Безответственный маркетплейс! Халатное отношение к покупателям!
Заказ от 20.12.2023г. не доставлен! На вопрос, что с заказом, озон отписывается дежурными фразами. Клиентоориентированности никакой. Заказ был утрачен транспортной компанией, при этом озон никакого содействия не оказывает! Если с вашим заказом будет что-то не то, то имейте ввиду озон даже не попытается решить проблему!
Нашел как то на ozon смарт зонды testo. По самой привлекательной цене! Заказал, через 3 недели пришли. Пошел забирать, а мне с порога можете не скрывать, возврат через почту (перевожу нам все равно доехал ли товар, это ваша проблема). Далее обнаруживаю что и товар не полностью пришел. Изначально продавец продавал яко бы комплект смарт зондов из 4шт, благополучно разместив их фотографии и так же благополучно изменив описание пока товар ехал... В итоге мало того что приехало не то что заказывал, так еще и в 3 раза дороже! Поддержке озон все равно, ответ стандартный - оформляйте возврат (он кстати тоже за свой счет!). Жалобу ч о магазин умышленно обманул, тоже не рассматривают. В итоге продавец отказывается принимать возврат, после общения с тех. Под озон они все же оформляют возврат, но опять незадача. Они предлагают отправить товар обратно продавцу по вымышленному адресу... Спустя 5 дней выбиваю с них корректный адрес (возврат длится 7 дней) и естественно не успеваю отправить. Приходится опять оформлять возврат и вот тут китаец пытается уже тарговаться соглашаясь вернуть 13 тыс, но учитывая что мне продали товар который стоит 8 за 24тыс... Заставили ждать 4 недели и вообще испортили новогодний подарок - Предложение так себе ! Оформляю опять возврат... Далее новогодние праздники, наступает последний день (3 января), хочу отправить товар и обнаруживаю что время на возврат закончилось, хотя еще вечером 2 января проверял что заказ можно вернуть до 3 января ВКЛЮЧИТЕЛЬНО!!! Пишу в поддержку и получаю ответ что возврат действует 7 дней, ваш возврат оформлен в 5 утра поэтому в 5 утра 3 января он закончился.
Это нормально??? Клиенту вы пишите до 3 января включительно, а сами считаете как вам в голову взбрело! Вы значение слово включительно вообще понимаете?
В результате я опять должен ждать одобрение прадовца (который не факт что подтвердит) терять день, опять менять планы что бы попасть на почту. А самое главное заплатить еще 2 тысячи за перессылку обратно.
Вот такое ужасное отношение ozon к своим клиентам. Ни кому не советую пользоваться сервисом ozon global!!!
П. С. Номер заказа 50423538-0047
Купили на озон 4 стула за 44000 рублей, стулья пришли все поломанные, оказывается озон при этом заказе работал как агрегатор, а стулья пришли из Китая. Мы этого не знали, не рискуем заказывать такие вещи из Китая. Начали оформлять возврат, озон пишет, что надо было внимательнее читать условия возврата и возвращать нам нужно за свой счет почтой России в Китай. Помимо того, что теперь нужно заказывать грузовое такси, чтобы отвезти их до Почты, так еще, как они сказали, продавец подумает возвращать ли нам деньги после какой-то своей экспертизы. Стоимость пересылки должны оплатить мы, она составляет 20000 рублей без упаковки, либо курьером от нашей двери за 45000 рублей. Вот такая лотерея-лохотрон. Либо оставайся со сломанными стульями, либо снова рискуй деньгами. А если хочешь сыграть в эту лотерею, то подумай где тебе еще найти эти деньги в новогодние праздники. Вот такой вот Озон! Хотят зарабатывать и при этом не нести никакой ответственности перед покупателями. Очень некрасиво со стороны данного маркетплейса.
Когда только был открыт ваш сайт.Всё было отлично.Сейчас он полностью утратил своё доверие.Ни одна доставка не приходит вовремя.Всё очень и очень плохо.Подарки,которые заказываешь для поздравления никогда не приходят в день доставки,а значит на праздник я его подарить не могу.Зачем такой чудо сайт.Деньги на ветер.Ни какого уважения к клиентам.Незря что вы сейчас в самом низком рейтинге.Вам уже из низина никогда не подняться.
Как надоело бесконечное - извините, доставка перенесена. Мне от вашего Извини, не холодно не жарко. Не можете указать реально срок, не работайте. Жаль на вас нельзя наложить какие-нибудь штрафы, за испорченное настроение, а кому-то и праздник, миллионам людей.
Здравствуйте хотелось бы сказать несколько хороших слов о пункте на ул. Шахова 11 .Раменского района Точнее о сотруднице ,которая там работает, зовут её Светлана. Очень трудолюбивая, отзывчивая, ответственная, готова придти на помощь. У неё серьёзный подход к своей работе. А то до неё работало там много сотрудников, одна пьяная, другая растерянная, то пакет не выдадут, то они по приложению озон подсказать ничего не могли. Наконец то этот пункт стал лучше, хочется туда идти, с её приходом. Доброго вам здоровья Светлана терпения, спасибо за Ваш труд, и ваш серьёзный подход к работе.
Не связывайтесь с Озоном они хороши пока всё хорошо, а когда они накосячили они поворачиваются ж..й к клиенту и в включают дурака.
Приобрел товар 20 ноября на Озоне по большой скидке в чёрную пятницу, скидка действительно была существенная. Назначили время доставки, сижу жду, в назначенный срок оппа переносят срок доставки на неделю, потом ещё на неделю, потом ещё на неделю и так на протяжении целого месяца. Естесивенно пишу в поддержку, ругаюсь, но толку ровно ноль, отвечает робот-бот стандартными фразами. Операторов с которыми можно пообщаться по человечески они не подключают к диалогу, только робот одно и тоже талдычит, извините у нас проблемы с доставкой заказа и всё. Через месяц они в одностороннем порядке просто отменяют заказ и возвращают деньги, хотя изменение договора купли-продажи в одностороннем порядке закон не допускает. Думаю, после НГ начать с ними судебную тяжбу.
Второй пример, заказал корм для кошек в заказе 24 пауча влажного дорогого, хорошего корма. Приходит заказ просто завернут в черный полиэтилен, ладе не в коробке, я в ПВЗ комплектность проверять не стал, дома вскрыл упаковку и сразу её выкинул, начал считать, а там вместо 24 паучей только 13 штук вложено, и возврат уже не оформить, упаковку я выкинул и съемку ери ркспаковке не вёл, думал ну это же просто корм, кто его будет воровать. Написал отрицательеый отзыв о доставке некомпоектной, опять робот-бот, обратной реакции от сервисных служб Озона ровно ноль.
Всё, больше на Озоне ничего покупать не буду. и ни омк не срветуб с ними связываться, покупптель у них, в случае любого их косяка, останется в проигрыше.
Здравствуйте. Сравнил работу поддержки Озон и Яндекс. Озон не поддерживает, в случае нанесения вреда покупателю, только, воз возвращает деньги с определенной задержкой и без всякой ответственности. Озон не интересуют Ваши потери времени и задержки денег. В случае, например, доставки совсем другого товара, Вам предложат сделать новый заказ, а деньги надо найти новые, или подождать ( не один, и не три дня, после минимум двух-трех дневного разбирательства, а затем еще посоветуют спросить у банка. Это все, что дает ОZON.
18.12.2023 года оформила Заказ на OZON №31105972-0009 на сумму 6758-00 рублей, из которых доставка составила 563-00 руб.
В Заказе Гном, САнта и Олень на телескопических ногах, очень хотелось порадовать внуков. Продавец "Лента". 19.12.2023 года Заказ привозит курьер. Все три предмета с браком. Курьер отказался категорически забирать Заказ. Написала в OZON и мне предложили открыть Спор с указанием претензии. Заказ OZON разбил на три, присвоив каждому предмету номер. По их рекомендации дали адрес магазина, куда я смогла вернуть Заказ полностью (три предмета). При осмотре Заказа в магазине сотрудники согласились , что товар полностью некачественный и сделали отметку для OZON о получении (приеме) полностью всего Заказа. За один предмет OZON вернул деньги. По двум оставшимся (хотя я вернула все Продавцу) постоянно переносит срок рассмотрения.
Многократно совершал заказы на этой торговой площадке. Но! Доставка товаров, особенно из-за рубежа, это просто издевательство! Последний случай подвиг меня написать данный отзыв. Совершил заказ АВ ресивера из Китая. 7 декабря 2023 года посылка была передана таможенным постом Уссурийска (ЮНЭКС) в доставку по РФ. При оформлении заказа ОЗОН уведомил меня в том, что посылка будет доставлена в срок от 22 до 28 декабря. Прошло 22 декабря. Статус посылки не изменился. Отслеживания по стране нет! Сегодня, 28 декабря пришло очередное уведомление, что посылка будет доставлена... 7 января 2024 года! То есть, это такое Новогоднее поздравление от этой площадки! При этом, статус посылки так и не изменился! Всё также посылка числится в передаче на доставку по стране! Такие случаи с ОЗОНом в последнее время происходят всё чаще. Уже неоднократно приходилось отменять заказы. Чувствую, что после 7 января 2023 года, снова придётся совершать отмену. Какие идиоты могут заключать договоры с таким ненадёжным партнёром? Китайскому продавцу порекомендовал расторгнуть договор с этой бесперспективной и ненадёжной компанией.
Интернет-магазин OZON.ru был открыт в 1998 году и является одним из первых российских проектов электронной коммерции в сегменте В2С. Создатели OZON.ru изначальн...
ОАО «Ростелеком» - национальная телекоммуникационная компания России - является крупнейшей российской телекоммуникационной компанией. «Ростелеком» стал обладате...
В последнее время Tele2 является наиболее активным и быстроразвивающимся сотовым оператором в России. Его отличает востребованный в России формат дискаунтера, е...
Последние отзывы
Интернет-магазин Управдом
Большой выбор стильного современного ламината. Цены разные, зависит от производителя. Сотрудники салона внимательно подходят к вашим задачами и помогают с выбор...
Rocket Remont
Обратился, чтобы переделать санузел. Примерно понимал, что хочу, но понравилось, что дали грамотные советы по сантехнике, самому столько всего было бы не учесть...
Ассоциация ремонта
Я решил отремонтировать квартиру. Смету составили понятно, сразу было видно, за что плачу. В смете были только нужные работы, без накруток, и по ходу работ ниче...
Глатион
Хожу с глубоким вырезом Декольте, шея без единой складки. А сколько намучилась, скрывая признаки старения пока по рекомендации нового косметолога не прокапала Г...
Kviku.ru
11.10 случайно оформила займ Оказывается после кода из смс ты подтверждаешь его и тебе сразу начисляют деньги Мне отправили 2000 Я сразу перешла на сайт, быстре...
Северное управление строительства
Не пытайтесь устроиться на это предприятие. Если и вы устроитесь, вам повезло. Берегите свое здоровье. Т.к вы можете вернуться домой за свой счет и сразу на бол...
Виски Nucky thompson
Бурбон Наки Томпсон понравился за эту кукурузную мягкость и карамельный тон. Здесь больше сладости, ванили, дубовой теплоты. Хорошо идет чистым, небольшими глот...