Помогает бизнесу стать лучше
Заказ был сделан 16.01.23 , его перенесли 4 раза уже , в чате отвечают готовыми сообщениями , вопросы не решаются от слова совсем , в декабре была такая же ситуация везли практически две недели , так же переносили и обманывали ! Что за ерунда не понятно ! Просто отвратительно ….. никакого желания нет заказывать там
Сначала заказ был назначен на 15.01.23, в этот же день сообщают, что перенесли доставку на 26.01.... жду!!! 27.01 в 6 утра сообщение об тмене. Товар отправили обратно потому, что долго лежал на складе. Компанией управляет идиот, или несколько!!! Купить, купили, а что делать с этим не знают! Обратной связи нет, боятся сильно!!! Кому дороги нервы и время, не пользуйтесь Ozon, очень позорная компания!!! Кстати, и деньги обратно перечисляют гораздо медленнее, чем получают.
Хочю рассказать о том как там перебирают заказы работники заказы кидают швыряют они мнутся разбиваются и также отпровляются к заказчику какое тут качество в начале работы сказали оккуратность а там и не пахнет оккуратностью я уволился из за отношения к работникам плохое и заработать не дают присел на 5 мин минус час если не остался на 5 минутку а 5 минутка после смены 30 мин человек отработал смену надо отдахнуть до следующей смены полтора часа добираться до общежития я не доволен таким отношениям к людям
Заказала товар 2 января.Доставку из-за праздников назначили аж 22 января. Но позже пришло сообщение,что не успевают доставить и перенесли на 28 января…жду…и о чудо,28 января мой заказ вообще отменили…Замечательно. Отвратительный магазин с наплевательским отношением к клиентам.Однозначно жалоба в Роспотребнадзор.
Эти гайки выпали из чайника заказаного на озон месяц назад. Они падают в кружку из чайника. Непонятно что там откручено но факт остается фактом. Товары опасны для жизни и здоровья граждан . Ужас . Никаких больше покупок и всем расскажу
Давно мечтала купить овощерезку и вдруг наткнулась на Озоне на рекламу овощерезки. Так все замечательно режет! Заказала . Через несколько дней заказ доставили в пункт выдачи. Уточнила у менеджера:" Если что то не так, я смогу ее вернуть?- "Да, без проблем " Я забрала домой и сразу решила опробовать порезать соленый огурец . Оказалось, ручка плохо крепится винтом, постоянно слетает и крутить ее довольно тяжело и сама овощерезка ерзает по столу, хотя в рекламе убеждали, что она хорошо фиксируется к поверхности. Вернула овощерезку в пункт выдачи, менеджер оформила возврат, но получили отказ, объяснили, что такой товар возврату не подлежит. До этого заказывала сушилку для овощей но ее сразу воткнули в розетку и оказалось что она не работает вернули не забирая домой неужели перед отправкой товара в пункт выдачи сложно электроприбор воткнуть в розетку или расчет на то что заберут домой а потом уже вернуть нельзя ? Полное разочарование в Компании ОЗОН
Началось все около месяца назад, приобрел я на OZON так называемый Джамп Стартер для запуска автомобиля за 9000 руб. FUBAG Drive 600. Воспользовался пару раз, и пришло время мне его заряжать, а он не заряжается, не берет зарядку, то есть когда он разрядится то его можно будет только выбросить. Оформляю возврат, а продавец отказывает в возврате и все. После чего поддержка OZON предлагает мне сходить в официальный СЦ Fubag и дают его адрес, я туда звоню, а мне говорят:" Извините мы не примем ваш девайс на гарантийное обслуживание так как не можем уже долгое время связаться с представителями Fubag, они нам должны деньги за прошлые гарантийные случаи, и поэтому мы вам отказываем. После этого я пошёл на официальный сайт Fubag, чтобы посмотреть может быть есть другие официальные сервисные центры, и да в моем городе Новосибирске еще три. Звоню им и все как один мне говорят: " Мы у них больше не авторизированы, так как они нам не платят деньги, извините, но мы вынуждены вам отказать в гарантийном ремонте" .Классно устроились. Далее я описал эту ситуацию в поддержке OZON, но они заглохли, они ведь только бабки зарабатывают, а ответственность не их дело. После этого я отвез его в ремонт сам, сказали сделаем диагностику позвоним и скажем сколько будет стоить. Вечером позвонили сказали ремонту не подлежит, приезжайте забирайте. Там я это изделие и оставил. Не ожидал такого отношения от OZONa, после всех этих сотен тысяч денег потраченных в этом магазине за пять лет, хочу удалить свой аккаунт на OZONе и не заходить туда больше не когда, но я же не такой как они мне нужно закрыть у них рассрочку, но через пару месяцев однозначно оттуда удалюсь, и сделаю все чтобы знакомые и родственники продукцию дороже 500 рублей там не приобретали, раз этот магазин не дорос чтобы решать такие проблемы. Разродятся они там или нет, это уже их дело ждать неделями или месяцами не кто не собирается.
Бессовестный интернет-магазин!!! Воры! Покупали фотообои стоимостью 9000 рублей, открыли тубус дома и выяснили, что привезли обои вообще с другой текстурой ( заказывали «песок», привезли «клетку»), напечатанные на тонкой бумажке. Цвета дикие!!!! Олени на обоях цвета баклажана!!! Оформили заявку на возврат. Указали, что привезли не тот товар. Заявку отклонили. Типа- товар не подлежит возврату. Где на сайте написано, что фотообои нельзя вернуть??? Тем более, что не те привезли! Дальше 5 дней регулярно писали в службу поддержки о том, что привезли не тот товар, хотим вернуть, но заявку отклонили. 5 раз нам отвечали, что вот прямо сейчас Озон вновь активирует кнопку возврата и мы сможем оформить возврат. В течении всей недельной переписки кнопка возврата так и не была активирована. Написав 6 раз и получив тот же ответ, зашли в личный кабинет и увидели, что заявка вновь отклонена!!! Как ее могли уже отклонить второй раз, если мы ее так и не создала вновь!!! Вобщем, хотите за свои деньги пообщаться с Озоном и купить там редкостное г……., которое даже описанию не соответствует, добро пожаловать на сайт!!!
Мой личный опыт как продавца на Озон (думаю на Валберис та же ситуация).
Озон от стоимости товара забирает у продавца 40-45%, сюда и налог в ФНС.
Как Вы думаете я смогу продавать товар не поднимая цену с учетом таких расходов? Имею свой сайт и ставлю там вменяемые цены, мы производители. На Озон выставляю цена на 60% выше, что бы не раздавать даром.
Совет покупателю. Если у товара есть бренд какой-то, наберите в поиске сайт производителя и сравните цены.
Эти мегаресурсы удобны для покупателя конечно выгодны держателям платформ. Для продавца, особенно производителя, это засада.
Думайте, ищите на просторах интернета)))
Я продавец на Озон. Возвратная посылка от клиента потерялась в пункте выдачи. И пошли мытарства. Предлагаю почитать переписку с поддержкой Озон. Вопрос не решен и никто не собирается, круговая порука между Озон и пунктами выдач.
23 января, 16:44 МЫ
Не смогли получить сегодня 23.01.22г. возврат № 46080316-0076-1 , т.к. сотрудники пункта выдачи Озон не смогли найти данное отправление на складе.
Сегодня 23.01.22г. последний день бесплатного хранения посылки.
24 января, 10:07 ОЗОН
Здравствуйте!
Спасибо за ожидание ответа.
Чтобы мы могли разобраться в ситуации, пожалуйста, пришлите нам акт отказа в выдаче этого возврата.
24 января, 10:16 МЫ
В пункте выдачи нам вчера отказали в выдаче какого либо документа. Предложили сидеть и ждать когда у них будет время поискать или приходить завтра. С руководством пункта для решения вопроса тоже отказали в связи. Акт отказа в выдаче этого возврата нам не предложили. Мы спрашивали можно ли поставить какую то пометку в программе или что делать в таком случае, сотрудник сказал что не знает..
24 января, 16:24 МЫ
На сегодня прошу уточнить. Существует ли по регламенту акт отказа в выдаче возврата? Вы у меня запросили его. В пункте выдачи сказали, что такого не существует. Ответил ктото из начальства нашего пункта выдачи. Меня интересует кто будет платить в нашем случае за хранение. Далее если товар вообще не найдут? Наши действия - отказ, письма, сообщения, иначе товар будет висеть как неполученный и мы будем платить?
25 января, 16:37МЫ
Просим Вас сообщить, какие документы о потере мы должны получить на пункте выдачи, как правильно зафиксировать потерю посылки.
26 января, 16:31 ответ ОЗОН
Здравствуйте! Благодарю за ожидание. Понимаю ваши переживания и искренне хочу помочь разрешить данный вопрос.
Прошу прощения за некомпетентность в агентском пункте МОСКВА_1339 (Самотёчная улица, 17А), ранее вы писали, что они проводили инвентаризацию и не нашли ваш возврат, попросите их зафиксировать это документально, пожалуйста.
В вашем новом обращении №22776512 мы также запросили акт или видео о невыдачи в агентском пункте, если акт они категорически не выдают. Мы также можем принять акт отказа, написанный от руки и в свободной форме.Увы, без предоставления запрошенных материалов мы не смогу продолжить работу над обращением и обратиться с претензией к пункту. Надеюсь, вы отнесётесь к этому с пониманием.
27 января, 15:20 МЫ
День добрый. По возврату 46080316-0076-1. Сегодня 27.01.23 нам опять отказали в подписи акта, который мы им принесли и выписку ваших рекомендаций. Руководитель сказал, что пусть с ним свяжется ОЗОН для решения вопроса. Просьба уже как то разобраться с ситуацией. Вообще не понимаю почему ваши службы не решают мой вопрос., предлагая мне самостоятельно разбираться с вашим подразделением, делать какие то видеосъемки и пр. У вас что не предусмотрено никак решение таких вопросов? Закройте статус посылки, как полученную и не удерживайте с меня за хранение, пусть уже эта посылка будет потеряной..
27 января, 16:41МЫ
На каком основании пункт выдачи отказывает в таком акте? Вмешайтесь уже в ситуацию. Директор ждет от вас писаем, вы не реагируете. Или все спокойно дожидаются утилизации и все издержки ложатся на продавца?
Змеиное спокойствие с обеих сторон)) Вопрос не решен