Недавно я оставила здесь плохой отзыв о СберМаркете так, как была расстроена неудачной покупкой товаров. Часть заказа не была доставлена, а в возмещение мне было отказано.
Но спустя несколько суток мне всё-таки возместили потерянные деньги, часть вернули на карту, а часть выплатили в виде нового сертификата.
Благодарю всех операторов за помощь, быстрые и вежливые ответы, а также уделённое время! В этот раз честно говорю спасибо СберМаркету за справедливость!
Отвратительное качество работы сервиса и работников! Сделала заказ. Курьер привёз только половину заказа, честно предупредив, что вторую половину заказа просто-напросто не нашли. Сказал мне написать в приложение и сделать отказ от тех позиций, которые мне не привезли! Это нормально? Заказ был на 2903 рубля, а привезли всего на 1153 рубля! Вопрос: где мои 1750 рублей??? Позвонила оператору, мне сказали, что нужно описать подробно всю ситуацию, сфотографировать всё и так по каждой позиции! Мне что заняться больше не чем? У меня куча свободного времени? Т.е. компания накосячила, а страдать должен клиент? Почему нельзя просто привести вторую половину заказа? Почему я должна делать возврат?
И ждать возврата денег в лучшем случае 3 дня? Мне продукты нужны сейчас! Но я должна ждать возврат? Вы думаете, что после оформления возврата , с таким отношением к клиентам я снова сделаю заказ в вашей шарашкиной конторе? После разговора с оператором договорились с ней, что мне довезут оставшиеся товары. Чуть позже позвонили и уточнили удобное время доставки. Вроде все нормально. Но!!! День прошёл, а доставки я так и не дождалась! Пишу опять в чат и та-дам! Получаю опять ответ от оператора: "сделайте возврат". Что??? У вас вообще есть координация между отделами? Почему вы не можете организовать работу своих курьеров и исправить свою же ошибку?
И самое смешное, знаете что? Это организация в знак извинений отправила мне промокод на 300 рублей! Карл! 300 рублей! Это очередная издевка от Сбермаркета? Даже на просторах интернета можно найти промокод на 500р. А тут за косяк сервиса отправили промокод на 300 р?
Кстати я так до сих пор и не получила ни возврата денег, ни товара? Сбермаркет вы мошенники! Кому я оплатила продукты на 1750 рублей?
Давно начала заказывать продукты в Сбермаркете и была очень довольна. Но некоторое время назад все изменилось - перестали звонить, если нет данного товара, что-то не докладывали в заказ. А сегодня вообще из 9 позиций доставили только три! Привез заказ человек, который ужасно говорит по-русски. Понять ничего невозможно. Поддержка обещала договориться, чтобы довезли продукты - мне перезвонят или напишут в почту. Ничего этого не произошло. Долго-долго я ждала ответа в чате. Потом бросила это дело.
Высылают Сбермаркет на телефон постоянно неработающие промокода в смс, чтобы люди потратили время собрали заказ, а при оформлении он естественно не существует и приходится оплачивать целиком, ведь жалко потраченное время. Доставка и сборка при начале сборки корзины одна 59 р, как только ты соберешь корзину (опять же потратишь время) и приступаешь к оплате: ОПА: цена в 7 раз больше! ПОСТОЯННО Сбермаркет РАЗВОДЯТ ВО ВСЕМ людей на деньги!!! Техподдержка отсутствует, ничего не решают, даже в чате ни сразу ни спустя 10 дней. Не советую связываться с этим магазином и трепать нервы! Если делаешь заказ через Сбермегамаркет вообще концов не найти, привозят товар не тот, денег списывают больше, не как с собранном заказе, не возвращают, не разбираются, а в Сбермаркете постоянно говорят мы не видим заказов через Сбермегамаркет-таких номеров заказов у нас нет, разбирайтесь с ними, а те посылают обратно и так постоянно.
Самый отвратительный сервис доставки продуктов !!!!! В который раз убедилась в этом !! Постоянно переносят заказы , при этом заранее никак не предупреждают, "кормят завтраками". В очередной раз подвели с доставкой ! Заказала продукты 2 дня назад!!! И мне сейчас предлагают ждать ещё 2 дня !! Это уже ни в какие рамки !! В конец ополоумели! Надеюсь , в скором времени люди поймут ,что это самый худший сервис и перестанут вообще оттуда заказывать !!!
Доброго времени суток!
Сделала доставку через Сбермаркет
Номер заказа - H30922951841
Все хорошо. Мне пришло уведомление, что заказ собран, курьер в пути. Дальше же просто шок!!! Пред доставкой мне звонит курьер и предъявляет сначало претензию, что не с первого раза дозвонилась со словами "вам дозвонится как до президента" и потом требует открыть шлагбаум к дому т.к. не может найти парковочное место со словами "вы сделали заказ на 30кг, я что их должна нести от соседнего дома. Я авто доставщик и вы должны предоставить мне въезд на территорию дома. Иначе отменю ваш заказ и деньги вам не вернутся. Либо выходите за пакетами"
Просто шок, если честно!
Т.к. я первый раз вообще слышу про свои обязательства о парковке для курьера перед покупкой, звоню в службу поддержки. Оператор приносит свои извинения, отправляет промокод на 200 рублей и говорит, что сейчас свяжется с курьером. Потом оператор возвращается ко мне, говорит, что доставку мне сейчас принесут, и снова извиняется за ситуацию. Поднимается курьер просто кулаком "стучит" в дверь, при наличии звонка! Я открываю дверь, курьер тыкает мне рукой на пакеты со словами "Забирайте, я надеюсь на вашей работе с вами также будут обращаться" Я говорю, что надеялась на ваши извинения и мне опять "вы должны предоставить мне въезд или парковку..." Я даже не стала дослушивать закрыла дверь.
Это вообще что было, простите?!
Я что сделала не так...сильно много заказала, не подумав что курьеру будет сильно тяжело? Сколько ранее заказывала первый раз слышу что должна обеспечить курьеру парковку?! Или я лично выбрала именно этого курьера и заставила нести свои пакеты?! При этом доставка платная! Почему я должна сейчас ещё час морально отходить от просто вопиюще хамского поведения курьера?! Если это норма для магазина, простите конечно, но я точно больше не ваш клиент и круг моего общения также. Никому не пожелаю такой доставки ни за какие промокоды. Очень надеюсь получить обратную связь по сложившейся ситуации!
сделал заказ в 19:00, два бургера, ролл и закуски, готовится все это максимум 20 минут, особенно в таком заведении, как бургер кинг, обещали привезти через час-полтора, но я прождал 2,5 часа, после чего получил звонок от курьера с просьбой отменить заказ, тк он в БК уже не готовился, отнесся сначала с понимаем, думая, что перезакажу и заказ придет в очень скорое время, но связавшись с оператором, тот просто дал курьеру отбой и ничего не получилось заказать, тк кафе просто закрылось на доставку, хотелось провести этот субботний вечер с удовольствием, но мегамаркет разочаровал, не заказывайте в этом приложении ничего, лучше сходите прогуляйтесь и сами заберите, понимаю, что бывает лениво, но зато не потеряете нервы и аппетит)!
Разместила заказ вчера вечером. Перезванивал сборщик по поводу замены. Через некоторое время позвонил курьер из-за того, что не могли найти заказ в магазине, а сборщики ушли домой.
Повторила заказ на сегодня, 14.00-15.00. Опять звонил сборщик, опять согласовали замены. В 15.00 позвонил бот и сказал, что будет задержка на 15 минут. В 16.00 стала переписываться с поддержкой в чате. Мне «по-честному» сказали, что курьеров нет сегодня и не будет. Поэтому «самое лучшее для меня - отменить заказ». И отменили. Молча.
Вывод : Кисловодск не готов к подобному сервису. И проще считать, что его нет вовсе.
Мое состояние? Хочется материться. Что делать руководству Сбермаркета?
Отменить сервис в городе. А потом уже набирать персонал, обучать его, организовывать процессы.
Как поступать с обманутыми заказчиками? Платить! В двойном размере!
Задержали заказ на 4 часа. Ни извинений, ни сняли оплату за доставку. При звонке в службу поддержки через 11 минут ожидания просто бросили трубку. Курьеру программа не позволяет даже примерно узнать когда он сможет доставить заказ на ваш адрес и тем более самому поехать на ваш заказ вне очереди. Будьте осторожны, непредсказуемая служба доставки. Я пользуюсь доставками пятерочки и вкуссвилл, у них за всё время была задержка доставки на 20 минут только один раз и при этом они не взяли с меня оплату за доставку в качестве извинения. И служба поддержки у них может решить проблему. Но в сбермаркете ничего подобного нет.
Поздравляю СберМаркет, вы надули двух женщин, приехавших из ЛНР и потерявших всё имущество на 1138 рублей!
Сегодня оформила заказ в СберМаркете, в магазине Лента, на сумму 2618 рублей. К слову это всего лишь мой третий заказ в данном приложении и конкретно в этом магазине. Предыдущими двумя заказами я была полностью довольна.
Во время сборки заказа было сделано несколько замен, по итогу доставили заказ не в полном объеме, отсутствовало 6 позиций из выбранных 18, стоимостью 1138 рублей. Доставщик сразу предупредил,что в заказе отсутствует некоторые продукты, якобы их ему не упаковали, и посоветовал обратится в службу поддержки. После общения с ботом и оператором в чате, в возврате денег мне было отказано, так как "продукты были в порядке". (Продукты были в порядке и находились где угодно, но не у меня). После этого я задала вопрос о довозе оставшихся продуктов, в чате ничего не ответили.
Я позвонила на указанный в СберМаркете номер, где девушка оператор - Светлана в течение 20 минут, решила вопрос и сказала, что продукты будут доставлены сегодня. После этого она мне перезвонила сама и сказала, что продукты не будут возвращены, потому что нужно было все проверить при получении, а я должна быть внимательна в следующий раз когда сделаю у них заказ. После я снова позвонила им, мне ответила другая девушка - Вероника, с ней мы пришли к решению, что СберМаркет вернёт мне часть денег на карту 238 рублей, а часть оплаченную с сертификата от 900 рублей мне не вернут. На счёт 238 рублей я тоже сомневаюсь.
Но я всё-таки хочу выразить благодарность Светлане и Веронике за попытку помочь и уделённое мне время!
Это был мой последний заказ в СберМаркете! Единоначно не советую приложение, где с лёгкостью наживаются на людях.
Сегодня «МегаФон» — один из трех крупнейших сотовых операторов России. Более того, мы являемся единственной компанией, развернувшей собственную сеть и оказывающ...
Крупнейший грузоперевозчик России компания "ПЭК" предлагает своим клиентам услуги по перевозке сборных грузов. Компания была основана в 2001 году и на сегодняшн...
Последние отзывы
Мебельный фирма "Ренессанс"
Пообещали нам изготовить комод за неделю и свое обещание сдержали! У нас модель Сакура, очень стильно смотрится и по вместительности супер, по качеству замечани...
Анекс тур
Вьетнам , июль 2026. Гид Илья Бардов около 2 часов пытался впарить экскурсии от Анекса. Сплошное самолюбование собой. Оставили заявку на обзорную по городу, так...
Семавик
На этом препарате у меня появилась тошнота, которой на других не было. Просто любой запах еды и меня начинают тошнить,
Мебельная фабрика «Di-Nero»
Заказывали кухню по индивидуальному проекту. Благодарность дизайнеру за то, что помог воплотить в проекте все наши пожелания. А также за терпение. Один только в...
Семавик Некст
Семавик назначил врач, сказал сначала попробуем этот, потом если что поменяем. Я конечно начитавшись отзывов ничего от него не ожидала, поэтому через 2 месяца к...
gadgetbazar.kg
Заказывал ноутбук Lenovo ThinkBook 14 G6 IRL - цена порадовала, в других магазинах был дороже тысяч на 15–20. Процессор i7, экран IPS, всё как в описании. Пришё...
Svet Hotel
Брал самый скромный номер, оказался вполне приемлемый. Удобный шкаф, приятное освещение. Всё новое, блестит, вода бежит отличного напора. На этаже чисто и тихо,...