OZON.ru — отзывы

Заказ 55592303-0203 в описании товара было указано 20 банок в единице товара по стоимости 498 руб., по факту пришла одна банка. Банка дешманского корма дороже элитного?! Я через чат просил забрать товар и вернуть мне деньги, либо довезти 19 банок в соответствии с описанием, на все получил отказ. Похоже на какое то жульничество продавца корма.

Сегодня расскажу о моем первом заказе с Ozon.
Давно работаю с карточками товара для Wildberries, Ozon, но ранее никогда на этих маркетплейсах ничего не заказывала. И вот решилась. По сути, даже когда делала заказы через интернет, то в виде резерва товара в сетевых магазинах. Это и беспроводные наушники, смарт-браслеты, недавно умные часы.. И, как следствие, судя по форумам, они реально работали лучше. И дольше (ну и я, в свою очередь, очень бережлива).

Но в этот раз получилось, что такого товара, как мне нужен, в России просто нет.
Заказала духи Zara. Причем, их вообще нигде нет, кроме маркетплейсов.
В прошлом году приезжала сестра (мужа) в гости. Ехала из Англии и подарила эти духи. Понравились. Увы, у нас таких нет.
Конечно, был риск реплики, но уж очень подошел мне запах!
К тому же, заказ сделала со скидкой по акции.

Товар пришел упакован как полагается, но без пупырчатой защитной упаковки. Как следствие, коробка мятая. В то же время, она цельная, не вскрывалась, нет следов переклеивания наклейки на крышечке коробки.
После вскрытия увидела, что крышечка флакона стёртая, но плотно одевается, явно не открывали. Флакончик полный, без повреждений. Без следов вскрытия пульвика. Без влаги и признаков испарения, разлива.
Предполагаю, товар долго хранится на складе, кое-как хранился, может и падал, поэтому и крышечка истерта по краям.
Возможно, товар был просто уценен.

Я понимаю, за сколько взяли, то и получите. Рядом лежали такие же подороже.
С одной стороны, задуматься бы, но я знаю, что на маркетплейсах работают разные продавцы и компании! Я всегда лично готовлю рекламный материал (графика), и люди, обращаясь, показывают рекламу конкурентов. Поэтому я даже не подумала, что это уценка!

В описании надо указывать, что это именно УЦЕНКА, а не акционная цена.
К тому же там можно было отметить "новые" или "уценка" и я выставила "новый".
А если бы я брала на подарок?!

Для сравнения покажу флакон, привезенный почти год назад из Англии таких же духов. И то крышка новее.
Возврат делать не буду, не на подарок взяла. Даже крышку со старых можно переодеть (уже переодела, один-в-один с британскими). Но надо учитывать такие нюансы и ставить в описание!
Это мой первый заказ на Озон, и я пока не рискну заказывать здесь дорогой товар. Электронику например.

P.S: сейчас цену поставили еще меньше. Через несколько дней я обновлю отзыв и обязательно напишу, насколько стойкие. Запах один-в-один с британскими, по стойкости могут отличаться.
Т. е если не на подарок, для себя, и если стойкие, то брать можно. Судя по флакону, не отливант.
Как минимум, пришла я к семи вечера и брызгалась. Хорошим духом хватает два пшика. И сейчас от меня еще пахнет.
С другой стороны, запах остается на одежде и концентрируется, только "обновляясь" (вот почему духи смешивать до стирки не рекомендуется, считается признаком безвкусицы, а Gucci II не помогала и стирка, запах ушёл лишь со временем).

Рекомендую вахту в Озон тем, кто сидит в глубинке и пашет сутками за копейки. Я как уволилась, сразу поехала на свою первую вахту. Это было реально здорово: дали хорошую общагу, обучили, хотя я и приходила уставшая до чертиков, но очень хорошо заработала за минимальное количество смен. Обязательно поеду еще.

В целом магазин не плохой, раньше там покупал товары, скорость доставки у них не плохая, но цены так себе. Сейчас если по технике, стараюсь брать на shopmeonline.ru так как цена на айфон тот же на 25% ниже, но доставка чуть дольше. А так в целом, озон не плохой магазин, если что-то другое заказывать

Заказал товар и оплати доставку курьером. Товар пришел в город 13 марта, но почему то в почтовое отделение. Но Озон до сих пор убеждает меняя. что курьер доставит товар до самой квартиры, НО 22-29 АПРЕЛЯ! Я в шоке от сервиса, за это время можно всю страну проехать вдоль и поперек. А курьера и оплату мне конкретно навязали, потому что заказ не оформлялся ни в пункт выдачи, ни в постомат.

Здравствуйте, оформила и оплатила заказ в интернет магазине Озон, продукт - соус сырный Хайнц пришел в виде, невозможном для употребления, соус жидкий как вода, жёлтого цвета. Оформила возврат, у них в правилах указано,что продукты питания в течение суток можно вернуть, тем более некачественные, с браком, в возврате отказали, причина неизвестна, уже три дня мне отвечают в поддержке , что открыли мне доступ повторно для возврата, хотя это неправда, как не было возможности выбрать товар и оформить 'повторно', так и нет. Сегодня придумали новую историю, якобы проблема у меня - кеш почистить, обновить приложение, попробовать через сайт, все это проделала, ничего не изменилось, пишет мне товарищ, что версия последняя 15.9, хотя в гугл плей 15.8 и новее ничего нет. Жалобу оставила в Роспотребнадзор, дело в принципе, не первый раз Привозят некачественный товар, первый раз не стала писать потому что предполагала такую ситуацию и отношение к клиентам, но сейчас уже хочу довести до какого то конца, желательно плохого для этой конторы

Заказала в Озоне 5.03. парфюм - подарок в 8 марта, на пункте выдачи дали коробочку со сломанными карандашами или ручками, не поняла. Сотрудник все время разговаривала по телефону, даже когда видела, что с товаром проблема. Тут даже не подмена, не задержка товара, а просто плевок в лицо людям, которые доверяли им, отдали свои деньги. Для меня этот интернет-магазин не существует теперь!

Доставка товара была оплачена до квартиры. Во-первых, два раза переносили сроки и в итоге посылка шла в общей сложности три месяца вместо полутора. Во-вторых, до дома ее не доставили, доставили без моего согласия в почтовое отделение, я уже была не в городе ( и я сотрудников предупреждала, что уедуи не смогу даже дома получить товар, если доставку еще раз перенесу) и получить ее не могла ни сама, ни кто-либо без моего паспорта.
Сотрудники озона НЕ ПОМОГЛИ НИСКОЛЬКО! Футболили меня то на почту , то по другим сотрудникам. это продолжалось две недели. И отменить заказ отказывались до тех пор, пока он не вернется к продавцу- а это ЕЩЕ ТРИ МЕСЯЦА! Изменить условия доставки тоже не могли ( например, чтобы кто-то забрал из пункта выдачи по коду)!
В итоге удалось оформить доставку из отделения почты курьером , повторно оплатив доставку, которую сотрудники Озона обещали мне компенсировать.
Уже почти месяц, как я им восемьсот раз отправила чек за повторную доставку курьером, они опять меня футболят к продавцу и т.п. Несмотря на то, что они посредники, получают свои комиссионные и поэтому они должны решать подобные вопросы между продавцом, доставкой и покупателем. Они ничего не делают ! В итоге их работа ( неработа) гораздо хуже, чем задержка доставки на полтора месяца!
А доставка мною оплачена два раза! ( про сроки, нервотрепку и эмоции я вообще молчу) . Озон так ничего и не компенсировал!

Брала некоторые товары в рассрочку, всё было хорошо до поры, до времени. Как-то утром захожу в личный кабинет на сайте Озон и вижу, что у меня откуда-то взялась задолженность. Очень удивилась, ведь всегда платила вовремя и ту сумму, которая была указана на сайте в моем личном кабинете. И ещё более удивительно было то, что с вечера, когда я была в личном кабинете на Озоне, никаких задолженностей у меня не было. Я написала в службу поддержки Озон, где мне ответили, что у них было "задублирование системы", но сейчас все хорошо, и они все исправили. Вот что мне писали "Здравствуйте, Виалетта! Мы провели детализацию ваших предыдущих платежей по рассрочке и заметили, что некоторые из них задублировались системой. Мы уже всё исправили и скорректировали график платежей. В личном кабинете отображается актуальная информация.
Внесите, пожалуйста, платёж, иначе доступ к рассрочке может быть заблокирован, и мы будем вынуждены передать информацию в Бюро кредитных историй.
Если вы считаете, что это некорректно, пришлите, пожалуйста, выписку из банка со всеми платежами по лимиту. Всё проверим." Что, б...., вы исправили? Долг мне пририсовали? Был возврат товара, так они эти деньги мне не вернули, а списали все в счет погашения этой мифической задолженности.
Я им написала, что пока оплачу задолженность, но пусть они разбираются со своей системой и возвращают мою переплату и деньги за возврат товара.
Самое "интересное", что деньги за "задолженность" куда-то делись. Они не поступили ни в этот день, ни на следующий. Когда я собралась писать жалобу в прокуратуру и в ЦБ, то они мне просто не смогли предоставить документы, которые я у них запросила. Далее скидываю то, что они мне написали. "Понимаю ваши переживания, поэтому хочу вас немного успокоить. Платеж 1719 рублей до нас дошёл, просто сейчас наблюдаются технические сложности именно с учётом платежа в счёт погашения. Эта ситуация поправимая и ваши деньги не будут утеряны. Коллеги всё исправят и напишут вам с ответом. Пожалуйста, ожидайте. Если появятся вопросы - пишите. Хорошего дня!" Как, б....,вы не можете положить мои деньги мне на счет? Каждый день в личном кабинете на сайте Озон приходит сообщение, что у меня задолженность, а они сначала отвечали мне, что деньги не пришли, а, как оказалось, деньги были у них, и они видели, что мои деньги поступили. Из-за их сбоев я столько нервов себе кончала!
Вот так с 9 марта 2023 года они всё до сих пор проверяют. Что же это там за специалисты такие, что не могут за столько дней разобраться. Думают, что я так просто всё оставлю и пущу на самотек? Нет.

В пункте Чертановская 54к1 наплевательское отношение к покупателю, что создает негативное впечатление о работе всей фирмы Озон и не оставляет желания в дальнейшем пользоваться вашими услугами.
Необходимо довести до сотрудников правила поведения и обьяснить , что их зарплата зависит от покупателей, а не наоборот, а хамское поведение наказуемо (увольнение).