарно - посмотреть камеры видеонаблюдения в пункте выдачи и посмотреть, сколько клавиатур забрали по факту не стали, а на видео видно! Сегодня решила оставить отзыв на товар в личном кабинете ОЗОН. Отзыв отказались опубликовать. Якобы отзыв содержит нецензурную лексику или оскорбления. Хотя ничего подобного в отзыве не присутствует (скрины приложила). Когда заказывали товар, выбирали по отзывам заказавших ранее покупателей. И отзывы были хорошие. Сейчас поняла, как формируются эти отзывы.

Отвратительно! Мошенники!

Меня обманули мошенники с Вашего сайта! За 1600р., заявление в полицию конечно писать не буду! Но похоже на это и расчет.ОЧЕНЬ разочарован. Я понимаю, что товар из-за границы ! Но не надо настолько портить свою репутацию!!!

Сервис как из 20 века

Ужасный сервис в 2023 году.Возврат денег долгий,за недоставленный товар более 3 суток уже. Специально тянут,издеваются. Погань, а не сервис.Все долгое,доставка долгая,возврат - как кота тянут за хвост,невозможно перезаказ сделать.Долгая бюрократия.

Озон не хочет возвращать деньги.

Заказ 12720418-0992 был взят из пункта выдачи 23.09.2023 в 20-00. 24 в 11 утра товар был возвращен и отправлены все фотографии не используемого товара. Деньги до сих не вернулись. Хотя по закону продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Написала в поддержку, на что получила ответ что товар они будут проверять до 10 октября включительно а может и больше по собственному закону Озон. Не советую ничего там покупать. Свои деньги замучаетесь возвращать. Озон прокручивает деньги клиентов.

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Ростелеком

ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...

Дом 2

«Дом-2» — российское реалити-шоу, выходящее на телеканале ТНТ с 22 мая 2004 года. Трансляции передачи выходят в эфир ежедневно в 14:30 («Дом-2. Lite»), в 23:00 ...

Последние отзывы

Yota

Были у меня все операторы. Последнее время был мегафон, но меня задолбало, что постоянно поднимают цену, решил перейти в Йоту. Все работает также как в мегафоне...

Университет Синергия в Дубаи

Я переехала в Дубай из Москвы и поступила на маркетинг в Синергию. Здесь всё иначе: нас учат продвигать бренды на рынке Ближнего Востока, учитывать арабскую кул...

Ti GUAR (ТИГУАР)

давно хотел керамику - поставил, не жалею ваще). У нас в городе одна из самых бюджетных керамик. Езжу два года уже на этих колодках. Диск пылят совсем немного, ...

Бендикс стартера Motorherz

Без машины мне никак, поэтому когда что-то ломается, для меня важно не только качество детали, но и чтобы ее не пришлось ждать неделями. Это как раз недавно при...

Интернет-магазин Управдом

Большой выбор стильного современного ламината. Цены разные, зависит от производителя. Сотрудники салона внимательно подходят к вашим задачами и помогают с выбор...

Rocket Remont

Обратился, чтобы переделать санузел. Примерно понимал, что хочу, но понравилось, что дали грамотные советы по сантехнике, самому столько всего было бы не учесть...

Ассоциация ремонта

Я решил отремонтировать квартиру. Смету составили понятно, сразу было видно, за что плачу. В смете были только нужные работы, без накруток, и по ходу работ ниче...