Сбермаркета СПб — отзывы

Доброго времени суток!
Сделала доставку через Сбермаркет
Номер заказа - H30922951841
Все хорошо. Мне пришло уведомление, что заказ собран, курьер в пути. Дальше же просто шок!!! Пред доставкой мне звонит курьер и предъявляет сначало претензию, что не с первого раза дозвонилась со словами "вам дозвонится как до президента" и потом требует открыть шлагбаум к дому т.к. не может найти парковочное место со словами "вы сделали заказ на 30кг, я что их должна нести от соседнего дома. Я авто доставщик и вы должны предоставить мне въезд на территорию дома. Иначе отменю ваш заказ и деньги вам не вернутся. Либо выходите за пакетами"
Просто шок, если честно!
Т.к. я первый раз вообще слышу про свои обязательства о парковке для курьера перед покупкой, звоню в службу поддержки. Оператор приносит свои извинения, отправляет промокод на 200 рублей и говорит, что сейчас свяжется с курьером. Потом оператор возвращается ко мне, говорит, что доставку мне сейчас принесут, и снова извиняется за ситуацию. Поднимается курьер просто кулаком "стучит" в дверь, при наличии звонка! Я открываю дверь, курьер тыкает мне рукой на пакеты со словами "Забирайте, я надеюсь на вашей работе с вами также будут обращаться" Я говорю, что надеялась на ваши извинения и мне опять "вы должны предоставить мне въезд или парковку..." Я даже не стала дослушивать закрыла дверь.
Это вообще что было, простите?!
Я что сделала не так...сильно много заказала, не подумав что курьеру будет сильно тяжело? Сколько ранее заказывала первый раз слышу что должна обеспечить курьеру парковку?! Или я лично выбрала именно этого курьера и заставила нести свои пакеты?! При этом доставка платная! Почему я должна сейчас ещё час морально отходить от просто вопиюще хамского поведения курьера?! Если это норма для магазина, простите конечно, но я точно больше не ваш клиент и круг моего общения также. Никому не пожелаю такой доставки ни за какие промокоды. Очень надеюсь получить обратную связь по сложившейся ситуации!

сделал заказ в 19:00, два бургера, ролл и закуски, готовится все это максимум 20 минут, особенно в таком заведении, как бургер кинг, обещали привезти через час-полтора, но я прождал 2,5 часа, после чего получил звонок от курьера с просьбой отменить заказ, тк он в БК уже не готовился, отнесся сначала с понимаем, думая, что перезакажу и заказ придет в очень скорое время, но связавшись с оператором, тот просто дал курьеру отбой и ничего не получилось заказать, тк кафе просто закрылось на доставку, хотелось провести этот субботний вечер с удовольствием, но мегамаркет разочаровал, не заказывайте в этом приложении ничего, лучше сходите прогуляйтесь и сами заберите, понимаю, что бывает лениво, но зато не потеряете нервы и аппетит)!

Разместила заказ вчера вечером. Перезванивал сборщик по поводу замены. Через некоторое время позвонил курьер из-за того, что не могли найти заказ в магазине, а сборщики ушли домой.
Повторила заказ на сегодня, 14.00-15.00. Опять звонил сборщик, опять согласовали замены. В 15.00 позвонил бот и сказал, что будет задержка на 15 минут. В 16.00 стала переписываться с поддержкой в чате. Мне «по-честному» сказали, что курьеров нет сегодня и не будет. Поэтому «самое лучшее для меня - отменить заказ». И отменили. Молча.
Вывод : Кисловодск не готов к подобному сервису. И проще считать, что его нет вовсе.
Мое состояние? Хочется материться. Что делать руководству Сбермаркета?
Отменить сервис в городе. А потом уже набирать персонал, обучать его, организовывать процессы.
Как поступать с обманутыми заказчиками? Платить! В двойном размере!

Задержали заказ на 4 часа. Ни извинений, ни сняли оплату за доставку. При звонке в службу поддержки через 11 минут ожидания просто бросили трубку. Курьеру программа не позволяет даже примерно узнать когда он сможет доставить заказ на ваш адрес и тем более самому поехать на ваш заказ вне очереди. Будьте осторожны, непредсказуемая служба доставки. Я пользуюсь доставками пятерочки и вкуссвилл, у них за всё время была задержка доставки на 20 минут только один раз и при этом они не взяли с меня оплату за доставку в качестве извинения. И служба поддержки у них может решить проблему. Но в сбермаркете ничего подобного нет.

Поздравляю СберМаркет, вы надули двух женщин, приехавших из ЛНР и потерявших всё имущество на 1138 рублей!
Сегодня оформила заказ в СберМаркете, в магазине Лента, на сумму 2618 рублей. К слову это всего лишь мой третий заказ в данном приложении и конкретно в этом магазине. Предыдущими двумя заказами я была полностью довольна.
Во время сборки заказа было сделано несколько замен, по итогу доставили заказ не в полном объеме, отсутствовало 6 позиций из выбранных 18, стоимостью 1138 рублей. Доставщик сразу предупредил,что в заказе отсутствует некоторые продукты, якобы их ему не упаковали, и посоветовал обратится в службу поддержки. После общения с ботом и оператором в чате, в возврате денег мне было отказано, так как "продукты были в порядке". (Продукты были в порядке и находились где угодно, но не у меня). После этого я задала вопрос о довозе оставшихся продуктов, в чате ничего не ответили.
Я позвонила на указанный в СберМаркете номер, где девушка оператор - Светлана в течение 20 минут, решила вопрос и сказала, что продукты будут доставлены сегодня. После этого она мне перезвонила сама и сказала, что продукты не будут возвращены, потому что нужно было все проверить при получении, а я должна быть внимательна в следующий раз когда сделаю у них заказ. После я снова позвонила им, мне ответила другая девушка - Вероника, с ней мы пришли к решению, что СберМаркет вернёт мне часть денег на карту 238 рублей, а часть оплаченную с сертификата от 900 рублей мне не вернут. На счёт 238 рублей я тоже сомневаюсь.
Но я всё-таки хочу выразить благодарность Светлане и Веронике за попытку помочь и уделённое мне время!
Это был мой последний заказ в СберМаркете! Единоначно не советую приложение, где с лёгкостью наживаются на людях.

Сегодня утром был сделан заказ на 1600 рублей, но без предварительного уведомления заказ изменили на 500 рублей+. Соответственно заказ я отменила, после нескольких звонков деньги мне вернули. Как списать без разрешения - так сразу, а как вернуть, так упрашивать нужно. Это все было утром. И.....вечером сегодня эту же сумму опять списали без какого либо уведомления. По телефону сказали типо "заморозили". Это как понимать? Своровали деньги и молчок

Полный бардак и ужасный сервис, заказы отменяют в наглую с придуманными причинами, якобы нет курьера, оператор ни чем не может помочь, отвечает лишь дежурными фразами. Не советую, зря потерянное время и нервы.

Деньги списывают быстро, товар не привозят!!!! Предлагают возврат!! И делают возврат бонусами!!! Советую не делать заказы через Сбермаркет. !! Одна подстава!

Не привезли часть заказа. Довезти отказались. Только возврат !! При этом почти все бонусы списали на непоставленный продукт. . Таким образом ни товара, ни денег!!!

Отвратительный сервис! Еще ни разу не доставили вовремя. Курьер почему-то звонит и говорит, что он "у порога", т.е. логистикой вообще никто не занимается в этой компанией. Заказала кофе-машину, оплатить потребовали сразу, поставили срок доставки 23-25.10, в указанный диапазон никто не позвонил, не написал. Когда позвонила оператору, тот сказал, что это проблемы сбермаркета и надо решать вопрос с поставщиком напрямую (причем решать не им, а мне). Тут же возникает вопрос- а зачем тогда они?!
Позвонив напрямую поставщику выяснила, что у них дата доставки стоит 27.10. Нестыковки в приложении по датам поставки, срокам хранения - это постоянная проблема сервиса. Обычно у меня не возникает сложности с тем, чтобы дать положительную связь, считаю, что хоть что-то положительное всегда можно найти в работе сервисов, но здесь....