Помогает бизнесу стать лучше
Заказала доставку продуктов на следующий день, на вечер. В итоге по истечении срока доставки позвонила в поддержку, заказ даже не был принят в работу, предложили подождать ещё 30 минут ок. Проходит 30 минут , дело не двигается с мертвой точки. Так и отменила заказ, самый ужасный сервис!!!
Первый раз сделали заказ, его так и не привезли- отменили по непонятным причинам! В этот же вечер сделали заказ на вечер!! Следующего дня. Когда подошло время доставки товара, позвонил робот спросил можем ли подождать еще 15 мин? Ок, согласились! Так никто не приехал, пишем в тех. Поддержку, там извиняются, просят подождать еще 40 минут! Опять согласились… По истечении этого времени, опять тишина, никого… написали снова в тех. Поддержку, обещали позвонить оператору, узнать где он, прошло 20 минут- тишина!!! Так и отменили заказ! По итогу сутки без продуктов можно сказать!
Самое ужасное приложение и сервис, что встречала о доставке продуктов!
В первый раз всё удалось заказать, с применением промо-кода и быстрой доставкой. На этом + заканчиваются. После этого, постоянно неполадки с приложением. Начинаешь собирать корзину, тут же вырастает цена на доставку,сборку и минимальный заказ, либо пользуешься функцией "Добавить товары- это бесплатно!", а в итоге получается +200 рублей за доставку ( это ещё не пишется в статье расходов, есть только ко сумма товаров, доставку, сборка, но когда звонишь оператору, тот ту же узнаешь, что доставка теперь не бесплатно, а 250 рублей), но и это ещё можно было терпеть. Но уже 2 раз, как заказ просто не привозят. Заказ создаём в 12, а в 22 в приложении статус меняется на отменён. В поддержке, лишь могут предложить промокод на 100 рублей (и то не всегда), в качестве извинения, говоря, что курьеры сторонние или просто не успели.
При этом целый день с поддержкой на связи, ждёшь минут 15 каждого специалиста и после слышишь долгожданное, ЗАКАЗ ВАМ ПРИВЕЗУТ, ТОЛЬКО ЖДИТЕ!
Ждёшь, ждешь, а на следующий день идешь сам в магазин за продуктами.
Клиентоориентированность просто на нуле!!!! Сталкиваюсь с подобным впервые… прождать весь вечер и просто перенести заказ на следующий день на ВЕЧЕР, и даже не оповестив, а просто продлевая время, типа сиди как дура и жди, подумаешь .Спасибо, но ужин хотелось в первый день приготовить. Просто взять и не привести, это просто в голове не укладывается. Всем друзьям и знакомым, посоветую не пользоваться данной конторой!
Еще полгода назад сервис был прекрасен. А сейчас с каждым заказом проблемы. То продукты не те, то йогурт растечется по пакету, то мороженное и пельмени растаявшие. То доставку заказа переносят на час минимум. В общем сервис превращается в бардак. Нанимайте сотрудников, если не справляетесь с нагрузкой перед выходными.
Вчера сделала заказ в Сбермаркет с магазина Магнит продукты. В указанное время не привезли, а все время откладывали доставку. В итоге их вообще не привезли. Сегодня утром я позвонила оператору Сбермаркета узнать по поводу моего заказа. Мне пообещали, что сегодня с 12 до 13 их обязательно привезут. Сейчас 17 часов - продуктов так и нет. Позвонила опять оператору - говорит теперь, что курьера нет для моего заказа. Больше суток прошло как я сделала заказ!!!! Неужели нельзя доставить больше чем за сутки? И почему утром оператор меня уверила, что их сегодня с 12 до 13 доставят? Я бы уже пошла и купила, и приготовила все. Ужасно!!!!! Слов нет!!!!!
Мой неудачный опыт покупок в Сбермаркете: Собираюсь уезжать в отпуск, для больной кошки нужно определенное питание. Сделала заказ в Метро, жду с 18-20. На следующий день привозят не тот корм. Звоню, говорят завтра поменяем. На следующий день жду с 18-20. Курьер приезжает в 17.15 без звонка, стоит ждет меня с работы. Забирает заказ. Через полтора часа звонит еще один курьер с намерением опять что то у меня забрать. Звоню, обещают разобраться и ждать звонка. На следующий день не дождавшись, опять звоню. Выясняется, что в наличии нет, деньги вернут через 3 дня. До моего отъезда остается тоже 3 дня. Время- деньги,делаю заказ из Ашана. На следущий день жду с 18-20. Курьер приезжает без звонка в 20.00, привозит Опять не тот товар! Звоню, извиняются,обещают завтра забрать с 18-20. Опять жду. Время 20.00, звоню, обещают перезвонить через 15-20 минут. Проходит час. Звоню. Причина - НЕТ КУРЬЕРА, это за сутки не удалось его найти! Сегодня жду звонка до 12. Но что-то подсказывает мне, что в последний день после работы, перед поездкой придется скакать по магазинам в поисках нашего корма...Никогда не связывайтесь с данной компанией!!!!!
Сегодня заказала доставку из Глобуса. Интервал доставки был с 11-13. В 13:30 написала в службу поддержки. Мне был Дан ответ, что в связи с загруженностью сервиса мой заказ отменен, деньги за покупку будут возвращены в течении 3 дней! Просто взяли отменили заказ, списали деньги, оставили меня без продуков и порекомендовали сделать заказ повторно и заново его оплатить!!! В качестве извинения прислали промокод на 200 руб. Не сервис, а сказка!!!! Не советую заказывать в СберМаркет
Сбермаркет это просто ужас, полное отсутствие сервиса. Всегда пользовалась и была довольна, но последняя ситуация просто разочаровала. Больше никому не порекомендую сбермаркет. Просто какое-то безобразие!!!!! 8 июня был привезён заказ в котором вместо 10 бутылок одной воды привезли другую. На просьбу заменить согласились, обещали на следующий день с 17 до 19 забрать ошибочный товар и привезти нужный. Никто так и не приехал, испортив мне мероприятие. Потом я ежедневно и по нескольку раз звонила, но ни обменять товар, ни забрать и вернуть деньги, мне не могли ссылаясь на то, что магазин ещё не обработал заявку (напомню, в день когда товар привезли никаких разговоров о согласовании с магазином не было, сразу одобрили замену и назначили время). Вчера позвонили, сказали, что заявка одобрена и товар заберут. Обговорили время, мне его подтвердили и опять никто не приехал. Ситуация длится уже неделю, но ни нужного товара, ни денег...
Удобно, что работаешь столько, сколько можешь, не больше. Выплаты каждую неделю. Район абсолютно любой и дальше него тебя никуда не пошлют. Форма комфортная, удобная (для меня это важно). И смотрится симпатично. Только вот пришлось смартфон на андроиде покупать, на ios нет шоппера.