Скатился сервис, я в шоке
Ранее всегда заказывали Сбермаркет и восхищались ими, даже когда опаздывали курьеры. Все были вежливы, добры.
На днях сделала 2 заказа из Метро (2.12) Ашана (3.12). Метро на след день, Ашан аж на 6 число. Но думаю ладно, подожду. Продукты заказывали на день рождения ребенка , живем за городом в коттеджном посёлке. Время есть, успеем.
Метро звонит 3.12 и начинают уговаривать на перенос. Либо отмена. Я говорю ладно, перенесите на следующий день. Они «мы не можем, это должны сделать вы». Пробую прям посреди звонка. Выдает ошибку, я это сделать не могу. Они говорят «нет, вы должны позвонить на горячую линию и перенести свой заказ». Я немного офигела. Говорю «вы это сделать не можете?». «Сделаем, ок». Звонок через несколько минут с горячей линии. Так и так, согласны на перенос? Да. Договорились по времени. В итоге смотрю - заказ перенесли, но доставка стала платная -120р. Пишу им, какого черта. Мало того что из-за их проблем , мой заказ перенесли, так теперь и доставку платную сделали. Несколько сотрудников из поддержки пишет «да, ошибка, как получите товар, напишите нам, мы отправим эти деньги». ^%^ слов нет.
После получения товара, пишу им. След сотрудник говорит «не, все ок, доставка бесплатная, смотрите чек». То есть в программе стоит платная, в чеке нет, но сумма одна) в общем, отпустила ситуацию.
ДАЛЬШЕ ИНТЕРЕСНЕЕ с АШАНОМ!
И так, заказ 3.12 на 6.12 интервал с 12:30 до 16:30. 6.12 в 7(!) утра звонит сборщик. Так и так, некоторого товара нет. Ок. Собрали что есть. Деньги разморозили, реальную сумму списали.
Ждём.
Время 14ч. Оповещение «ваш заказ отменен».
Я сижу и офигиваю.
Что?!
Пишу им.
«Да, простите. Вот вам 200 бонусов».
Что? У меня там только промокодом на 600р было, да и цен на продукты изменились.
Говорю «почему не перенесли? Почему не позвонили? Почему с 3го числа я жду, а курьера мне найти не смогли»
Сотрудник: «Курьер назначается накануне»
Я: «ок. Почему не перенесли???»
Сотрудник: «ну вот так вот Ашан делает. Деньги вам отправили, ждите».
В общем ничего более с ним не добившись, жду денег. В итоге ни продуктов, ни денег.
Сегодня смотрю в отмененном заказе нет «отправили вам деньги», а есть только «разморозили ваши деньги».
Да какого..?!
Пишу им.
И что в итоге, как думаете?
В этот раз сотрудник говорит вот что: «К сожалению, автовозврат не сработал. Поэтому направили заявку в финансовый отдел. Время рассмотрения заявки 3дня. Ждите»
Уже который раз я в шоке.
То есть с 3.12 денег этих нет, продуктов нет, заявки берут отменяют когда захотят (я просто думаю что не захотели в такую погоду ехать в нашу деревню).
3 дня еще заявка будет рассматриваться, потом 3 дня ожидайте от банка….
Вот скажите, нормальный сервис???
Я до сих пор в шоке.
То что их сотрудники каждый говорит свою информацию, у каждого своя правда, я вообще молчу…
А главное говорят, закажите повторно. Ага, сейчас. На наш вопрос «чтобы снова была отмена? Чтобы снова все по кругу?» говорят «ну такое может быть, но редко бывает…»
ну спасибо, шикарно просто)
Последние отзывы
Мебельный фирма "Ренессанс"
Пообещали нам изготовить комод за неделю и свое обещание сдержали! У нас модель Сакура, очень стильно смотрится и по вместительности супер, по качеству замечани...
Анекс тур
Вьетнам , июль 2026. Гид Илья Бардов около 2 часов пытался впарить экскурсии от Анекса. Сплошное самолюбование собой. Оставили заявку на обзорную по городу, так...
Семавик
На этом препарате у меня появилась тошнота, которой на других не было. Просто любой запах еды и меня начинают тошнить,
Мебельная фабрика «Di-Nero»
Заказывали кухню по индивидуальному проекту. Благодарность дизайнеру за то, что помог воплотить в проекте все наши пожелания. А также за терпение. Один только в...
Семавик Некст
Семавик назначил врач, сказал сначала попробуем этот, потом если что поменяем. Я конечно начитавшись отзывов ничего от него не ожидала, поэтому через 2 месяца к...
gadgetbazar.kg
Заказывал ноутбук Lenovo ThinkBook 14 G6 IRL - цена порадовала, в других магазинах был дороже тысяч на 15–20. Процессор i7, экран IPS, всё как в описании. Пришё...
Svet Hotel
Брал самый скромный номер, оказался вполне приемлемый. Удобный шкаф, приятное освещение. Всё новое, блестит, вода бежит отличного напора. На этаже чисто и тихо,...