Помогает бизнесу стать лучше

Контакты

Сбермаркета СПб — отзывы

Уровень доверия:
средний
3319 отзывов

Куда катитесь?

В субботу 21.10.23 был сделан заказ на доставку продуктов из магазина Метро на 23.10.23. С 18- до 21. 23.10.23 в 12-54 на почту пришло сообщение, что заказ собран. В 17-30 раздаётся телефонный звонок, где сообщают, что доставить товар не могут по технической причине, а именно отсутствие курьеров. Предлагают следующие варианты:
1.Отменить заказ
2.Перенести место доставки ( смешно)
3 . Перенести на дату 25.10.23 в дневное время.
Как все понимают, ни один из вариантов мне на подходит. О чем я сообщаю звонившей. Прошу решить вопрос с моей доставкой. Она самостоятельно переносит мой заказ на 24.10 на дневное время. Я откорректировала время доставки на вечер и сообщила об этом в чате. Там меня письменно заверили, что 24.10 продукты будут доставлены. И что происходит 24.10? Не поверите, в 20.10 звонит сотрудник и сообщает, что сегодня товар мне не может быть доставлен, по той же причине- отсутствие курьеров и сборщиков. Уважаемые, так зачем вы открываете вечернее время для доставки, если не можете оказать такие услуги? Это не профессионально, не клиентоориентировано, да и просто мерзко. Вы упали в моих глазах. Никому не смогу теперь рекомендовать вас, как специалистов своего дела.

Мошенники и аферисты Сбермаркета

Не докладывают товар. Деньги снимают. Курьер быстренько уезжает, у него же 100 заказов. Звоню водителю, подтверждает, что товар не отдавал. Чат бот и сборище нелюдей отвечают, что товар доставлен. Деньги не возвращают. Товар стоимостью более 1000₽.
Мошеннические схемы сборщика, менеджера, водителя или топ менеджмента

Самый худший сервис

Заказ H65401778081 на сумму 8223,53 руб. Списано 7317 Сбербонусов.
16.10.23 после звонка сборщицы (овощи и фрукты у нее лежали в тележке по ее словам) в 15.00 был доставлен заказ.
Половина заказа отсутствовала - 18 позиций - все овощи и фрукты. Курьер сказал, что ему не передавали.
Я сразу позвонила на +78002221100, девушка очень долго выясняла, затем сказала, что оформила довоз на 16.10 с 21.00 до 24.00. Попросила оценить общение.
С 21.00 до 24.00 никто ничего НЕ ПРИВЕЗ и не перезвонил!
На следующее утро 17.10 я снова позвонила на +78002221100, мне ответили, что довоз никто не оформлял. Я терпеливо попросила еще раз оформить с 18.00 до 21.00. И снова никто ничего НЕ ПРИВЕЗ!!!
Звоню +78002221100, сочиняют, что технич. неполадки, не видят мой заказ, прошу оформить жалобу и переключить на руководителя службы Доставки- отказ! Переключили на другую девушку, которая ответила, что мне ничего не привезут, вернула 394 рубля и 2561 сбербонус!!
Хуже вашего сервиса не встречала!
Даже из 5-ки доставляют за 45 мин и никогда такого отношения к клиентам не допускают!
клиентоориентированность- 0!
Покупатели, делайте выводы!

Обман и беспредел

Компания которая предоставляет ложную инфу по продуктам, блокирует личный кабинет а на звонок говорит ну мы так решили без объяснения, для связи только горячая линия на которой ничем помочь не могут только говорят запрограмированными фразами
Одним словом коррупционная !клоака!
После такого не советую эту платформу, если хотите поберечь нервы и не травануться

Не за что заблокировали!!!

В нашем не большом городке нет доставки и я решила заказать на адрес дочери, которая живет в областном центре из МагнитКосметик, там был пром на первый заказ, собрала корзину, пром применился, еще и бонусы спасибо списала, сижу счастливая! Заказ приняли, деньги списали! Проходит минут 20, заказ отменяют, блокируют профиль! Звоню в техподдержку, говорят почта одна на два номера, профиль не восстановить, только с другого номера регистрироваться! Кошмар просто! Я подумала раз заказ на ее адрес и почта ее нужна! Не ужели нельзя как то проверить и решить этот вопрос, можно же было просто не принимать заказ, а написать что такая почта уже занята! Не там дорогие вы мошенников ловите! В общем ужасный сервис, вы просто теряете покупателей! Сколько заказывала онлайн такое впервые!

Осторожно МОШЕННИКИ!

7-го октября сделал заказ,оплатил баллами Сбер.спасибо. Так у меня сняли и деньги с карточки и эти баллы.Так вот с 8-го октября прошу вернуть мне или деньги или баллы Сбер.спасибо. Результат НУЛЕВОЙ.Через день запрашивают то номер заказа,то скриншот с Л/К Сбер. спасибо,то скриншот с банковской карты и т.д. И я отсылаю,как в пропасть.
Интересно,а у них есть контролирующий орган,который должен, давно, закрыть эту богадельню.

После 3 часов так и не дождались свой заказ!

Решили впервые воспользоваться промокодом от сбермаркета 22.10 и испортили себе день!
Все шло неплохо, до уведомления «курьер забрал ваш заказ и спешит к вам». От точки Суши-маркета до нас – только дорогу перейти. Геолокация курьера не отслеживалась, но мы не переживали, ждём 15, 30 мин… Через час ожидания мы пытаемся дозвониться курьеру – без ответа. Через полтора мы сами идем к точке Суши-маркета, которая указана как место, где готовили наш заказ, чтобы выяснить кто где потерялся.. и нам говорят, что подобного заказа у них не было вообще. Ок, звоним на горячую линию, где голосовой помощник извиняется, просит подождать еще 5 мин и встретить курьера. А в чате нас уверяют, что через минуту выяснят где наш заказ и где курьер.. правда ответа мы не получаем.

А все это время в приложении висит «курьер будет с минуты на минуту»! Ага уже полтора часа!
Через прошедшие 2 часа и 4 звонка на горячую линию, переносов на 5-10 мин, мы уже начинаем общаться с оператором и просим хотя бы назвать точное время или отменить заказ, а не «кормить» нас пятиминутками… на что получаем ответ «вот теперь ТОЧНО 5 мин»!

Дааа, в этот раз нам не соврали, потому что через 5 мин нам позвонил сам курьер, обрадовав нас информацией, что наш заказ ЗАБРАЛ ДРУГОЙ КУРЬЕР еще 2 часа назад!
Сказать, что я с таким бардаком до этого не сталкивалась – ничего не сказать. День был слит полностью, разочарование в сервисе – тотальное. А потом еще и ребенку объяснить, что весь день ожидать праздника и ничего не получить - это норм, это Сбермаркет👍

Так объясните:
как получается, что курьер просто утащил чужой заказ? Как получается, что заказ отметили как «отправленный», но при этом курьер не отслеживался и не закрыл тогда этот заказ ?
Как получилось, что курьер узнал, что этот заказ забрали ЧЕРЕЗ 2 с половиной часа!? Только после наших звонков куда можно и нельзя!!
Типо все просто забили и с одной (суши-маркет) и с другой (сбермаркет) стороны?!

И самое главное, зачем вы этим занимаетесь и зазываете клиентов, если вы не в состоянии обеспечить сервис о котором кричите?!

Вывод из знакомства со Сбермаркетом: никакие промокоды и бонусы не стоят такого ид**тизма и потраченного времени. Без такого «посредника» между нами и самой точкой – мы бы спокойно, без нервов и без проблем получили свой заказ.

Не работает сайт

Сайт недоступен, обращалась неоднакратно в службы поддержки, не помогают, не решают проблему.
До этого делала много заказов, в целом неплохо. Для мало мобильных людей простот выручка.Теперь меня лишили этой возможности.Прикрепила фото, которое мне выдаёт сайт, если пройдёт,
[email protected]
79126457217

Голодный пользователь - злой пользователь. Очень сильно подвели

Отменили заказ из ресторана спустя 2 часа после оформления из-за отсутствия курьера(заказ был оформлен в 21:20, с 22:30 ожидали курьера). Вечер испорчен, все остались голодными, в том числе и ребенок, который очень расстроился. заказывать где-то в другом месте уже поздно. Промокод на 400 от 1500 эту ужасную ситуацию никак не сгладит. Отмена заказа случается не в первый раз, сервис регулярно подводит, рекомендую воспользоваться более надежными сервисами доставки (особенно в вечернее время)

НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Ну, если не можете привести вовремя, ну, не берите заказы

Сделала заказ из ресторана, с интервалом доставки до 1ч 15 мин с момента размещения заказа. Ресторан его приготовил за 15 мин!, дальше начинается самое интересное: спустя час после размещения заказа звонит голосовой помощник СберМаркета и говорит, что доставка задержится на 30 минут! То есть готовый заказ пролежал 45 минут, его никто не забрал, курьеров у них не хватает, и он должен лежать еще дольше пока они найдут курьера. Операторы вообще не пытаются решать проблемы, единственное их хватает на то, чтобы отменить заказ!!! Ну, зачем принимать заказы, если вы не в состоянии доставить заказ из точки А в точку В (в 10ти минутах езды) даже за 1 час 15 мин!!!!

Недавно просмотренные

Сбермаркета СПб

3 колор ТВ

3 колор ТВ – спутниковое телевидение России. Осуществляет цифровое вещание пакета телевизионных каналов на европейскую часть территории РФ, а также территории С...

OneTwoTrip. Заказ авиабилетов

Частная компания OneTwoTrip предоставляет возможность купить авиабилеты со скидками на любой авиа рейс и из любого аэропорта. Билет можно заказать на официально...

Последние отзывы

Открытый социально-экономический колледж (ОСЭК)

Очень комфортный формат обучения. Все материалы и обучение строится онлайн на платформе. Можно не отрываясь от основной своей деятельности обучаться. Как раз вы...

Крем от комедонов Marienkafer

Крем понравился, улучшилось состояние кожи, она стала светлее и с этим свежее. Попробовала еще на парне, у него очень проблемная кожа,но она стала менее восполн...

Алкогольный напиток Водка Купава Мягкая Татспиртпром

Хороший продукт, вкус мягкий, пьётся легко, похмелье почти отсутствует как у водки в два три раза дороже! Однозначно рекомендую! На вкус как чистая водка травы ...

Д-манноза суперкомплекс от Эвалар

Д-манноза основной компонент всех известных ныне препаратов для лечения цистита. Она единственная как по мне работает с любыми заболеваниями мочевыводящих путей...

РОЛЬФ Аэропорт

Записывался заранее на проверку АКПП. Приняли по времени, сначала подключили компьютер, потом протестировали коробку в движении. По результатам рекомендовали за...

GSM-store

Самые лучшие цены в Санкт-Петербурге. Оригинальная электроника, большой выбор гаджетов и очень грамотные специалисты. Пришла и вышла с новым смартфоном спасибо ...

Language Link

Всю жизнь мечтала хорошо говорить на английском, но мне очень не везло с учителями. В конце концов к 30 годам решила пойти в Language link. Выбор прост - они бы...