Сбермаркета СПб — отзывы

Жена заказала товары, пришли более дорогие, меньше весом, занизили сумму отменили промокод. Отказались. Весь день ждали когда заберут возврат. Обходите за километр этот "сервис"

Второй раз делаю заказ. Первый заказ отменили , так как не смогли назначить курьера. Ладно думаю попробую ещё раз. И то же самое, сижу целый день жду доставку. Интересно, какая юридическая ответственность? Зачем мне Ваши бонусы, которые вы присылаете, если заказы так и не доставляют. Первый раз сталкиваюсь с таким ужасным сервисом(((

21.09.23 должны были привезти заказ из Ленты, но из-за каких-то проблем с курьером заказ переносили несколько раз, в итоге прождав почти 2 часа после крайнего времени прибытия, мне позвонил оператор Аиша из чата поддержки и сказала, что курьер у вас был и вы ему не открыли дверь. Это является ложью, по скольку я всё это время был дома и если, допустим, я не услышал домофон или как стучали в дверь, мне курьер бы позвонил, но этого не было. Оператор Аиша сказала, что сделала возврат денег, хотя как стало известно потом, это тоже была ложь. 24.09.23 я опять обратился в чат поддержки, где мне ответил оператор Ирина, которая сказала, что сделала возврат денег 23.09.23.
В итоге сегодня 26.09.23 денег опять нет, звоню уже в чат поддержки, мне отвечает оператор Светлана и мне говорит, что никаких денежных средств я не переводил им. Но посоветовала сделать скриншот перевода и отправить в чат поддержки с описанием проблемы.
В итоге 4 часа назад всё это отправил и ответа нет! Посоветуйте, что можно сделать в этой ситуации. Нервы на пределе! Все скриншоты и записи разговоров с операторами есть. Кто знает, как правильно сделать, позвоните 89053980192. Спасибо

в 19:39 25.09.2023г. позвонил в сбермаркет горячую линию и со мной связался оператор Анастасия. Номер заказа H34725253320 , не могла решить проблему от слова совсем. Альтернатив кроме промокода не предложила.
При том , что промокод прошлый не сработал по вине сотрудников магазина "Верный" и деньги которые я должен был сэкономить - я потерял. Оператор после того как я сказал что напишу жалобу неадекватно отреагировала и положила трубку даже не сказав свой id(конкретизация сотрудника).
Одни из самых стремно потраченных в пустую 19 минут жизни.
P.S голос был явно не Анастасии , а потенциальной Зульфии, которая работает первый день уже 3 год.

Очень безответственные сотрудники и сборщики, и техподдержке. В заказе не было одной позиции , деньги не возвращены и никто не отвечает. Зачем зазывать покупателей если не умеете качественно обслужить и решить вопросы.

Дали промокод 1500 на первый заказ от 2000. Оформила заказ 22.09 на 25.09 с 12-13. И именно 25.09 в 12.00 приходит оповещение,что заказ отменён!!! Звоню в службу поддержки,говорят,что т.к заказ отменён не по моей вине мне вернут промокод. В чате поддержки написали,если вдруг промокод не будет проходить отправить им скрин. Промокод, естественно,не проходит. Отправляю скрин,пишу ....1.5 часа никто не отвечает,звоню ,говорят оставят заявку в службе маркетинга. В многие в ЧАС ночи !!! Мне звонит служба маркетинга и говорит,что действие сертификата истекло 22.09 и не важно по чьёй вине🤦 После этого решила почитать отзывы и ,как оказывается, обманывать покупателей - это их Крэдо!!!

Оформил заказ в 20.00. Заказ подтвердили, деньги списали, обещали доставку в течение часа. Через час время доставки стало сдвигаться каждые 10 минут. В результате в 4 утра пришло сообщение, что курьеров не хватает, и заказ отменён.

Заказывал в этом сервисе долгое время. В последнее время работал все хуже и хуже. Но сегодня Сбер пробил дно. Заказ сделан в 9-40 оплатил в 9-43. Время обещанной доставки 14-17. В 21-40 заказа нет. Звонил в поддержку 3 раза - каждый раз обманывают, говорят что привезут через 20 минут. Но ожидаемо ничего не происходит. Очевидно вступили на скользкий путь сбора денег у населения без выполнения обязательств, чтобы поддержать г-на Грефа в его начинаниях.
Никогда не пользуйтесь этой конторой!!!

Никогда ничего у нихне берите самый идиотский маркетплейс , ничего не обьясняют, одни косяки и просто ненавидят своих клиентов

На днях зарегестрировался в сбермаркете,войдя в приложение увидел в самом приложении!!! что предлогают промо-код на первый заказ,применил его и сделал заказ согласно условиям ........(про это писали другие пользователи,но я прочитал только сейчас,промокод wow1000 скидка при покупке от 2000т......всех в бан))далее...
Заказ оформился и скидка прошла,после 2х часов ожидания мне звонит курьер и говорит что оплата не прошла,хотя деньги с карты сняли и сборка в магазине шла....заказ н64646932591 отменяют!!
Следом звонок из службы поддержки сбермаркета с кучей извинений что это их вина и я могу сделать заказ повторно.
На следущий день повторяю заказ,он оформляется и промо код снова срабатывает при оформлении заказа н52074108881,снимают деньги с карты!!!
Через минуту деньги возвращаются и звонок.....робот со службы поддержки сообщает что я нарушил правила и мой аккаунт заблокирован!!!
Звонок в службу поддержки ничего не дал,сказали нарушение пункта 8.6(применен промо-код,который я не имею право использовать)))смешно и не поддается логике...промокод высвечивается в приложении и применил я его тоже в приложении!!!Заказ оформляется,но сбермаркет всеми способами не дает его использовать(при первом заказе не прошла оплата,при втором меня заблокировали!)
Учитывая что моя ситуация не первая,об этом пишут другие пользователи(при применении промокода,происходит одно и тоже,всех блокируют)приходится делать вывод что-сбермаркет Мошенники!!!
Которые пытаются заманить клиентов промокодами(которые высвечиваются в их приложении и являются договором-офертой)
Промокод — определенная последовательность символов, при условии активации которой и соблюдении иных условий использования Промокода участнику акции предоставляется скидка.
Активация Промокода — ввод Промокода в специально обозначенное поле в Клиентском веб-интерфейсе или иное действие, предусмотренное условиями использования промокода.

Применить их не дают,препядствывают всеми способами,то оплата не прошла,то вы нарушили пункт 8.6...и далее блокирую аккаунт!

Жалобу конечно написать придется,так как это происходит массово и руководство компании не желает исправлять свои ошибки!!!

Где логика??? мне непонятно!!!
Предлогают в приложении промокод,недают его использовать,потом блокирую и лишаются клиента!!
Выводы делайте сами!!!