Помогает бизнесу стать лучше
Добрый день. Хочу написать слова благодарности проводнику вагона номер 20 поезда Самара Санкт-Петербург Андрею Ванскову.Мы отправились из Самары 20-го июня. Поезд номер 47/48. Во время всей поездки Андрей был очень внимателен ко всем пассажирам. В вагоне несколько раз в день проводилась влажная уборка. Любая просьба выполнялась тут же! Время в пути пронеслось незаметно. Спасибо Вам,Андрей, за Ваш труд! Побольше таких проводников! Надеюсь ещё раз попутешевствовать с Вами!
В Личном кабинете ржд была создана заявка на сопровождение маломобильного пассажира, накануне дня отправления узнала, что врач перенес госпитализацию. Самостоятельно через ЛК заявку отменить нельзя, пришлось потратить час времени на звонок горячей линии. Называю номер заявки и прошу отменить, мне стали задавать кучу вопросов (ФИО, болезнь и причина отмены). Бабки на лавке меньше спрашивают, ну а причина поездки вообще никого не должна касаться. Не всем нравится обсуждать болезни своих близких людей. Итог: заявка не отменена, т.к. на следующий день меня разбудили звонком с вокзала и сообщили, что заявка висит активной. На горячей линии не соизволили извиниться, лишь сообщив, что это человеческий фактор. Браво! Оказывается, операторы ходят на работу перемывать косит пассажирам, попить чай и покурить, а все остальное - человеческий фактор.
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам этого центра, а именно сотрудникам и дежурным города Краснодар и города Волгоград. 21 июня 2024 года моей маме надо было ехать из Краснодара в Волгоград. Купила билеты, но тут встал вопрос, как она должна успеть дойти до поезда, подняться в вагон и потом спуститься и дойти до машины? Моей маме 70 лет и у нее застарелый перелом 4 позвонков, остеопороз. На сайте РЖД узнала об услуге для инвалидов и маломобильных граждан. Оставила заявку по горячей линии. В день поездки мне позвонили, что нас будут встречать. В Краснодаре нас встретили сотрудники этого центра. Доставили мою маму и багаж в поезд, как королеву. В Волгограде нас также встретили и доставили до машины. Очень благодарна сотрудникам за их помощь!!! Поездка прошла отлично!!!! Спасибо Вам всем огромное!!!
20.06.24 Ехали с дочкой с Гагры на поезде Сухум - Санкт-Петербург в Воронеж. Вагон 13. Места 27 и 28. Не помню имя проводницы, но хочется её очень поблагодарить. Вагон был старый, зачем такие держут, но старанием проводницы всё приобрело другие краски: чистый и рабочий туалет с водой, мытьё полов, доброта, горячая вода( греют дровами), разболелась дочка- вызвала врача, человеческое-профессиональное общение. Искренне хочется пожелать руководству РЖД уважать своих сотрудников и себя. У Вас работают такие замечательные сотрудники, которые своей работой служат и Вашим лицом, и наша проводница сделав из такого вагона "Г" -"конфетку", настоящий пример. Выражаю ей огромную сердечную благодарность.
Добрый день. 17.06.24 г. мы ехали в 14 вагоне по направлению Екатеринбург-Анапа. Это просто ужас. Туалеты не мытые СОВСЕМ и при этом еще и постоянно не работают. Проводница либо спала, либо сидела в телефоне. За 2 дня поездки ни разу не была произведена уборка вагона. Начальника поезда не видели ни разу. В поезде нет вагона-ресторана, нет душа, условия просто невыносимые . Стоимость одного билета 14103,7, за что такие деньги, если условия отсутствуют от слова совсем. Вы Путину отчитались, что добавили поезда, но какого качества вагоны и обслуживание почему то не уточнили. В туалете раковины были покрыты слоем слизи и ни кому ни какого дела не было, проводница только ставила галочки, что произвела уборку. Просто ОТВРАТИТЕЛЬНЫЕ условия. Проводница на наши вопросы по качеству обслуживания ответила, что мы еще в хороших условиях едем, есть вагон без света, начальник поезда и электрик знает о том, что у нас не работают туалеты. Я считаю это не аргумент, я заплатила деньги за проезд в вагоне повышенной комфортности, а ехала в ужасных условиях.
Ехали на поезде 048 с Ярославля до Санкт Петербурга! В поезде обстановка ужас, жарко, тесно! Бедные девочки проводницы, работать в таких условиях невозможно! Поезд пол часа едет час стоит! Кто только составлял такое расписание??? Вообщем не поездка, а ад какой-то!!!
БЛАГОДАРНОСТЬ ИВАНОВУ МИХАИЛУ поезд Анапа-Киров с 20 июня и 10 вагон.
Много приходится ездить в поездах, в основном в Москву на проходящих и так же по всему Кавказу. Поэтому встречала разных проводников, в основном все справлялись с работой. Но отдельно хочу отметить, что Кировские проводники самые добросовестные работники.
Но добравшись до дома я решила сразу сесть и написать отзыв о проводнике Иванове Михаиле Анапа-Киров с 20 июня( 10 вагон) . Так как все время хочешь написать приятное о проводнике и забываешь, но именно этот проводник заставил меня сразу сесть и написать незамедлительно.
Хочу выразить огромную благодарность ему и он сделал нашу поезду с семьей комфортной и удобной, а ехать нам было 2 суток.
Михаил очень чуткий, добросовестный и самый вежливый проводник. А какой у него вагон всегда был чистый. Он как пчелка все время что-то мыл и прибирал, в туалете я такой чистоты не видела никогда и она была всегда. И к тому же он мужского пола,а такой аккуратный. И он даже создавал приятный запах в коридоре. Он рассказал всю информацию о вагоне и даже не было вопросов и чутко и вежливо всегда все предлагал, но это было ненавящево, как обычно бывает, а словно в дружеской беседе. А больше меня поразило, что он часто протирал и мыл окна, я первый раз за 10 лет катания на поездах это видела. И к тому же я его не видела отдыхающим или сидящим в телефоне. Может выделять побольше времени для отдыха работника.
Была ситуация по вине РЖД( переезд в соседние вагоны) и возможно я была резка с Михаилом, за что приношу свои извинения, но он достойно вышел из ситуации и спокойно и сразу помог нам во всем и предложил нам самый хороший вариант.
Конечно благодарю и начальника поезда Максима Кравчак, была неприятная ситуация с самим поездом. сломался кондиционер в 40 градусную жару, я и видно,что начальник поезда сработал профессионально и все урегулировал и все время был с нами . Да и всегда интересовался комфортно ли нам. По мне РЖД именно самого верха не за что благодарить, так как все решается в самом вагоне,а верхушка всегда молчит обычно.
Если б можно было выбирать начальников поезда и проводников, то точно бы снова выбрала их команду. Таким работникам и премии должно быт не жалко или повышеи пока есть такие работники ,ездить на наших поездах ещё хочется.
С глубоким уважением семья Ляпуновых 10 вагон и 9 купе, а потом 8).
Поезд красноярск-адлер. Сели в Новокуйбышевске до Краснодара. Чистое белье, пылесосят часто, туалеты чистые, моются регулярно. Обслуживание не навязчивое. Запахов посторонних нет. Нам в общем поравилось. Но тк любим прохладу, хотелось попрохладнее чтобы было.
Ехали с мужем из Краснодара в Новокуйбышевск. Купе, 10 вагон. Отвратительно: запах животными и туалетом. Грязно. Один проводник. Разговор сквозь зубы, как будто мы задолжали. Поезд на станции опаздывал. В Котельниково не открыли, проводник отдыхала, как она сказала, работает одна. Вообще за такие деньги , что платим за билеты, условия хотели бы и отношение намного лучше. Белье чистое, кипяток бесплатно. Хоть это нормально.
Много приходится ездить в поездах, в основном в Москву на проходящих и так же по всему Кавказу. Поэтому встречала разных проводников, в основном все справлялись с работой. Но отдельно хочу отметить, что Кировские проводники самые добросовестные работники.
Но добравшись до дома я решила сразу сесть и написать отзыв о проводнике Иванове Михаиле Анапа-Киров с 20 июня( 10 вагон) . Так как все время хочешь написать приятное о проводнике и забываешь, но именно этот проводник заставил меня сразу сесть и написать незамедлительно.
Хочу выразить огромную благодарность ему и он сделал нашу поезду с семьей комфортной и удобной, а ехать нам было 2 суток.
Михаил очень чуткий, добросовестный и самый вежливый проводник. А какой у него вагон всегда был чистый. Он как пчелка все время что-то мыл и прибирал, в туалете я такой чистоты не видела никогда и она была всегда. И он даже создавал приятный запах в коридоре. Он рассказал всю информацию о вагоне и даже не было вопросов и чутко и вежливо всегда все предлагал, но это было ненавящево, как обычно бывает, а словно в дружеской беседе. А больше меня поразило, что он часто протирал и мыл окна, я первый раз за 10 лет катания на поездах это видела.
Была ситуация по вине РЖД( переезд в соседние вагоны) и возможно я была резка с Михаилом, за что приношу свои извинения, но он достойно вышел из ситуации и спокойно и сразу помог нам во всем и предложил нам самый хороший вариант.
Конечно благодарю и начальника поезда Максима Кравчак, была неприятная ситуация с самим поездом. сломался кондиционер в 40 градусную жару, я и видно,что начальник поезда сработал профессионально и все урегулировал и все время был с нами . Да и всегда интересовался комфортно ли нам. По мне РЖД именно самого верха не за что благодарить, так как все решается в самом вагоне,а верхушка всегда молчит обычно.
Если б можно было выбирать начальников поезда и проводников, то точно бы снова выбрала их команду.
С глубоким уважением семья Ляпуновых 10 вагон и 9 купе, а потом 8).