Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

OZON.ru — отзывы

Уровень доверия:
ниже среднего
7781 отзыв

Акт неремонтопригодности или как спустить 15 000

Купил робот пылесос, пользовался время от времени и через пол-года наступил момент Х - неожиданно вышли из строя датчики падения. Пылесос просто немного едет назад и просит поставить его на ровною поверхность.
Ничего страшного, подумал я, есть же гарантия. Посмотрел - ближайший сервисный центр сяоми находится в Краснодаре (который занимается пылесосами), я из Новороссийска. Ну ладно, думаю - сдам по гарантии обратно продавцу, а там уже починит, заменит или вернет деньги - не так важно.
Оформил заявку на возврат, продавец отказал и попросил обратиться в авторизованный сервисный центр за актом неремонтопригодности. В Краснодар.
Я открыл спор, где описал, что за даром меня туда никто не повезет, кормить по пути не будут и работу мою не сделает, пока я катаюсь за актом. Соответственно в Новороссийске сделать этот акт возможности нет. Отправляю спор.
Приходит результат - заявка одобрена, верните товар в полной комплектации.
Прихожу довольный с коробкой в руке, а девушка начинает звонить директору, а директор в красках описывает мне ситуацию с актом и что без него принять не могут.
Начинается вакханалия с поддержкой озон, которая настойчиво отправляет меня в Краснодар, при этом ОДОБРЕННАЯ ЗАЯВКА в какой-то момент ПРОПАДАЕТ из списка и меня просят оформить ее заново. Благо все заскриншотил на всякий случай. Высылаю скрин в поддержу и, о чудо, ЗАЯВКА ОДОБРЕННАЯ ВОЗВРАЩАЕТСЯ.
Если бы не сделал скрины - шел бы лесом.
Оператор в какой то момент начинает сбрасывать переписку после каждого сообщения и цикл перехода к общению с оператором был доведен мной до автоматизма.
Итог:
ОЗОН гнет линию - без акта не принимаем.
Одобренная заявка на возврат после спора с аргументами, что акта нет и получить невозможно - пшик и роли не играет.
Нет скринов - нет заявки, даже если вам ее чудесным образом одобрили.
Потратили 15 000 на пылесос и не подумали о сервисном центре поблизости - это ваша головная боль, помогать вам тут никто не станет.

Отвратительная доставка для ЮЛ

ДОСТАВКА ОТ ОЗОН ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ. Переносили 2 раза и в итоге ждали поставку 2 недели. Чат с ботом ничем не помогает. Жалобы в службу поддержки бесполезны, как и сама служба. Отписываются как чат-робот и никакого понимания к клиенту и ситуации. Как стадо "жвачных животных" и ничего не сделали за целую неделю просрочки доставки. Даже не звонят своему курьеру, а перекидывают все на клиента (сами звоните, сами пишите, сами решайте, мы ничего не можем - бесполезные). Если заказываете от юридического лица в офис с режимом работы до 18 час, хорошенько подумайте стоит ли заказывать через этот маркет. Диапазон времени доставки до 21 час и даже предупредив, что работаем до 18 час ни один из сотрудников не помог решить вопрос с доставкой в подходящее время. После такого закрываю ЛК в ЮЛ и ФЛ и буду держать подальше от них. Благодарность курьеру, который вошел в положение и привез товар вне очереди маршрутного листа (только при третьей доставке, т.к первые две были после 20 час и никого в офисе не было).

Торгашеская эквилибристика с сомнительным запашком

Сделал заказ № 02830381-0079
Гель для мытья посуды KIX, концентрированный 5 л, Алоэ
489 р.
Его Озон заявил в распродажах 14.12.2023 в 20.00 по такой цене.
Я гель заказал, оплатил. Несколько дней доставка переносилась на дни вперед, я готов был и подождать, а вчера вдруг заказ отменили и деньги мне обратно вернули.
Этот самый гель сейчас на сайте продается, указано наличие товара (

Доставка заказов по свински

Коробка заказа пришла грязная, где он валялся можно себе только представить! Внутри под крышкой насыпана манка... с какими продуктами перевозился заказ...или кто-то ел на моей коробке можно только догадываться! Коробка открытая, т.е. совсем не закрывается ни скотчем, ни в упаковке. Ни приложение Озон, ни сайт Озон не дают отправить отзыв с одной звездой - плохие отзывы заблокированы и фото нарушений не грузят. Озон - большая помойка дер*ма!

Не доставляют заказ

Уже как вторую неделю не доставляют заказ курьером. Несколько раз менялась доставка и все висит у курьера в личке .. только без имени и телефона курьера. В чате бот отвечает ждите.. и ничего не добьешься в итоге, отказаться в личке нет такой кнопки. На сайте отзовике тоже одни обещалки пишет с отмазками Озон и кормит завтраками что решают проблему. Почитав отзывы в инете поняла что я не одна такая жертва обмана Озона. Больше в жизни по предоплате на Озоне никогда не закажу!!!

Обман продавцов, списывание денег

(скриншоты на Яндекс диске disk.yandex.ru/d/pKaKneb6ZmzAAg)

Я подключала бесплатный пробный период Премиум, чтобы протестировать. И сразу же отключила – 2 декабря. Я точно проверяла в договорах (как написано в вопросах и ответах), что подключения нет. Я знаю про автоматическое продление, поэтому сразу отключила и перепроверила. Доступа к кабинету больше ни у кого нет. А задолженность есть.

Хотела вернуть деньги за услугу, которую отключала.

А так как я отключила подписку сразу же, то и услуги Премиума мне не были предоставлены, то есть я даже не пользовалась подпиской - сразу же отключили всё, и прислали на почту информацию, что конкретно отключено. Но в поддержке меня дважды шаблонным текстом в разных заявках уверяли, что услуги всё равно были предоставлены.

В поддержке мне отвечали, что пробного периода нет с 1 ноября. А вот что написано про пробный период (не смотря на то, что его "нет с 1 ноября"), пункт 3.4: docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-podpiski-na-ozon-premium?country=RU /

17 декабря, после дня разборки с поддержкой, без сна рано с утра с телефона - я снова нажала "подключить" и нашла "пробный бесплатный"! Причём я просто сделала один-единственный клик (а действительно ли я в тот раз именно так делала, может, это я где-то ошиблась - надо же было проверить!!!) - и тут же без какого-либо предупреждения мне всё подключилось. Отключила опять сразу.

А как я уже указывала ранее, в тот раз я отключила премиум сразу же, скрин есть, что 2 декабря подключила и отключила. Так есть пробный или нет? В поддержке ответили так – техническая ошибка!

Я в первый раз также подключала-отключала, как на скринах. "Базовый премиум" сразу после отключения - это как, все равно платный, если с меня все равно списали? А если не отключать, то автоматически подписка продлится. То есть вообще нет возможности тестировать бесплатно? То есть - платить придется в любом случае, но четко об этом не прописано? То есть - обман?

Еле-еле нашла информацию в уведомлениях от 19 октября, где как бы между прочим упоминается, что бесплатного периода больше нет. Так долго по всем каналам продвигать бесплатную пробную версию, и отменить так незаметно.

Ладно, может быть, невнимательность начинающего селлера. Но потом – «технические ошибки», непонятно какое подключение-отключение одним щелчком без подтверждения, бесплатное - не бесплатное, списания как снег на голову.

Компания без оьящательств

Отвратииельная компания. Без обязательств. Заказал товар доставка 7 декабря, оплатил уже 17. 17 ехал в пунк тоставки товар, а вновь, уже 18 декабря. Правильно пишут, что эта компания гоняет деньги клиентов себе в выгоду. Никогда с ней не связывайтесь. В Беларуси оссобенно. подробнее: firmap.ru/minsk/ozon-13214881

Хуже некуда.

Отвратительно работает не только служба доставки, но и в целом работа продавцов. Ждешь заказ его переносят, а потом и вовсе отменяют. Хотя товар в наличии есть просто он стал дороже и, видимо, по прежней цене уже не хотят его продавать поэтому сделали отмену и предложили перезаказать. Но цена то стала В ДВА РАЗА ВЫШЕ!!! То пришлют не тот размер. Работа на отвали! Неужели думают что покупатель идиот и не поймет что ему подсунули не тот заказ?! Удаляюсь с озона однозначно. Есть много других ответственных интернет магазинов где ЦЕНЫ НИЖЕ и сроки доставки короче.

Осторожно мошенники!

А преддверии Новогодних праздников хочу предостеречь людей от каких либо заказов на мошенническим "маркет-плейсе" озон! Данный магазин активно участвует в многочисленных мошеннических схемах! Если хотите, чтобы Ваши средства, время и нервы не пострадали, остерегайтесь приобретать что-либо через этот мошеннический сайт!

Обходите мимо! Жалко нельзя поставить меньше оценку

Компании хуже просто нет!
Как клиент - такой себе рынок с барахлом. Все, что не нужно, тут все есть. Много нужного товара, но в общей куче галимого товара, ты просто ничего не найдешь.

Как продавец - компания придумала кучу глупых правил, чтобы нажиться на комиссиях и прочих оплатах с продавцов. Неудивительно, что на других маркетплейсах товар дешевле. Но Озон ии это мониторит и заставляет снижать наши цены. Не дает ни продавать, ни заработать.

Как владелец пунктов выдачи заказов - Озон - это просто зажравшияся и очень жадная контора! Желаю прогнить и исчезнуть с рынка вам!!!! Вы настолько уверены в своей непоколебимостии, что возмущает народ. Скоро вы повторите судьбу недавно гремевшего маркетплейса и вопрос в том, что хватит ли вашей гнилой мощности встать снова на ноги!

Недавно просмотренные

OZON.ru

Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...

Суточно.ру

Суточно.ру это неоценимая помощь в поиске недвижимости на короткий период. Теперь, снять квартиру на сутки, проще простого, для этого был создан Суточно.ру. Тол...

Edem room

Последние отзывы

gadgetbazar.kg

Что не скажи, а цены у ребяток классные, приятные, как и в целом ассортимент выбора товаров))) Не впервой тут с мужем что-то покупаем, только вот хотелось бы, ч...

Thermo Glass / Термо Глас

В переговорную поставили смарт-стекло с переменной прозрачностью, а в рабочие кабинеты греющие пакеты. Прошёл год, всё функционирует без единого сбоя. Коллеги п...

Авелаком

Если не считать последних 3 месяцев, нас все устраивало. Но последние месяца 2-3 часто начали просиходить сбои посрели дня, скорость иногда проседает. В поддерж...

Радиаторы Rommer

Шаровые краны как и остальные расходники у роммера закупаем. Получил недавно свой заказ на краны так что про них напишу. У роммера и с бабочкой и с рычагом в на...

Грибная Радуга

Работаю сборщицей уже полгода. Сначала боялась, что будет очень сложно, но компания встречает с заботой: выдали новую спецодежду, объяснили технологию, посадили...

Интернет-магазин AllureParfum.ru

заказывала первый раз, доставка была быстрой, все пришло целым, ароматы которые искала были только здесь 🤍

Мебельная фабрика «Di-Nero»

Заказывала кухню нестандартных размеров. Учли мои пожелания и помогли грамотно организовать пространство. Материалы качественные, фурнитура хорошая. Кухня получ...